外貿(mào)知識(shí)篇 | 外貿(mào)行業(yè)入門九大秘籍

時(shí)間：2023-03-12 21:54:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

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導(dǎo)讀：外貿(mào)行業(yè)在日常工作中需要不斷地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下發(fā)生的一系列變化，這就要求外貿(mào)業(yè)務(wù)要用大量的外貿(mào)知識(shí)儲(chǔ)備且不斷積累，才能在日常工作中得心應(yīng)手。

外貿(mào)行業(yè)在日常工作中需要不斷地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下發(fā)生的一系列變化，這就要求外貿(mào)業(yè)務(wù)要用大量的外貿(mào)知識(shí)儲(chǔ)備且不斷積累，才能在日常工作中得心應(yīng)手，以下是鄙人進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)以來(lái)總結(jié)的幾點(diǎn)必備經(jīng)驗(yàn)，干貨碼住!

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1、外貿(mào)業(yè)務(wù)中英語(yǔ)是否很重要?

答：一直以來(lái)，大家都存在一個(gè)慣性思維，即做外貿(mào)必須科班出身，但隨著現(xiàn)如今科技技術(shù)的發(fā)展，有足夠多的軟件技術(shù)例如谷歌有道，都能夠幫助外貿(mào)人邁過(guò)這一關(guān)。但技多不壓身，學(xué)英語(yǔ)雖一口吃不成個(gè)胖子，但也要注意知識(shí)的積累，外貿(mào)小白學(xué)習(xí)英語(yǔ)也是有順序的，建議可以先從

• 產(chǎn)品主關(guān)鍵字(以自身所經(jīng)營(yíng)的品類先入手)
  
  
• 產(chǎn)品主要細(xì)節(jié)描述(可以先從其他外貿(mào)網(wǎng)站例如亞馬遜、Ebay、阿里巴巴國(guó)際站等查找同類產(chǎn)品尋找產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述并加以學(xué)習(xí))
  
  
• 日常溝通用語(yǔ)(若買方致電詢盤，不必慌張，可先學(xué)基礎(chǔ)的應(yīng)對(duì)，語(yǔ)句流利增強(qiáng)企業(yè)形象可加強(qiáng)外國(guó)公司對(duì)我方的信任，后如實(shí)在不知所云也不用膽怵可說(shuō) I received your voice message regarding the subject. I'm wondering if you can elaborate i.e. provide more details by Email)
  
  
• 貿(mào)易常用術(shù)語(yǔ)(例如包裝、價(jià)格、裝運(yùn)期、貨運(yùn)時(shí)間、付款方式等)
  
  
• 其他英語(yǔ)積累，向各英語(yǔ)軟件獲得。
  
  

2、產(chǎn)品展示

現(xiàn)在是信息滿天飛的時(shí)代，如果產(chǎn)品展示能夠讓你脫穎而出，這對(duì)國(guó)外買家的影響力是直接的，可想而知，一個(gè)好的產(chǎn)品展示將在外貿(mào)領(lǐng)域新買家的詢盤量中占絕對(duì)主導(dǎo)地位

一個(gè)好的產(chǎn)品展示應(yīng)該包括：

• 標(biāo)題：必須涵蓋產(chǎn)品主關(guān)鍵字，準(zhǔn)確概括產(chǎn)品
  
  
• 圖片：圖片集一定要足夠清晰且展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
  
  
• 詳盡的文字描述：包括產(chǎn)品的包裝方式、規(guī)格、使用方法、特點(diǎn)、型號(hào)等，盡量做到越詳盡越好，描述的越詳盡就越有利于爭(zhēng)取到絕大部分有效客戶。
  
  

3、連續(xù)性開發(fā)客戶：

在外貿(mào)這條路上，開發(fā)客戶永遠(yuǎn)是不間斷進(jìn)行的，需要做到：

• 不斷地尋找免費(fèi)平臺(tái)和開發(fā)的方式，每天更新，在沒(méi)有訂單的初期更是只有不斷的詢盤才有機(jī)會(huì)變成訂單。
  
  
• 要積極地了解同行業(yè)價(jià)格，出口價(jià)市場(chǎng)價(jià)等，在各大B2B、B2C、B2B2C網(wǎng)站上不斷詢價(jià)，了解市場(chǎng)趨勢(shì)，做到知己知彼。
  
  
• 報(bào)價(jià)的追蹤:對(duì)于報(bào)過(guò)客人沒(méi)有回復(fù)的,建議發(fā)發(fā)郵件詢問(wèn)進(jìn)展或者原因,而不是一味問(wèn)價(jià)格怎么樣.不要經(jīng)常發(fā),每周較好.積累客戶反饋總結(jié)問(wèn)題所在.改進(jìn)問(wèn)題點(diǎn),更新開發(fā)方式.
  
