都說電商運(yùn)營(yíng)搞不定數(shù)據(jù)分析？是因?yàn)槟氵€不會(huì)以下這些技能（附免費(fèi)數(shù)據(jù)分析

時(shí)間：2023-03-15 21:30:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 21:30:02 來源：電子商務(wù)

在全渠道零售的今天，一個(gè)品牌所對(duì)接的電商渠道少則三五個(gè)，多則十幾個(gè)。每天需要處理的商品、訂單、庫(kù)存、會(huì)員、財(cái)務(wù)等信息的數(shù)量之大和復(fù)雜程度可想而知。

所以，電商運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該如何對(duì)多平臺(tái)的訂單、商品、收款等線上業(yè)務(wù)，進(jìn)行精細(xì)化統(tǒng)一管理呢？

今天，小編就來帶大家揭曉答案。

一、電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析常用的關(guān)鍵指標(biāo)

電商比傳統(tǒng)零售要懂的數(shù)據(jù)復(fù)雜得多，數(shù)據(jù)來源渠道也很多樣化，需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)一般有：流量數(shù)據(jù)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)指標(biāo)、會(huì)員數(shù)據(jù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)......

下面，我們重點(diǎn)來說下幾個(gè)重要的電商數(shù)據(jù)指標(biāo)！

文中插播一條福利：電商運(yùn)營(yíng)都在用的數(shù)據(jù)分析模版大禮包，戳下方免費(fèi)領(lǐng)取～

福利戳這里：

1、流量數(shù)據(jù)

a.瀏覽量（訪問量），即PV（Page View），指用戶訪問頁(yè)面的總數(shù)，用戶每訪問一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就算一個(gè)訪問量，同一頁(yè)面刷新一次也算一個(gè)訪問。

b.訪客數(shù)，即UV（Unique Vistor），獨(dú)立訪客，一臺(tái)電腦為一個(gè)獨(dú)立訪問人數(shù)。一般以天為單來統(tǒng)計(jì)24小時(shí)內(nèi)的UV總數(shù)，一天之內(nèi)重復(fù)訪問只算一次。當(dāng)然，現(xiàn)在一些平臺(tái)支持自選時(shí)間段（1小時(shí)、一天、一周）為去重標(biāo)準(zhǔn)。訪客又分為新訪客和回訪客。

c.當(dāng)前在線人數(shù)，指15分鐘內(nèi)在線的UV數(shù)。

d.平均在線時(shí)長(zhǎng)，指平均每個(gè)UV訪問網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間長(zhǎng)度。（補(bǔ)充，如果網(wǎng)站是為了幫助客戶盡快完成他們的任務(wù)（比如：購(gòu)買，答疑解惑），那么在線時(shí)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是越短越好；如果希望客戶一同參與到網(wǎng)站的互動(dòng)中來，那么時(shí)間越久會(huì)越好。所以，分析在線時(shí)長(zhǎng)是否越長(zhǎng)越好，要根據(jù)產(chǎn)品定位來具體分析。）

e.停留時(shí)間：指用戶打開網(wǎng)站最后一頁(yè)時(shí)間點(diǎn)減去第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)，所以該指標(biāo)不能完全等同于用戶瀏覽時(shí)長(zhǎng)。為什么會(huì)存在這樣的情況，主要是由于目前技術(shù)限制而采用這樣的近似替代關(guān)系。

f.平均訪問量（平均訪問深度）：指用戶每次瀏覽的頁(yè)面數(shù)品平均值，即平均每個(gè)UV訪問了多少個(gè)PV。

g.日均流量，有時(shí)候會(huì)用到日均UV和日均PV的概念，即平均每天的流量。

h.跳出率，指只訪問了一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問次數(shù)除以該頁(yè)面所有訪問次數(shù)。分為首頁(yè)跳出率、關(guān)鍵頁(yè)面跳出率、具體產(chǎn)品頁(yè)跳出率等。這些指標(biāo)用來反應(yīng)頁(yè)面內(nèi)容受歡迎的程度，跳出率越大，頁(yè)面內(nèi)容一般越需要調(diào)整。

