教你如何分析電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)

時(shí)間：2023-03-15 19:58:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 19:58:01 來(lái)源：電子商務(wù)

首先，我們從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、商業(yè)環(huán)境指標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)、營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)、客戶價(jià)值指數(shù)等等一系列店鋪的指標(biāo)和數(shù)據(jù)來(lái)分析。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)主要用于衡量網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)情況。在這里，EC數(shù)據(jù)分析聯(lián)盟暫時(shí)將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分為網(wǎng)站流量指標(biāo)、商品類別指標(biāo)和供應(yīng)鏈指標(biāo)。網(wǎng)站流量指標(biāo)主要用于考慮網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站可用性、網(wǎng)站流量質(zhì)量和客戶購(gòu)買行為。商品類別指標(biāo)主要用于衡量網(wǎng)站商品的正常運(yùn)營(yíng)水平，與銷售指標(biāo)和供應(yīng)鏈指標(biāo)密切相關(guān)。這里的供應(yīng)鏈指標(biāo)主要是指電子商務(wù)網(wǎng)站的商品庫(kù)存和商品配送，而不考慮商品的生產(chǎn)和原材料的庫(kù)存和運(yùn)輸。

這里，電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)環(huán)境指標(biāo)分為外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境指標(biāo)和內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境指標(biāo)。外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境指標(biāo)主要包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)拓展率、網(wǎng)站排名等，這些指標(biāo)通常使用第三方研究公司的報(bào)告數(shù)據(jù)。與獨(dú)立的B2C網(wǎng)站相比，淘寶在這方面的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確得多。

網(wǎng)站內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境指標(biāo)包括功能指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（這部分與之前的流量指標(biāo)一致）。常見(jiàn)的功能指標(biāo)包括商品種類的多樣性、支付配送方式、網(wǎng)站正常運(yùn)行、連接速度等。

銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)與公司的財(cái)務(wù)收入直接掛鉤，在所有數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系中起著主導(dǎo)作用。其他數(shù)據(jù)指標(biāo)可根據(jù)該指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分。

網(wǎng)站銷售績(jī)效指標(biāo)主要關(guān)注網(wǎng)站訂單的轉(zhuǎn)化率，而訂單銷售指標(biāo)主要關(guān)注具體毛利率、訂單效率、重復(fù)采購(gòu)率、退貨率和匯率。當(dāng)然，還有很多指標(biāo)，如總銷售額、品牌類別銷售額、總訂單、有效訂單等。

營(yíng)銷活動(dòng)的成功通常從活動(dòng)效果（收入和影響）、活動(dòng)成本和活動(dòng)凝聚力（通常通過(guò)用戶注意力、活動(dòng)用戶數(shù)量和客戶單價(jià)來(lái)衡量）等方面來(lái)考慮。在這里，營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)分為日常市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)指標(biāo)、廣告宣傳指標(biāo)和對(duì)外合作指標(biāo)。其中，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指標(biāo)和廣告投放指標(biāo)主要考慮新增客源數(shù)量、訂單數(shù)量、訂單轉(zhuǎn)化率、每次訪問(wèn)成本、每次轉(zhuǎn)化收益和投資回報(bào)。而對(duì)外合作的指標(biāo)則由具體的合作伙伴來(lái)確定。例如，電子商務(wù)網(wǎng)站與返利網(wǎng)合作時(shí)，首先考慮的是合作的回報(bào)。

顧客價(jià)值通常由三部分組成：歷史價(jià)值（過(guò)去消費(fèi)）、潛在價(jià)值（主要從用戶行為考慮，以RFM模型為主要衡量依據(jù)）、附加價(jià)值（主要從用戶忠誠(chéng)度、口碑推廣等方面考慮）。這里，客戶價(jià)值指標(biāo)分為總體客戶指標(biāo)和新老客戶價(jià)值指標(biāo)。這些指標(biāo)主要從客戶貢獻(xiàn)和購(gòu)置成本兩個(gè)方面來(lái)衡量。例如，我們使用訪客數(shù)量、訪客成本和從訪客到訂單的轉(zhuǎn)換率來(lái)衡量總體客戶價(jià)值指數(shù)。除了上述考慮之外，老客戶價(jià)值的衡量更多的是基于RFM模型。