短租民宿哪家強(qiáng)？四大主流短租APP深度測(cè)評(píng)

時(shí)間：2023-03-12 07:06:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-12 07:06:01 來源：電子商務(wù)

隨著旅游消費(fèi)升級(jí)，越來越多的用戶在出游中更注重高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)，多樣化的民宿成為酒店的有力補(bǔ)充，豐富著住宿市場(chǎng)。時(shí)下，民宿已經(jīng)成為越來越重要的住宿業(yè)態(tài)，而住民宿在很多人眼里，也逐漸成為一種潮流。

搜索應(yīng)用商店，短租APP多到眼花繚亂，究竟有何差別？今天，筆者選取4家主流短租類APP——國(guó)內(nèi)三大短租平臺(tái)的途家、木鳥短租和小豬，再加上一個(gè)短租鼻祖Airbnb，從各家的公開數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，深度測(cè)評(píng)各家的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)及發(fā)展方向，總結(jié)其差異所在，讓用戶對(duì)它們有更清楚的了解。

一、公開數(shù)據(jù)

（據(jù)公開數(shù)據(jù)整理）

據(jù)公開數(shù)據(jù)整理，國(guó)內(nèi)主流短租平臺(tái)房源分布情況如上圖，Airbnb仍是主打國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)房源數(shù)量有待提升，從其覆蓋城市來看，途家更側(cè)重海外市場(chǎng)，而木鳥短租和小豬是主打國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，各有所長(zhǎng)。

（據(jù)公開數(shù)據(jù)整理）

從主流短租APP在主要應(yīng)用市場(chǎng)的下載分布情況來看，在華為和OPPO應(yīng)用市場(chǎng)里，除了Airbnb表現(xiàn)突出之外，其他三家不相上下；從360手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的下載量來看，木鳥短租和小豬相對(duì)較高，Airbnb則表現(xiàn)得弱一些；從最為公正的IOS市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)來看，途家最高，木鳥短租其次，Airbnb第三，小豬則略顯單薄。

不過從整體數(shù)據(jù)來看，Airbnb在下載量上還是有很大優(yōu)勢(shì)的，木鳥短租和小豬總量勢(shì)均力敵，途家稍差一些。

（據(jù)公開數(shù)據(jù)整理）

從四大短租APP的用戶評(píng)論量來看，Airbnb穩(wěn)居第一，木鳥短租緊隨其后，途家和小豬分別位列第三四位。而各家的評(píng)分，木鳥短租以4.9分位列榜首，小豬短租4.8，Airbnb4.7，途家只有4.5，如此來看，用戶口碑最好的當(dāng)屬木鳥短租，而途家在這方面還有很大的上升空間。

綜合以上兩點(diǎn)來看，Airbnb可以當(dāng)選優(yōu)秀了，這大概與其自身的名氣有很大的關(guān)系，但是想要留住更多中國(guó)用戶，Airbnb還需要加強(qiáng)其APP產(chǎn)品和功能的本地化進(jìn)程，使APP的使用更符合國(guó)人習(xí)慣和標(biāo)準(zhǔn)。木鳥短租以總下載量排名第二評(píng)分第一的成績(jī)當(dāng)選優(yōu)良，這大概離不開平臺(tái)對(duì)房源品質(zhì)把控的功勞。小豬第三，途家則排名末位，這可能與其用戶定位高端受限有關(guān)。

二、APP產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP是各家的門面，也是平臺(tái)招攬留存用戶的“必爭(zhēng)之地”。APP的功能則是用戶對(duì)該平臺(tái)的第一印象。所以，我們就先從APP的首頁(yè)展示說起吧。

1、門面印象：首頁(yè)

從上圖可以看出，各平臺(tái)都有熱門城市或者熱門目的地以及精選房源可選，這兩個(gè)屬于基礎(chǔ)功能，只是各家的叫法不盡相同。Airbnb是愛彼迎Plus，途家叫優(yōu)選PRO，木鳥短租起名四木房源，小豬僅有一個(gè)特色房源標(biāo)簽，暫無(wú)名稱。