2、轉(zhuǎn)化指標(biāo)

a.轉(zhuǎn)化率：指進(jìn)行了相關(guān)動(dòng)作的訪問量占總訪問量的比率。轉(zhuǎn)化率是電商運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)，也是用來判斷營(yíng)銷效果的指標(biāo)。

b.注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：即注冊(cè)用戶數(shù)除以新訪客總數(shù)，當(dāng)我們的目標(biāo)是積累會(huì)員總數(shù)時(shí)，這個(gè)指標(biāo)就很重要了。

c.客服轉(zhuǎn)化率：咨詢客服人員的用戶數(shù)除以總訪問數(shù)，這個(gè)類似于線下的試穿率。

d.收藏轉(zhuǎn)化率：即將產(chǎn)品添加收藏或者關(guān)注的用戶數(shù)除以該產(chǎn)品的總訪問數(shù)。每逢雙十一等大型促銷錢，用戶都會(huì)大量收藏產(chǎn)品到自己賬戶以便促銷時(shí)購(gòu)買。

e.添加轉(zhuǎn)化率：即將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車的用戶用戶數(shù)除以該產(chǎn)品的總訪問數(shù)，這個(gè)指標(biāo)主要針對(duì)具體產(chǎn)品。

f.成交轉(zhuǎn)化率：即成交用戶數(shù)除以總訪問數(shù)，一般我們提到的轉(zhuǎn)化率就是成交轉(zhuǎn)化率。成交轉(zhuǎn)化率還可以細(xì)分為全網(wǎng)轉(zhuǎn)化率、類目轉(zhuǎn)化率、品牌轉(zhuǎn)化率、單品轉(zhuǎn)化率、渠道轉(zhuǎn)化率、事件轉(zhuǎn)化率等。

g.渠道轉(zhuǎn)化率：從某渠道來的成交用戶數(shù)除以該渠道來的總用戶數(shù)，這個(gè)指標(biāo)用來判斷渠道質(zhì)量。

h.事件轉(zhuǎn)化率：因某事件帶來的成交用戶數(shù)除以該事件帶來的總用戶數(shù)，有些事件可以跟蹤到人，例如營(yíng)銷中的關(guān)鍵字投放，其他網(wǎng)站的廣告投放等。

3、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)

a.成交指標(biāo)：成交金額、成交數(shù)量、成交用戶數(shù)。

b.訂單指標(biāo)：訂單金額、訂單數(shù)量、訂單用戶數(shù)、有效訂單、無效訂單。

c.退貨指標(biāo)：退貨金額、退貨數(shù)量、退貨用戶數(shù)、金額退貨率、數(shù)量退貨率、訂單退貨率。

d.效率指標(biāo)：客單價(jià)、件單價(jià)、連帶率（銷售的件數(shù) / 交易的次數(shù)）、動(dòng)銷率（有銷量的商品數(shù) / 在售商品數(shù)）。

e.采購(gòu)指標(biāo)：采購(gòu)金額、采購(gòu)數(shù)量。

f.庫(kù)存指標(biāo)：庫(kù)存金額、庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、售罄率。

g.供應(yīng)鏈指標(biāo)：送貨金額、送貨數(shù)量、訂單滿足率、訂單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均送貨時(shí)間。

4、會(huì)員指標(biāo)

a.注冊(cè)會(huì)員數(shù)：指曾經(jīng)注冊(cè)過的會(huì)員總數(shù)，其沒有太大意義，所以可以用有效會(huì)員數(shù)概念，即在1年內(nèi)有消費(fèi)記錄的會(huì)員數(shù)。

b.活躍會(huì)員數(shù)：指在一定時(shí)間內(nèi)有消費(fèi)或者登陸行為的會(huì)員數(shù)，時(shí)間周期和產(chǎn)品購(gòu)買頻率有關(guān)，快消品一般會(huì)在周期上定義短些。

c.活躍會(huì)員比率：即活躍會(huì)員占會(huì)員總數(shù)的比重。

d.會(huì)員復(fù)購(gòu)率：指在一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生二次及以上購(gòu)買行為的會(huì)員數(shù)占總會(huì)員數(shù)的比率。

e.平均購(gòu)買次數(shù)：指某時(shí)期內(nèi)每個(gè)會(huì)員平均購(gòu)買的次數(shù)，訂單總數(shù)除以購(gòu)買用戶數(shù)，最小值為1.

