不再沉默——社會化媒體時(shí)代，如何打造品牌個(gè)性？

時(shí)間：2023-03-15 19:18:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 19:18:01 來源：電子商務(wù)

面對疫情，中小企業(yè)舉步維艱。即便挺過了艱難的2020年，未來幾年仍是未知數(shù)。

隨著疫情對人們生活、生產(chǎn)方式的影響逐漸加劇，新的消費(fèi)行為和習(xí)慣逐漸形成。特別是近年來，世界各地自然災(zāi)害頻發(fā)的狀況下，品牌如果仍然置身事外，是消費(fèi)者難于接受的。同時(shí)，以往靠空洞的口號就可以獲取大量消費(fèi)者支持的時(shí)代已經(jīng)過去，只有實(shí)實(shí)在在的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，才是消費(fèi)者關(guān)注品牌的理由。

消費(fèi)者具有社會意識

時(shí)至今日，“千禧一代”和“Z世代”的消費(fèi)者們已然成為社會的中堅(jiān)力量。他們個(gè)性張揚(yáng)、關(guān)心時(shí)政，且尚于在社交中凸顯自己。同時(shí)，他們也是推動社會進(jìn)步的主要力量，例如積極參與應(yīng)對氣候變化等社會事業(yè)。據(jù)調(diào)查，“Z世代”的人普遍認(rèn)為自己具有社會意識，其中有超過50%的“Z世代”消費(fèi)者表示——品牌是否有承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，是他們購買決策中的關(guān)鍵因素。

品牌需要明確表達(dá)符合消費(fèi)者的價(jià)值主張

當(dāng)社會問題出現(xiàn)時(shí)，品牌往往會不自覺地卷入到一種被稱為“Woke Capitalism”（覺醒主義）的浪潮之中，以一種極具代表性的姿態(tài)回應(yīng)社會關(guān)注，例如發(fā)表立場或慷慨捐贈。但對于“千禧一代”和“Z世代”的消費(fèi)者們來說，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，品牌需要積極響應(yīng)需求的目的性，并表現(xiàn)出愿意為變革貢獻(xiàn)的更高姿態(tài)。

許多品牌將這些社會化因素整合進(jìn)了品牌行動中，但有些品牌則基于這些因素開發(fā)出了全新的商業(yè)模式，融合成了品牌發(fā)展的基因。

鑒于市場上多數(shù)產(chǎn)品和包裝都是一次性的，對環(huán)境造成了難于逆轉(zhuǎn)的危害。TerraCycle的Loop開發(fā)了一種全新的循環(huán)包裝系統(tǒng)，通過回收使用包裝降低環(huán)境危害。這種以社會公德為目標(biāo)構(gòu)建的商業(yè)模式，能真正造福人類社會，也容易獲得消費(fèi)者的青睞。

做一個(gè)有調(diào)性的品牌

雖然，傳統(tǒng)品牌策略較為保守，往往執(zhí)著于企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、不應(yīng)在人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題上發(fā)聲。但在社會化媒體時(shí)代，品牌往往被消費(fèi)者認(rèn)同為“具有人格化特征的人”——是有血、有肉、有情感和價(jià)值觀的人。因此，品牌可以直接和消費(fèi)者坦誠溝通——保持沉默絕非上上之策。

在美國沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“弗洛伊德”事件中，Ben and Jerry's通過在社交媒體中發(fā)布多份聲明鮮明地表達(dá)了自己的立場，獲得了網(wǎng)友的廣泛認(rèn)可和轉(zhuǎn)發(fā)，在網(wǎng)友眼中成為了正義的化身。事實(shí)上，Ben and Jerry's一直熱衷于社會公益事業(yè)，通過行動獲得了消費(fèi)者的廣泛支持。

與消費(fèi)者感同身受

一個(gè)名為RetailDive的網(wǎng)站曾經(jīng)對此有過深刻的總結(jié)——社會化品牌不僅僅承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，還包括以下幾個(gè)方面：

真實(shí)：與高不可攀的奢靡或如詩如畫的富足相比，“千禧一代”和“Z世代”的消費(fèi)者更現(xiàn)實(shí)，往往喜歡一些“小眾流行”且又消費(fèi)得起的品牌。這種真實(shí)，恰恰是社會化品牌不可或缺的重要因素。

參與和創(chuàng)新：個(gè)性化體驗(yàn)備受“千禧一代”和“Z世代”的消費(fèi)者追捧，消費(fèi)者往往參與到產(chǎn)品的推薦和設(shè)計(jì)中。社會化品牌的參與感，正是建立在此基礎(chǔ)之上，這也正是社會化品牌收獲品牌忠誠度的重要原因之一。

社群意識：社群是社會化媒體時(shí)代的典型標(biāo)準(zhǔn)，“千禧一代”和“Z世代”的消費(fèi)者都自覺、不自覺地融入于各式各樣的社群之中。對這些社群，社會化品牌往往比傳統(tǒng)品牌有更深刻的理解，因而也更具威力。

總的來說，年輕一代的消費(fèi)者更看重與他們有直接情感聯(lián)系的品牌。

SLD睿來品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)認(rèn)為：社會化媒體時(shí)代，沉默不再是一種選擇——年輕一代消費(fèi)者期待的品牌，勢必有獨(dú)特的價(jià)值主張、有鮮明的品牌個(gè)性、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任；他們期待在社群中感受歸屬感，在創(chuàng)新中體驗(yàn)參與感。