短租行業(yè)的鼻祖Airbnb，發(fā)源于美國(guó)，去年推出了Trips平臺(tái)之后開始主打體驗(yàn)功能，這一點(diǎn)從其APP功能布局上清晰可見。打開Airbnb的APP，大部分以房源推薦為主，特別是這個(gè)“高分體驗(yàn)”版塊。點(diǎn)擊進(jìn)去體驗(yàn)的類型也是相當(dāng)豐富，包括體驗(yàn)課和工作坊，藝術(shù)，餐飲，歷史，運(yùn)動(dòng)，大自然，娛樂，健康與養(yǎng)生，音樂，夜生活，可以說涵蓋門類之廣也顯示了Airbnb做好體驗(yàn)的決心，真正踐行讓旅行變得不一樣。但仍要考慮到中國(guó)旅游發(fā)展的國(guó)情和階段性特點(diǎn)，可能年輕用戶對(duì)于這種旅行體驗(yàn)的接受度會(huì)高一些。

低價(jià)好房是途家首頁(yè)的一個(gè)版塊，其中包括超值優(yōu)惠，周四特賣，今日甩賣三個(gè)子菜單，將平臺(tái)上的優(yōu)惠房源直接展示出來，方便有需求的用戶選擇，是一個(gè)凸顯短租性價(jià)比的版塊。但是點(diǎn)進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)優(yōu)惠力度并沒有想象中大，大部分優(yōu)惠價(jià)較原價(jià)只是打了9折，小部分可享受8折優(yōu)惠。

說到房源數(shù)量和城市覆蓋數(shù)量，這兩點(diǎn)看似官方的數(shù)據(jù)內(nèi)容，只有木鳥短租一家平臺(tái)在APP上展示，讓用戶對(duì)于這個(gè)平臺(tái)狀況有一個(gè)大致了解，給用戶感覺更真實(shí)，增加用戶對(duì)平臺(tái)的信任感，可見對(duì)用戶需求及脈絡(luò)還是把握地相當(dāng)準(zhǔn)確的。

此外，小豬首頁(yè)側(cè)重的是商旅用戶，此外還有芝麻信用，螞蟻花唄和小豬保險(xiǎn)。雖然只是簡(jiǎn)單提及，但內(nèi)容上還是考慮到了用戶的關(guān)心點(diǎn)。

求租是木鳥短租獨(dú)有的一項(xiàng)功能，可以發(fā)布詳細(xì)的需求信息，然后坐等房東聯(lián)系你，從中篩選中意房源。這個(gè)功能對(duì)懶癌患者來說可謂福音，也確實(shí)好用。筆者發(fā)布上海求租信息，大概5分鐘之后收到了第一條信息，半小時(shí)內(nèi)收到了共計(jì)28個(gè)房東反饋信息，效率相當(dāng)可觀，實(shí)用性很強(qiáng)。

2、輕社交：發(fā)現(xiàn)版塊

打開以上四家平臺(tái)的APP，都有一個(gè)叫做“發(fā)現(xiàn)”的版塊，著力于增加用戶粘性，但仔細(xì)對(duì)比來看大同小異。

Airbnb命名為故事，包括民宿，美食，景點(diǎn)，藝術(shù)，靈感，探店等幾類。類別豐富，但后面藝術(shù)，靈感分類比較抽象，界限模糊，例如景點(diǎn)和藝術(shù)里都可以看到建筑這個(gè)小類，如此用戶查找起來容易混亂，相對(duì)困難。

途家的發(fā)現(xiàn)版塊，包括城市探索（熱門城市展示），發(fā)現(xiàn)故事（內(nèi)含房東故事，達(dá)人體驗(yàn)），精選推薦（這部分以達(dá)人體驗(yàn)為主，包含旅游攻略和本地推薦，內(nèi)容多且雜，分類模糊，適合時(shí)間充裕的用戶快速瀏覽，故事性很強(qiáng)，但是對(duì)于有目的性查找的用戶，實(shí)用性感覺上略差）。

