電子商務(wù)畢業(yè)論文范文三篇

時(shí)間：2023-03-16 02:00:01 | 來源：電子商務(wù)

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電子商務(wù)畢業(yè)論文范文（1）

內(nèi) 容 摘 要

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展,市場競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)通過對其物流管理系統(tǒng)的整合和優(yōu)化，降低物流成本，增強(qiáng)核心競爭力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文通過對江蘇大屯鋁業(yè)公司物流管理現(xiàn)狀的分析和問題的查找，從采購決策、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、庫存管理和信息化等方面進(jìn)行整體優(yōu)化和改進(jìn)。優(yōu)化后的物流系統(tǒng)更加突出了現(xiàn)代信息技術(shù)和管理成果的優(yōu)勢，具有簡捷順暢、結(jié)構(gòu)合理、適用性強(qiáng)等特點(diǎn)，生產(chǎn)成本的降低和核心競爭力的提升都較為明顯。

關(guān)鍵詞：企業(yè)物流 優(yōu)化 探討

目 錄

一、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流合理化的意義…………………………………………………………1

二、大屯鋁業(yè)公司企業(yè)內(nèi)部物流管理現(xiàn)狀……………………………………………………1

（一）供應(yīng)物流管理的現(xiàn)狀………………………………………………………………2

（二）供應(yīng)物流管理存在的問題…………………………………………………………3

（三）物資采購權(quán)限的界定………………………………………………………………4

（四）公司內(nèi)部物流主要環(huán)節(jié)的運(yùn)作方式………………………………………………4

三、大屯鋁業(yè)公司物流系統(tǒng)的優(yōu)化措施………………………………………………………5

(一)、培養(yǎng)與現(xiàn)代物流管理相適應(yīng)的復(fù)合型人才………………………………………5

(二)、物資采購決策的優(yōu)化………………………………………………………………6

(三)、物資運(yùn)輸環(huán)節(jié)的優(yōu)化………………………………………………………………8

(四)、物資庫存管理的優(yōu)化………………………………………………………………9

(五)、建立健全完善的物流信息系統(tǒng)……………………………………………………10

四、物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的實(shí)施與效果評(píng)價(jià)………………………………………………11

（一）物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的實(shí)施……………………………………………………12

(二)、物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的實(shí)施效果評(píng)價(jià)…………………………………………13

五、結(jié)束語………………………………………………………………………………………13

參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………………14

江蘇大屯鋁業(yè)公司物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)

一、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流合理化的意義

企業(yè)物流是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中,物品從原材料供應(yīng)、經(jīng)過生產(chǎn)加工、到產(chǎn)成品和銷售以及伴隨生產(chǎn)消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的廢棄物的回收及再利用的循環(huán)過程。管理大師麥克爾?波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出,企業(yè)競爭的成功只能通過成本優(yōu)勢或價(jià)值來實(shí)現(xiàn),當(dāng)前既能提供成本優(yōu)勢,又能提供價(jià)值優(yōu)勢的管理領(lǐng)域是極少的,而物流管理則是這些并不多的管理領(lǐng)域中的一個(gè)。由此可見,企業(yè)物流管理己成為現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略中的一個(gè)新的著眼點(diǎn)。企業(yè)物流管理的總原則即是物流合理化。所謂物流合理化,就是對物流設(shè)備配置和物流活動(dòng)組織進(jìn)行調(diào)整改進(jìn), 實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的過程。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,市場競爭日趨激烈,如何加強(qiáng)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中重要一環(huán)的企業(yè)物流管理,來提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,己成為企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、大屯鋁業(yè)公司企業(yè)內(nèi)部物流狀況

企業(yè)物流通常包括供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流和銷售物流，本文重點(diǎn)討論供應(yīng)物流部分。

江蘇大屯鋁業(yè)有限公司位于江蘇省徐州市北部的江蘇能源經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)，東臨美麗的微山湖畔，北與山東魚縣接壤，是江蘇省最大的也是唯一的電解鋁生產(chǎn)企業(yè)。大屯鋁業(yè)公司成立于2002年4月，由上海大屯能源股份有限公司（上市公司，證券代碼600508，占75%股權(quán)）和中煤香港能源有限公司(占25%股權(quán))共同出資設(shè)立,占地1100畝，主要從事電解鋁和鋁用陽極碳素的生產(chǎn)和銷售，以及鋁的深加工產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，現(xiàn)有電解鋁生產(chǎn)能力10 萬噸/年和鋁用陽極炭塊生產(chǎn)能力6.4萬噸/年。大屯鋁業(yè)公司是上海大屯能源股份公司為充分發(fā)揮大屯礦區(qū)煤、電、運(yùn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，優(yōu)化礦區(qū)資源配置，最大限度地利用礦區(qū)煤炭生產(chǎn)和煤炭洗選加工過程中的形成煤泥、煤矸石、洗中煤等劣質(zhì)煤就地建設(shè)坑口電站發(fā)電，利用礦區(qū)豐富的電力資源建設(shè)電解鋁，實(shí)現(xiàn)綜合利用，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，提升企業(yè)核心競爭力。大屯鋁業(yè)有限公司2002年9月開工建設(shè)，2004年10月建成試生產(chǎn)，2006年12月形成設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)人員752人，全部從母公司所屬煤礦抽調(diào)，對鋁行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)缺乏全面系統(tǒng)認(rèn)識(shí), 尤其在物流管理方面尚處在摸索、提高階段。截止2007年6月30日，累計(jì)生產(chǎn)原鋁15.6尤噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入25.2億元，2007年上半年實(shí)現(xiàn)利潤1.29億元，企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已達(dá)到國內(nèi)行業(yè)同規(guī)模的先進(jìn)水平。

供應(yīng)部作為鋁業(yè)公司主要業(yè)務(wù)職能部門，擔(dān)負(fù)全公司物流管理工作, 負(fù)責(zé)全公司生產(chǎn)、生活所需物資的計(jì)劃編制、采購、運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管、發(fā)放、材料的使用管理、消耗定額的制訂、各單位材料指標(biāo)的考核等業(yè)務(wù)工作,這些業(yè)務(wù)相互獨(dú)立又緊密聯(lián)系,環(huán)環(huán)相扣,層層推進(jìn), 構(gòu)成物流運(yùn)行系統(tǒng)。供應(yīng)部設(shè)有采購業(yè)務(wù)、成本核算、采購計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)、倉庫管理、計(jì)算機(jī)管理維護(hù)、物料配送等班組。以2007年上半年為例,全公司共購進(jìn)生產(chǎn)、生活所需種類物資7600余種,總金額6.24億元。

鋁業(yè)公司物流管理的基本業(yè)務(wù)流程主要包括物資需求計(jì)劃的提出、內(nèi)(外)部供需合同的簽訂、組織進(jìn)貨、驗(yàn)收入庫、庫存控制、出庫領(lǐng)用、使用管理及消耗考核等工作。

（一）供應(yīng)物流管理的現(xiàn)況

1、由于工作人員全部從煤礦生產(chǎn)企業(yè)調(diào)入，供應(yīng)工作的經(jīng)驗(yàn)不足, 對生產(chǎn)工藝、設(shè)備運(yùn)行、材料消耗規(guī)律尚在摸索階段，物資需求的計(jì)劃性和準(zhǔn)確性較差，設(shè)備新且與礦區(qū)其他企業(yè)的通用性差。大屯礦區(qū)是一個(gè)以煤炭和電力生產(chǎn)為主的大型國有企業(yè)，煤炭和電力的主要原材料和備品備件已做到礦區(qū)內(nèi)部各企業(yè)共享，但鋁業(yè)公司所需主要原材料和備品備件與礦區(qū)煤炭和電力的差異性大，無法共享現(xiàn)有資源。

2、生產(chǎn)部門往往單純從保障生產(chǎn)角度考慮,對采購渠道、采購資金、生產(chǎn)成本的承受能力及庫存費(fèi)用等考慮較少。生產(chǎn)部門為了保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，對需求計(jì)劃控制不嚴(yán)，存在計(jì)劃準(zhǔn)確度不高和隨意性現(xiàn)象，給供應(yīng)部門的物資采購計(jì)劃管理工作帶來一定的難度。

3、物資收、發(fā)的裝卸搬運(yùn)工作量大, 裝卸搬運(yùn)設(shè)備使用頻繁, 裝卸運(yùn)輸成本費(fèi)用較高。電解鋁生產(chǎn)所需氧化鋁、冰晶石、氟化鋁等主要原材料的年需用量近22萬噸，尤其是冰晶石、氟化鋁，年需求總量約為4000噸，但其均為小袋包裝（50公斤），二次倒運(yùn)量大且頻繁。

4、由于原材料的消耗量大價(jià)值高, 生產(chǎn)設(shè)備的備品備件數(shù)量多, 流動(dòng)資金占用量大。主要生產(chǎn)原材料受市場影響大，供需矛盾突出，價(jià)格波動(dòng)幅度大，經(jīng)常出現(xiàn)供應(yīng)短缺，為了庫存量需適當(dāng)加大。

5、多數(shù)物資, 包括備品備件未實(shí)現(xiàn)采購的本地化, 基本上仍是從原設(shè)備生產(chǎn)廠家進(jìn)貨, 存在采購周期長, 采購價(jià)格高的現(xiàn)象。尤其是電解和碳素的設(shè)備的專用性強(qiáng)，關(guān)鍵設(shè)備全部進(jìn)口。備品備件實(shí)現(xiàn)本地化采購，需要一個(gè)較長的過程和培養(yǎng)期。

（二）供應(yīng)物流管理存在的問題

1、物流管理人員缺少必要的專業(yè)培訓(xùn), 專業(yè)知識(shí)缺乏。 作為物流管理重要環(huán)節(jié)的計(jì)劃、采購、核算人員, 供應(yīng)部具有中專以上學(xué)歷的僅3人, 其余人員多為初中、技校學(xué)歷, 缺少既懂生產(chǎn)工藝、設(shè)備性能, 又掌握一定的物資管理知識(shí)的復(fù)合型人才。

2、在運(yùn)輸環(huán)節(jié)上,由于缺少整體的安排,存在重復(fù)裝卸、虛糜運(yùn)輸?shù)容^大的運(yùn)力浪費(fèi)。如在大型材料(鋼管、鋼爪、鋁用陽極碳?jí)K、水泥等)的運(yùn)輸上, 沒有能組織直達(dá)運(yùn)輸和“四就”直撥運(yùn)輸。在輕體貨物和重體貨物的運(yùn)輸上,沒有組織配裝,造成車輛容積和車輛載重量的浪費(fèi)。

3、在庫存管理上,仍舊以傳統(tǒng)的保障生產(chǎn)為目的,對庫存資金重視程度低,沒有將存貨管理納入考核體系。對庫存物資沒有實(shí)行分類重點(diǎn)管理,庫存結(jié)構(gòu)不合理,無效庫存較高,造成庫存費(fèi)用增加。沒有針對不同物資建立行之有效的盤點(diǎn)制度。

4、供應(yīng)部內(nèi)部物流管理人員管理職能界限過于分清,各工種崗位、物流過程各環(huán)節(jié)之間缺少有效的協(xié)調(diào)和溝通及制約、監(jiān)督,物流信息在供應(yīng)科內(nèi)部流動(dòng)不暢,經(jīng)常造成不必要的工作脫節(jié)和失誤,如:計(jì)劃人員做好采購計(jì)劃后,不能及時(shí)掌握計(jì)劃的完成情況及采購物資的價(jià)格、數(shù)量、到貨時(shí)間、供貨廠家等, 保管人員只負(fù)責(zé)物資驗(yàn)收, 對物資的使用狀況、價(jià)格不予過問。

（三）物資采購權(quán)限的界定

為了充分發(fā)揮集中采購在批量、價(jià)格、運(yùn)輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢，上海能源公司對生產(chǎn)所需物資實(shí)行集中采購。但考慮到鋁業(yè)公司主要生產(chǎn)原材料(氧化鋁、冰晶石、氟化鋁、石油焦、改質(zhì)瀝青、重油等)為礦區(qū)獨(dú)家使用，且其物資批量大，上海能源公司決定將上述幾種主要生產(chǎn)原材料的集中采購點(diǎn)設(shè)在鋁業(yè)公司。其他生產(chǎn)用物資委托上海能源公司物資貿(mào)易部集中采購。

（四）公司內(nèi)部物流主要環(huán)節(jié)的運(yùn)作方式

物資需求計(jì)劃的編制程序?yàn)?全公司各生產(chǎn)、輔助、后勤服務(wù)單位，根據(jù)年度、月度生產(chǎn)計(jì)劃, 提出本單位的物資需求計(jì)劃, 供應(yīng)部計(jì)劃編制員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和物資庫存量、回收復(fù)用量對各單位所報(bào)物資種類、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行審核后,編制鋁業(yè)公司年、月度物資需求計(jì)劃。

物資采購的流程:按照公司對采購權(quán)限的劃分,屬上海能源公司采購的物資以物資需求計(jì)劃表的形式報(bào)上海能源公司物資貿(mào)易部集中采購；屬自購的物資,經(jīng)供應(yīng)部部長復(fù)核后,報(bào)公司分管經(jīng)理審查后，由采購員鋁業(yè)公司物資采購管理辦法的有關(guān)規(guī)定具體負(fù)責(zé)實(shí)施。

