電子商務如何做數據分析

時間：2023-03-15 22:02:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-15 22:02:01 來源：電子商務

越成熟的電商平臺，越需要以通過數據分析驅動電子商務運營的精細化，更好的提升運營效果，提升業(yè)績。那么我們要怎么去分析呢？

一、 流量類指標

1. 獨立訪客數（UV），指訪問電商網站的不重復用戶數。在一天內多次訪問網站的用戶僅記錄為一個用戶。

2.頁面訪問數（PV），即頁面瀏覽量，用戶每一次對電商網站或者移動電商應用中的每個網頁訪問均被記錄一次，用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計。

3.人均頁面訪問數，指在統(tǒng)計周期內，平均每個訪客所瀏覽的頁面量，即頁面訪問數（PV）/獨立訪客數。該指標反映的是網站訪問粘性。

跳出率，為瀏覽單頁即退出的次數/該頁訪問次數，跳出率只能衡量該頁作為著陸頁面的訪問。

頁面訪問時長，頁訪問時長是指單個頁面被訪問的時間。并不是頁面訪問時長越長越好，要視情況而定。對于電商網站，頁面訪問時間要結合轉化率來看，如果頁面訪問時間長，但轉化率低，則頁面體驗出現(xiàn)問題的可能性很大。

用戶指標：

注冊會員數，指一定統(tǒng)計周期內的注冊會員數量。

活躍會員數，指在一定時期內有消費或登錄行為的會員總數。

活躍會員率，即活躍會員占注冊會員總數的比重。

會員復購率，指在統(tǒng)計周期內產生二次及二次以上購買的會員占購買會員的總數。

二、銷售類指標

分析用戶從下單到支付整個過程的數據，提高轉化率。也可以對一些頻繁異常的數據展開分析。

（1）購物車類指標

基礎類指標，包括一定統(tǒng)計周期內加入購物車次數、加入購物車買家數以及加入購物車商品數。

轉化類指標，主要是購物車支付轉化率，即一定周期內加入購物車商品支付買家數與加入購物車買家數的比值。

（2）下單類指標

基礎類指標，包括一定統(tǒng)計周期內的下單筆數、下單金額以及下單買家數。

轉化類指標，主要是瀏覽下單轉化率，即下單買家數與網站訪客數（UV）的比值。

（3）支付類指標

基礎統(tǒng)計類指標，包括一定統(tǒng)計周期內支付金額、支付買家數和支付商品數。

轉化類指標，包括瀏覽-支付買家轉化率（支付買家數/網站訪客數）、下單-支付金額轉化率（支付金額/下單金額）、下單-支付買家數轉化率（支付買家數/下單買家數）和下單-支付時長（下單時間到支付時間的差值）。轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數）× 100%。

三、客戶價值指標

常見客戶指標包括一定統(tǒng)計周期內的累計購買客戶數和客單價?？蛦蝺r是指每一個客戶平均購買商品的金額，也即是平均交易金額，即成交金額與成交用戶數的比值。

1. 新客戶指標

常見新客戶指標包括一定統(tǒng)計周期內的新客戶數量、新客戶獲取成本和新客戶客單價。其中，新客戶客單價是指第一次在店鋪中產生消費行為的客戶所產生交易額與新客戶數量的比值。影響新客戶客單價的因素除了與推廣渠道的質量有關系，還與電商店鋪活動以及關聯(lián)銷售有關。

2. 老客戶指標

常見老客戶指標包括消費頻率、最近一次購買時間、消費金額和重復購買率。消費頻率是指客戶在一定期間內所購買的次數；最近一次購買時間表示客戶最近一次購買的時間離現(xiàn)在有多遠；客戶消費金額指客戶在最近一段時間內購買的金額。消費頻率越高，最近一次購買時間離現(xiàn)在越近，消費金額越高的客戶越有價值。重復購買率則指消費者對該品牌產品或者服務的重復購買次數，重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。重復購買率可以按兩種口徑來統(tǒng)計：第一種，從客戶數角度，重復購買率指在一定周期內下單次數在兩次及兩次以上的人數與總下單人數之比，如在一個月內，有100個客戶成交，其中有20個是購買兩次及以上，則重復購買率為20%；第二種，按交易計算，即重復購買交易次數與總交易次數的比值，如某月內，一共產生了100筆交易，其中有20個人有了二次購買，這20人中的10個人又有了三次購買，則重復購買次數為30次，重復購買率為30%。

四、市場營銷活動指標

主要監(jiān)控某次活動給電商網站帶來的效果，以及監(jiān)控廣告的投放指標。

1. 市場營銷活動指標

包括新增訪問人數、新增注冊人數、總訪問次數、訂單數量、下單轉化率以及ROI。其中，下單轉化率是指活動期間，某活動所帶來的下單的次數與訪問該活動的次數之比。投資回報率（ROI）是指，某一活動期間，產生的交易金額與活動投放成本金額的比值。

2. 廣告投放指標

包括新增訪問人數、新增注冊人數、總訪問次數、訂單數量、UV訂單轉化率、廣告投資回報率。其中，下單轉化率是指某廣告所帶來的下單的次數與訪問該活動的次數之比。投資回報率（ROI）是指，某廣告產生的交易金額與廣告投放成本金額的比值。

五、風控類指標

1.買家評價指標

包括買家評價數，買家評價賣家數、買家評價上傳圖片數、買家評價率、買家好評率以及賣家差評率。其中，買家評價率是指某段時間參與評價的賣家與該時間段買家數量的比值，是反映用戶對評價的參與度，電商網站目前都在積極引導用戶評價，以作為其他買家購物時候的參考。買家好評率指某段時間內好評的買家數量與該時間段買家數量的比值。同樣，買家差評率指某段時間內差評的買家數量與該時間段買家數量的比值。尤其是買家差評率，是非常值得關注的指標，需要監(jiān)控起來，一旦發(fā)現(xiàn)買家差評率在加速上升，一定要提高警惕，分析引起差評率上升的原因，及時改進。

2. 買家投訴類指標

包括發(fā)起投訴（或申訴），撤銷投訴（或申訴），投訴率（買家投訴人數占買家數量的比例）等。投訴量和投訴率都需要及時監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)問題，及時優(yōu)化。

參考：https://zhuanlan.zhihu.com/p/46845932