方維科技：社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)及市場運營思路探討

時間：2023-03-07 21:46:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-07 21:46:01 來源：電子商務(wù)

社區(qū)O2O擁有萬億級市場，是許多人競相爭搶的一塊肥肉。然而，目前國內(nèi)社區(qū)O2O行業(yè)仍是一片藍(lán)海，尚未有特別典型的規(guī)模化社區(qū)O2O企業(yè)出現(xiàn)，許多創(chuàng)業(yè)者表示發(fā)展社區(qū)O2O仍存在許多的難點，即便有諸多嘗試，大家仍是在摸著石頭過河。為什么這樣一塊充滿商機(jī)的市場發(fā)展至今仍處在如此尷尬的狀態(tài)?本文在擁有八年研發(fā)經(jīng)驗的專業(yè)社區(qū)O2O系統(tǒng)開發(fā)商方維科技的幫助下，結(jié)合社區(qū)O2O產(chǎn)品功能架構(gòu)以及市場運營的幾個角度就這個問題進(jìn)行探討和分析。

淺析國內(nèi)社區(qū)O2O發(fā)展條件和存在問題

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們消費意識的提升，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已不能滿足消費者利益多樣化和高質(zhì)量的消費需求，人們愈來愈注重非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。要想跟進(jìn)新時代快速更迭的市場趨勢，線上電商需要線下物流倉儲、供應(yīng)鏈以及服務(wù)等實體體驗的支持，線下實體門店也需要線上的推廣運營、吸粉引流，而線上線下有效對資源進(jìn)行整合的O2O模式恰恰能夠幫助解決流量、拓寬銷售渠道的問題，高效整合資源打造產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，實現(xiàn)效率提升。

對于各個垂直細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域不少人已進(jìn)行了各種垂直O(jiān)2O的嘗試，綜合O2O平臺也出現(xiàn)不少，經(jīng)過了2015這驚心動魄的一年，許多盈利模式不清晰，運營方式不夠健康、目的不明確的O2O企業(yè)被淘汰，業(yè)內(nèi)也從眾多或成功或失敗的案例中汲取不少經(jīng)驗，O2O行業(yè)逐漸擺脫野蠻發(fā)展期，迎來了精細(xì)化運營時代，諸如新美大、BAT等巨頭也都動作頻頻。在這其中，基于“社區(qū)”這一使用場景、占據(jù)日常消費很大比重的的社區(qū)O2O再一次受到持續(xù)火熱的關(guān)注，這片號稱擁有萬億級市場的藍(lán)海無疑具備著致命的誘惑力，人人都在搶灘社區(qū)O2O。

然而，許多社區(qū)O2O企業(yè)存在產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、應(yīng)用與用戶需求脫節(jié)、注重線上推廣砸錢補貼忽略實際盈利、落實線下服務(wù)等諸多問題。這使得眾多社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者對于隨之而來的用戶流失、運營落地等困難大感頭疼。業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的這一系列的難點和問題值得每一個想要嘗試社區(qū)O2O的企業(yè)仔細(xì)探討和研究。方維社區(qū)O2O系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)師蔡琳也曾說過：“現(xiàn)在的人把社區(qū)O2O想的太簡單了，以為有了投資拉幾個人編幾套程序、招幾個商家貼點錢上線打打廣告就可以賺大錢，實際上都沒搞清楚自己的用戶真正需要的是什么，怎么樣的系統(tǒng)可以讓他們用起來舒服，賣什么產(chǎn)品讓他們覺得每天都需要購買，盲目投資，搶速上線，用戶怎么會買你的賬?”總結(jié)起來，目前企業(yè)想要發(fā)展社區(qū)O2O仍比較困難的原因，不外乎是自身產(chǎn)品多基于用戶淺度需求、架構(gòu)不夠合理、用戶體驗效果不佳、沒有清晰的市場定位而忽略落實的服務(wù)等因素。

