開放到底，京東從平臺到服務(wù)商的自我革命

時間：2023-03-08 19:46:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-08 19:46:01 來源：電子商務(wù)

過去這些年里，中國的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，也逐步滲透到零售業(yè)中，在這些創(chuàng)新科技驅(qū)動下零售的管理運營流程、零售的場景變化等，都發(fā)生了顛覆性的變革。

可以看到過去的零售始終圍繞的是便宜和便捷，但現(xiàn)在的零售消費場景不再局限于單一的渠道，而是延伸到無處不在的線上線下空間。消費升級下消費者的關(guān)注點也從性價比等理性判斷轉(zhuǎn)向彰顯個性的情感溯求，從被動接受服務(wù)走向主動參與，一個智慧零售的時代正在大步朝我們走來。

零售業(yè)正在發(fā)生三大巨變

在5月25日“618全民年中購物街”啟動發(fā)布會上，京東聯(lián)合21世紀(jì)經(jīng)濟研究院、數(shù)字100重磅發(fā)布了《中國電商大促新趨勢報告：品質(zhì)、科技重塑狂歡節(jié)》(簡稱《報告》)?；跀?shù)以億計用戶的消費行為數(shù)據(jù)分析，報告中明確指出科技新技術(shù)在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r，也在引導(dǎo)和重塑中國消費者的購物習(xí)慣，消費升級下零售行業(yè)正在發(fā)生三大巨變。

其一，由于傳統(tǒng)零售業(yè)處于一個選擇過剩、品質(zhì)不齊和缺乏個性的窘態(tài)，導(dǎo)致消費者的需求越發(fā)趨向于個性化。從零售渠道角度看，消費者已經(jīng)從行業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向，從必需品到非必需品，消費品類也從追求“大而全”轉(zhuǎn)向“小而美。

其二，零售業(yè)以前更多是以商品價格驅(qū)動，但隨著消費需求升級，技術(shù)在整個零售上起到的作用越來越大，移動端客戶成主流，消費受時間、地點的影響越來越小，VR購物、移動支付，機器人提供客服咨詢等智能創(chuàng)新技術(shù)又帶入了更多樣化的消費場景，導(dǎo)致已經(jīng)成熟的中國電商消費者轉(zhuǎn)向為服務(wù)消費，未來如何打造便捷而精準(zhǔn)的購物體驗會成為電商的核心競爭點。

其三，近幾年從媒體端出現(xiàn)了大量的視頻和直播，包括短視頻這類大風(fēng)口，迅速占領(lǐng)了用戶大量的時間，將購物場景嵌入到這些領(lǐng)域會成為零售業(yè)的第三大趨勢，也就是說未來的零售業(yè)場景將更加多樣化。

可以看到，零售業(yè)正在以全新的姿勢蛻變，此時電商巨頭們都在追趕新時代服務(wù)和體驗的列車布局新零售，其中京東作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，也在適應(yīng)環(huán)境，主動變革。

京東618，變革“X+零售”的創(chuàng)新玩法

5月25日，京東發(fā)起的全民618購物季拉開序幕，據(jù)悉此次618不僅有線上的各大電商平臺廣泛參與，更有來自全球的數(shù)十萬品牌商和店鋪、全國幾萬家線下門店和加入京東開普勒計劃的多家企業(yè)參與進(jìn)來，618也正式成為了“全民年中購物節(jié)”的品牌符號，至此中國零售也就形成了618和11.11雙峰鼎立的格局。

不過在這一年兩度的大促中，消費者呈現(xiàn)出的訴求發(fā)生了明顯的區(qū)隔，由于618購物節(jié)由京東一手打造，由早期的京東紅六月促銷季到618京東購物大趴，再到京東618品質(zhì)狂歡節(jié)等階段，促銷中不斷打出了京東高品質(zhì)商品的烙印。反觀雙11狂歡節(jié)，其最早源于天貓在2009年光棍節(jié)舉辦的一次促銷活動，之后便一直由阿里主導(dǎo)。由于當(dāng)時參與的商家數(shù)量和促銷力度均有限，但營業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)期，因此阿里決定將每年的11月11日作為固定的年度促銷盛會，其主打的一直都是低價，由此“年中購品質(zhì)、年底買便宜”逐漸成為消費者的不二選擇。

例如，在618期間，用戶會更加青睞大牌商品，手機數(shù)碼、電腦辦公、家用電器的TOP5品牌的市場占有率連續(xù)三年出現(xiàn)了增長，這背后折射出了消費者在“6.18電商節(jié)”期間更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌與品質(zhì)，而在 “11.11”，消費者明顯對服裝品牌更偏愛，且對速度和價格要求更多。

