在中國還有能信任的網(wǎng)購平臺么--至被網(wǎng)購瘋割的韭菜們

時間：2023-03-15 04:38:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-15 04:38:01 來源：電子商務(wù)

真的是被狗血的網(wǎng)購逼這寫下了這篇文章，當(dāng)下中國的網(wǎng)購用戶7.82億相信每一個網(wǎng)購的老百姓都會遇見或擔(dān)心同樣的問題那就是“假貨”。在中國假貨就像空氣里的粉塵，老百姓知道不好但是也是睜只眼閉只眼默認(rèn)了，甚至有些時候假貨會被需要被理解。話說回來假貨的存在也只是被理解。對于國人來說我們也需要能夠買到絕對真貨的平臺?，F(xiàn)當(dāng)下只要是網(wǎng)絡(luò)購物平臺基本都有報假事件，平臺商們用盡一切辦法包裝自己，什么海外購、自營商品、驗貨認(rèn)證產(chǎn)品掛扣、廣告營銷漫天飛就是想把自己打扮的像個良心商家然后去賣假貨。然后消費(fèi)者花著實(shí)體店的錢買著造假的貨。

本文的導(dǎo)火索其實(shí)是我在某物上買的一雙運(yùn)動鞋開始，也算是一個網(wǎng)購維權(quán)的小插曲了。六月中旬湊了618的熱鬧在某物上入手了一雙Nike waffle one作為夏季儲備，某物也給出了不錯的優(yōu)惠力度，在此次事件之前我對某物還算很信賴的，首先營銷和客戶口碑都不錯同時也有自己所為的認(rèn)證體系。可是6月20日收到鞋子后打開某物的配定鞋盒，鞋子本身的鞋盒處于一個嚴(yán)重坍塌的狀態(tài)，打開鞋盒一瞬間濃重的膠臭味就撲出來了，鞋子上還存在藍(lán)色的污漬，全部操作在快遞員的陪同下完成。這一瞬間我還有些懵逼該不會買到假貨翻車了吧，后來直接拿這鞋子去了家旁邊商場里的Nike專賣店讓店員幫我看了一下，本來商場里沒什么人店員也比較閑三個店員就輪番上手幫我鑒定了一下，給出的統(tǒng)一答案假的。有一個店員可能對鞋子鑒定比較有心德甚至直接給出了該假鞋的產(chǎn)地，這是我頭一次聽到莆田以外的假鞋產(chǎn)地河北，后來店員說國內(nèi)假鞋莆田鞋算是不錯的了，市面上還有很多其他產(chǎn)地的鞋子河北、上海、溫州都有，當(dāng)時我心里就TM的嘿嘿嘿了，那就七天無理由退貨吧！真正的高潮來了，由于比較氣憤我直接在Nike店里咨詢了某物的客服,反映了鞋子是假貨的情況要求退貨,客服人員直接的回復(fù)是你買的鞋不支持七天無理由退貨也就是不能退。

他們平臺的鞋都是經(jīng)過平臺方專業(yè)的鑒定不可能有假貨。然后就問我是否有去鑒定，我說去了Nike專賣店找店員鑒定了，客服說需要出示鑒定證明，需要質(zhì)檢局的鑒定證明。當(dāng)時我就是火冒三丈，直接就說這兩天就去質(zhì)檢局鑒定就200塊錢的事，剛好也有朋友在質(zhì)檢局上班非要治一下這平臺死鴨子嘴硬的毛病。然后就問了如果是假冒產(chǎn)品的理賠辦法是什么，客服給的是假一賠三，就此我和客服的文字對話就告一段落。

拿著鞋子回去以后某物的客服給我打來了第一通電話，電話接通以后客服說要和我核實(shí)一下情況我說可以，我說我現(xiàn)在開始電話錄音，交談過程請你嚴(yán)格按照國家的消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法對答。客服再次明確的說明了他們的篩選流程和明確了該產(chǎn)品不退換的情況。我說首先我在購物流程下操作的所有頁面并沒有看到不能七天無理由退貨的文字，如沒有此聲明就應(yīng)該按照國家三包條例進(jìn)行處理。其次該平臺購買的鞋子是假貨與該平臺的宣傳和鑒定流程及鑒定物料不符，客服還是堅持如果是假鞋要求我出示鑒定證明，堅持不退換貨。說他們只是第三方平臺退不退貨他們不能決定是由賣家決定的。我反問客服你不能決定退不退貨但是你能決定平臺入駐商家的質(zhì)量，在商家篩選的工作上你們就出現(xiàn)了紕漏，而且還相互包庇開具平臺鑒定書，無視商家規(guī)則高于國家制定的三包規(guī)則的行為。你知道收留賣淫嫖娼應(yīng)該怎么處理么別把自己說的這么無辜。趁熱打鐵又問了客服知不知道哪些產(chǎn)品不適用三包規(guī)則，此時的客服可能是慌了然后就說這個問題我會像上級反映盡快給出回復(fù)，我說什么時候回復(fù)客服說一個工作日后，我說太慢了一個工作日后我就可以把質(zhì)檢報告給你了，客服說那就明早給你回復(fù)。第一通電話也就此告一段落，然后下載了全國12315平臺直接舉報。萬萬讓我沒有想到的是我低估了平臺商的吸血能力，過了大概一個小時又是一個客服聯(lián)系了我說本來是不能退的經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)商定給你處理此訂單可以退貨但是需要支付89元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，活見久第一次聽說退貨需要技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

我當(dāng)時真的覺得這某物平臺吃相真的是讓人惡心太難看了。我直接就說謝謝你們對消費(fèi)者的憐憫我還是不相信你們的技術(shù)服務(wù)，我相信國家質(zhì)檢部門的服務(wù)就直接掛了電話。

第二天早上某物的客服10點(diǎn)給我打來了第三個電話，這次的態(tài)度沒有那么生硬和憐憫了但是對自己平臺銷售假鞋還是不承認(rèn)，愿意接受退貨并支付退貨的快遞費(fèi)用免去技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，我也不知道受理此事的工作人員這一夜都想了些什么，他們的轉(zhuǎn)變更像是對消費(fèi)者人性的對賭；

就此被這個某物的購物事件惡心了個通透，好在事情也就此告一段落，鞋子寄回的第二天就收到了退款同時12315的投訴也受理了投訴。

整個事件過程中給我最大的感受就是國人的可悲，號稱互聯(lián)網(wǎng)購物第一大國，消費(fèi)者卻不知道在哪里能買到真貨，虛假宣傳如同過境蝗蟲平臺方信口雌黃規(guī)則高于國家法律，相信還有很多消費(fèi)者都受其所害又無力于平臺、賣家的強(qiáng)硬態(tài)度就此不了了之。還是那句話我們能夠理解假貨但互聯(lián)網(wǎng)上不是假貨的法外之地，希望未來我們也有一個只賣絕對真貨的購物平臺。