物資運(yùn)輸流程:分為供應(yīng)物流中的運(yùn)輸和生產(chǎn)物流中的運(yùn)輸兩部分。委托上海能源物資貿(mào)易部集中采購的物資，批量大的要求供應(yīng)商直接送貨上門，驗(yàn)收入庫為；批量小由供應(yīng)部業(yè)務(wù)員到上海能源物資貿(mào)易部總倉庫提貨。鋁業(yè)公司自購物資全部實(shí)行供應(yīng)商送貨上門，直接驗(yàn)收入庫。

物資庫存管理: 庫存量的控制主要由計(jì)劃員、保管人員負(fù)責(zé),計(jì)劃員在確定采購量時(shí)根據(jù)物資類別、采購周期和生產(chǎn)管理需要確定庫存量, 保管員負(fù)責(zé)庫存物資最低儲(chǔ)備量的監(jiān)控。

三、大屯鋁業(yè)公司物流系統(tǒng)的優(yōu)化措施

物流系統(tǒng)優(yōu)化的目標(biāo):就是把企業(yè)物流的各環(huán)節(jié)視為一個(gè)系統(tǒng),進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和管理,克服物流管理中目前存在的缺陷和問題,以最好的配合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部整體的物流合理化,以達(dá)到提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的目的。

根據(jù)以上對鋁業(yè)公司物流基本狀況和存在問題的調(diào)查分析, 提出在企業(yè)內(nèi)部物流各環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施:

(一)、培養(yǎng)與現(xiàn)代物流管理相適應(yīng)的綜合人才

加大培訓(xùn)和知識(shí)更新力度,提高物流管理人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),在供應(yīng)部內(nèi)部實(shí)行崗位輪換,鼓勵(lì)物流管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)設(shè)備。培養(yǎng)既懂專業(yè)知識(shí), 又熟悉生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)工藝、設(shè)備性能、特點(diǎn)及維修、保養(yǎng)知識(shí)的復(fù)合型人才,是強(qiáng)化物流管理,提高物流管理水平的基礎(chǔ)和保證。

(二)、物資采購決策優(yōu)化

1、提高物資需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性。物資需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性直接影響到物流的采購、運(yùn)輸、庫存等各環(huán)節(jié),是實(shí)行物流管理的基礎(chǔ)。生產(chǎn)、輔助部門往往單純從生產(chǎn)角度、從部門利益出發(fā)考慮,因而在材料需求計(jì)劃中往往存在高估冒算的現(xiàn)象,對采購渠 道、采購資金、生產(chǎn)成本的承受能力及庫存費(fèi)用的考慮較少,因而要求供應(yīng)部計(jì)劃員、采購員利用所掌握的專業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)工藝、設(shè)備性能方面的知識(shí)進(jìn)行認(rèn)真審核,在核查庫存、現(xiàn)場調(diào)查、與生產(chǎn)技術(shù)人員共同研究后確定需求物資的品種和采購數(shù)量。

2、采用價(jià)值分析法合理確定采購物資的品種規(guī)格和數(shù)量。

在確定采購物資的品種規(guī)格和數(shù)量時(shí),要著重對采購物資的適用性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行分析,分析采購物資的品種規(guī)格和數(shù)量能否滿足使用上的要求,能否以更少、更便宜的物資未滿足需要。

采用價(jià)值分析(VA)方法,對經(jīng)濟(jì)合理地確定采購物資的品種規(guī)格和數(shù)量有著明顯的作用,即用最低的成本,實(shí)現(xiàn)必要的功能,以提高價(jià)值(經(jīng)濟(jì)效益)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)方法。用公式表示為:V (價(jià)值)=F(功能)/C(成本)由公式可以看出,功能相同的物資, 如果成本不一樣,則成本低的物資價(jià)值就高。通過VA法,可以有效降低生產(chǎn)成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3、采購過程的實(shí)施。從采購價(jià)格上分析,集中采購價(jià)格至少要低于零星采購價(jià)格的5～10% 。因而在采購過程中,應(yīng)充分發(fā)揮集中統(tǒng)一采購的優(yōu)勢,獲取采購價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)惠。提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性，減少零星采購量，把計(jì)劃的準(zhǔn)確率作為對生產(chǎn)車間的一項(xiàng)專項(xiàng)考核指標(biāo)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。對鋁業(yè)公司集中采購的物資，建立健全合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，定期或不定期地對供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、到貨時(shí)間等進(jìn)行跟蹤考評(píng)，優(yōu)勝劣汰。為保證供貨的安全，在對供應(yīng)商全面評(píng)價(jià)考評(píng)的基礎(chǔ)上，建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，互利互惠，誠信雙贏。加強(qiáng)對市場供求調(diào)查研究與分析，準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)和價(jià)格變化趨勢，合理調(diào)整采購批次和每批次的采購量。對條件成熟的品種，應(yīng)逐步直接向生產(chǎn)廠商進(jìn)貨，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約采購成本。

(三)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的優(yōu)化

物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)的優(yōu)化,要統(tǒng)籌兼顧運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸成本與庫存費(fèi)用的關(guān)系,即節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用、增加進(jìn)貨批量與增加庫存、保管費(fèi)用是二律背反關(guān)系。采購員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月物資采購計(jì)劃和采購物資的儲(chǔ)存、消耗特點(diǎn),優(yōu)先采用直達(dá)運(yùn)輸、“四就”直撥運(yùn)輸?shù)姆绞?、克服虛糜運(yùn)輸?shù)葎?dòng)力浪費(fèi)現(xiàn)象,對整個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的安排。

1、對需求數(shù)量大、需求穩(wěn)定的物資,積極組織直達(dá)運(yùn)輸和 “四就”直拔運(yùn)輸

對委托上海能源公司物資貿(mào)易部集中采購的鋼材、水泥、鋼爪等大型物資和鋁業(yè)公司自行采購的物資供應(yīng)商直送廠內(nèi) ,在廠內(nèi)交貨驗(yàn)收,避免二次中轉(zhuǎn),縮短物資在途時(shí)間,減少重復(fù)裝卸, 降低二次運(yùn)輸費(fèi)用。

2、采用物資配裝方法合理制定運(yùn)輸方案,減少虛糜運(yùn)輸, 提高運(yùn)輸效率

計(jì)劃員在完成物資采購計(jì)劃后,應(yīng)會(huì)同采購員共同制定月度運(yùn)輸方案,對不易組織直達(dá)運(yùn)輸和“四就”直撥運(yùn)輸?shù)奈镔Y, 根據(jù)物資采購量、供應(yīng)時(shí)間、采購物資的比重、容積、采購物資裝運(yùn)方面的特殊要求,安排輕體貨物與重體貨物配裝的方法, 最大限度地利用車輛的載重量和容積。同一車內(nèi)輕重貨物配裝量可通過下式計(jì)算 :

P1+P2=P

Pl/rl+P2/r2=V

P--車輛標(biāo)記載重量(噸) P1--回重體貨物裝載量(噸)

P2--輕體貨物裝載量(噸) V--車輛有效容積(立方米)

rl --重體貨物比重 r2--輕體貨物比重

為使用方便,根據(jù)某些輕重裝配貨物的比重,可以利用以上計(jì)算公式 ,編成各類車輛簡明配裝表。

3、提高生產(chǎn)物流中運(yùn)輸環(huán)節(jié)效率。機(jī)動(dòng)三輪車、平板車作為生產(chǎn)物流中物料運(yùn)輸?shù)闹饕\(yùn)輸工具,具有運(yùn)輸工具單一, 裝載量和容積有限的特點(diǎn)。重點(diǎn)應(yīng)提高其利用率,避免裝車不滿 的現(xiàn)象,同時(shí)應(yīng)根據(jù)所運(yùn)輸材料的性質(zhì)合理選擇運(yùn)輸工具,例如, 在運(yùn)輸木材時(shí),應(yīng)盡量使用平板車,提高單車運(yùn)輸量。針對目前生產(chǎn)物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)上車輛周轉(zhuǎn)率低、運(yùn)送不及時(shí)、送錯(cuò)料、運(yùn)輸物資積壓等現(xiàn)象,應(yīng)建立生產(chǎn)物流中的物料承運(yùn)制,即使用單位由供應(yīng)部領(lǐng)出物資并裝好車后,填寫承運(yùn)單,注明運(yùn)輸物資數(shù)量、車數(shù)、需運(yùn)達(dá)時(shí)間,交專業(yè)運(yùn)輸隊(duì)負(fù)責(zé)。專業(yè)運(yùn)輸隊(duì)將物資運(yùn)送到使用單位工作地點(diǎn)后,由使用單位在承運(yùn)單上確認(rèn)。專業(yè)運(yùn)輸可以委托社會(huì)上的專業(yè)運(yùn)輸公司完成。

(四)、物資庫存管理優(yōu)化

物資庫存管理水平的提高,對于保障生產(chǎn)、獲得批量購買的價(jià)格折扣、降低庫存費(fèi)用、減少積壓報(bào)廢物資的出現(xiàn)有著重要的意義。物資庫存管理 的重點(diǎn)應(yīng)是在保障生產(chǎn)的情況下,減少庫存量,提高資金利用率,或在一定儲(chǔ)備量條件下,減少無效庫存。而通過一些現(xiàn)代管理方法的應(yīng)用,可以達(dá)到這一目的。

1、庫存物資的ABC分類管理。

ABC 分類管理法是對庫存進(jìn)行有效管理和控制的簡單而實(shí)用的方法之一。通過對庫存物資的合理分類,在庫存管理上能起到事半功倍的效果,一般來說,A類物資的品種占庫存總數(shù)的 15%,庫存資金大約占到總數(shù)的 70-80%, B類物資的品種占庫存總數(shù)的30%, 庫存資金大約占到總數(shù)的 15-25%, C類物資的品種占庫存總數(shù)的55%, 庫存資金大約占到總數(shù)的5%。根據(jù)分類, 對不同類別的物資采用不同的控制方法,對A類物資采用定期控制方法,盡可能地降低訂購批量,將庫存控制在最低水平,對 B、C類物資實(shí)行定量控制,對C類物資要適當(dāng)加大訂購量、庫存量,減少日常管理。

2、開展庫存物資的加工和組裝,提高服務(wù)質(zhì)量。

為減輕生產(chǎn)單位勞動(dòng)強(qiáng)度,提高生產(chǎn)效率,應(yīng)積極開展庫存物資的加工、組裝工作,例如電解生產(chǎn)過程中重復(fù)使用的覆蓋料，委托專業(yè)勞務(wù)隊(duì)伍粉碎、篩分、包裝，并運(yùn)到指定地點(diǎn)，堆放整體備用。這樣即可節(jié)約生產(chǎn)單位的作業(yè)時(shí)間提高工作效率,又保證破碎粒度提高覆蓋效果，降低材料消耗。對電解使用的氟化鋁,組織專業(yè)勞務(wù)隊(duì)伍在倉庫用5公斤小袋分裝,不僅降低工人現(xiàn)場作業(yè)強(qiáng)度，又能提高材料的使用效率，降低材料消費(fèi)。

3、積極推行物資的“零庫存”管理。對需求量大、且需求穩(wěn)定的物資,在條件成熟時(shí)，可以對需求穩(wěn)定的主要原材料(如冰晶石、氟化鋁待等)和部分工礦配件實(shí)行寄售制的結(jié)算方式,即由供應(yīng)商將上述物資存放于鋁業(yè)公司倉庫,待這些產(chǎn)品使用后才與供應(yīng)商進(jìn)行貨款結(jié)算,減少庫存資金占用。

(五)、建立健全完善的物流信息系統(tǒng)

為及時(shí)、全面掌握物流的狀態(tài),應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在信息處理上的優(yōu)勢,把計(jì)算機(jī)的應(yīng)用推廣到物流各環(huán)節(jié),對物流信息及時(shí)進(jìn)行加工、處理、輸出,消除物流信息不暢對物流管理帶來的不利影響,為礦領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門提供物流信息,作為決策的依據(jù)。同時(shí)在供應(yīng)科建立例會(huì)制度,由供應(yīng)部長、分管部長、倉庫主任、采購、計(jì)劃、成本核算人員參加,對當(dāng)天物資的計(jì)劃、采購、庫存情況進(jìn)行溝通,避免各崗位人員因信息遲滯而產(chǎn)生工作配合上的失誤所帶來的損失。

四、物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的實(shí)施與效果

（一）物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的實(shí)施

江蘇大屯鋁業(yè)公司物流系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì),在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,由供應(yīng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等部門共同組成專業(yè)小組，根據(jù)公司的實(shí)際情況及現(xiàn)有條件制定出了具體實(shí)施辦法 , 并從2007年初開始實(shí)施。物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案、實(shí)施情況及具體措施如下表。

物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案實(shí)施情況表

優(yōu)化設(shè)計(jì)內(nèi)容 實(shí)施情況 具體措施或未實(shí)施原因

一、培養(yǎng)與現(xiàn)代物流管理相適應(yīng)的綜合人才

己實(shí)施 1、確定以物資計(jì)劃、采購、核算人員為培訓(xùn)重點(diǎn)的培訓(xùn)方案

2、在供應(yīng)部物資計(jì)劃、采購、成本核算人員之間實(shí)行分批崗位輪換

3、量化上述人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場的次數(shù)和時(shí)間,進(jìn)行考核