f.會(huì)員回購(gòu)率：指上一期活躍會(huì)員在下一期有購(gòu)買行為的會(huì)員比率，回購(gòu)率和流失率是相對(duì)概念。

g.會(huì)員留存率：某時(shí)間節(jié)點(diǎn)的會(huì)員在某特定時(shí)間周期內(nèi)登陸或消費(fèi)過的會(huì)員比率。

h.會(huì)員流失率：指一段時(shí)間內(nèi)沒有消費(fèi)的會(huì)員占會(huì)員總數(shù)的比率。

5、財(cái)務(wù)指標(biāo)

a.新客成本：為了爭(zhēng)取到新客戶的點(diǎn)擊、注冊(cè)或購(gòu)買，平均每個(gè)新客戶消耗掉的營(yíng)銷費(fèi)用就是新客成本。

b.單人成本：即營(yíng)銷成本（營(yíng)銷費(fèi)用+配合成本）除以訪客數(shù)（UV），這個(gè)指標(biāo)不去區(qū)分訪客是否是新訪客，是否注冊(cè)，是否購(gòu)買，也就是不考慮具體的轉(zhuǎn)化情況。

c.單筆訂單成本：營(yíng)銷成本除以獲取的訂單數(shù)，不區(qū)分訂單來源，以成交結(jié)果為導(dǎo)向。

d.費(fèi)銷比：即費(fèi)用比例，營(yíng)銷成本除以訂單金額，其倒數(shù)就是ROI，即投入一元錢能帶來的訂單金額。

e.物流相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)占比，物流費(fèi)占比等。

二、電商數(shù)據(jù)分析常用的工具有哪些？

電商數(shù)據(jù)來源廣泛，常規(guī)的流量數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)在品牌的交易平臺(tái)都有提供。

除了Excel外，一些第三方網(wǎng)站也提供數(shù)據(jù)源及分析功能，比如以下幾種：

1. 伙伴云：一款在線可視化分析工具，使用門檻非常低，可以直接導(dǎo)入Excel也可以手動(dòng)建表作為數(shù)據(jù)源，不需要掌握Excel復(fù)雜的函數(shù)，費(fèi)勁吧啦的搞數(shù)據(jù)透視表就可以生成好看的數(shù)據(jù)看板。
2. 百度統(tǒng)計(jì)：包括流量相關(guān)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)、推廣統(tǒng)計(jì)、移動(dòng)統(tǒng)計(jì)三部分內(nèi)容。分析內(nèi)容包括趨勢(shì)分析、來源分析、頁(yè)面分析、訪客分析、定制分析和優(yōu)化分析。
3. 谷歌分析：包括流量分析工具、內(nèi)容分析、社交分析、移動(dòng)分析、轉(zhuǎn)化分析、廣告分析幾部分內(nèi)容。
4. Crazy egg熱力圖：主要特色是對(duì)頁(yè)面熱點(diǎn)追蹤分析的熱力圖。
5. CNZZ數(shù)據(jù)專家（友盟）：包括站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、全景統(tǒng)計(jì)、手機(jī)客戶端、云推薦、廣告管家、廣告效果分析和數(shù)據(jù)中心等。
6. 一些無需埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，如GrowingIO、神策數(shù)據(jù)、諸葛io等。

