時(shí)間：2023-03-14 00:56:01 | 來源：電子商務(wù)
時(shí)間：2023-03-14 00:56:01 來源：電子商務(wù)
在《智能商業(yè)》這本書里講到，對(duì)于S來說，小b服務(wù)c的過程對(duì)它必須是透明的，也就是S能參與并且能給予實(shí)時(shí)反饋，來提升S對(duì)小b的服務(wù)
“舉個(gè)例子，如果S給微商供貨，但完全沒有參與到微商服務(wù)c的過程，那么S就不能提供更大的價(jià)值，這就談不上S2b2c?！?/blockquote>目前有的平臺(tái)會(huì)提供的個(gè)性化服務(wù)仍然僅根據(jù)用戶在平臺(tái)的瀏覽而得，精準(zhǔn)的機(jī)器推薦依賴更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)哺喂。而店主手里會(huì)掌握更多更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，如何將店主更豐富更細(xì)致精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)喂給機(jī)器，同時(shí)也發(fā)揮機(jī)器幫助店主的作用，將會(huì)是提升平臺(tái)效應(yīng)的關(guān)鍵。
此外在使用粉絲個(gè)性化推薦的功能時(shí)，頻繁發(fā)送個(gè)性化頁面給用戶私聊也顯得有些打擾用戶。
微信私聊更多還是生活話題和私密空間，用戶不希望這個(gè)空間被頻繁的商品推薦打擾。因此基于上面兩種考慮，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，可以增加店主與粉絲在貝店上進(jìn)行私信聊天的功能，有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：
（1）創(chuàng)建店主與粉絲可以站內(nèi)私信聊天的功能。將個(gè)性化商品推薦轉(zhuǎn)到站內(nèi)，避免了微信里私聊總發(fā)商品的尷尬。又逐漸培養(yǎng)了店主和粉絲在貝店站內(nèi)的溝通場景。
（2）通過培養(yǎng)店主與粉絲在站內(nèi)推薦商品、溝通商品的需求，平臺(tái)能獲取店主與用戶的聊天信息，做到了數(shù)據(jù)的在線化，從中可以提取到利用個(gè)性化推薦的特征因素，進(jìn)一步使推薦服務(wù)更加精準(zhǔn)，形成良性循環(huán)。
（3）此外，店主和用戶一定會(huì)有私聊或者線下的溝通場景?？梢葬槍?duì)某些類目的通用分類，設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)簽，供店主對(duì)粉絲進(jìn)行標(biāo)簽化管理，幫助平臺(tái)的智能化商品推薦。比如美妝的干皮、混皮、油皮，居家類目的偏重性價(jià)比or偏重顏值等等。通過店主主動(dòng)為集齊喂數(shù)據(jù)的方式，加強(qiáng)平臺(tái)的個(gè)性化商品推薦精準(zhǔn)度，通過大數(shù)據(jù)和智能推薦更好的服務(wù)店主。
此外，目前對(duì)于頭部店主的一個(gè)痛點(diǎn)在于，用微信管理客戶群空間有限。一個(gè)微信號(hào)好友最多5000人，一個(gè)群最多500人。
如果想管理1萬人的粉絲，需要20個(gè)群500滿人群和兩個(gè)加滿好友的微信號(hào)，雖然目前具備上萬粉絲的店主寥寥無幾，但后續(xù)如果引入網(wǎng)紅機(jī)制，通過微博、抖音等社交平臺(tái)觸達(dá)上億用戶，培養(yǎng)具有意見領(lǐng)袖性質(zhì)的店主，則需要進(jìn)一步挖掘貝店站內(nèi)粉絲管理與溝通平臺(tái)。而批量處理大齡用戶，甚至團(tuán)隊(duì)化規(guī)模管理粉絲，則需要在貝店站內(nèi)搭建更完善的粉絲運(yùn)營工具。