4、定期派人參加全國性、行業(yè)性的物流培訓(xùn)班

二 、物

資采購

決策優(yōu)

化 1、提高物資需求計(jì)劃準(zhǔn)確性 己實(shí)施 制定物資需求計(jì)劃考核辦法,將計(jì)劃準(zhǔn)確性與物資申報(bào)單位的申報(bào)人、技術(shù)主管和供應(yīng)科計(jì)劃員掛勾考核, 增強(qiáng)有關(guān)人員的責(zé)任感

2、采用價(jià)值分析法合理確定采購物資的品種和批量 實(shí)施過程中 公司組織供應(yīng)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)部門對用量大、價(jià)格高的品種、規(guī)格進(jìn)行功能、成本分析,重新評(píng)估采購物資在經(jīng)濟(jì)上的合理性,在保持物資使用功能不變的情況下,降低物資成本,提出了提高液體瀝青利用率等具體措施

3、采購過程的實(shí)施 實(shí)施過程中 1、嚴(yán)格控制零星物資采購審批手續(xù),提高集中采購的批量，減少采購批次

2、公司組織供應(yīng)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等部門對自購物資的供應(yīng)商從價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、供貨期等方面評(píng)價(jià)考評(píng)，建立合格供應(yīng)商管理體系。

三、運(yùn)

輸環(huán)節(jié)

的優(yōu)化 1、積極組織直達(dá)運(yùn)輸和"四就直撥運(yùn)輸" 己實(shí)施 通過與上海能源物資貿(mào)易部協(xié)商,己實(shí)現(xiàn)水泥、鋼爪、導(dǎo)桿等大型物資的直達(dá)運(yùn)輸或直撥運(yùn)輸。供應(yīng)商憑鋁業(yè)公司出具的驗(yàn)收單與物資貿(mào)易結(jié)算,質(zhì)量由物資貿(mào)易部抽驗(yàn)

四、物

資庫存

優(yōu)化 1、庫存物資的ABC分類管理 未實(shí)施

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改造,倉庫搬家

2、開展庫存物資的加工、組裝 已實(shí)施 1、在地面電解生產(chǎn)復(fù)用覆蓋料的粉碎、篩分、包裝。

2、對電解生產(chǎn)使用的氟化鋁進(jìn)行小袋分裝

3、推行"零庫存"管理

部分實(shí)施

對生產(chǎn)過程需用量相對穩(wěn)定的物資（如冰晶石、氟化鋁等）推行“零庫存”管理，即寄售制的結(jié)算方式

五、建立健全完善的物流信息系統(tǒng) 己實(shí)施 1、供應(yīng)部內(nèi)部每周一、三、五組織有關(guān)人員召開例會(huì),通報(bào)物資采購計(jì)劃的完成情況,供應(yīng)商、采購價(jià)格、庫存信息等

2、與中國礦業(yè)大學(xué)共同對供應(yīng)部物資管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行改造、升級(jí)

(二)、物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的實(shí)施效果

鋁業(yè)公司物流系統(tǒng)優(yōu)化方案經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)施 , 并已取得了較為明顯的經(jīng)濟(jì)效果,企業(yè)內(nèi)部物流正逐步趨向合理化，經(jīng)濟(jì)效益已初步顯現(xiàn)。優(yōu)化方案實(shí)施前后的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比見下表。

優(yōu)化方案實(shí)施前后的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比表

指標(biāo)項(xiàng)目 年計(jì)劃 實(shí)施前

(2006年1-12月) 實(shí)施后

(2007年1-6月) 比較(升+降-)

1 物資需求計(jì)劃準(zhǔn)確率 90% 82% 91% +9%

2 應(yīng)用價(jià)值分析法確定采購物資的品種、規(guī)格所節(jié)約的資金額 63.8萬元 -63.8萬元

3 通過增加集中采購量節(jié)約的采購資金

43.4萬元 -43.4萬元

4 運(yùn)輸費(fèi)用 280萬元 24.4萬元 18.6萬元 -5.8萬元

5 裝卸費(fèi) 374萬元 33.5萬元 29.4萬元 -4.1萬元

6 儲(chǔ)備資金占用 14500萬元 14650萬元 14180萬元 -470萬元

注：運(yùn)輸費(fèi)用、裝飾費(fèi)指標(biāo)中的實(shí)施前、實(shí)施后及比較均為月度平均數(shù)。

五、結(jié)束語

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,市場競爭日趨激烈,如何加強(qiáng)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中重要一環(huán)的企業(yè)物流管理來提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力已成為企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，本文試圖通過對江蘇大屯鋁業(yè)公司物流管理現(xiàn)狀的分析，找出其存在的問題，對物流設(shè)備配置和物流活動(dòng)組織進(jìn)行調(diào)整改進(jìn), 實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)整體的優(yōu)化，以提高企業(yè)物流成本，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。通過半年多的實(shí)施與改進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益已初步顯現(xiàn)。但是，在今后的物流管理工作中必須給予高度重視如下問題：

1、物流系統(tǒng)的合理關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的形成和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。合理的物流系統(tǒng)可以有效地降低企業(yè)物資采購成本，確保安全生產(chǎn)， 有助于企業(yè)核心競爭力的形成和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2、物流系統(tǒng)的優(yōu)化需要整合企業(yè)內(nèi)外資源，并充分發(fā)揮現(xiàn)代管理成果和計(jì)算機(jī)信息處理優(yōu)勢。物流系統(tǒng)優(yōu)化過程中，唯有很好地整合企業(yè)自身擁有的內(nèi)部和外部資源，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，優(yōu)化后的系統(tǒng)才更有價(jià)值，同時(shí)，在優(yōu)化過程中，要把現(xiàn)代化的管理成果和手段融合到系統(tǒng)中。

3、物流系統(tǒng)優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。從目前實(shí)施的情況來，系統(tǒng)優(yōu)化的效果是好的，但是隨著時(shí)間的推移，物流管理中會(huì)出現(xiàn)一些新的問題，企業(yè)管理方法和手段也在不斷地改變和提高，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)地對系統(tǒng)進(jìn)行有效改進(jìn)，確保物流管理系統(tǒng)的安全高效運(yùn)行。

電子商務(wù)畢業(yè)論文范文（2）

內(nèi) 容 摘 要

B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)升藍(lán)軟件，除了在線交易和產(chǎn)品展示，B2B的業(yè)務(wù)更重要的意義在于：將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。本文就是針對中國B2B電子商務(wù)網(wǎng)站做出詳細(xì)的分析，進(jìn)而提出一些意見和建議，希望使B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)更加規(guī)范化。本文首先概述了B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展歷史，然后對基于B2B電子商務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行功能分析，最后對國內(nèi)外B2B電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行對比分析，著重指出了現(xiàn)在中國B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的幾個(gè)重點(diǎn)問題，希望我國大企業(yè)能夠建設(shè)一個(gè)日臻成熟、充分保障、協(xié)調(diào)發(fā)展、良性循環(huán)、以點(diǎn)帶面的有中國特色的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) B2B 商務(wù)網(wǎng)站

目 錄

一、調(diào)查得出的基本情況 …………………………………………………………3

（一）B2B電子商務(wù)的定義 …………………………………………………………3

（二）B2B電子商務(wù)的分類 …………………………………………………………3

（三）B2B電子商務(wù)的發(fā)展方向 ……………………………………………………4

（四）B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 ……………………………………………………5

（五）中國電子商務(wù)市場規(guī)模及發(fā)展預(yù)測…………………………………………5

二、基于B2B電子商務(wù)的供應(yīng)鏈分析………………………………………………6

（一）供應(yīng)鏈管理的三個(gè)階段………………………………………………………6

（二）基于B2B電子商務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)功能………………………………………7

三、國內(nèi)外B2B電子商務(wù)網(wǎng)站對比 ………………………………………………9

（一）基礎(chǔ)設(shè)施 ……………………………………………………………………9

（二）文化和社會(huì)差異 ……………………………………………………………10

（三）企業(yè)政策 ……………………………………………………………………12

四、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題分析 …………………………………………13

（一）B2B電子商務(wù)平臺(tái)功能過于簡單 …………………………………………13

（二）B2B電子商務(wù)網(wǎng)站本身的專業(yè)水平較差 …………………………………13

（三）訪問量低是B2B網(wǎng)站實(shí)際價(jià)值不高的表現(xiàn) ………………………………13

（四）B2B網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能沒有合理體現(xiàn) …………………………………14

（五）缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷資源的合理利用能力 ……………………………………14

（六）多數(shù)網(wǎng)站沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的價(jià)值 ………………………………14

（七）網(wǎng)站可信度沒有得到足夠重視 ……………………………………………15

（八）B2B網(wǎng)站在線顧客服務(wù)意識(shí)不高 …………………………………………15

五、總結(jié) ……………………………………………………………………………16

參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………17

關(guān)于B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查報(bào)告

企業(yè)內(nèi)部存在著物流、信息流、資金流的流動(dòng)，企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動(dòng)關(guān)系。在日趨分工細(xì)化、開放合作的時(shí)代，企業(yè)僅僅依靠自己的資源參與市場競爭往往處于被動(dòng)。必須把同經(jīng)營過程有關(guān)的多方面納入一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中，這樣每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈就通過供應(yīng)關(guān)系聯(lián)系起來，成為更高層次、更大范圍的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理就是把這個(gè)供需的網(wǎng)絡(luò)組織好。但傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成，通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來，這種供應(yīng)鏈只注重內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的集成。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈不僅成本高、效率低，而且供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)中斷了，則整個(gè)供應(yīng)鏈都不能運(yùn)行。

基于B2B的電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想，整合企業(yè)的上下游的產(chǎn)業(yè)，以自身企業(yè)為核心，將上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商（客戶）、物流運(yùn)輸商及服務(wù)商、零售商以及往來銀行進(jìn)行垂直一體化的整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運(yùn)作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)--客戶關(guān)系管理（CRM），使需求方自動(dòng)作業(yè)預(yù)計(jì)需求，以便更好地了解客戶，給他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使資源在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上合理流動(dòng)來縮短交貨周期、降低庫存，并且通過提供自助交易等自助式服務(wù)以降低成本，提高速度和精確性，提高企業(yè)競爭力。

一、 調(diào)查得出的基本情況

近期，筆者對阿里巴巴、DELL、中國化工網(wǎng)、中國水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)等B2B電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了分析，同時(shí)還從社會(huì)上從事B2B電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及運(yùn)營的工作人員處進(jìn)行了了解、調(diào)查及分析，對B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的起源、分類、發(fā)展趨勢、網(wǎng)站建設(shè)及存在問題進(jìn)行了交流。

根據(jù)分析及交流結(jié)果，我認(rèn)為就現(xiàn)在來說，我國的各個(gè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站都稱不上是真正的B2B，目前都還只是一個(gè)信息撮合的平臺(tái)，只是有部分行業(yè)網(wǎng)站目前能夠做到一些電子交易，總的來說，我國還處在B2B電子商務(wù)發(fā)展的初步階段。

(一) B2B電子商務(wù)的定義

B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)是在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的。一般以信息發(fā)布與撮合為主，主要是建立商家之間的橋梁。

(二) B2B電子商務(wù)的分類

企業(yè)開展電子商務(wù)有三種做法，一是企業(yè)單獨(dú)建立網(wǎng)站，二是加入一個(gè)聯(lián)盟，三是加入行業(yè)B2B。獨(dú)立網(wǎng)站的典型有Dell、Intel和Cisco；聯(lián)盟的例子有汽車、PC制造等；行業(yè)B2B，就比如杭州的阿里巴巴、中國化工網(wǎng)、中國水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)，上海的我的鋼鐵網(wǎng)、成都的建材第一網(wǎng)等。

(三) B2B電子商務(wù)的發(fā)展方向

目前以阿里巴巴等為代表的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的服務(wù)主要以初級(jí)電子集市為標(biāo)志，僅保持與買賣雙方的松散的供求關(guān)系，企業(yè)間的聯(lián)系并不緊密，僅有少數(shù)B2B電子商務(wù)平臺(tái)能夠提供在線交易系統(tǒng)。B2B電商務(wù)網(wǎng)站所能提供的服務(wù)也僅限于電子集市，其它的諸如物流，支付等環(huán)節(jié)都還不能解決。也就是說，目前還處在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段。

從某種角度講，電子商務(wù)或許有三個(gè)重要的發(fā)展階段， 如圖表1所示：

圖表 1

第一階段：企業(yè)建立網(wǎng)站，同時(shí)很多企業(yè)還在搜索引擎以及專業(yè)的商貿(mào)平臺(tái)上面做推廣，比如做化工的在中國化工網(wǎng)做推廣，做五金的在全球五金網(wǎng)做推廣，做外貿(mào)的很多在環(huán)球資源網(wǎng)上做推廣等。這個(gè)階段主要就是為了做宣傳、推廣，讓客戶方便的找到自己。

