電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

時間：2023-03-15 21:06:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-15 21:06:02 來源：電子商務(wù)

首先我們來了解一下電商和傳統(tǒng)零售的區(qū)別

1、傳統(tǒng)零售是利用二八法則生存，電商是靠長尾理論積累銷售。

2、電商是大數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)零售是小數(shù)據(jù)。流量數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、消費行為數(shù)據(jù)....，這些數(shù)據(jù)24小時不停地在網(wǎng)絡(luò)平臺上產(chǎn)生，主要集中在商品進銷存的數(shù)據(jù)上。

3、傳統(tǒng)零售是物流，零售過程是商品的流動。電子商務(wù)是信息流，顧客通過搜索、比價、評論、分享產(chǎn)生信息，達(dá)到購買交易的目的。

4、傳統(tǒng)零售注重體驗感，購物有時候也是社交的一部分，現(xiàn)在的購物中心基本上是吃喝玩樂一體化的設(shè)計。電商注重服務(wù)和效率，雖然也有吃喝玩樂的產(chǎn)品，但卻不能方便地及時享受。

5、傳統(tǒng)零售是做加法，電子商務(wù)是做乘法。傳統(tǒng)零售通過一家店一家店的開發(fā)來擴大自己的影響力，電商則通過資金的投入迅速搶占市場。

6、成本結(jié)構(gòu)不同，傳統(tǒng)零售的主要成分是房租與人工成本，電商的主要成本是物流和營銷成本。

再者就是電商和傳統(tǒng)零售數(shù)據(jù)分析的區(qū)別：

1、傳統(tǒng)零售的數(shù)據(jù)分析側(cè)重對商品的分析

2、電商側(cè)重于對用戶和流量的分析

電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)一共包括六大類：

一、流量指標(biāo)（流量研究是電商研究的核心）

二、轉(zhuǎn)化指標(biāo)

有了流量之后，我們希望用戶按照設(shè)計好的要求進行注冊、收藏、下單、付款、參加我們的營銷活動等動作就稱為轉(zhuǎn)化。

三、營運指標(biāo)

四、會員（用戶）指標(biāo)

這里要注意復(fù)購率、回購率、留存率和流失率的區(qū)別

五、財務(wù)指標(biāo)

電商是一個燒錢的行業(yè)，需要一些指標(biāo)來衡量花錢的速度，也需要一些指標(biāo)來評估花錢的效果。

六、關(guān)鍵指標(biāo)

因為企業(yè)性質(zhì)不同、所處階段不同、行業(yè)不同，企業(yè)負(fù)責(zé)人的關(guān)注點是不一樣的。因此關(guān)鍵指標(biāo)可大體按下列方式分為幾類：

1、階段不同，需求不同

1）對于新電商來說，積累數(shù)據(jù)是首要任務(wù)，這個階段應(yīng)重點關(guān)注流量指標(biāo)，包括訪客數(shù)、訪客來源、注冊用戶數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、產(chǎn)品的瀏覽量排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評價指數(shù)、轉(zhuǎn)化率等

2）對于已經(jīng)運營一段時間的電商，通過數(shù)據(jù)分析提高店鋪銷量是首要任務(wù)。此階段的重點指標(biāo)是流量和銷售指標(biāo)，包括訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、新增會員數(shù)、會員流失率、客單價、動銷率、庫存天數(shù)、ROI、銷售額等。

3）對于已經(jīng)很有規(guī)模的電商，主要是利用數(shù)據(jù)提升整體營運水平，應(yīng)重點關(guān)注的指標(biāo)為訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、流失率、留存率、客單價、利潤率、ROI、新客成本、庫存天數(shù)、訂單滿足率、銷售額等。

2、時間不同，側(cè)重不同

一個團隊的銷售額首先是追蹤出來的，其次是分析出來的，最后才是績效考核出來的。銷售追蹤是按天、按時段說話，分析一般是以周和月為單位，績效考核常常是以月為主、以年為輔。具體指標(biāo)如下：

1）每日追蹤指標(biāo)：包括訪客數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、跳失率、轉(zhuǎn)化率、件單價、連帶率、重點產(chǎn)品的庫存天數(shù)、訂單執(zhí)行率。

2）周分析指標(biāo)：包括但不限于日均UV、日均PV、訪問深度、復(fù)購率、Top商品貢獻率、Top庫存天數(shù)等。

3）月績效考核指標(biāo)：根據(jù)業(yè)務(wù)分工可分為：

店鋪營運人員KPI指標(biāo)：包括訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、訪問深度、件單價、連帶率；

負(fù)責(zé)推廣的人員KPI指標(biāo)：包括新增訪客數(shù)、新增購買用戶數(shù)、新客成本、跳失率、ROI；

負(fù)責(zé)活動策劃人員KPI指標(biāo)：包括推廣活動的點擊量、轉(zhuǎn)化率、活動商品銷售比重、ROI；

數(shù)據(jù)分析人員KPI指標(biāo)：包括報表準(zhǔn)確率、報表及時率、需求滿足率、報告數(shù)量、被投訴率。

3、職位不同、視覺不同

執(zhí)行人員側(cè)重過程指標(biāo)、管理人員側(cè)重結(jié)果指標(biāo)，對于數(shù)據(jù)分析人員來說要學(xué)會根據(jù)受眾提供不同的數(shù)據(jù)。

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水上初，商業(yè)/數(shù)據(jù)分析師，AI大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的追隨者。

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