京東、六六之爭(zhēng)告訴我們：網(wǎng)購?fù)素浺惨鶕?jù)平臺(tái)性質(zhì)花點(diǎn)心思

時(shí)間：2023-03-11 17:10:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-11 17:10:01 來源：電子商務(wù)

過完一個(gè)周末回來，滿眼里都是作家六六與京東退貨之爭(zhēng)。

事件概述：六六吐槽京東售后，坑;發(fā)酵，天天果園出來承擔(dān)責(zé)任，被拒;高潮，作家六六發(fā)長文討要“公平”;再發(fā)酵，王思聰站出來支持。

六六在京東商城天天果園上訂的山竹，爛了，要求退貨不被同意，然后在微博上炮轟京東，隨后引來了網(wǎng)友們的一致吐槽：京東根本沒售后。

天天果園看微博勢(shì)頭太猛，隨后出來承擔(dān)責(zé)任，被六六拒絕了，理由是：之前反復(fù)與客服溝通無解，現(xiàn)在發(fā)條微博就要和解，這錢就當(dāng)“買教訓(xùn)”(你早干嘛去了)。

身為作家的六六，對(duì)此并不能忍，發(fā)布長文《我要的只是公平》，直指天天果園與京東，最終將整個(gè)事件上升至維權(quán)的高度。

最后，國民老公王思聰站出來附和：作為擁有同樣經(jīng)歷的人，我特別贊同六六，將整個(gè)矛頭再次指向京東。

六六與京東的爭(zhēng)執(zhí)只是一個(gè)導(dǎo)火索

從整個(gè)事件過程上來看，六六的退貨問題出現(xiàn)在天天果園身上，但用戶眼里融不進(jìn)的是京東這粒售后沙子。原因呢?首先，用戶是從京東平臺(tái)上購得的物件，管不得什么自營什么第三方，有問題第一個(gè)找的肯定是京東的“茬”;其次，如果京東的售后沒有問題，就不會(huì)受“抨擊”所累，更不會(huì)瞬間激起眾多網(wǎng)友們的怒火。

我們得到的結(jié)果是，京東售后肯定有問題。

電商售后是硬傷

在六六與京東之爭(zhēng)中，還提及到的一個(gè)電商網(wǎng)站是淘寶，六六的第一條微博說到“忍無可忍。在@京東訂的山竹，價(jià)格200多，到家爛成這樣了，要求退還不同意……從這點(diǎn)上看，京東真不如淘寶，淘寶上發(fā)生糾紛到現(xiàn)在，還沒發(fā)生過不給解決的。”

淘寶被人詬病最多的是“假貨”，京東最近被人拆穿的是“售后”，值得注意的是，無論假貨真貨，淘寶幾乎都提供“退換貨功能”，而無理由退換貨的保障、以及極速退款等服務(wù)也勢(shì)必會(huì)淘寶售后加分不少。

京東應(yīng)該怎么辦?六六的“維權(quán)”民聲一出，是該引起京東對(duì)售后的注意與再造了。

在電商平臺(tái)修正自己的路途上，用戶當(dāng)然有選擇它與遺棄它的權(quán)利，其實(shí)，還有一條更智慧的選擇方式：按電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)功能選擇性購物。

京東們當(dāng)然有自己的優(yōu)勢(shì)

六六京東事件之后，有網(wǎng)友出主意說，用貨到付款就行了。這是京東商城的優(yōu)勢(shì)之一，除此之外，自營快遞覆蓋面的便捷也是一大優(yōu)勢(shì)，比方，安然給爸媽買東西基本選擇京東自營商品，原因是這商品能送到我爸媽手中，而不是需要二老去快遞配送站自提。

所以，用戶在網(wǎng)購的時(shí)候，能夠幫助到自己的是：集電商平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)為自己所用。至于，退換貨之說，在京東等商城們?nèi)栽谛拚穆飞希覀兛梢宰龅?ldquo;取巧”是，少購買“存在第三方”的東西，無論哪個(gè)電商平臺(tái)，存在第三方的，退貨的成功率都低，而這些都是“互相推卸責(zé)任、扯皮”所致。

再有，有些在廠商跟代售商之間難以權(quán)衡的質(zhì)量性問題，比如手機(jī)質(zhì)量是返廠還是拋給電商平臺(tái)，都是個(gè)問題，用戶網(wǎng)購想退貨不如直接給個(gè)“款式不喜歡”的理由，這樣退款來得快點(diǎn)。

網(wǎng)購宗旨是，在自己需要的產(chǎn)品之外，確定各個(gè)電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與弊端，選擇最適宜的電商網(wǎng)購平臺(tái)。

作者：A5安然(微信號(hào)：armbxsw)來源：A5站長網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!