第二階段：是把網(wǎng)站和內(nèi)部信息系統(tǒng)聯(lián)系起來，即"網(wǎng)站<-->MIS"，這樣客戶可以在網(wǎng)上跟蹤定單等等；這種做法就比如DELL，他們的網(wǎng)上訂購系統(tǒng)。另外的還有一些物流企業(yè)，就比如UPS等。

第三階段：是企業(yè)間互聯(lián)，即"企業(yè)A MIS<-->企業(yè)B MIS"，就是說實(shí)現(xiàn)企業(yè)間高度的互聯(lián)互通。前兩個(gè)階段各企業(yè)間停留在“信息孤島”階段，并不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)間互聯(lián)，可預(yù)見的模式或許有兩種，一種是借助企業(yè)聯(lián)盟B2B，另外一種是借助行業(yè)網(wǎng)站B2B來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然最有可能的是借助行業(yè)網(wǎng)站B2B來實(shí)現(xiàn)。就比如我的鋼鐵網(wǎng)，中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng)等。

(四) B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，如圖表2所示：

圖表 2

有一點(diǎn)這里不得不說的是，無論是綜合性的環(huán)球資源網(wǎng)，阿里巴巴，還是專業(yè)性的中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng)等。就目前來說，都稱不上是真正的B2B，現(xiàn)在都還只是一個(gè)信息撮合的平臺(tái)。如果要說它們是B2B的話，也只能是處在B2B的初級(jí)階段。不過有一些行業(yè)網(wǎng)站目前也能夠做到一些電子交易，就比如我的鋼鐵網(wǎng)，中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)等。

當(dāng)然這種初級(jí)的B2B模式也非常適合目前的企業(yè)，因?yàn)樵谶@些平臺(tái)上運(yùn)作的幾乎都是一些中小企業(yè)。對中小企業(yè)而言，它們對真正的B2B的需求是很低的，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)真正的B2B企業(yè)首先要有自己的MIS系統(tǒng)，CRM、SCM等等。而中小企業(yè)對這些的需求并不大。

但是隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的加劇，可以預(yù)見的是，對于制造業(yè)而言，將來會(huì)是大企業(yè)的天地，中小企業(yè)會(huì)慢慢減少。因?yàn)橐环矫娲笃髽I(yè)更具規(guī)模優(yōu)勢；另一方面，隨著信息化的加速，銷售模式會(huì)更加扁平化，過去的多級(jí)代理會(huì)慢慢向一級(jí)代理甚至直銷邁進(jìn)，這樣中小企業(yè)的渠道優(yōu)勢（區(qū)域壁壘）會(huì)慢慢喪失。所以中小企業(yè)的數(shù)目會(huì)大大減少。一些大型企業(yè)將慢慢出現(xiàn)！

大型企業(yè)大規(guī)模出現(xiàn)以后，對真正意義上的B2B的需求無疑會(huì)大幅度增加。行業(yè)B2B伴隨企業(yè)的需求變化，會(huì)慢慢變成真正意義上的企業(yè)間貿(mào)易服務(wù)提供商！

(五) 中國電子商務(wù)市場規(guī)模及發(fā)展預(yù)測

據(jù)iResearch艾瑞市場咨詢最新推出《2007年第三季度中國B2B電子商務(wù)市場監(jiān)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，第三季度B2B電子商務(wù)市場交易額為5430億元，較上個(gè)季度增長11.0%，B2B電子商務(wù)交易額除與大中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度直接相關(guān)外，還受國內(nèi)整體企業(yè)的經(jīng)營狀況影響。2006-2007年各季度中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模，如圖表3所示：

圖表 3

二、基于B2B電子商務(wù)的供應(yīng)鏈分析

電子商務(wù)升藍(lán)軟件，顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)升藍(lán)軟件的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用Web的技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。

下面我們以基于B2B電子商務(wù)模式的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行分析：

（一）、從供應(yīng)鏈管理的發(fā)展角度來看，供應(yīng)鏈管理可分為三個(gè)階段：

1. 信息集成階段：通過供應(yīng)鏈各方的數(shù)據(jù)交換，達(dá)到數(shù)據(jù)共享的目的，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈具有一定的透明度；

2. 協(xié)同商務(wù)階段：在信息共享的基礎(chǔ)上，通過供應(yīng)鏈各方業(yè)務(wù)流程的協(xié)同運(yùn)作，達(dá)到整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈的目的。

3. 自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)階段：在信息共享和協(xié)同商務(wù)的基礎(chǔ)上，通過智能的手段，使供應(yīng)鏈各方的合作更加密切，對市場的響應(yīng)更快。

（二）、基于B2B電子商務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)功能：

1、 合同管理

A、系統(tǒng)要達(dá)到以合同為主線，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)中的每個(gè)步驟中都能調(diào)用到相應(yīng)的合同；

B、合同包含各項(xiàng)數(shù)字化的政策規(guī)則等，如：返利率、保底率、保底額等；

C、合同可以設(shè)置帳期，并根據(jù)合同有效期自動(dòng)終止等；

2、 供應(yīng)商管理

A、供應(yīng)商的基本資料；

B、記錄商品質(zhì)量、交貨、服務(wù)情況，對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)定，對現(xiàn)有供應(yīng)商在過去合作過程中的表現(xiàn)或?qū)π麻_發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定；

3、 目錄管理

A、設(shè)立賣方私有目錄，查詢商品信息及供應(yīng)商；

B、設(shè)立供應(yīng)商商品編碼對照表；

C、促銷活動(dòng)。

4、 報(bào)價(jià)管理

A、查詢商品的歷史報(bào)價(jià)、訂單以及采購記錄；

B、支持直接批量、固定批量、最大／最小批量等多種訂購政策的報(bào)價(jià)。

5、 請購管理

A、支持分公司向總部提交訂貨單的制定、審核過程；

B、支持分公司的聯(lián)合采購，通過訂單合并來爭取更低的采購成本；

C、可將多張請購單合并生成一張采購訂單的一行，或一張采購訂單的多個(gè)訂單行，可將一筆請購拆分成多個(gè)采購訂單，合并生成訂單過程中，能自動(dòng)索取供應(yīng)商報(bào)價(jià)；

D、一張采購單允許有多個(gè)交貨日期及交貨地點(diǎn)。

E、訂單流程支持靈活的工作流管理，并詳細(xì)記錄各級(jí)審批及修改記錄

F、跟蹤各單據(jù)的審批處理狀態(tài)

G、廠、商雙方確認(rèn)訂單后，允許商家根據(jù)訂單合并情況，分別維護(hù)各訂貨單位的貨物滿足情況，并調(diào)整到貨日期、結(jié)算帳期等關(guān)鍵信息

H、歷史數(shù)據(jù)查詢

6、 采購管理

A、供貨商、商家交互審核商家提交的訂貨單（數(shù)量、單價(jià)等），并允許調(diào)整相關(guān)信息，保留修改痕跡

B、采購訂單處理：及時(shí)受理企業(yè)網(wǎng)上的采購單；對于已經(jīng)受理的采購單及時(shí)處理，及時(shí)反饋采購單的執(zhí)行情況；

C、訂單跟蹤：采購過程中，企業(yè)可以及時(shí)了解供應(yīng)商對采購訂單的滿足情況；供應(yīng)商可以及時(shí)了解企業(yè)的收貨情況，如：已收貨數(shù)量、入庫數(shù)量和退貨數(shù)量；以便供應(yīng)商為企業(yè)提供更加及時(shí)和周到的服務(wù)，縮短企業(yè)的采購周期，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率；

D、查詢訂單：支持多交貨期、交貨量、交貨地點(diǎn)，以及多種付款方式和送貨方式，產(chǎn)生發(fā)貨單（詳細(xì)信息）及發(fā)票。

E、歷史數(shù)據(jù)查詢

7、 流程管理

A、靈活的采購流程，使用者可以根據(jù)自身的部門設(shè)置和業(yè)務(wù)流程自行定義和修改采購及審批流程。

8、 商品出、入庫管理及庫存管理

A、供貨商根據(jù)雙方審核后的訂貨單制定出庫單據(jù)并反饋到商家相關(guān)人員，包括相關(guān)必要信息（訂貨單號(hào)、出倉單號(hào)、商品數(shù)量、單價(jià)等）

B、商家根據(jù)以上相關(guān)信息辦理商品的入庫，核定最總商品入庫數(shù)量等信息，并反饋到供貨商，并支持靈活的發(fā)貨或入庫數(shù)量調(diào)整功能。

C、廠、商審核確認(rèn)出、入庫單據(jù)

D、出庫、入庫單狀態(tài)跟蹤

E、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的發(fā)貨數(shù)量與倉庫的實(shí)際入庫數(shù)量及時(shí)在網(wǎng)上顯示，供應(yīng)商可以查詢自己商品在各個(gè)分公司的庫存；

9、 發(fā)票、對帳結(jié)算管理

A、根據(jù)前期廠、商雙方核對的出入庫單據(jù)信息所生成的虛擬電子結(jié)算發(fā)票等，由供貨商發(fā)起，對應(yīng)批次核對結(jié)算數(shù)據(jù)（入庫批次、商品型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等信息）

B、貨款結(jié)算：支持采購?fù)素浕驌Q貨處理，對采購單的處理靈活，同時(shí)對已發(fā)放的訂單可做中止，可自動(dòng)結(jié)清或手工強(qiáng)制結(jié)清，具有跟蹤、催查采購訂單的功能。

C、支持返利、費(fèi)用等的計(jì)算

D、廠、商確認(rèn)結(jié)算信息，并由廠家開具書面票據(jù)

E、根據(jù)對帳處理形成差異信息并反饋到雙方

F、電子付款

G、結(jié)算票據(jù)的狀態(tài)跟蹤

H、費(fèi)用結(jié)算：廣告促銷、政策返利、空調(diào)安維；

I、結(jié)算對帳單差異

10、 退換貨管理

A、基本的退換貨管理；

B、滯銷機(jī)、壞機(jī)的管理。

11、 查詢系統(tǒng)

A、供應(yīng)商可以查詢自己商品在各個(gè)分公司的銷售情況；

B、在線庫存查詢

C、各種票據(jù)數(shù)據(jù)查詢、未達(dá)帳查詢

D、各項(xiàng)票據(jù)數(shù)據(jù)匯總

12、 其它

A、單據(jù)動(dòng)作信息提醒功能

B、逾期單據(jù)催動(dòng)、自動(dòng)終止功能

三、國內(nèi)外B2B電子商務(wù)網(wǎng)站對比

目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。全球B2B業(yè)務(wù)的交易額2000年達(dá)到近2 000億美元，是1999年的兩倍多。到2003年，B2B業(yè)務(wù)的交易額上升到1.225萬億美元，B2B業(yè)務(wù)占電子商務(wù)的比例也在持續(xù)增長，預(yù)計(jì)到2006年，B2B交易額將達(dá)到12 275億美元，占整個(gè)電子商務(wù)交易額的95.6%。中國的B2B市場進(jìn)展緩慢，自1998年到2005年6年多的時(shí)間，占中國企業(yè)總數(shù)99%的2300萬中小企業(yè)中，僅有3%的企業(yè)從電子商務(wù)中獲利。與發(fā)達(dá)國家相比，我國B2B電子商務(wù)面臨的問題還很多。

(一) 基礎(chǔ)設(shè)施

1、互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀

雖然中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量每年都以幾何級(jí)的數(shù)字增長，截止到2004年6月，中國網(wǎng)民已經(jīng)突破8700萬，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3630萬臺(tái)。但最近的調(diào)查顯示，我國廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的主要目的仍然是獲取信息與休閑娛樂，這部分網(wǎng)民占3成以上，而開展商務(wù)活動(dòng)的還不足1% 。

摩根士丹利在《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》中對中國和美國、歐洲、日本、韓國在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)方面的相對領(lǐng)先程度作了對比分析。

我們可以很明顯地看到：在短信和在線游戲技術(shù)/服務(wù)方面，與美國相比，中國相對領(lǐng)先；在電子商務(wù)、在線廣告和寬帶應(yīng)用方面，美國領(lǐng)先。尤其是在電子商務(wù)方面，中國遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國。

當(dāng)前，中國互聯(lián)網(wǎng)類似于美國三、四年前的情形。盡管中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住了短信和在線游戲的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，從而成功開創(chuàng)了獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)贏利模式，但是，就長期和根本趨勢而言，網(wǎng)上消費(fèi)和經(jīng)商會(huì)逐漸像現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣成為主流形態(tài)。美國的今天就是中國的明天，三年后，在中國互聯(lián)網(wǎng)市場的主角必定是B2B電子商務(wù)企業(yè)。

2、企業(yè)信息化程度

美國早在1993年就已有2.4萬家企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。隨后，美國所有的大公司都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，一些跨國公司還實(shí)現(xiàn)了虛擬辦公室。美國企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了比較高級(jí)的階段：60％的小企業(yè)、80％的中型企業(yè)、90％以上的大企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展電子商務(wù)活動(dòng)，其中B2B占電子商務(wù)總額的80%以上。如美國思科(CISCO)公司把管理和運(yùn)營成功地遷移到了互聯(lián)網(wǎng)上，其全部產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)和其它網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備）建立了虛擬的訂貨系統(tǒng)，目前，思科在全球范圍內(nèi)80%的訂單通過網(wǎng)絡(luò)來處理。