木鳥短租的發(fā)現(xiàn)版塊，涵蓋特色房源、旅游攻略、旅行故事、出行專題、熱門評(píng)論。特色房源和旅游攻略實(shí)用性強(qiáng)，給用戶以指導(dǎo)作用，房東和房客故事則是注重輕社交，讓用戶出行前即可簡(jiǎn)單了解房東。通過熱門評(píng)論，用戶即可在入住民宿前做到心中有數(shù)。發(fā)現(xiàn)版塊的分類下無(wú)子菜單，如果分類能做得再細(xì)致一些，使用體驗(yàn)會(huì)大幅提升。

小豬短租的首頁(yè)即發(fā)現(xiàn)，以房源推薦為主，展示不同城市的多樣化的房源風(fēng)格，頁(yè)面美觀度十足。因?yàn)榧婢呤醉?yè)功能，有最新活動(dòng)展示，但是對(duì)于需求確定的用戶，除了滑動(dòng)選擇城市之外，其他似乎再無(wú)優(yōu)勢(shì)。若目的地非熱門城市，還是搜索框最實(shí)用。

3、用戶訂制：我的

與APP里其他頁(yè)面有明顯的分發(fā)屬性不同，我的頁(yè)面更具私密性，主動(dòng)性，這個(gè)專為用戶訂制的版塊，其設(shè)計(jì)以符合用戶習(xí)慣為主，才更利于用戶的停留，增強(qiáng)用戶粘性。

如圖所示，四大平臺(tái)對(duì)我的版塊設(shè)置通常包含優(yōu)惠券，邀請(qǐng)好友，訂單/評(píng)價(jià)，成為房東幾個(gè)部分。但各平臺(tái)屬性側(cè)重不盡相同，各家也有獨(dú)特的“招牌”動(dòng)作。

在Airbnb獨(dú)有的旅程里，可以看到所有你去過的城市，類似于軌跡，激勵(lì)用戶去更多的地方，點(diǎn)亮更多城市。但是在開具發(fā)票這一細(xì)節(jié)上，Airbnb較其他三家弱一些。Airbnb不提供房客住宿金額的發(fā)票，只提供房東服務(wù)費(fèi)金額的發(fā)票，這對(duì)于有發(fā)票需求的房客來說，就十分尷尬了。

途家獨(dú)有的在線客服入口，方便房東或房客向平臺(tái)及時(shí)反饋信息。但是對(duì)比各平臺(tái)頁(yè)面來看，途家的設(shè)置是最簡(jiǎn)潔明了的，頁(yè)面相對(duì)空閑，內(nèi)容看起來并不豐富。

木鳥短租將獨(dú)有的求租放在我的版塊里，方便用戶隨時(shí)查看房東反饋信息，信用方面還有芝麻信用和小白信用的位置，用戶授權(quán)即可隨時(shí)查看信用分，實(shí)現(xiàn)免押入住。還有故事環(huán)節(jié)，這一設(shè)置應(yīng)該是鼓勵(lì)用戶分享內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)輕社交的一種方式，提高用戶互動(dòng)性。

小豬則是將打開門鎖放在我的版塊里，是智能門鎖推廣及應(yīng)用的落地方式，用戶通過APP即可獲得開門密碼。我的特權(quán)包括免押入住，先住后付，商旅認(rèn)證，一目了然，當(dāng)然前提是需要開通和授權(quán)才能使用。

三、房客預(yù)訂流程

作為民宿預(yù)訂類APP，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還是以用戶體驗(yàn)為主，以上海迪士尼樂園為例，筆者分別注冊(cè)了四個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)進(jìn)行下單，對(duì)比各平臺(tái)的預(yù)訂流程體驗(yàn)。

