315重磅！極客修聯(lián)合天極網(wǎng)發(fā)布2017手機(jī)售后維修報(bào)告

時(shí)間：2023-03-10 13:54:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-10 13:54:01 來(lái)源：電子商務(wù)

315前夕，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)碼維修O2O品牌極客修聯(lián)合天極網(wǎng)發(fā)布《2017年度國(guó)內(nèi)手機(jī)售后服務(wù)大數(shù)據(jù)研究報(bào)告》(以下稱報(bào)告)。報(bào)告的樣本來(lái)源于極客修手機(jī)維修平臺(tái)150萬(wàn)+的用戶維修數(shù)據(jù)和天極網(wǎng)與百度搜索合作的維修產(chǎn)品千萬(wàn)級(jí)大數(shù)據(jù)，報(bào)告對(duì)當(dāng)前的手機(jī)售后維修市場(chǎng)狀況、熱門(mén)品牌手機(jī)生命周期等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

一、用戶最關(guān)心華為手機(jī)的售后服務(wù)

匯總2017年百度維修搜索的訪客數(shù)據(jù)可知，網(wǎng)友最關(guān)注華為手機(jī)的售后服務(wù)。由此不難看出，華為手機(jī)的用戶數(shù)量之大，也預(yù)示華為在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)將持續(xù)保持領(lǐng)先之勢(shì)。

注：2017年百度維修手機(jī)品牌搜索量排名

二、碎碎平安智能手機(jī)屏幕、電池問(wèn)題高發(fā)

報(bào)告顯示，手機(jī)的屏幕問(wèn)題和電池電源維修是手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題最大的兩個(gè)部分，分別占比46.83%和33.13%，內(nèi)存升級(jí)問(wèn)題以3.94%位列第三。由于手機(jī)最外面的屏幕保護(hù)層是玻璃做的，手機(jī)屏幕很容易就被摔碎，這是屏幕問(wèn)題較其他售后問(wèn)題比例更高的主要原因。

而電池點(diǎn)源問(wèn)題的產(chǎn)生原因大多受使用時(shí)長(zhǎng)影響，出現(xiàn)耗電快，充電慢的情況，使得不少客戶選擇更換電池。專家表示，一般智能手機(jī)電池在使用兩年后容易出現(xiàn)耗電快、充電慢的現(xiàn)象。

注：2017年手機(jī)維修常見(jiàn)的故障問(wèn)題

三、北京修手機(jī)人最多蘋(píng)果維修量最大

O2O作為新形態(tài)的維修服務(wù)異軍突起，但服務(wù)區(qū)域主要集中在北上廣深等一線城市，北京、上海、深圳、廣州、重慶五大城市就占全國(guó)維修量的65.9%。北京、上海、深圳等大城市人口數(shù)量多，人們受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響更容易接受新型的O2O服務(wù)模式，例如像極客修等O2O服務(wù)平臺(tái)在大城市的作用日益凸顯，人們的消費(fèi)方式正在升級(jí)。

注：各大城市手機(jī)維修量對(duì)比

統(tǒng)計(jì)北京、上海、廣州、深圳及重慶五大城市的維修數(shù)據(jù)可以看出，蘋(píng)果維修占比最高，均超過(guò)86%，華為次之。在北京和重慶，魅族手機(jī)的維修占比位列第三，而在廣州、上海和深圳，排在第三位的則是小米。由此可見(jiàn)，南方城市使用小米的用戶更多。

注：各手機(jī)品牌在主要城市的維修量對(duì)比

四、各品牌熱門(mén)維修型號(hào)iPhone6、華為Mate8等赫然在列

iPhone、華為、小米、三星四大熱門(mén)手機(jī)品牌中，iPhone6是蘋(píng)果手機(jī)維修量最高的型號(hào)，生命周期也最長(zhǎng);而華為品牌中，Mate8是維修量最高的產(chǎn)品型號(hào)，產(chǎn)品已發(fā)布28個(gè)月，生命周期最短;而小米手機(jī)中，Note占比最高;在三星品牌中，S6是三星品牌中維修量最高的產(chǎn)品型號(hào)。

注：四大品牌中維修量最高的機(jī)型及生命周期

此外，極客修還發(fā)現(xiàn)iPhone4s盡管已經(jīng)上線時(shí)長(zhǎng)達(dá)77個(gè)月，仍有用戶堅(jiān)持使用并維修這一款手機(jī)。報(bào)告還分別梳理出三星最長(zhǎng)壽命機(jī)型NOTE3(54個(gè)月)、華為最古老的機(jī)型Mate7(42個(gè)月)和小米經(jīng)典機(jī)型M4(42個(gè)月)。

注：四大品牌中最“老”機(jī)型壽命圖

五、修蘋(píng)果手機(jī)最便宜華為最貴

極客修后臺(tái)維修數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)保外維修成本平均客單價(jià)317元，其中華為保外維修成本最高，平均客單價(jià)421元，小米保外維修成本次之，平均客單價(jià)366元;蘋(píng)果手機(jī)的保外維修平均客單價(jià)最低，僅為293元。

注：華為、小米、蘋(píng)果平均客單價(jià)對(duì)比

由于蘋(píng)果手機(jī)更換電池的體量較大，而更換電池的客單價(jià)較低，這拉低了蘋(píng)果手機(jī)維修的整體客單價(jià)。

六、國(guó)產(chǎn)手機(jī)優(yōu)勢(shì)明顯前五名有四家是中國(guó)手機(jī)品牌

據(jù)報(bào)告顯示，2017年中國(guó)市場(chǎng)前五大智能手機(jī)廠商分別為:華為、OPPO、vivo、小米以及蘋(píng)果。其中，華為以市場(chǎng)份額20.4%占據(jù)第一名，蘋(píng)果以不到10%的市場(chǎng)份額屈居第五位。對(duì)比2016年，華為始終占據(jù)著市場(chǎng)份額第一和出貨量第一的位置，且實(shí)現(xiàn)了同比18.6%的增長(zhǎng)，而蘋(píng)果的市場(chǎng)份額卻從第四名下滑至第五名，同比下降了-8.3%，國(guó)產(chǎn)手機(jī)在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

注：中國(guó)市場(chǎng)各手機(jī)廠商占據(jù)的市場(chǎng)份額對(duì)比

截止目前，極客修已為全國(guó)150萬(wàn)+用戶提供上門(mén)維修手機(jī)的服務(wù)，在全國(guó)48個(gè)城市擁有近千名手機(jī)維修工程師，保證快速、專業(yè)的為客戶提供手機(jī)維修服務(wù)。極客修在2017年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)整體盈利，未來(lái)還將開(kāi)展回收等新業(yè)務(wù)模式，同時(shí)覆蓋更多城市。