相比之下，中國企業(yè)信息化整體水平還比較低。2004年，某權(quán)威機(jī)構(gòu)對我國2000多家大型企業(yè)信息化建設(shè)的調(diào)查顯示，應(yīng)用ERP的企業(yè)僅占調(diào)查企業(yè)總數(shù)的10%；對3000家大型企業(yè)信息化建設(shè)狀況的調(diào)查顯示，只有3.7%的企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入成熟期階段。

“成功往往是只可欣賞不可摸仿的”，不能說把思科的信息化方案照搬過來，自己也就成了“世界先進(jìn)企業(yè)”了。所以，促進(jìn)中國企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展，不僅要結(jié)合我國的國情，還要結(jié)合企業(yè)自身的具體情況。中國企業(yè)信息化建設(shè)依然任重而道遠(yuǎn)。

（二）、文化和社會(huì)差異

1、文化差異

相對于B2B交易中買賣雙方或多方都是“背靠背”的方式而言，中國人更喜歡面對面的交流，也樂于依靠長期建立在信任、家庭親情或歷史基礎(chǔ)上的商業(yè)關(guān)系來進(jìn)行交易。這往往是因?yàn)橹袊鴤鹘y(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，缺乏對陌生方的信用了解，法律保護(hù)機(jī)制也不完善。因此，關(guān)系就成為開展生意的必要條件。尤其是做一些大一點(diǎn)的生意，不見面，不吃飯，不送禮，是很難做事情的，而這一套商務(wù)慣例很難移植到網(wǎng)上進(jìn)行。

然而當(dāng)今無論從網(wǎng)絡(luò)科技還是商業(yè)經(jīng)濟(jì)都處于領(lǐng)先地位的美國，其獨(dú)特的民族文化為B2B電子商務(wù)的迅速普及提供了良好的條件。美國人敢于冒險(xiǎn)，往往不為各條條框框所束縛，敢于創(chuàng)新并樂于接受新生事物。面對B2B電子商務(wù)帶來的無限商機(jī)，他們不是懷疑，而是用熱忱的態(tài)度去擁抱這一新的機(jī)遇。

在我國，不妨將面對面的關(guān)系與高效的B2B電子商務(wù)交易結(jié)合起來。沒有理由認(rèn)為只要買賣方進(jìn)行網(wǎng)上交易，就無需花較大精力來建立緊密的私人關(guān)系：雙方交易前的認(rèn)識(shí)過程不可缺少，若他們之間能建立電子商務(wù)連接，則會(huì)更有效地補(bǔ)充發(fā)展他們之間的關(guān)系。比如說在賣方或買方主導(dǎo)的電子市場中，公司可以與他們偏好的商業(yè)伙伴建立網(wǎng)絡(luò)連接，以加強(qiáng)他們之間的商業(yè)聯(lián)系。但在公共電子市場中，交易的是一般商品化的產(chǎn)品如大眾型工業(yè)原料時(shí)，中國企業(yè)可能并不看重雙方之間的關(guān)系，而是更看重價(jià)格、質(zhì)量。

2、社會(huì)差異

美國B2B電子商務(wù)的目的是為了讓企業(yè)降低成本，加快流轉(zhuǎn)速度，進(jìn)而為企業(yè)增加利潤，這一點(diǎn)與中國的B2B是一致的。但是，由于中美社會(huì)類型的差異，使得中美發(fā)展B2B的道路注定不一致。

根據(jù)Aberdeen Group的報(bào)告，美國典型產(chǎn)品的價(jià)格中包括：22.8%的直接成本、13.6%的間接成本、21.7%的人員成本、21.3%的稅收、26%的利潤。根據(jù)其估計(jì)，通過使用B2B的模式，可以降低15%的直接成本以及70%的間接成本。具體地說，對一個(gè)訂單的平均處理成本，如果使用手工模式需要107美元，而使用B2B模式自動(dòng)進(jìn)行僅需要30美元。另外，通過使用B2B，采購周期可以縮短50%-70%?；谏厦娴目紤]，美國采用B2B模式可以達(dá)到降低成本等目的。

但是，中國的經(jīng)濟(jì)狀況和美國大不相同，美國是典型的“人貴物廉”的社會(huì)，通過自動(dòng)處理可以減少人員，而中國人員成本相對較低，通過使用B2B的模式固然也可以減少一般處理人員，以降低成本，但需要增加更為昂貴的專業(yè)人員，同時(shí)還需要維持通訊、設(shè)備等費(fèi)用，總的成本未必能夠降低，可能還會(huì)提高。

所以，中國B2B電子商務(wù)的發(fā)展不應(yīng)盲目照搬照抄美國,而應(yīng)結(jié)合我國的國情尋求適合自己的發(fā)展之路。

（三）、企業(yè)政策

B2B電子商務(wù)以其優(yōu)異的功能特點(diǎn)和難以回避的誘惑，受到了中外企業(yè)的青睞。但是我國許多企業(yè)的管理處于主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，這大大影響了B2B在我國的發(fā)展，主要表現(xiàn)在：

1、企業(yè)規(guī)模不大

美國在各個(gè)細(xì)分的市場幾乎都已經(jīng)形成了幾個(gè)主要的大型壟斷企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模都比較大，而且都已經(jīng)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)，兩邊的ERP系統(tǒng)可以直接通過BtoB實(shí)現(xiàn)互操作。但是，中國企業(yè)規(guī)模一般都比較小，絕大多數(shù)企業(yè)都沒有任何ERP系統(tǒng)。

2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范

中國的大部分企業(yè)內(nèi)部責(zé)任劃分不明確，業(yè)務(wù)流程也不規(guī)范。B2B必須要求企業(yè)將某些流程自動(dòng)化，建立起明確的授權(quán)程序。但是在中國的許多企業(yè)中，人們往往對這種正式定義的程序有抵制。認(rèn)為它缺乏“人性”。正是由于這個(gè)原因，在中國也很難成功實(shí)施ERP項(xiàng)目，電子商務(wù)解決方案提供商的日子也不大好過。

3、企業(yè)之間缺乏信息共享

企業(yè)只有在與供應(yīng)鏈中的伙伴共享有關(guān)需求、決策、生產(chǎn)信息時(shí)，才能獲得電子商務(wù)的全部益處。如戴爾公司的供應(yīng)商每一時(shí)刻都能知道公司生產(chǎn)系統(tǒng)中的訂單等級(jí)、庫存情況，因此，就能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將合適數(shù)量的產(chǎn)品運(yùn)送給公司。

中國的B2B電子商務(wù)運(yùn)作遠(yuǎn)沒有這樣復(fù)雜。這其中除了技術(shù)方面的原因外，更深層次的原因在于中國企業(yè)的心理狀態(tài)。他們?nèi)狈ι虡I(yè)伙伴的信任，普遍擅長“單打獨(dú)斗”，不擅長“有效結(jié)盟”。這主要是因?yàn)橹袊髽I(yè)目前的競爭仍處于初級(jí)階段，企業(yè)之間的競爭多數(shù)局限于單個(gè)個(gè)體的較量。而未來中國市場的競爭將適應(yīng)客戶日益苛刻的要求，升級(jí)到企業(yè)所在的供應(yīng)鏈之間的競爭，這將迫使企業(yè)學(xué)會(huì)共享供應(yīng)鏈運(yùn)作中的信息。

因此，中國的企業(yè)要迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，將企業(yè)經(jīng)營盡早納入因特網(wǎng)的軌道，以推動(dòng)中國B2B電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

四、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題分析

1、B2B電子商務(wù)平臺(tái)功能過于簡單

在1999－2001年第一次互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮期間誕生了眾多“B2B電子商務(wù)網(wǎng)站”，其中有些早已銷售匿跡了，還有許多網(wǎng)站仍在艱難運(yùn)營，這些網(wǎng)站的普遍特點(diǎn)是，網(wǎng)絡(luò)營銷思想仍處于2000年前后的免費(fèi)供求信息發(fā)布時(shí)期，電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際上為用戶提供的只是供求信息發(fā)布功能，真正的具有“商務(wù)”功能的B2B網(wǎng)站較少,因此這些“B2B電子商務(wù)網(wǎng)站”可以被稱為“第一代B2B網(wǎng)站”，實(shí)際上并沒有或者很少具有實(shí)質(zhì)性的電子商務(wù)功能。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平的不斷提高，對電子商務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求，然而許多B2B電子商務(wù)網(wǎng)站仍然處于幾年前的初級(jí)階段，網(wǎng)站的功能、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和服務(wù)等基本要素由于專業(yè)水平低下等方面的影響，使得B2B網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值難以充分發(fā)揮出來，同時(shí)也已經(jīng)制約了這些B2B網(wǎng)站本身的發(fā)展，于是許多B2B網(wǎng)站實(shí)際上正面臨著生存還是死亡的抉擇問題。

2、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站本身的專業(yè)水平較差

新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問（網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問-新競爭力）的專題研究《B2B電子商務(wù)網(wǎng)站診斷研究報(bào)告》（2005）發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)B2B網(wǎng)站本身的專業(yè)水平有限，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果得分在60分以上的網(wǎng)站合計(jì)只有14.7％，占總數(shù)85.3％的B2B網(wǎng)站專業(yè)水準(zhǔn)都在及格線之下。該研究報(bào)告從B2B電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)性診斷評(píng)價(jià)這一角度出發(fā)，對國內(nèi)102家B2B網(wǎng)站進(jìn)行全方位的專業(yè)性診斷評(píng)價(jià)，對B2B網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要包括網(wǎng)站總體策劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能、網(wǎng)站的搜索引擎友好性等9個(gè)類別的80多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，每類包括若干項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)新競爭力的觀點(diǎn)，從根本來說，B2B網(wǎng)站存在和發(fā)展的基礎(chǔ)是能夠?yàn)槠髽I(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供應(yīng)有的價(jià)值，而B2B網(wǎng)站自身的專業(yè)性是實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值的基礎(chǔ)，因此從B2B網(wǎng)站本身的專業(yè)性診斷評(píng)價(jià)這個(gè)角度進(jìn)行深入的調(diào)查研究，才能從深層次揭示B2B網(wǎng)站所存在的問題。盡管大多數(shù)B2B網(wǎng)站的專業(yè)性較差，但少數(shù)行業(yè)領(lǐng)先者在各個(gè)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于平均水平，形成了較大反差，對落后者帶來更大的壓力。

3、訪問量低是B2B網(wǎng)站實(shí)際價(jià)值不高的表現(xiàn)

在2004年進(jìn)行大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)站的訪問量平均較低，因此認(rèn)為大型企業(yè)網(wǎng)站同樣需要重視網(wǎng)絡(luò)營銷，尤其是需要有效的推廣手段。在B2B網(wǎng)站有關(guān)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，B2B網(wǎng)站的平均訪問量同樣不高，如果以Alexa全球網(wǎng)站排名數(shù)據(jù)作為參考，發(fā)現(xiàn)102個(gè)被調(diào)查網(wǎng)站的平均排名僅為766895，這一數(shù)字對應(yīng)的訪問量是相當(dāng)小的，平均每天每個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量約100人左右，這樣的訪問量顯然是不能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)值的，在這樣的電子商務(wù)平臺(tái)上，即使發(fā)布了供求信息，又能獲得多少潛在用戶的關(guān)注，并最終達(dá)成交易呢？B2B網(wǎng)站網(wǎng)站訪問量不高的現(xiàn)象從表面來看是缺乏合理的推廣措施，其實(shí)從更深的層次來分析，則正是其他各種因素綜合影響的結(jié)果，如本文前面提到的功能過于簡單、網(wǎng)站專業(yè)水平差等原因。

4、B2B網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能沒有合理體現(xiàn)

根據(jù)相關(guān)研究結(jié)果，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能表現(xiàn)在網(wǎng)上促銷功能、信息發(fā)布功能、在線調(diào)查、資源合作、在線服務(wù)、在線銷售等八個(gè)方面。B2B網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值，是通過其網(wǎng)絡(luò)營銷功能體現(xiàn)出來的。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)B2B網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能總體狀況不夠理想，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果僅為44.2分，將近80％的網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷功能評(píng)價(jià)方面得分都低于60分，可見B2B網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能是主要的薄弱環(huán)節(jié)之一。B2B網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能沒有得到合理體現(xiàn)將會(huì)產(chǎn)生哪些影響呢？從網(wǎng)站本身的運(yùn)營來說來說，重要網(wǎng)絡(luò)營銷功能不完整將對網(wǎng)站的經(jīng)營帶來較大困難，例如網(wǎng)站資源合作功能的欠缺無疑會(huì)直接影響網(wǎng)站推廣的效果，而不具備在線銷售功能的網(wǎng)站離實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)有較大的距離。從網(wǎng)站對用戶的價(jià)值來說，網(wǎng)絡(luò)營銷功能不完善同樣會(huì)降低B2B網(wǎng)站對用戶的商業(yè)價(jià)值。

