時間：2023-03-10 18:54:01 | 來源：電子商務(wù)
時間：2023-03-10 18:54:01 來源：電子商務(wù)
最近看到一篇文章，內(nèi)容主要討論網(wǎng)站是否需要增設(shè)各類客服的彈出窗口。大家也都爭論不休，各有各的看法，筆者也有自己的一點感觸，寫出來與大家分享一下。
先說說網(wǎng)站的彈出客服，比如用戶在訪問B2C網(wǎng)站的時候需要的是一個很直觀的用戶體驗，做好用戶體驗需要做好網(wǎng)站的整體購物流程的設(shè)計。就像通常大家進(jìn)超市一樣，以前經(jīng)常都會有導(dǎo)購跟著你一味的給你講解，讓我們做消費者的人感到很不自在。做網(wǎng)站也是一樣，網(wǎng)站客服系統(tǒng)應(yīng)該在什么時間點彈出以及彈出的方式要有一定的講究，彈出的頻率過高，就像到超市購物，客戶自己都還沒看清楚商品，就有導(dǎo)購在你耳邊唧唧喳喳，這是很讓人煩感的。如果說客戶需要的話自然就會找我們咨詢，我們可以把我們的聯(lián)系方式靜態(tài)的設(shè)計在網(wǎng)站某一個位置，讓客戶安心的訪問我們的網(wǎng)站，需要的時候可以通過我們留下的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。
還有一種常見彈窗方式是在用戶訪問完網(wǎng)站之后。我們經(jīng)常都會碰到這樣的網(wǎng)站，當(dāng)我們關(guān)閉網(wǎng)站時，就會彈出這樣的對話框：“是否將本站設(shè)為首頁”。這是一種強(qiáng)制性的引導(dǎo)行為，就好比客戶逛完超市，在門口突然被人截住問：你是否需要記住超市的名字，行車路線，美名其曰“溫馨提示”，真正的“溫馨”是將主動權(quán)完全交給消費者。
簡而言之不要自己一味的給用戶引導(dǎo)，大多數(shù)用戶也不喜歡這樣的服務(wù)。有時間的話多去了解客戶，想想他們真正需要的是什么?？蛻粲洸蛔∧愕木W(wǎng)站可能是因為很多方面還做得不夠完善，產(chǎn)品不夠豐富或者是服務(wù)不夠貼心。如果各方面你都做得很不錯客戶自然會潛意識的記下你的網(wǎng)站，也會通過各種途徑找到你。
文章來源 武漢福寶網(wǎng)絡(luò)公司 轉(zhuǎn)載請保留
關(guān)鍵詞：窗口,用戶,體驗,影響,淺談
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