九問O2O(一)：O2O是否需要閉環(huán)?

時間：2023-03-11 00:10:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-11 00:10:01 來源：電子商務

   O2O火熱一時，現(xiàn)在人們談及O2O的說法，首先認為其是當前移動互聯(lián)網(wǎng)最好的商業(yè)模式，先不談O2O是否已經(jīng)成為完整的模式，只是這個說法就讓更多的人趨之若鶩，都想在O2O這個領(lǐng)域分一杯羹，早做是沒錯的，不管以后成功與否至少能積累下經(jīng)驗，或許還能楊個名。

第二個說法是O2O模式一定要閉環(huán)，聽到人們說閉環(huán)這個詞的時候，我會想到至今還沒人對閉環(huán)這個概念做個定義，大家都是聽巨頭們在某些發(fā)布會上吐出了這個詞，那么站在我對面的這個演講者口里所說的O2O閉環(huán)與我理解的閉環(huán)是一回事嗎?而對閉環(huán)這個概念思考的多了，感覺閉環(huán)這個概念還真的不是那么的單純，那么究竟應該怎么理解O2O閉環(huán)呢?讓我說的話，就應該從互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的閉環(huán)能力開始說起。

互聯(lián)網(wǎng)各大平臺缺乏真正閉環(huán)的能力

咱們可以先從順勢角度來考慮，大眾理解的閉環(huán)是平臺式的延伸，認為以后平臺都會各玩各的，事實是這樣嗎?現(xiàn)在看來，實際的問題在于各大平臺只擅長某幾個領(lǐng)域，譬如騰訊的游戲、阿里的電商、百度的搜索，除了他們擅長的專業(yè)，其他領(lǐng)域也可以做，但是多年的實踐證明他們確實做的不咋滴，所以才有了后來阿里聯(lián)合微博、騰訊牽手京東的這樣的大事件發(fā)生，說這些的目的無非就是證實一個說法：各巨頭現(xiàn)在還沒到能夠真正閉環(huán)的時候。

換個思路，各大平臺真的希望閉環(huán)嗎?舉個例子，微信通過幾年的時間發(fā)展到6億多用戶，這么龐大的一個軟件環(huán)境足以令其渺視一切，迫于壓力微信后來確實做了一些令大號們“發(fā)指”的事情，封掉了很多其看不順眼的大號，幾次的折騰讓圈內(nèi)人士都認為微信肯定是要要閉環(huán)的，但是前段時間搜狗突然增加了增加了微信搜索的功能，各公眾號的文章都能通過微信搜索出來，顯然，騰訊是不想做真正的閉環(huán)的。

可以這樣解析巨頭們的閉環(huán)思維

要說的話，巨頭們肯定是有其閉環(huán)思維的，那是最理想的商業(yè)狀態(tài)，從近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的態(tài)勢中可以窺見一斑，這里只簡單的說一下。譬如前幾年各大平臺都在推開放平臺，這是為了什么?當然是為了吸引更多創(chuàng)業(yè)團隊加入，讓更多的團隊或企業(yè)為自己打工，自己當個地主坐享其幾分的收成，同時也不用為如何處置這些未來可能與己為敵的團隊而發(fā)愁，如果自己平臺上成千上萬的創(chuàng)業(yè)項目能夠涵蓋普天之下的“360行”，這不是就是一個可以閉環(huán)的生態(tài)環(huán)境嗎?

再如自媒體，現(xiàn)在很多門戶站及媒體網(wǎng)站都推出了自媒體平臺，這又是為什么?還是上文所述的閉環(huán)思維，只不過針對的是自媒體人，這些自媒體人占有相當一部分的話語權(quán)，在自己的地盤給予一個合適的位置，以后總不能像黑馬云一樣天天黑自己吧?當然，大家不要笑，馬云被黑是有道理的，只有話題人物才容易被黑，能夠持續(xù)制造輿論焦點的人都不簡單，不是嗎?嗯，有些跑題了，我只是在說各大巨頭都在做自己的生態(tài)環(huán)境，以后都有閉環(huán)的可能。

而對于用戶，平臺們真心希望用戶進來以后就不要走了，我們可以提供全方位的服務，吃喝拉撒甚至解決單身與母嬰服務我都為你解決，這個理想目測N年以后能夠?qū)崿F(xiàn)，那也就是人類進化為只有一個大腦并可以醒目的分清左右半球的時代了。其實你有沒有發(fā)現(xiàn)平臺們的想法正如現(xiàn)在線下的萬達、銀泰等商業(yè)房產(chǎn)巨頭，打造一個集飲食、購物、文化、娛樂于一體的消費綜合體，以此，無論線上還是線下，實在是異曲同工。

O2O的四種閉環(huán)類型

前面說了那么多，還沒說到O2O的閉環(huán)，O2O閉環(huán)是什么意思呢?以線下消費為例，一個消費者的購買行為通常遵循“認知-興趣及需求-體驗-支付-購買”這個流程，通常支付與購買是一體的，傳統(tǒng)商業(yè)模式止步到購買這個環(huán)節(jié)，如果消費者的購物經(jīng)歷非常滿意也會分享給其他人，從而起到口碑宣傳的作用，繼而產(chǎn)生重復消費，這算不算是一種線下的閉環(huán)?