報告顯示，電商大促正在呈現(xiàn)五大消費趨勢：消費升級重構(gòu)消費形態(tài)，品質(zhì)消費盛行;大數(shù)據(jù)造就用戶驅(qū)動型購物節(jié);金融科技產(chǎn)品，讓大促更火爆;科技重塑電商新規(guī)則;狂歡節(jié)將助力電商進(jìn)一步下沉。

基于對當(dāng)前零售格局的把握，京東在此次618創(chuàng)新出了“X+零售”的個性玩法，即從技術(shù)+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多終端+零售五個方面入手，全面推動購物節(jié)的順利開展。

在技術(shù)+零售環(huán)節(jié)，京東智慧物流技術(shù)在618期間也將實現(xiàn)重要落地，無人車、無人機、分揀機器人都將在618期間投入使用。另外人工智能將圍繞“個性化”打造消費者的專屬商品推薦，結(jié)合大數(shù)據(jù)和千人千面，為用戶提供618各個時期的實用購物指南，同時還將結(jié)合AR、VR技術(shù)與消費者開展互動的購物體驗。

在品牌+零售環(huán)節(jié)，京東將于6月6日聯(lián)合百大中國品牌共同推出“超級中國品牌盛典”，從中國設(shè)計、中國制造、中國傳承三個板塊入手為消費者展現(xiàn)包括港澳臺品牌在內(nèi)的優(yōu)秀“中國工匠”。同時，從6月2日到6月16日， 14個知名品牌將攜手其明星代言人與消費者開展深度互動，通過明星聚集愛好、身份、標(biāo)簽相似的消費者粉絲，傳播時尚潮流的品牌設(shè)計理念。

在IP+零售環(huán)節(jié)，京東在整個618期間將會與樂高、迪斯尼和變形金剛開展粉絲狂歡活動。6月1日當(dāng)天，《米老鼠和唐老鴨》《銀河護衛(wèi)隊》《加勒比海盜》《賽車總動員》等經(jīng)典迪士尼卡通人物將會組團通過“迪士尼童夢日”為京東618上演夢幻開場秀。6月17日，30余位大牌明星將參與一場持續(xù)12個小時的不間斷直播，與消費者以脫口秀的方式進(jìn)行互動。

在金融+零售環(huán)節(jié)，今年618京東首次同時推出了線上線下白條產(chǎn)品。同時， 618期間，京東還將推出手機價保、奶粉尿褲無憂險、碎屏險、手機意外險、金融賬戶安全險等眾多消費保險，讓保險助力消費者的品質(zhì)購物。

在多終端+零售環(huán)節(jié)，京東開普勒計劃的合作伙伴——今日頭條、什么值得買、愛奇藝、QQ瀏覽器、農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、玖富商城等將會同時舉行618全民年中購物節(jié)主題促銷活動。京東新通路事業(yè)部服務(wù)的中小門店和異業(yè)合作點，將同時開展面向店主和消費者的促銷與回饋活動;全國超過1700家的京東幫服務(wù)店、遍布村鎮(zhèn)市場的幾千家京東家電專賣店，以及新開設(shè)的京東京選空間體驗店和京東母嬰體驗店也會全面參與618。

可以看到，借助此次618，京東全面的呈現(xiàn)了它的電商藍(lán)圖布局，不過從戰(zhàn)略上來看618只是個開端，京東正在謀劃一個大局。

京東開放戰(zhàn)略，由渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶刍A(chǔ)設(shè)施服務(wù)商

零售業(yè)作為一個既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，如今受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”。不過目前智慧零售仍處于初級階段，企業(yè)只有加大力度在零售業(yè)傳統(tǒng)的采購、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)中間，有效的利用智能技術(shù)，同時在零售渠道建設(shè)和零售業(yè)態(tài)場景建設(shè)中間，把技術(shù)和場景有效結(jié)合，形成差異化的創(chuàng)新，才足以促進(jìn)智慧零售真正落地。

基于此，京東附能全產(chǎn)業(yè)鏈，全面開放戰(zhàn)略，往智慧商業(yè)體的道路邁出了步伐。

物流方面：京東直接對標(biāo)阿里，阿里打造的是物流網(wǎng)絡(luò)平臺，過去三年多菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出了電子面單、智能分單、四級地址庫、智能發(fā)貨引擎、物流云、智能云客服等產(chǎn)品，而京東則是聚焦技術(shù)，通過技術(shù)創(chuàng)新提升京東物流的智能化水平，以云計算、人工智能和機器人技術(shù)為核心，最大幅度地提升京東物流的效率和體驗。據(jù)悉目前京東正在建設(shè)無人智慧物流體系，并且已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)全自動化的配送流程，無需人工參與，包括無人機自動裝載、起飛、巡航、著陸、卸貨、配送、返航等覆蓋配送流程的一系列智慧化動作。