下面，我們著重介紹下目前市場(chǎng)上大熱的可視化數(shù)據(jù)分析工具——伙伴云。

伙伴云是一款集大數(shù)據(jù)分析、可視化報(bào)表、智能辦公桌面于一體的BI分析工具，通過簡(jiǎn)單拖拽即可實(shí)現(xiàn)電商運(yùn)營(yíng)中日常的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析、業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)匯總，幫助電商企業(yè)做出明智的決策。

1、伙伴云在電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析上的優(yōu)勢(shì)

（1）多電商平臺(tái)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)式分析
伙伴云可將多個(gè)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)通過API接口同步到伙伴云系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能管理及聯(lián)動(dòng)式分析，讓各渠道之間庫(kù)存公開透明，實(shí)現(xiàn)相互調(diào)撥及統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

（2）數(shù)據(jù)分析更準(zhǔn)確、速度更快

伙伴云在后臺(tái)智能匹配數(shù)據(jù)、執(zhí)行運(yùn)算分析后，即可將分析結(jié)果直觀呈現(xiàn)在數(shù)據(jù)可視化圖表上，生成圖形化的分析報(bào)表，而整個(gè)過程，僅耗時(shí)數(shù)秒。

（3）上手門檻低，操作更靈活

電商運(yùn)營(yíng)人員可根據(jù)實(shí)際分析需求，通過拖拉拽、點(diǎn)擊式操作迅速制作數(shù)據(jù)可視化分析報(bào)表；還能隨時(shí)從多個(gè)終端上秒開報(bào)表，并從自身立場(chǎng)出發(fā)做自助式數(shù)據(jù)分析，快速進(jìn)行針對(duì)性數(shù)據(jù)分析，掌握與自身工作內(nèi)容息息相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。

2、如何通過伙伴云進(jìn)行電商數(shù)據(jù)可視化分析？

第一步：創(chuàng)建/導(dǎo)入表格數(shù)據(jù)

按照各平臺(tái)提供的信息設(shè)置好表格結(jié)構(gòu)，通過上傳EXCEL-預(yù)覽數(shù)據(jù)-匹配字段三個(gè)步驟，最終導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

導(dǎo)入成功后，返回表格列表頁(yè)即可看到導(dǎo)入的全部數(shù)據(jù)，頁(yè)面右上角可隨時(shí)通過導(dǎo)入功能批量增改數(shù)據(jù)，如下圖所示。還可通過選項(xiàng)字段（如訂單狀態(tài)）來區(qū)分訂單的完成情況，方便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整銷售渠道的配貨策略。

第二步：配置儀表盤

進(jìn)入伙伴云工作區(qū)后臺(tái)，選擇創(chuàng)建儀表盤，選擇相應(yīng)的圖表&篩選組件，就可以自定義配置儀表盤了?；锇樵铺峁╋瀳D、漏斗、地圖等20余種圖表分析樣式，點(diǎn)擊組件可快速添加圖表。

第三步：設(shè)置不同角色工作臺(tái)

工作區(qū)管理員可以根據(jù)成員角色的不同，為各自的工作臺(tái)設(shè)置不同權(quán)限。如：

業(yè)務(wù)主管可以在工作臺(tái)查看售后處理情況以及售后趨勢(shì)；也可以對(duì)售后處理人的處理單量、售后處理時(shí)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)排行等進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)掌握訂單售后處理情況，督促售后人員工作更高效！

售后人員可以在其工作臺(tái)查看工作待辦日歷、商品售后處理情況、售后責(zé)任方占比、售后情況處理量......根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化自己的工作節(jié)奏。

第四步：更新數(shù)據(jù)源，生成新報(bào)表

如果各電商平臺(tái)數(shù)據(jù)有所更新，只要及時(shí)更新數(shù)據(jù)源，就能每天生成新報(bào)表。這樣，后臺(tái)訂單數(shù)據(jù)只要有更新，管理層即可多平臺(tái)實(shí)時(shí)查看，全流程訂單信息自在掌控！

怎么樣，看完后，您是否也想上手體驗(yàn)伙伴云這款數(shù)據(jù)可視化分析工具呢？

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