以上，可以通過平臺(tái)產(chǎn)品功能的搭建，以及用戶使用習(xí)慣的遷移培養(yǎng)，使平臺(tái)更深入的參與到b對(duì)c的服務(wù)中，也促進(jìn)整條鏈路的效率。而第四個(gè)層面，如何打造社交電商的網(wǎng)紅，觸達(dá)更海量級(jí)規(guī)模的用戶，個(gè)人認(rèn)為則需要通過人的培養(yǎng)，和站內(nèi)場景的重新改造完成。2. 放大店主的KOL能力，觸達(dá)更海量級(jí)用戶
好的社群猶如內(nèi)容電商，能沉淀好的內(nèi)容，并作用于用戶決策前端，帶有潛在的網(wǎng)紅屬性?？赏ㄟ^培育內(nèi)部店主成為網(wǎng)紅，觸達(dá)更多外部海量用戶；或轉(zhuǎn)化中小網(wǎng)紅為貝店店主，放大店主KOL能力，觸達(dá)更海量級(jí)用戶。
培育已有的店主為網(wǎng)紅或轉(zhuǎn)化中小網(wǎng)紅為店主，畢竟只占廣大店主中的一小部分。平臺(tái)店主的主體還是普通用戶。沒有非常強(qiáng)的直播能力。那么，能否搭建一個(gè)站內(nèi)場景，粉絲可以觀看平臺(tái)其它主播，店主和主播共享商品收益，對(duì)兩者都有利益的增加，可以作為未來考慮的一個(gè)方向。3. 擴(kuò)充非標(biāo)準(zhǔn)化商品和場景，提升店主對(duì)用戶的服務(wù)價(jià)值
平臺(tái)目前的貨品以食品家居等標(biāo)品為主，這類商品較為標(biāo)準(zhǔn)化，更側(cè)重性價(jià)比，店主常扮演為發(fā)現(xiàn)爆款商品的角色，其服務(wù)的可持續(xù)性不高（用戶可以自己在平臺(tái)下單，有時(shí)候?qū)Φ曛饕蕾嚥粡?qiáng)）。另外，針對(duì)對(duì)價(jià)格不是非常敏感的一二線用戶，缺乏足夠的吸引力。
后期，平臺(tái)能否擴(kuò)充商品品類，幫助各領(lǐng)域店主能充分發(fā)揮自己服務(wù)的特長（如幫設(shè)計(jì)搭配衣服等）增強(qiáng)店主對(duì)用戶的服務(wù)價(jià)值；
此外，還可以通過與柔性生產(chǎn)鏈的結(jié)合，店主參與用戶對(duì)商品的需求和決策過程，由店主與用戶共同完成一件商品的設(shè)計(jì)（如服裝定制、電器定制等等），通過柔性生產(chǎn)鏈進(jìn)行定制化生產(chǎn)，從而提升店主對(duì)用戶的服務(wù)價(jià)值，也能改善標(biāo)品利潤低的缺陷，讓店主和平臺(tái)獲取更高的利潤。4. 充分利用社群營銷方式，構(gòu)建有壁壘的獨(dú)立品牌
基于社群電商擅長的“預(yù)售模式”、“饑餓營銷”，以及社交電商可以影響用戶最前端，社群中的購物場景。社群電商對(duì)于打造品牌、推出新產(chǎn)品具有一定的優(yōu)勢(shì)。可以借鑒這種模式打造獨(dú)立品牌，拉高用戶的遷移成本。達(dá)令家的店主禮包里有一款叫《字有道理》的視頻課程，通過講解漢字起源教小朋友認(rèn)字識(shí)字。上線后好評(píng)如潮，同時(shí)這類線上教育類產(chǎn)品邊際成本很低，開發(fā)完成后的每次售賣的邊際成本為0。
同時(shí)，產(chǎn)品口碑傳播中客戶無法通過其它途徑購買商品，自有品牌商品牢牢將銷售渠道控制在自己平臺(tái)上，一款產(chǎn)品打響后，通過口碑傳播，其他家長了解后也只能通過達(dá)令家購買，平臺(tái)宣傳推廣的品牌最終仍然可以獲益在自己平臺(tái)身上。5. 發(fā)揮反向供應(yīng)鏈能力，并在此基礎(chǔ)上以計(jì)劃性需求提升購物體驗(yàn)