5、缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷資源的合理利用能力

從根本上來說，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值來源于其所擁有和可以合理利用的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，包括用戶資源、商業(yè)信息資源、網(wǎng)站訪問量資源等等。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)兩種比較典型的情況：一種情形是，有些B2B網(wǎng)站自身所擁有的網(wǎng)絡(luò)營銷資源比較欠缺，這樣的網(wǎng)站自然對用戶也沒有太大的價(jià)值，這些B2B網(wǎng)站如何才能生存下去將是一個(gè)很大的問題；另一種情形是，網(wǎng)站擁有較高的訪問量，同時(shí)也有豐富的供求信息等資源，但由于缺乏對這些資源的應(yīng)用能力而大大降低了B2B網(wǎng)站作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)值，其結(jié)果同樣限制了網(wǎng)站自身的發(fā)展。其中比較典型的表現(xiàn)包括：企業(yè)發(fā)布的商業(yè)信息難以被其他用戶發(fā)現(xiàn)，使得信息發(fā)布失去實(shí)際意義；或者，作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的B2B網(wǎng)站，在為其他企業(yè)進(jìn)行推廣的同時(shí)，卻忽略了自身業(yè)務(wù)的推廣，使得用戶來找個(gè)網(wǎng)站除了發(fā)布供求信息之外，不知道還能做什么，以及如何能獲得更有價(jià)值的服務(wù)。

6、多數(shù)網(wǎng)站沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的價(jià)值

網(wǎng)站優(yōu)化包括三個(gè)層面的含義：對用戶優(yōu)化、對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化，以及對網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化。但在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，真正對網(wǎng)站優(yōu)化思想有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的網(wǎng)站很少，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站也不例外，部分網(wǎng)站只是在搜索引擎優(yōu)化方面做了一些基本的工作，有些網(wǎng)站則出現(xiàn)了對搜索引擎的“過度優(yōu)化”（幾乎等同于搜索引擎垃圾），這些都是對網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)價(jià)值的誤解。

7、網(wǎng)站可信度沒有得到足夠重視

所謂網(wǎng)站的可信度，顧名思義，就是用戶對網(wǎng)站的信任程度。網(wǎng)站可信度對于網(wǎng)站訪問者最終是否產(chǎn)生進(jìn)一步的行為動(dòng)機(jī)，如注冊為會(huì)員、直接購買產(chǎn)品等將產(chǎn)生影響，如果網(wǎng)站缺乏可以讓用戶信任的基礎(chǔ)，如何能獲得忠誠的用戶呢？影響網(wǎng)站可信度的因素表現(xiàn)在多個(gè)方面，從大的方面來說，比如網(wǎng)站/企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，從小的方面來說，有很多細(xì)節(jié)問題都會(huì)或多或少影響用戶的信心，如對于企業(yè)介紹過于簡單、產(chǎn)品信息、聯(lián)系信息不夠全面、使用免費(fèi)郵箱、信息過于陳舊等等。在新競爭力的專題研究《B2B電子商務(wù)網(wǎng)站診斷研究報(bào)告》中，對網(wǎng)站可信度最基本的因素如網(wǎng)站的合法證書、個(gè)人信息保護(hù)聲明、聯(lián)系方式是否完整、網(wǎng)站信息的時(shí)效星、對網(wǎng)站本身是否有詳細(xì)介紹等。研究發(fā)現(xiàn)，即使這些最基本的方面，仍然有許多網(wǎng)站未能提供全面的信息，102個(gè)被調(diào)查網(wǎng)站可信度綜合評(píng)價(jià)只有50.4分，這一數(shù)據(jù)意味著，將近有一半應(yīng)該在網(wǎng)站上反映出來的基本信息被B2B電子商務(wù)網(wǎng)站“省略”了。

8、B2B網(wǎng)站在線顧客服務(wù)意識(shí)不高

在對102個(gè)B2B網(wǎng)站提供的顧客服務(wù)方式調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)站在線顧客服務(wù)評(píng)價(jià)綜合得分為50.0分，表明B2B網(wǎng)站提供的顧客服務(wù)方式不夠完善。在被調(diào)查的B2B網(wǎng)站中，電子郵件（包括在線表單）和電話是最常用的顧客服務(wù)手段，提供兩種顧客服務(wù)方式的網(wǎng)站均為84.3％，這一調(diào)查結(jié)果沒有太大的懸念，因?yàn)槠渌愓{(diào)查也得出了類似的結(jié)論。有些出乎意料的是，提供詳細(xì)常見問題解答（FAQ）的B2B網(wǎng)站只占27.5％，這種狀況表明電子商務(wù)網(wǎng)站對于FAQ這種常用的也是最有效的在線顧客服務(wù)手段應(yīng)用水平還比較低，實(shí)際上是對在線顧客服務(wù)意識(shí)不高的表現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷在線顧客服務(wù)手段中，完善的FAQ對于在線顧客服務(wù)具有非常高的價(jià)值，不僅提高了顧客服務(wù)效率，也大大降低了服務(wù)成本，一個(gè)優(yōu)秀的FAQ可以完成80％的在線顧客服務(wù)任務(wù)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站根本沒有這樣的欄目設(shè)置，有些在其他深層次欄目中出現(xiàn)幾條常年不更新的問題解答，這實(shí)際上也是發(fā)揮不了什么作用的。

在《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究報(bào)告》中對于國內(nèi)117家大型消費(fèi)類企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了系統(tǒng)研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)網(wǎng)站最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話（68.4%）、在線咨詢表單（31.6%）、FAQ（23.9%）、論壇（11.1%）、在線咨詢Email（7.7%）。這些數(shù)字表明，大型企業(yè)網(wǎng)站的在線服務(wù)手段同樣沒有得到足夠的重視。相對于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站來說，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站理應(yīng)對在線顧客服務(wù)的意識(shí)更想，應(yīng)用水平也應(yīng)更高一籌，然而遺憾的是，被調(diào)查102個(gè)B2B網(wǎng)站中真正做到完善的網(wǎng)站也只占3.9%，合計(jì)超過半數(shù)的網(wǎng)站提供的在線顧客服務(wù)手段都不完善，有些網(wǎng)站只提供一個(gè)手機(jī)號(hào)碼作為用戶聯(lián)系電話，有些只有一個(gè)電子郵箱，甚至還有少數(shù)網(wǎng)站采用免費(fèi)郵箱。

五、總結(jié)

我國發(fā)展B2B電子商務(wù)的環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)等運(yùn)行環(huán)境、法律環(huán)境、市場環(huán)境、信息安全、認(rèn)證中心建設(shè)等條件）正在逐步完善，國家有關(guān)電子商務(wù)的各項(xiàng)政策、法規(guī)也日益健全，為中國B2B電子商務(wù)規(guī)范、高速前行提供了推力。

雖然，我國的B2B電子商務(wù)還處在初步發(fā)展的階段,但作為電子商務(wù)的一種最主要的應(yīng)用模式,B2B電子商務(wù)蘊(yùn)涵了無限的商機(jī),為我國企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。

由于中國的電子商務(wù)環(huán)境同美國存在較大差別，照搬美國模式并不一定能夠取得成功，所以中國B2B電子商務(wù)的成功發(fā)展必須針對自身的特點(diǎn)來描繪未來發(fā)展的藍(lán)圖。

發(fā)展有中國特色的B2B商業(yè)模式，可以從以下四個(gè)方面著手：

1.大企業(yè)成為發(fā)展和應(yīng)用電子商務(wù)的先鋒。先實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的電子化，通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上家（供應(yīng)商）和下家（銷售商）聯(lián)為一體，建立網(wǎng)上采購系統(tǒng)。

2.建立專業(yè)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的切入點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。

3.利用電子商務(wù)手段，開拓國際市場，實(shí)現(xiàn)全球采購、分銷。

4.中小企業(yè)借助中介網(wǎng)站開展B2B電子商務(wù)。

目前，我國B2B電子商務(wù)的成長環(huán)境已基本形成,一個(gè)日臻成熟、充分保障、協(xié)調(diào)發(fā)展、良性循環(huán)、以點(diǎn)帶面的有中國特色的B2B電子商務(wù)呼之欲出。

參考文獻(xiàn)

1．摩根士丹利，《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》，2004年

2．新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問，《B2B電子商務(wù)網(wǎng)站診斷研究報(bào)告》，2005年

3．馮英健，《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究報(bào)告》，2004年

4．馮英健，《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》，清華大學(xué)出版社，2004年10月

5. （美）納拉揚(yáng)達(dá)斯等，陳運(yùn)濤等編寫，《B-to-B電子商務(wù)》，中國人民大學(xué)出版社，2003年

6. iResearch艾瑞市場咨詢，《2007年第三季度中國B2B電子商務(wù)市場監(jiān)測報(bào)告》，2007年

電子商務(wù)畢業(yè)論文范文（3）

內(nèi) 容 摘 要

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮，使網(wǎng)絡(luò)銀行這一新興形式滲透到我們的日常生活當(dāng)中，并與人們的生活越來越密切，它一方面給人們帶來了便利，但作為一種新生事物，它的自身系統(tǒng)又存在著諸多問題，阻礙其發(fā)展。因此如何解決網(wǎng)絡(luò)銀行存在問題并促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展，使其更好地實(shí)現(xiàn)為人們生活服務(wù)的目的，正是本文的選題動(dòng)機(jī)和意義之所在。

本文從我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，探尋我國網(wǎng)絡(luò)銀行當(dāng)前發(fā)展遇到的瓶頸，并通過論述我國網(wǎng)絡(luò)銀行需要改進(jìn)的問題，提出自己的建議。本文為共分為四個(gè)部分。第一部分概述我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展的現(xiàn)狀?；谖覈W(wǎng)絡(luò)銀行的興起與發(fā)展的大背景，闡述我國網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的主要內(nèi)容，并總結(jié)出我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。第二部分論述我國網(wǎng)絡(luò)銀行在發(fā)展過程中存在的問題。包括安全問題、風(fēng)險(xiǎn)制度監(jiān)管問題、信用體系尚待健全問題、業(yè)務(wù)種類和產(chǎn)品服務(wù)單一問題以及其他問題。第三部分針對存在問題，對我國網(wǎng)絡(luò)銀行的完善提出對策與建議。第四部分則作為結(jié)尾對文章進(jìn)行總結(jié)。

本文的創(chuàng)新之處在于能夠比較透徹地分析網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的問題，并從技術(shù)、制度、法律、人才四個(gè)角度，提出完善網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的一些新觀點(diǎn)和對策，包括注重網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的應(yīng)用、監(jiān)管制度的健全與管理措施的有效實(shí)施、完善相關(guān)法律制度以及加強(qiáng)人才的培養(yǎng)等，希望對我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)銀行 特點(diǎn) 問題 對策 建議

目 錄

一、我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的現(xiàn)狀 3

（一）我國網(wǎng)絡(luò)銀行的興起與發(fā)展 3

（二）我國網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的主要內(nèi)容 3

（三）我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn) 4

二、我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的問題 5

（一）網(wǎng)絡(luò)銀行的安全問題 5

（二）網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)制度監(jiān)管問題 5

（三）信用體系尚待健全 6

（四）業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品服務(wù)單一 7

（五）其他問題 7

三、完善我國網(wǎng)絡(luò)銀行的對策與建議 7

（一）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的應(yīng)用 7

（二）監(jiān)管制度的健全與管理措施的有效實(shí)施 9

（三）完善相關(guān)法律制度 9

（四）加強(qiáng)人才的培養(yǎng) 9

四、結(jié)語 10

參考文獻(xiàn) 11

我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的問題及對策研究

一、我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）我國網(wǎng)絡(luò)銀行的興起與發(fā)展

1996年2月中國銀行在國際互聯(lián)網(wǎng)上率先建立主頁，成為國內(nèi)第一家開設(shè)網(wǎng)上銀行服務(wù)的銀行，此后建設(shè)、招商、工商等銀行也紛紛推出網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，由此國內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)便迅速發(fā)展起來。據(jù)央行統(tǒng)計(jì)，截至2005年，國內(nèi)已有200多個(gè)分屬于20多家不同銀行的分支機(jī)構(gòu)擁有了網(wǎng)址和主頁，而其中從事實(shí)質(zhì)性網(wǎng)上銀行服務(wù)的分支機(jī)構(gòu)已達(dá)到50余家，相對于較為傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展正呈現(xiàn)出雨后破竹之勢。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速了金融全球化的趨勢，中國金融市場自2006年全面對外開放，呈快速增長態(tài)勢的電子銀行業(yè)作為新金融的代表，已卓然成為中國金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢。時(shí)下，國內(nèi)各大商業(yè)銀行均將網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)作為其發(fā)展電子銀行的主要方向，網(wǎng)絡(luò)銀行的市場規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍不斷的擴(kuò)大，技術(shù)水平、專業(yè)化服務(wù)不斷提高，使我國網(wǎng)絡(luò)銀行呈現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展之勢。我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展迅速，其交易額和交易量均大幅增長，企業(yè)網(wǎng)上銀行仍舊占有市場主體，而個(gè)人網(wǎng)上銀行則潛力巨大。據(jù)中國金融認(rèn)證中心聯(lián)合《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布的《2006中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，“2006年我國網(wǎng)絡(luò)銀行的使用人數(shù)較去年同期有大幅度增長，網(wǎng)絡(luò)銀行已有超過4000萬的用戶。抽樣樣本中，網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶同比增長近 1.7倍，而企業(yè)用戶增長近3倍，成為2006年網(wǎng)絡(luò)銀行快速發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。” 而就個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行用戶的增長及消費(fèi)情況來看，亦有很大發(fā)展?！皳?jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《2009年第4季度中國網(wǎng)上銀行市場季度監(jiān)測》顯示， 2009年中國網(wǎng)絡(luò)銀行市場的交易總額為404.88 萬億，而個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的交易數(shù)額是38.53 萬億，占總數(shù)額的9.52%，截至2009年四季度末，中國網(wǎng)絡(luò)銀行的注冊用戶已將上升至1.89億?！?