社區(qū)O2O產(chǎn)品功能架構(gòu)與市場運營密不可分

對于一個社區(qū)O2O平臺來說，沒有流量就沒有運營，而流量從何而來?燒錢打廣告和活動補貼確實是可以在短時間內(nèi)吸引一部分的用戶，但是網(wǎng)上的產(chǎn)品功能架構(gòu)、快準(zhǔn)狠地切中用戶需求并持續(xù)為用戶提供高頻剛需、使用體驗良好的產(chǎn)品和服務(wù)才是打造用戶強關(guān)系、增強用戶粘性、實現(xiàn)口口相傳以老帶新的健康的發(fā)展模式。因此，在發(fā)展社區(qū)O2O時，需從一開始就對平臺產(chǎn)品功能架構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格地把控和規(guī)劃，一切以用戶需求為導(dǎo)向，打造方便快捷、安全穩(wěn)定、功能強大的應(yīng)用才能虜獲用戶的心。

首先，社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)要能夠和你規(guī)劃在社區(qū)這一使用場景下居民的復(fù)合型需求，盡可能為用戶提供多樣化的高質(zhì)服務(wù)。這需要產(chǎn)品功能板塊涉及諸如社區(qū)便利店、跑腿服務(wù)、生鮮配送、外賣訂餐、醫(yī)療健康、家政護(hù)理、上門維修多個高需行業(yè)，方便整個社區(qū)周邊資源。打造社區(qū)一體化商圈，提供綜合性服務(wù)。

其次，社區(qū)O2O平臺應(yīng)該在技術(shù)上能適配多個端口，比如用戶微信端口、用戶APP端口、服務(wù)人員APP端口、商家PC后臺、物業(yè)PC后臺、代理PC管理后臺、物業(yè)管理平臺、平臺總后臺等，以滿足不同角色的使用需求。

第三，社區(qū)O2O基于社區(qū)，不能忽視房企和物業(yè)具備天然優(yōu)勢的兩個角色，具備整套物業(yè)數(shù)字化管理平臺的社區(qū)O2O產(chǎn)品無疑是傳統(tǒng)房企和物業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，打造便民服務(wù)和高效信息化管理平臺的好幫手，同時，手機(jī)刷門禁車禁、線上進(jìn)行水電煤生活繳費也是社區(qū)居民用戶的剛性需求。社區(qū)O2O應(yīng)用若具備這些功能，無疑在很大程度上解決了物業(yè)和居民不同使用角色的痛點。

第四，社區(qū)O2O平臺應(yīng)具備一套立體的營銷互動功能。社區(qū)社交論壇、二手活動、曬單分享、物業(yè)公告等多重互動版塊不可或缺，這些功能架構(gòu)有助于平臺建立起用戶之間、用戶與商戶、用戶與平臺之間的強關(guān)系，便于隨時發(fā)展線上線下各類活動;而諸如優(yōu)惠券、積分商城、滿減滿贈、團(tuán)購等營銷功能無疑是平臺和商家進(jìn)行促銷活動的有效吸粉利器，同樣是不可忽視的功能。

最后，平臺的大數(shù)據(jù)功能也是關(guān)鍵。平臺作為總運營方，用戶、商戶、平臺的數(shù)據(jù)全部匯總于此，因此，社區(qū)O2O平臺需具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，以便于隨時根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行運營策略的挑戰(zhàn)和其他增值收入的拓展。

總而言之，社區(qū)O2O搶灘的成功，靠傳統(tǒng)電商式的線上推廣和大打價格戰(zhàn)是不足以站穩(wěn)腳跟的，更為重要的是需要結(jié)合平臺本身的功能、是否能為用戶帶來良好的使用體驗以及高質(zhì)服務(wù)和合理的運營，精細(xì)地對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃和實踐，具體還要看每個社區(qū)O2O企業(yè)結(jié)合實際情況進(jìn)行的操作，目前看來，社區(qū)O2O的發(fā)展還有很長的路要走。