零售作為末端商品的供應(yīng)鏈，有一個(gè)頑疾是“庫存”。從零售商的需求量中間經(jīng)過層層中間商反饋到制造商中，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于貨品需求量都會(huì)加大一些防止斷貨，而層層中間商積累下來，數(shù)據(jù)逐漸增大，越來越失真，就會(huì)造成制造商實(shí)際生產(chǎn)量大于需求量，各級(jí)供應(yīng)鏈出現(xiàn)存貨，這就是所謂的“牛鞭效應(yīng)”。
服裝是最典型的庫存頑疾的類目，根據(jù)紅領(lǐng)集團(tuán)總裁的說法，每售出一件衣服大概能產(chǎn)生三件庫存。而今天，如何能有效通過需求端的明確，配合柔性生產(chǎn)鏈的支持，降低商品庫存，則可以有效提升供應(yīng)鏈效果，降低商品成本。
異曲同工的是，黃錚在微信號(hào)里寫過一篇《把資本主義倒過來》的文章，里面舉個(gè)一個(gè)類似的例子，講的是用戶如何通過計(jì)劃性自己需求，向生產(chǎn)商出售這種需求的確定性（即降低庫存壓貨的風(fēng)險(xiǎn)），則可以讓生產(chǎn)商舍棄一部分利潤，降低產(chǎn)品價(jià)格。比方說，有一千個(gè)人在夏天的時(shí)候就想到在冬天的時(shí)候要買一件某種樣子的羽絨衣，他們一起寫了一個(gè)聯(lián)名的訂單給到一個(gè)生產(chǎn)廠商，并愿意按照去年的價(jià)格出10%的定金。這種情況下，很有可能工廠是愿意給他們30%的折扣的。因?yàn)楣S從他們的聯(lián)名訂單里獲得了一個(gè)工廠原來不具有的一種需求的確定性。這篇文章思路核心是，每個(gè)人對(duì)自己的意愿，與未來某個(gè)點(diǎn)的需求點(diǎn)是比供給方更清楚的。而這種個(gè)人的規(guī)劃和意愿，以及對(duì)自身行為的確定性的把握，對(duì)于供給方是有價(jià)值的。
這種確定性可以轉(zhuǎn)化為利用生產(chǎn)計(jì)劃低估進(jìn)行生產(chǎn)的便利，也可以轉(zhuǎn)化為采購原材料的篤定。工廠甚至可以進(jìn)一步把這種確定性進(jìn)一步售賣給上游和配置廠商來換取工廠成本的進(jìn)一步降低。
那么，用戶對(duì)于自己的意愿及未來需求規(guī)劃的確定性，是否對(duì)用戶自己也有價(jià)值呢？
我認(rèn)為，是有的。例如社交電商平臺(tái)上水果，本身有一部分是預(yù)售，預(yù)售發(fā)貨期比較長，到貨后，例如芒果、獼猴桃這類水果又需要一段時(shí)間的催熟期。
從體驗(yàn)上講，從下單到真正收到水果并能吃的時(shí)候，已經(jīng)過了好幾天。下單時(shí)候想吃的需求等可以吃的時(shí)候未必仍然有這個(gè)需求（比如已經(jīng)買了水果店馬上能吃的水果）。
所以，如果有一個(gè)機(jī)制，可以讓用戶像訂閱鮮花一樣，提前預(yù)定好當(dāng)季水果組合，保證每周可以有水果送到，也留夠需要催熟的時(shí)間，保證每天都會(huì)有可以吃的水果~同時(shí)還能同樣以最低的價(jià)格買到最新鮮的水果配送到家中，對(duì)用戶來講，是一種服務(wù)和體驗(yàn)的提升，同時(shí)價(jià)格還非常劃算。
對(duì)于商家來說，商家同樣獲得了一份確定性的需求，同時(shí)將購買式轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗛喪?，提高了?fù)購和平臺(tái)粘性，也能促進(jìn)平臺(tái)銷量提高。關(guān)鍵詞：未來,發(fā)展,空間,內(nèi)涵,社交
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