傳統(tǒng)企業(yè)做電商必懂的互聯(lián)網(wǎng)思維：專注、極致、快、口碑

時(shí)間：2023-03-11 13:02:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-11 13:02:01 來(lái)源：電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)做電商。那么，在這些已經(jīng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)里有大部分是中途放棄的，原因是因?yàn)樗麄兊谝淮无D(zhuǎn)型，而轉(zhuǎn)型后卻沒(méi)有一個(gè)好的思維，準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是不懂互聯(lián)網(wǎng)思維，且營(yíng)銷(xiāo)、推廣、自建網(wǎng)站等方面出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。所以，導(dǎo)致了大量的傳統(tǒng)企業(yè)在做電商的時(shí)候被迫放棄，最終讓很多傳統(tǒng)企業(yè)不再相信電商能給企業(yè)帶來(lái)高于線下的盈利。

直至今天，可以看到這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上有一些轉(zhuǎn)型較成功的企業(yè)，比如傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的小米、家居行業(yè)的麗維家、水果行業(yè)的天天果園等等，這些轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)已經(jīng)是眾所周知的了。尤其是小米有雷軍親自坐鎮(zhèn)，通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)思維將已是紅海的傳統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)做了前所未見(jiàn)的顛覆。而后，又有不少傳統(tǒng)企業(yè)都在跟隨著小米的模式去做轉(zhuǎn)型電商，記得傳統(tǒng)家居行業(yè)的麗維家是復(fù)制小米模式比較成功的一家。另外，快速消費(fèi)品的午后衛(wèi)生巾也通過(guò)復(fù)制小米模式進(jìn)行衛(wèi)生巾行業(yè)的顛覆，這些傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)從線下轉(zhuǎn)型到線上都是比較成功的案例。

可能有一些傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)有疑問(wèn)，為什么這些企業(yè)能夠很好的轉(zhuǎn)型電商?為什么我們卻無(wú)法順利轉(zhuǎn)型?因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)習(xí)慣了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有及時(shí)的了解這個(gè)已經(jīng)是紅海的互聯(lián)網(wǎng)，目前人人都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)看中了互聯(lián)網(wǎng)而又急于轉(zhuǎn)型，但企業(yè)突然轉(zhuǎn)型電商又沒(méi)做好充分的準(zhǔn)備，所以轉(zhuǎn)型失敗。而那些轉(zhuǎn)型成功的傳統(tǒng)企業(yè)大部分都是了解透了這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，看到轉(zhuǎn)型成功的案例也都會(huì)去研究，比如小米轉(zhuǎn)型的模式。一些傳統(tǒng)企業(yè)則會(huì)復(fù)制小米模式，比如麗維家的家居行業(yè)。再者，當(dāng)傳統(tǒng)手機(jī)小米做電商火了之后，小米創(chuàng)始人雷軍也公開(kāi)了一些小米的營(yíng)銷(xiāo)模式，且黎萬(wàn)強(qiáng)又發(fā)布了《參與感 - 小米口碑營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部手冊(cè)》。所以，小米模式是可復(fù)制的。因此，這讓更多的傳統(tǒng)企業(yè)看到了轉(zhuǎn)型后的效果和希望。當(dāng)然，傳統(tǒng)企業(yè)想做好轉(zhuǎn)型，必須掌握互聯(lián)網(wǎng)的思維，只有掌握了這種思維才能更順利的做轉(zhuǎn)型。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維分為：專注、極致、快、口碑，這七字口訣是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商必須掌握的。

當(dāng)然，不得不說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性。在此之前，對(duì)于傳統(tǒng)手機(jī)小米轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)做電商，雷軍也是一直都在強(qiáng)調(diào)小米手機(jī)的四大重要策略：專注、極致、快、口碑，并用這四大策略的互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)的手機(jī)。所以，傳統(tǒng)企業(yè)只要掌握這四大策略的思維，然后把用戶體驗(yàn)、用戶口碑一步一步推到極致，那么這才是互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的最重要的思想。雖然，并不是所有傳統(tǒng)企業(yè)都適合做轉(zhuǎn)型，但相比較一些產(chǎn)品符合社會(huì)化大眾用戶的行業(yè)還是比較適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維做轉(zhuǎn)型。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?傳統(tǒng)企業(yè)又該如何掌握這種思維?筆者以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)小米手機(jī)為例子來(lái)解讀互聯(lián)網(wǎng)思維，我們接著往下讀。