另外，各網(wǎng)絡(luò)銀行還分別與電子商務(wù)企業(yè)用“結(jié)盟”的形式共同開拓網(wǎng)絡(luò)各自的銀行市場，成為合作伙伴。例如，工行和搜狐聯(lián)手合作、農(nóng)業(yè)銀行與阿里巴巴網(wǎng)建立合作關(guān)系等，這些都是較為成功的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)案例。網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)已儼然成為一種能帶來商業(yè)利益的業(yè)務(wù)運(yùn)作，因此，也近而成為各大銀行市場競爭的重要手段和品牌形象。

（二）我國網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的主要內(nèi)容

從目前來看，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行主要開辦的服務(wù)是:

(1)信息服務(wù):包括銀行內(nèi)部信息及業(yè)務(wù)介紹、銀行分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)航、新聞資訊、存貸款利率、外匯牌價(jià)、基金凈值、股票指數(shù)等。

(2)個(gè)人銀行業(yè)務(wù):主要包括賬戶查詢、賬戶管理(存折、銀行卡間轉(zhuǎn)賬；活期、定期種類轉(zhuǎn)換；利率試算等)、代理繳費(fèi)、存折和銀行卡掛失等。

(3)企業(yè)銀行服務(wù):主要有賬戶查詢、企業(yè)內(nèi)部資金轉(zhuǎn)賬、對帳、代理繳費(fèi)等。

(4)銀證轉(zhuǎn)賬:銀行存款和證券公司保證金間的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移。此類服務(wù)既可于銀行申請，亦可在證券公司申請，但均須簽有書面協(xié)議。

（三）我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn)

（1） 網(wǎng)絡(luò)銀行市場相對集中

目前國內(nèi)銀行業(yè)，各種中資銀行以及已進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入中國的外資金融機(jī)構(gòu)，都格外關(guān)注中國電子銀行的發(fā)展，而將銀行業(yè)務(wù)真正納入電子銀行業(yè)務(wù)的卻非常有限。以發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行為例，絕大多數(shù)的商業(yè)銀行均建有自己的網(wǎng)站，但在網(wǎng)上真正開展銀行業(yè)務(wù)的卻無多，尤其是能開展交易類的銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)站就更是鳳毛麟角。而從網(wǎng)上交易額來看，“目前國內(nèi)電子銀行市場主要集中在以四大商業(yè)銀行和招商銀行為主體的幾家金融機(jī)構(gòu)，市場集中度很高，占比在92．53％”。

（2）銀行卡市場呈現(xiàn)大幅增長

網(wǎng)絡(luò)銀行的迅速發(fā)展使自助銀行交易變得更加快捷、方便，辦理簡單業(yè)務(wù)時(shí)不必去柜臺(tái)已成為人們的習(xí)慣。就在各商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)均看好銀行卡領(lǐng)域的業(yè)務(wù)同時(shí)，銀行卡業(yè)務(wù)量也在迅速的增長。由發(fā)卡市場來看，2000年發(fā)卡機(jī)構(gòu)僅有55家，銀行卡數(shù)量約為2億7千萬張，而截至2006上半年發(fā)卡機(jī)構(gòu)已增至180多家，銀行卡數(shù)量已突破9億張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國成為全球發(fā)卡數(shù)最多的國家。從受理市場看，則呈現(xiàn)出集中度偏高的特點(diǎn)，但在集中的同時(shí)又在總體上持續(xù)增長。“全國特約商戶從2000年底lO萬戶，增加到2006年40多萬戶，增漲了四倍以上：POS機(jī)從29萬臺(tái)，增加到70萬臺(tái)以上。2006年銀聯(lián)卡的境外POS終端數(shù)量和境外ATM終端數(shù)量也分別達(dá)到6．2萬臺(tái)和28．5萬臺(tái)，境外受理商戶數(shù)量已經(jīng)增長到3．99萬戶” 。

(3)業(yè)務(wù)品種逐漸多樣化與個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)品種的逐漸多樣化與個(gè)性化是伴隨電子銀行在國內(nèi)的發(fā)展而必然會(huì)出現(xiàn)的，現(xiàn)今現(xiàn)代社會(huì)生活的個(gè)性化和高標(biāo)準(zhǔn)化就是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)品種革新的直接推動(dòng)力。例如，人們可以根據(jù)個(gè)人喜好在外觀上定制頁面內(nèi)容和色彩，也可以對服務(wù)界面進(jìn)行個(gè)性化更改而達(dá)到賞心悅目的效果；銀行可以用手機(jī)短信、電子郵件、電話等通訊方式主動(dòng)聯(lián)系用戶，收集、征求用戶的反饋意見，進(jìn)而以用戶的要求為標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量；銀行在辦理部分用戶金融服務(wù)時(shí)，網(wǎng)上交易類的業(yè)務(wù)可以成為其主要內(nèi)容，從而改進(jìn)傳統(tǒng)交易方式，使交易更加便捷，現(xiàn)今在辦理網(wǎng)上小額質(zhì)押貸款、住房按揭貸款等授信業(yè)務(wù)時(shí)有些銀行已經(jīng)在嘗試網(wǎng)上交易。

(4)電子商務(wù)推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)全面快速提升

中國電子商務(wù)已然崛起。我國電子商務(wù)的快速發(fā)展以及網(wǎng)上交易量的迅速增多都在極大地促進(jìn)電子銀行特別是網(wǎng)絡(luò)銀行的使用和宣傳，例如B2C、B2B、C2C 等電子商務(wù)模式相繼涌現(xiàn)，人們接觸到了越來越多的購物網(wǎng)站和商務(wù)貿(mào)易網(wǎng)站，電子銀行在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值也日益凸顯。而電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)進(jìn)步也必然會(huì)使電子銀行業(yè)務(wù)得到更加有效和更為有力的促進(jìn)。

二、我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)銀行的安全問題

網(wǎng)絡(luò)銀行以其方便快捷的優(yōu)勢吸引著越來越多的消費(fèi)者關(guān)注和使用，而在優(yōu)勢及使用過程的背后卻也隱藏著潛在的危險(xiǎn)?！皳?jù)美國官方統(tǒng)計(jì)，其國內(nèi)銀行每年因網(wǎng)絡(luò)偷竊的資金達(dá)6000萬美元，而每年企圖電子盜竊作案的總數(shù)高達(dá) 5～100 億美元?！? “電子扒手”絕大多數(shù)精通解讀密碼技術(shù)，而“案發(fā)地點(diǎn)”又是監(jiān)管較為缺失的網(wǎng)絡(luò)，這就使得作案手段和作案過程隱蔽而不易查獲。因此，據(jù)相關(guān)信息顯示，美國因信息與網(wǎng)絡(luò)安全問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失每年就高達(dá)75億美元。我國電子銀行的安全問題，目前也因時(shí)常有盜竊事故發(fā)生而成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。我國中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)，曾相繼發(fā)現(xiàn)假銀行網(wǎng)站，電子銀行存在的安全問題存在較為嚴(yán)重的安全漏洞。而網(wǎng)上支付、電子轉(zhuǎn)賬等交易服務(wù)項(xiàng)目也成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的活躍地帶。

網(wǎng)絡(luò)銀行之所以有安全風(fēng)險(xiǎn)是因其運(yùn)行必須依賴計(jì)算機(jī)，依靠互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是信息數(shù)字化，所以，數(shù)據(jù)的安全也就成為網(wǎng)絡(luò)銀行是否安全運(yùn)行的重中之重。網(wǎng)絡(luò)銀行具備高技術(shù)性、瞬時(shí)性和無紙化的特性，這些看似便捷性的高科技卻增加著網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，其中，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)的核心，交易主體的身份識(shí)別、通訊內(nèi)容的安全、商業(yè)秘密、記錄的管理和保存以及在交易過程中面臨的中途攔截和篡改等，都威脅著網(wǎng)絡(luò)安全。具體表現(xiàn)為:

1、在管理上網(wǎng)絡(luò)銀行存有疏漏，規(guī)章制度建設(shè)又不健全，在具體的操作過程中因缺乏監(jiān)管與指導(dǎo)而導(dǎo)致的從業(yè)人員不遵循規(guī)章、違章操作等。

2、來自外界惡意的攻擊和蓄意的破壞的外部因素。“黑客”進(jìn)攻是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最令人頭痛和防不勝防的問題，盡管各家網(wǎng)站目前均采用網(wǎng)絡(luò)檢測和防火墻等安全措施，但銀行在缺乏流程的規(guī)范性和業(yè)務(wù)的廣泛性的條件下隨時(shí)面臨著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。正式由于這些原因，使客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行的可靠性、安全性和個(gè)人隱私權(quán)的保障多持懷疑態(tài)度。

3、軟硬件設(shè)施投入與建設(shè)不足，網(wǎng)絡(luò)銀行因自身設(shè)施局限性而造成的安全隱患。例如機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)硬件性能差、系統(tǒng)軟件不安全、通訊故障多等，以及自然因素，如雷電、水、火、磁場和鼠害等直接造成的經(jīng)濟(jì)損失。

盡管近幾年來，中國人民銀行和中國銀監(jiān)會(huì)先后頒布了《電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》等法律法規(guī)，但無容置疑，網(wǎng)絡(luò)安全問題已成為當(dāng)今國內(nèi)外電子銀行業(yè)廣泛存在的一個(gè)急需解決的問題。正式由于相對于我國電子銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展卻仍顯滯后，在諸多事項(xiàng)上尚未完全與國際接軌，從而對個(gè)人失信行為缺少有效的懲罰機(jī)制，因我國網(wǎng)絡(luò)銀行在監(jiān)管與執(zhí)法上存在盲區(qū)，這就阻礙了我國網(wǎng)絡(luò)銀行健康有序的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)制度監(jiān)管問題

網(wǎng)絡(luò)銀行自興起以來，正是由于快捷、方便、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)，在給電子銀行給人們帶來了方便的同時(shí)，也無疑增加了對其監(jiān)管的難度。在含有傳統(tǒng)意義的金融風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，從其本身的屬性和內(nèi)涵來看, 電子銀行又具備了一些新風(fēng)險(xiǎn)特征，其中包括運(yùn)營平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、第三方支付平臺(tái)產(chǎn)生的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等（因系統(tǒng)缺陷或重大安全事故引發(fā)的公眾對金融機(jī)構(gòu)的信心危機(jī)）。具體表現(xiàn)為：

1、網(wǎng)上交易資金的瞬時(shí)性與便捷性增加了監(jiān)管的難度。大量資金的交易、移動(dòng)在失去了地域和時(shí)間的限制后一瞬之間完成，使得交易過程不透明，對交易的風(fēng)險(xiǎn)及合法性，傳統(tǒng)監(jiān)管方式已難以監(jiān)管。

2、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和證券業(yè)間的界限在傳統(tǒng)金融業(yè)的專業(yè)分工被現(xiàn)代電子通信技術(shù)打破后，已變得模糊起來，各行業(yè)間的交叉程度逐漸加深，增加銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管的難度。目前國內(nèi)央行對銀行信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)及流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等，稽核相對較少，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范不夠。因此，對監(jiān)管內(nèi)容、監(jiān)管方法和監(jiān)管手段等做相應(yīng)的調(diào)整顯得尤為必要，從而提高銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管水平。

此外，我國電子銀行的監(jiān)管體系還存在互不統(tǒng)屬、各自為政的現(xiàn)象，各地自行建立認(rèn)證中心。但各認(rèn)證中心間的在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)行過程中，對相互間的關(guān)系及如何相互認(rèn)證卻并不明確，這無疑給金融業(yè)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)銀行的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)增加了難度。這些問題的存在，使得我國對網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上其發(fā)展的速度。因此，很有必要制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管條例，完善現(xiàn)有監(jiān)管法規(guī)，降低網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）信用體系尚待健全

現(xiàn)階段我國正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過渡時(shí)期，信用體系剛剛開始建立，企業(yè)以及個(gè)人的信用程度普遍偏低，全民信用意識(shí)淡薄，違約、毀約乃至欺詐等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，在完全虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信用的缺失及違約的事件的發(fā)生就難以避免。