數(shù)據(jù)方面：隨著線上零售業(yè)規(guī)模擴張迅猛，每天都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，各大企業(yè)必須通過技術(shù)不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，進(jìn)行數(shù)字化改革，以應(yīng)對用戶多變的需求及越來越高的速度要求，據(jù)了解京東僅京東大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)每天約有20萬個報表分析作業(yè)運行，日處理達(dá)到150億行數(shù)據(jù)量，京東通過海量、高價值的大數(shù)據(jù)，勾勒用戶畫像，通過人工智能和機器學(xué)習(xí)充分了解用戶行為習(xí)慣和潛在需求，成為整個供應(yīng)鏈條中的信息鏈接和整合者，而智慧營銷、供應(yīng)商羅盤和商智等平臺，正在幫助其促進(jìn)其線上線下的融合。

金融方面：京東消費者金融和企業(yè)金融正在雙管齊下，據(jù)悉京東的“京保貝”已經(jīng)服務(wù)2000余家京東商城的供應(yīng)商，而“京小貸”動產(chǎn)融資累計放貸額已經(jīng)超過80億元。另外依靠數(shù)據(jù)優(yōu)勢，京東金融建立了“資產(chǎn)證券化云平臺”;今年5月，京東金融與中國銀聯(lián)宣布合作完成了區(qū)塊鏈技術(shù)底層打通并測試成功，成功部署了跨地域、跨運營商的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，并在該聯(lián)盟鏈上成功執(zhí)行了可信電子憑證的智能合約測試代碼，京東金融一直都抱著開放合作的心態(tài)做金融科技的輸出者，將金融科技能力開放給金融和非金融類機構(gòu)，通過產(chǎn)品、技術(shù)、用戶運營、資產(chǎn)端和資金端的能力輸出，幫助企業(yè)構(gòu)建“金融+互聯(lián)網(wǎng)”體系，讓整個市場都能享受到金融科技的便利。

營銷方面：2016年提出的“JD IDEAL”正在著力服務(wù)品牌商，該體系內(nèi)的京東三超項目累計舉辦超過100場，為近4萬個品牌商提供了品牌營銷服務(wù)，極大提高了合作品牌商的知名度。在京東智慧互動營銷線里，京東還結(jié)合了AR技術(shù)，明星直播等形式提升消費者的參與感，助力整個市場的營銷。

綜上看來，這五個方面足以體現(xiàn)京東在618整體組織思路上的變化。首先是由單純的品類驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)榱讼M者驅(qū)動，將消費者的參與感擺在了第一位;其次是與品牌商由單純的采購和供應(yīng)關(guān)系，變成了協(xié)同合作關(guān)系，充分調(diào)動發(fā)揮了品牌商的勢能。第三是京東的角色由輸出流量資源變成了分享能力，讓線上線下的合作伙伴都有了廣泛參與。最后由過去的經(jīng)驗主導(dǎo)變成了技術(shù)驅(qū)動，商品信息更多憑借大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行推薦，極大的增強了消費者的購買意愿。

可見京東依托創(chuàng)新科技，開放了包括物流、數(shù)據(jù)、金融、營銷在內(nèi)的諸多能力，全面聯(lián)動線上線下、引入消費者的參與和品牌商的協(xié)同，既打造了一個智慧商業(yè)體，又完成了由渠道商向零售基礎(chǔ)設(shè)計服務(wù)商角色的轉(zhuǎn)變。

按照目前情況來看，在京東等電商巨頭的發(fā)力下，一個全新的電商生態(tài)已然呈現(xiàn)在眼前，當(dāng)然不僅是零售電商，跨境電商，工業(yè)電商等各個領(lǐng)域也將延續(xù)烽火，一個明顯的現(xiàn)象是社交零售、農(nóng)村市場、社群零售、互聯(lián)網(wǎng)金融、倉儲物流、電商技術(shù)、人才交易等零售各環(huán)節(jié)的“新”企業(yè)正在壯大。“新物種”謀求“新規(guī)則”，圍繞技術(shù)應(yīng)用、內(nèi)容營銷、用戶研究、品牌進(jìn)化、技術(shù)應(yīng)用等新零售武器將武裝零售人的思想，在京東等電商巨頭的帶領(lǐng)下，中國零售已然走在了世界的前頭。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110