一、口碑，用一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)打動(dòng)用戶

口碑是什么?談到口碑，很多企業(yè)覺(jué)得好產(chǎn)品有口碑，也有企業(yè)覺(jué)得便宜產(chǎn)品有口碑，其實(shí)這些都不是。要知道，這個(gè)世界上好產(chǎn)品很多、便宜的產(chǎn)品很多，又好又便宜的產(chǎn)品也很多，口碑的傳播是超預(yù)期。我們來(lái)假設(shè)下，如果有一天你和你的小伙伴在一家咖啡廳喝咖啡，然后用蘋(píng)果手機(jī)打開(kāi)瀏覽器在那么小的屏幕上輸入帳號(hào)和密碼，你不很痛苦嗎?當(dāng)你跟服務(wù)員要無(wú)線網(wǎng)密碼的時(shí)候，第一次要的不對(duì)，或者沒(méi)聽(tīng)清楚密碼，還要第二次的時(shí)候，你朋友掏出了小米手機(jī)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)問(wèn)是不是連接，點(diǎn)擊是，無(wú)線網(wǎng)自然就連上了。這么好的功能，是不是很有用戶體驗(yàn)?筆者相信大家都有這個(gè)體驗(yàn)，尤其是在酒店的時(shí)候會(huì)很痛苦的，其實(shí)小米就是靠這么一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)來(lái)打動(dòng)用戶。

關(guān)于口碑，海底撈在這塊做的非常出色。前段時(shí)間筆者去北京出差，跟幾個(gè)朋友到了海底撈吃火鍋，在吃火鍋的過(guò)程中，服務(wù)熱度非常好，堪比古代王公貴族的待遇一樣。吃完火鍋后，桌上剩了一大半西瓜沒(méi)有吃完，然后我朋友跟服務(wù)員說(shuō)能不能打包帶走，服務(wù)員笑著說(shuō)不行，最后在結(jié)賬的時(shí)候，那位說(shuō)不行的服務(wù)員竟然提著一整個(gè)西瓜，然后跟我說(shuō)切開(kāi)的西瓜不衛(wèi)生，你要打包帶走的話，就送你一個(gè)沒(méi)切開(kāi)的西瓜。其實(shí)這種方式，很多火鍋店都是做不到的。

再來(lái)說(shuō)下小米的服務(wù)口碑吧，這是小米科技的一個(gè)真實(shí)的故事：

有一個(gè)北京的老人，70多歲了，他的孫子很喜歡小米手機(jī)，他就想買(mǎi)一個(gè)小米當(dāng)作生日禮物給他孫子，但是這個(gè)老人沒(méi)有網(wǎng)銀，也沒(méi)上過(guò)網(wǎng)，更別提怎么去搶購(gòu)。然后他就打電話到小米客服說(shuō)哎呀我怎么辦，我一定要買(mǎi)一個(gè)送給孫子做生日禮物。小米的一個(gè)員工，用自己的網(wǎng)銀，自己出錢(qián)給老人訂了一臺(tái)小米手機(jī)，然后寫(xiě)的是老人的快遞地址。老人非常感動(dòng)，后來(lái)專門(mén)跑到小米客服送錢(qián)過(guò)來(lái)，還寫(xiě)了個(gè)紙條，“尋找好客服王小姐”。她的同事都在問(wèn)，這要是騙子怎么辦?拿不到錢(qián)怎么辦?為什么會(huì)這么做?她說(shuō)：第一，要解決用戶的問(wèn)題;第二，她相信這位老人不會(huì)騙她;第三，如果老人沒(méi)有還錢(qián)給她，她相信她的主管是不會(huì)讓她獨(dú)自承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用的。

所以，海底撈和小米這兩家傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心就是口碑，而口碑的核心是超預(yù)期!

二、專注，對(duì)一款產(chǎn)品做到很專注

專注，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商而言，筆者建議前期轉(zhuǎn)型時(shí)專注一款產(chǎn)品去做。為什么呢?比如小米科技，小米是一個(gè)極其強(qiáng)調(diào)專注的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，如果不專心，肯定做不好手機(jī)，而且一般的傳統(tǒng)的手機(jī)公司最少做50個(gè)型號(hào)。其實(shí)做50個(gè)型號(hào)筆者就在想他們的老板真的用過(guò)這50款的每一款手機(jī)嗎?反正筆者是不相信，因?yàn)闇y(cè)試一款手機(jī)你不用幾個(gè)月，你根本不知道這個(gè)手機(jī)好不好。

再者，拿傳統(tǒng)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般家電企業(yè)每年最少做50款彩電。然后在百度上搜索49寸，無(wú)論哪個(gè)公司都有幾十個(gè)型號(hào)，代碼有20、30位，數(shù)字加拼音再加數(shù)字，鬼都記不住。所以，專注對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，只有你很專注、產(chǎn)品很簡(jiǎn)潔，當(dāng)把一款產(chǎn)品做到天文數(shù)字的時(shí)候，才能真正做好。