在注冊(cè)之后，除了Airbnb之外各家均有新用戶優(yōu)惠券贈(zèng)送。途家300元優(yōu)惠券，約可抵扣房費(fèi)的6%；木鳥短租送88元優(yōu)惠券，約可抵扣房費(fèi)的10%；小豬送300元滿減優(yōu)惠券。雖然都是贈(zèng)送優(yōu)惠券，但顯然木鳥短租優(yōu)惠券力度最大，途家其次，小豬則最小，另外，在下單的時(shí)候，木鳥短租是否使用優(yōu)惠券的設(shè)置更加機(jī)動(dòng)靈活，更具人性化，考慮到小部分出差報(bào)銷額度的差異，而其他平臺(tái)則是必須勾選使用優(yōu)惠券，這一點(diǎn)當(dāng)然對(duì)于大部分人還是適用的。

從房源的搜索上來說，Airbnb的推薦更智能，搜索過上海迪士尼樂園之后，再點(diǎn)進(jìn)來就會(huì)有上海的相關(guān)推薦，包括房源和體驗(yàn)等，給用戶提供引導(dǎo)。其他家搜索直接輸入城市或者地標(biāo)名稱即可。

如圖，搜索之后出來的房源展示頁(yè)面，Airbnb優(yōu)先展示的是plus房源，可以看到數(shù)顯為46套房源，途家不顯示，木鳥短租四木房源顯示385套，小豬優(yōu)選顯示153套。從精品房源的數(shù)量上看，木鳥短租最多，如此，用戶可以基本判定木鳥短租對(duì)房源品質(zhì)的把控略勝一籌。

從搜索結(jié)果頁(yè)的標(biāo)簽來看，除Airbnb之外，其余三家均有標(biāo)簽可以勾選。從標(biāo)簽的內(nèi)容設(shè)置來看，木鳥短租和小豬的標(biāo)簽種類相對(duì)更豐富一些，途家則簡(jiǎn)單一些。從標(biāo)簽設(shè)置的不同不難看出各家運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：途家主打自營(yíng)民宿，斯維登公寓就是重中之重。木鳥短租的可做飯和一室一廳，可以看出平臺(tái)看重用戶需求，注重實(shí)用性。小豬的差旅首選，則是直接將人群定位到差旅用戶。

另外，關(guān)于溝通，在各平臺(tái)選擇中意的房源聯(lián)系房東進(jìn)行咨詢，Airbnb的房東則是通過郵件聯(lián)系，這種方式即時(shí)性差一些，這一點(diǎn)更符合國(guó)外用戶的溝通習(xí)慣；途家、木鳥和小豬均可通過在線聊天與房東取得聯(lián)系，咨詢疑問，其中途家和木鳥可以實(shí)現(xiàn)與房東電話聯(lián)系，使得溝通更有效率。值得一提的是，途家、木鳥和小豬平臺(tái)上的閃訂/速訂功能，可實(shí)現(xiàn)快速下單，較少操作的中間步驟，節(jié)省用戶時(shí)間。

四、總結(jié)

從國(guó)內(nèi)主流短租類APP的體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)不難得出，各大平臺(tái)的用戶群體還是存在一定差異性的。

綜合來看，Airbnb更看重國(guó)外用戶和有出境游需求的國(guó)內(nèi)用戶，當(dāng)然，作為主打情懷的Airbnb來說，注重別致的體驗(yàn)更是其APP的level所在。途家則主打以斯維登公寓為主的自營(yíng)品牌，利用現(xiàn)有資源仍然延續(xù)其B2C模式，走高端用戶路線。木鳥短租則更看重實(shí)用性，注重平臺(tái)房源品質(zhì)的把控，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高中低價(jià)位全覆蓋，重點(diǎn)放在家庭游群體，整租且可具備洗衣做飯功能的兩室一廳成招牌。小豬則是主打差旅用戶，商旅認(rèn)證權(quán)益吸引用戶。

隨著國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，各平臺(tái)尋求差異化爭(zhēng)奪用戶是必然趨勢(shì)的。不過從目前各平臺(tái)的發(fā)展情況來看，在功能上尋求創(chuàng)新，以用戶為根本，逐漸形成自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！