  
• 完善自己的軟件，信紙?zhí)ь^，以及發(fā)給不同客戶的產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)單等，做到簡(jiǎn)潔而使人印象深刻。
  
  

4、在線時(shí)間的把控：

因?yàn)槲覀兪菍?duì)外國(guó)買家進(jìn)行貿(mào)易，則交易活躍時(shí)間就不能與國(guó)內(nèi)相類比，而作為賣家而言，更傾向于與在線賣家進(jìn)行交流，以便第一時(shí)間得到答復(fù)。據(jù)數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)大部分的客戶活躍時(shí)間為晚上10：00—凌晨4:00，這部分時(shí)間在線，將會(huì)大大增加成交機(jī)會(huì)。另外，成交機(jī)會(huì)也與詢盤回復(fù)速度成正比，詢盤回復(fù)速度越快，買家就更傾向于與您交流，避免了因回復(fù)不及時(shí)而造成的買家向他人詢盤導(dǎo)致交易機(jī)會(huì)流失的遺憾。所以要保證自己在線時(shí)間足夠長(zhǎng)來(lái)第一時(shí)間回復(fù)客戶詢盤。

5、詢盤回復(fù)能力：

包括：

• 是否準(zhǔn)確的回答了客戶所提的問(wèn)題
  
  
• 是否能判斷出客戶的成交意向，成交數(shù)量
  
  
• 在客人的成交數(shù)量上是否能進(jìn)一步增加
  
  
• 售后服務(wù)是否能讓客人滿意
  
  
• 當(dāng)客人貨比三家時(shí)，是否表現(xiàn)出急不可耐或盲目調(diào)價(jià)，正確的做法應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品的品質(zhì)、性價(jià)比以及公司的可信賴程度。
  
  

6、客戶付款率：

付款率的大小直接代表了公司整體盈利情況，所以外貿(mào)公司所做的也就是盡力提高客戶付款率，可以從以下方面入手：

• 增加客戶體驗(yàn)，其中包括好的客服態(tài)度，好的售后保障，詢盤回復(fù)專業(yè)能力極強(qiáng)，都可以讓客戶選擇相信我方是一家值得信任的公司。
  
  
• 滿足客戶需求，在得知客戶應(yīng)何方面問(wèn)題導(dǎo)致遲遲不付款后，應(yīng)及時(shí)做出判斷并酌情讓步，例如對(duì)方就運(yùn)費(fèi)問(wèn)題猶豫不決，我方可在產(chǎn)品價(jià)值高、運(yùn)費(fèi)低的情況下回復(fù)對(duì)方free shipping,也會(huì)促使客戶盡早下單
  
  
• 關(guān)注客戶信用，也關(guān)照老客戶，可以考慮通過(guò)贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠券的方式，提高客戶付款率。
  
  

7、時(shí)刻關(guān)注客戶重復(fù)購(gòu)買率，可以每周一計(jì)。

重復(fù)購(gòu)買率是賣方衡量買方對(duì)企業(yè)產(chǎn)品依賴度的重要保證。若重復(fù)購(gòu)買率高，則說(shuō)明自身產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，達(dá)到國(guó)外買家基本認(rèn)可。

8、客戶退款率：

眾所周知，退款率是指以賣家原因產(chǎn)生的退款金額占當(dāng)月成交金額的5%，賬戶就會(huì)受影響。要盡量減少客戶退款率，可從以下途徑實(shí)現(xiàn)：日常及時(shí)更新及維護(hù)線上數(shù)據(jù)，保證線上產(chǎn)品都有庫(kù)存，不出現(xiàn)缺貨或無(wú)貨現(xiàn)象。

9、客戶好評(píng)率

計(jì)算方式是12月客戶總好評(píng)數(shù)量除以12月總評(píng)價(jià)數(shù)量，好評(píng)率提高是堅(jiān)定老客戶繼續(xù)購(gòu)買的信心，也是吸引新客戶選擇相信我們的理由。

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以上文章來(lái)源于外貿(mào)營(yíng)銷俱樂(lè)部、外貿(mào)小凌綜合梳理，僅供學(xué)習(xí)交流，如侵即刪~

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