其實線上與線下差不多，通過觀察，筆者認為電商O2O模式的閉環(huán)情況可以大致分為以下四個類型。

一是互聯(lián)網(wǎng)平臺戰(zhàn)略落地以后，整個平臺從線上到線下的閉環(huán)，團購等本地生活網(wǎng)站作為銜接線上與線下的存在，在上半年成為巨頭們瘋搶的對象，這個閉環(huán)是針對消費者的閉環(huán)。

二是線下到線上的閉環(huán)，譬如銀泰及王府井等現(xiàn)在大型商城，從線下引流至線上，以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高用戶體驗，從而為消費者提供更完善的服務，同時一些項目必須網(wǎng)上支付線下消費，這就成了一個線下-線上-線下的閉環(huán)。

三是互逆式閉環(huán)，這算是O2O的高級形態(tài)，上面的第二個類型也包含逆向，但只針對消費者，這里的互逆式閉環(huán)是指正向的消費閉環(huán)與反向的供應閉環(huán)，消費者即可以參與消費又可以反向供應，目前的O2O模式還沒有發(fā)展到這個階段，這個閉環(huán)說白了就是用互聯(lián)網(wǎng)改造供應鏈，只不過是換成了移動互聯(lián)網(wǎng)。

這里再加上第四個閉環(huán)即行業(yè)閉環(huán)，也就是所謂的垂直行業(yè)O2O，是由某一個移動應用或者移動硬件產(chǎn)品造就的行業(yè)性或者企業(yè)性閉環(huán)。前者有唱吧等APP，只要落地就會對本來的行業(yè)造成沖擊，產(chǎn)品本身已經(jīng)解決了流量問題，接下來只是把量引向?qū)嶓w消費，消費環(huán)節(jié)同樣還需要借助移動應用;后者有小米等品牌商家，由產(chǎn)品累積起來的大量忠實粉絲形成一個生態(tài)環(huán)境，這些粉絲無論小米推出什么產(chǎn)品都會購買，從而實現(xiàn)一個基于品牌力量的生態(tài)閉環(huán)。

O2O不一定非要閉環(huán)

但是O2O是不是非要閉環(huán)才算成功呢?事實證明并非如此，前文已經(jīng)證明所謂的閉環(huán)只是一種模式上的描述，哪個平臺的哪個項目都不愿意真的閉環(huán)，否則那就跟“閉關(guān)鎖國”沒有什么區(qū)別了，大清朝可就是這么玩完的。因此大家玩O2O的時候嘴上或者閉環(huán)，實則不斷的擴張自己地盤，恨不能把其他平臺的人都搶到自己一方，企業(yè)間不斷的并購、收購與重組就是這個道理。

其實現(xiàn)在說不說閉環(huán)已經(jīng)無所謂，過去的互聯(lián)網(wǎng)且想方設法把人們往線上拉，現(xiàn)在又想法設法把人們往線下引，這條路本來就是曲折的。現(xiàn)在的形勢是仍舊有那么多沒上網(wǎng)人，而移動互聯(lián)網(wǎng)又開始大興，自然大家都想圈下這部分被傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)遺失之人。是以，才會有那么多商家不約而同的開始做智能硬件，開始做進軍家庭互聯(lián)網(wǎng)染指智能家居領(lǐng)域，因為這些作為都是要以人文本的，想了解家庭互聯(lián)網(wǎng)方面的朋友，可以搜索我的文章《智能家居應“以人為中心”》。

最后，對于閉環(huán)這個概念，我說的也不一定是對的，應該說各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭、商業(yè)模式研究者以及更多的創(chuàng)業(yè)者對O2O閉環(huán)都有自己的理解，其實無論怎么理解，到最后都是殊途同歸，如果能創(chuàng)造出真正的能盈利的O2O商業(yè)模式，閉環(huán)與不必換又有什么必要呢?

我是王吉偉，微信公號jiwei1122，新浪微博@王吉偉-，歡迎添加，探討相關(guān)話題。