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旅游O2O:痛點(diǎn)及發(fā)展趨勢

時(shí)間:2023-03-11 05:28:02 | 來源:電子商務(wù)

時(shí)間:2023-03-11 05:28:02 來源:電子商務(wù)

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015上半年度在線旅游移動(dòng)端報(bào)告》顯示,2015年上半年全國實(shí)際完成旅游投資3018億元,同比增長28%,上半年在線旅游總交易規(guī)模為1654.8億元,同比增長35.6%,滲透率為8.9%;資本融資熱情繼續(xù)延續(xù)2014年。然而目前關(guān)于旅游O2O寒冬來襲和風(fēng)口即將關(guān)閉等聲音此起彼伏,那么目前旅游O2O的痛點(diǎn)究竟在哪里,發(fā)展趨勢又如何呢?

旅游O2O:線上線下融合有難度

隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透率逐漸加深,旅游行業(yè)已經(jīng)不再是單單的酒店+機(jī)票業(yè)務(wù)了,據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)旅游業(yè)涉及周邊細(xì)分行業(yè)達(dá)110個(gè),旅游業(yè)帶動(dòng)其他行業(yè)共同交叉發(fā)展的趨勢逐漸明朗化,食宿行游,產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜且多變,目前旅游業(yè)的發(fā)展模式比較火的是O2O模式。

在旅游這條復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈上,涉及的細(xì)分領(lǐng)域太多,以交通、門票、美食、住宿和購物為主,各個(gè)環(huán)節(jié)離不開線上和線下的相互融合,與此同時(shí)線上企業(yè)在經(jīng)過多年高成本的搶線上流量后,更清晰的認(rèn)識到線下資源的價(jià)值,而線下傳統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)也開始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),旅游O2O的發(fā)展開始在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域深耕。

2014年以來,隨著自由行和出境游需求的井噴,無論是BAT還是在線OTA亦或是如雨后春筍般涌現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)者開始尋求線上平臺整合線下資源、綜合資源和線上線下渠道之間的整合,于是就有了旅游業(yè)的并購案例,如錦江國際集團(tuán)以5億元戰(zhàn)略投資驢媽媽;萬達(dá)宣布60億戰(zhàn)略領(lǐng)投同程旅游;京東3.5億美元入股途牛等等,目的就是為了打造旅游O2O,通過提升業(yè)內(nèi)效率,同時(shí)提升消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的營銷閉環(huán),然而要實(shí)現(xiàn)線上和線下的真正融合并不是一件容易的事情。

一方面,線上的標(biāo)注化產(chǎn)品與線下的接待匹配等存在著一定的難度,當(dāng)線上的銷售能力滿足不了線下的接待問題,即線上線下資源不匹配,就會影響消費(fèi)者旅游體驗(yàn),例如螞蜂窩自由行從接機(jī)、wifi、出海等服務(wù)都有對接,但如何找到當(dāng)?shù)刈詈玫墓?yīng)商,來提供給游客最好的服務(wù),要經(jīng)過很嚴(yán)格的約束和考評,并不容易;另外,線下的資源十分分散,對接過程相當(dāng)復(fù)雜,例如,從景區(qū)到酒店、目的地消費(fèi),則需要不同的團(tuán)隊(duì),如商務(wù)和地推團(tuán)隊(duì)在面對不同店面時(shí)進(jìn)行談判和考察等。

“相對餐飲、打車、電影等業(yè)務(wù)來說,旅游屬于低頻弱需型,盡管在資本的熱捧和各大OTA的努力之下做出了突破性的發(fā)展,但目前來說還處于初級發(fā)展階段”縱索科技負(fù)責(zé)人王總認(rèn)為,“一方面,低門檻造成了大量創(chuàng)業(yè)者的蜂擁而至,這樣就會出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的嚴(yán)重同質(zhì)化;另外,相對于發(fā)展的較為成熟的酒店和機(jī)票業(yè)務(wù),信息化水平高,旅游線下其他產(chǎn)品如門票等,資源分散,信息化水平較低,游客的深度體驗(yàn)不夠;還有一個(gè)問題就是缺乏大數(shù)據(jù),事實(shí)上任何一個(gè)行業(yè)要想做的比較好,都需要結(jié)合大數(shù)據(jù),以此形成線上和線下的完美融合。”

旅游O2O未來發(fā)展趨勢

一方面,隨著消費(fèi)的升級,以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,簡單的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者全方面的需求,只有個(gè)性化、多元化的體驗(yàn)才能帶動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展,而美食、娛樂與文化的結(jié)合將會成為未來用戶出游必備品,異地產(chǎn)品和本地化服務(wù)特征漸顯,旅游O2O從單一的產(chǎn)品向周邊生活服務(wù)產(chǎn)品逐漸延伸和深入。

另外,在游客自由行和出境游強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)下,酒店、航空公司、景區(qū)等各產(chǎn)業(yè)相互融合度會逐漸加深,互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生深度聚合,不僅讓游客能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)決策、預(yù)訂和支付的體驗(yàn),在線下也能得到更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù),另外也能隨時(shí)通過平臺發(fā)表意見,做到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的深度融合。

第三,對用戶來說,一場完整的旅行包括游前、游中和游后,大的平臺雖然具有權(quán)威性和可靠性,但一些細(xì)節(jié)性的信息參考很難得在大平臺上找到入口,這時(shí)就需要一些能提供專業(yè)、深耕的游前信息的平臺,如窮游、螞蟻窩等;在游中能同時(shí)結(jié)合地理位置和旅游產(chǎn)品的信息平臺,以及在游后能提供游客參考建議和游后服務(wù)的信息平臺。

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關(guān)鍵詞:發(fā)展,趨勢,旅游

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