三、極致，把企業(yè)和產(chǎn)品做到一個(gè)比一個(gè)好

對(duì)于極致，要么你不做，要么你就做極限。為什么這么想?因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上從一個(gè)公司到另一個(gè)公司，用戶只需要挪動(dòng)下鼠標(biāo)輕點(diǎn)下就可以了，就這么簡(jiǎn)單。所以，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏家通吃的。而且，互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域里面是競(jìng)爭(zhēng)最殘酷的，每一個(gè)轉(zhuǎn)型后的傳統(tǒng)企業(yè)特別是同行，都想在互聯(lián)網(wǎng)上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，在這么殘酷的競(jìng)爭(zhēng)里面，只有把自己企業(yè)做到極致才可以。比如小米手機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，而互聯(lián)網(wǎng)從不打價(jià)格戰(zhàn)，很多都是一上來(lái)就是免費(fèi)的。小米是從不打價(jià)格戰(zhàn)的公司，一上來(lái)就直接賣(mài)成本價(jià)，直接干到一半的價(jià)錢(qián)，幾乎這個(gè)模式在各行各業(yè)都會(huì)造成雪崩效應(yīng)。所以，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，一定要做到一個(gè)比一個(gè)好。

四、快，用最快的速度采納并改善用戶建議

如果說(shuō)快，小米做的是非常厲害，筆者也在用小米手機(jī)，所以一直有所體驗(yàn)，小米手機(jī)的系統(tǒng)更新有用戶反饋，如果你發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題可以及時(shí)的通過(guò)這個(gè)功能進(jìn)行反饋，你只要提一個(gè)建議給小米，被小米采納后就會(huì)發(fā)布出來(lái)，而且只需要一個(gè)星期，這在傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)是沒(méi)有辦法想象的。比如諾基亞，在諾基亞的時(shí)代里，三五年不更新一次系統(tǒng)。蘋(píng)果每年只發(fā)布一次，谷歌每個(gè)季度發(fā)布一次，而小米是每個(gè)星期更新一次。所以，這就是效率，效率快決定用戶需要和用戶體驗(yàn)。筆者建議傳統(tǒng)企業(yè)在官網(wǎng)配備專門(mén)的意見(jiàn)反饋客服，方便購(gòu)買(mǎi)者隨時(shí)隨地的反饋建議，最重要的是引導(dǎo)客戶反饋信息。

最重要的一個(gè)轉(zhuǎn)型建議：傳統(tǒng)企業(yè)要鼓勵(lì)用戶參與進(jìn)來(lái)。

用戶的參與是最大的元素，用戶的認(rèn)同感和情感完全不同。所以建議企業(yè)鼓勵(lì)用戶一起參與產(chǎn)品的制造和改善，讓每一位用戶都是產(chǎn)品經(jīng)理。就好像小米一樣，雷軍鼓勵(lì)他們的手機(jī)使用者一起參與整個(gè)手機(jī)的設(shè)計(jì)，甚至是全球的用戶。其實(shí)，這里面有個(gè)很重要的核心因素是把用戶當(dāng)成朋友。當(dāng)然，很多企業(yè)喜歡把用戶當(dāng)作上帝，筆者想說(shuō)這些口頭上把用戶當(dāng)作上帝的都是騙人的，因?yàn)檎鏇](méi)幾個(gè)人年輕人是信上帝的。所以，能把用戶當(dāng)作朋友的企業(yè)就能成為一個(gè)偉大的企業(yè)。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商后一定要秉承著互聯(lián)網(wǎng)精神，把用戶當(dāng)成朋友對(duì)待，筆者相信會(huì)一步一步的做的更大。像小米，小米所有的服務(wù)中心像蘋(píng)果店一樣漂亮，維修店可能會(huì)更讓用戶眼前一亮，筆者的小米手機(jī)有一次沒(méi)法聽(tīng)到對(duì)方講話的聲音了，然后拿去維修店修理。從進(jìn)門(mén)開(kāi)始，他們保證在60分鐘內(nèi)一定搞好，搞不好，每小時(shí)賠我20元。可想而知，小米維修店是這樣一步一步的改善，用戶的體驗(yàn)和用戶口碑真的是一步一步推到了極致，這才是互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的最重要的思想。

寫(xiě)在最后：

以上由A5站長(zhǎng)網(wǎng)SEO團(tuán)隊(duì)(A5黃忠 交流qq3870284)原創(chuàng)編輯。這篇文章有一個(gè)很重要的觀點(diǎn)，就是用互聯(lián)網(wǎng)思想重新武裝我們的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)更好的效益。其實(shí)傳統(tǒng)模式是很局限的，如果轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)可以把這個(gè)局限放大一千倍甚至一萬(wàn)倍。所以，A5站長(zhǎng)網(wǎng)SEO團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型并能夠把互聯(lián)網(wǎng)文化和互聯(lián)網(wǎng)精神跟實(shí)業(yè)結(jié)合，打造最完美的互聯(lián)網(wǎng)電商轉(zhuǎn)型。