近年來，我國由于個(gè)人數(shù)據(jù)庫信息收集并不很充足，還存在著諸多尚待解決的問題，盡管已建立個(gè)人征信系統(tǒng)，但還需進(jìn)一步的完善和擴(kuò)充，對個(gè)人用戶信用度也就難以維持。另一方面對已經(jīng)習(xí)慣以傳統(tǒng)現(xiàn)金方式支付的人們來說，在網(wǎng)絡(luò)支付中使用數(shù)字化貨幣也會(huì)會(huì)感到不放心，并且難以接受，從而使網(wǎng)絡(luò)銀行在業(yè)務(wù)推廣上變得困難重重。國內(nèi)銀行業(yè)專家認(rèn)為，自改革開放以來，雖然我國經(jīng)濟(jì)在宏觀調(diào)控和市場導(dǎo)引下以高速在發(fā)展，但國內(nèi)信用體系卻尚未建立，還存在著相當(dāng)普遍的失信違約現(xiàn)象，特別是近年以來“企業(yè)間的三角債務(wù)情況現(xiàn)今呈現(xiàn)逐年上升的勢頭，據(jù)估計(jì)已占到貿(mào)易額的5％以上” 。

此外，國內(nèi)很多的中小型企業(yè)在貿(mào)易往來過程中寧可采用傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易方式，也不愿意采用信用結(jié)算方式，因而寧可放棄已經(jīng)到手的客戶和訂單，這說明在信用體系尚未真正建立健全起來之前，他們在信用問題上呈現(xiàn)出嚴(yán)重的信心不足。然而在歐美西方等發(fā)達(dá)國家企業(yè)的交易中，現(xiàn)金交易已日漸稀少，取而代之的是采用信用支付方式。還有“個(gè)人信用在我國現(xiàn)在基本處于空白階段，信用卡當(dāng)儲(chǔ)蓄卡來用，而個(gè)人信貸規(guī)模竟不及企業(yè)信貸規(guī)模的1％，這一比例在發(fā)達(dá)國家往往可達(dá)到 30％左右。因此，信用的匱乏、信用體系的不健全已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展” 。

（四）業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品服務(wù)單一

互聯(lián)網(wǎng)在今天的蓬勃發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了很好的契機(jī)，然而國內(nèi)銀行業(yè)界卻沒有利用好這次機(jī)會(huì)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行重組和再造，目前網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)種類及產(chǎn)品服務(wù)仍舊匱乏?，F(xiàn)階段國內(nèi)銀行真正能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的種類并不多，大多數(shù)只是提供簡單的查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等一般性業(yè)務(wù)，并不是嚴(yán)格意義上深層次的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。這表明國內(nèi)大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銀行只是作為一個(gè)業(yè)務(wù)渠道為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)起到輔助作用，產(chǎn)品及服務(wù)對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)功能的制約仍未能完全擺脫。

從電子銀行產(chǎn)品的種類上來看，我國電子銀行目前提供的產(chǎn)品與服務(wù)種類中真正屬于創(chuàng)新的卻為數(shù)不多，大都缺乏針對性與個(gè)性化，雖然表面上看起來眾多，但絕大多數(shù)只是在網(wǎng)上對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)制和移植。在與客戶的互動(dòng)性方面電子銀行產(chǎn)品也大多表現(xiàn)不足，致使客戶的需求無法得到充分滿足，無法有效地給用戶提供一體化的服務(wù)、界面以及營銷。例如，電話銀行操作起來相對比較繁瑣，而且語音播報(bào)菜單又比較冗長，無形中浪費(fèi)了客戶不必要花銷的話費(fèi)，不利于客戶的使用。另外網(wǎng)上銀行在系統(tǒng)的維護(hù)過程中不定期的頻繁升級(jí)、改版對銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性也有影響，用戶因不習(xí)慣而產(chǎn)生陌生，從而導(dǎo)致流失。

（五）其他問題

盡管近年來我國互聯(lián)網(wǎng)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但仍然缺乏網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。雖然中國目前網(wǎng)絡(luò)用戶很多，但主要是受過良好教育、收入較高、較快接受新事物的20--35歲年齡段的人群，顧客面顯得相對狹窄。盡管這部分人為主要的上網(wǎng)群體，對網(wǎng)絡(luò)銀行卻并不十分了解，了解并時(shí)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的人更是屈指可數(shù)。再加上由于尚沒有安全、統(tǒng)一的支付手段系統(tǒng)，習(xí)慣了一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)購買方式的消費(fèi)者，對網(wǎng)絡(luò)銀行的功能及技術(shù)安全不免還有些擔(dān)心，因此大多數(shù)消費(fèi)者很難接受“電子錢包”、“網(wǎng)絡(luò)貨幣”等這樣“看不到、摸不著”的電子貨幣，要使廣大消費(fèi)者真正接受并使用網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)中得到便利還需要一個(gè)長期適應(yīng)并不斷完善的過程。

此外，網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的不明確、專業(yè)人才特別是混合型金融管理人才的匾乏、網(wǎng)絡(luò)銀行送貨渠道不完善等，都制約了中國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展。因此要想使我國網(wǎng)絡(luò)銀行快速而有效的發(fā)展，就必須將以上諸問題做合適合理的解決，揚(yáng)起長而補(bǔ)其短，使網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)于廣大用戶。

三、完善我國網(wǎng)絡(luò)銀行的對策與建議

（一）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的應(yīng)用

1、采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)防火墻軟件

眾所周知，在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)銀行安全運(yùn)行的過程中防火墻是最主要手段。防火墻在其安置的不同安全網(wǎng)絡(luò)的出入口間對進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的IP地址信息包進(jìn)行過濾和篩選，對信息進(jìn)行有效的控制。主要功能有：

（1）對互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間往來的一切信息進(jìn)行有效記錄。

（2）僅允許合法的、經(jīng)過批準(zhǔn)的信息通過，強(qiáng)化安全。

（3）對網(wǎng)絡(luò)中任何一個(gè)有異常的網(wǎng)段進(jìn)行隔離，實(shí)現(xiàn)有效網(wǎng)段控制。

（4）對實(shí)時(shí)信息進(jìn)行預(yù)警，轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)地址等。

網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)中常用防火墻技術(shù)包括應(yīng)用、過濾網(wǎng)關(guān)和狀態(tài)檢測技術(shù)等可對銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的屏蔽和防護(hù)，記錄、審查內(nèi)部網(wǎng)用戶對互聯(lián)網(wǎng)的使用情況，監(jiān)視銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。所有通過防火墻的重要信息，按規(guī)定網(wǎng)絡(luò)管理員要定期審查并記錄，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。但防火墻并不能阻攔住全部病毒和其他威脅，即使再牢固防火墻也有可能隨著時(shí)間的推移被而攻破。因此只有使用相應(yīng)的安全技術(shù)，建立一套安全機(jī)制，才能充分發(fā)揮防火墻的功能。

2、加入CA認(rèn)證體系

在網(wǎng)絡(luò)傳遞過程中運(yùn)用有效的手段證明某人或某事物為名副其實(shí)的過程被稱為CA認(rèn)證。在網(wǎng)絡(luò)傳遞過程中需要有一個(gè)具有權(quán)威、公正、獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，為保證用戶間信息的安全、真實(shí)、可靠等對用戶要進(jìn)行真實(shí)身份驗(yàn)證，同時(shí)負(fù)責(zé)管理并頒發(fā)符合國際、國內(nèi)安全電子交易協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)安全證，以及所有申請參與網(wǎng)絡(luò)交易的個(gè)體所需要的數(shù)字證書，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是證書認(rèn)證中心，簡稱CA。這些數(shù)字證書在互聯(lián)網(wǎng)、公司的內(nèi)部或外部網(wǎng)絡(luò)中，均可用來實(shí)現(xiàn)對電子信息的加密和身份的識(shí)別。這項(xiàng)技術(shù)不僅可證實(shí)信息發(fā)送者的身份，也可以解決在網(wǎng)絡(luò)通信中發(fā)生的篡改、偽造、冒充等問題。

3、采用身份驗(yàn)證技術(shù)

許多身份認(rèn)證技術(shù)通過不斷地發(fā)展已經(jīng)達(dá)到成熟實(shí)用的程度，完全可以用來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的身份鑒別。行之有效的鑒別通信雙方身份的技術(shù)有生物特征鑒別、口令鑒別等方法，是保障計(jì)算機(jī)安全的第一道防線。

生物特征鑒別一般方法有：指紋鑒別和視網(wǎng)膜鑒別。由于生物個(gè)體特征的獨(dú)特性，所以使其具有很強(qiáng)的防偽功能，無法偽造和模仿，故這種鑒別方法安全、有效和準(zhǔn)確?？诹铊b別主要目的是鑒別用戶是否為合法，是一種應(yīng)用較廣泛的身份識(shí)別方法，一般是將字母、數(shù)字、特殊字符等組成長度為6-12個(gè)字符串?？诹钌煞绞接袃煞N：一是由計(jì)算機(jī)隨機(jī)自動(dòng)生成的口令，另一種則由用戶自行確定口令。盡管計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生的口令不容易記憶，但破解起來卻比較困難，不容易泄密。雖然用戶自行確定的口令雖然易于記憶，卻容易泄密，比如生日、證件號(hào)碼、電話號(hào)碼等，不易于保密。

4、使用加密技術(shù)

加密就是指將原有的可懂的數(shù)據(jù)信息利用密鑰機(jī)制使用密碼算法編碼成不可識(shí)別的秘密代碼，密鑰非本人其他人無法知曉，這樣在網(wǎng)絡(luò)間傳輸時(shí)有價(jià)值的信息就不會(huì)被惡意竊取、攔截。所以加密技術(shù)是保證網(wǎng)絡(luò)信息安全的核心技術(shù)，運(yùn)用加密手段，在傳輸過程中可有效保證信息的安全?，F(xiàn)在可通過鏈路層加密、網(wǎng)絡(luò)層加密和應(yīng)用層加密三個(gè)不同層次的加密實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的保密與保護(hù)。鏈路層加密側(cè)重于通信鏈路而不考慮信源和信宿，網(wǎng)絡(luò)層加密是指IP層實(shí)現(xiàn)的安全標(biāo)準(zhǔn)具有認(rèn)證和加密的雙重功能。通過加密技術(shù)，可在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建專用虛擬網(wǎng)，可讓企業(yè)用較少投資得到較大的安全回報(bào)。

5、其他技術(shù)措施

此外還有采用監(jiān)控審計(jì)技術(shù)，建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及引入網(wǎng)絡(luò)病毒防衛(wèi)體系等，都是從技術(shù)的角度采取相關(guān)的措施，保證銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在日常運(yùn)行及交易過程中的安全。若沒有以上技術(shù)的支持，網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展將受到很大的阻礙，便會(huì)極大地削弱了其便捷、高效的服務(wù)優(yōu)勢。

（二）監(jiān)管制度的健全與管理措施的有效實(shí)施

1、建立銀行系統(tǒng)保密制度。該制度不僅是針對客戶，也要針對銀行內(nèi)部的各級(jí)工作人員、各項(xiàng)工作流程以及各種資源。要經(jīng)常對操作人員和管理人員進(jìn)行系統(tǒng)安全保密制度的培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)安全保密意識(shí)。應(yīng)及時(shí)處理系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種安全隱患和問題，制定合理解決辦法，形成制度并實(shí)施。

2、建立日常電腦硬件和軟件維護(hù)管理制度。首先制定機(jī)房管理制度，建立系統(tǒng)設(shè)備檔案，要定期或不定期隨即抽樣檢查系統(tǒng)硬件，一有故障發(fā)生時(shí)可及時(shí)處理。其次要對整個(gè)軟件開發(fā)過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，隨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)存在的異常情況，定期清理日志文件、臨時(shí)文件及回收站，軟件更新后在正式投入運(yùn)行前，必須經(jīng)過有關(guān)部門的檢測方可運(yùn)行。

3、建立分級(jí)權(quán)限管理制度。網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的健全與否不僅關(guān)乎客戶的資金安全，還涉及到客戶的大量私人信息。所以必須擁有完備的分級(jí)權(quán)限管理制度，近而更好地確保客戶和銀行的利益。應(yīng)遵循的原則如下：職務(wù)有限任期原則，凡涉及重要業(yè)務(wù)交易的崗位任何人不能長期擔(dān)任，必須定期或不定期地進(jìn)行調(diào)換。權(quán)限分散原則，不可在某個(gè)人身上集中多個(gè)權(quán)限，要使權(quán)限盡量分散，從而起相互制約的作用。專人專崗原則，嚴(yán)格界定不同性質(zhì)崗位人員的權(quán)限，避免出現(xiàn)僭越職責(zé)的狀況。多人負(fù)責(zé)的原則，為防止因單個(gè)人的權(quán)限過大造成的風(fēng)險(xiǎn)，必須采取雙人或多人負(fù)責(zé)的制度。

（三）完善相關(guān)法律制度

現(xiàn)階段對電子銀行的管理及運(yùn)營我國仍缺乏的相關(guān)的法律法規(guī)，迄今尚未有專門針對網(wǎng)絡(luò)銀行的法律法規(guī)，因此根據(jù)我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，應(yīng)盡快制定其操作運(yùn)營相關(guān)的法律法規(guī)。對其中涉及電子銀行的有關(guān)法律，如《銀行法》、《合同法》、《票據(jù)法》等，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上要進(jìn)行補(bǔ)充和修正，以確定網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的管理辦法，明確網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的監(jiān)管權(quán)力，使金融監(jiān)管當(dāng)局對網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管明確化、規(guī)范化。加快電子銀行領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)法律制度的建設(shè)，在電子貨幣支付交易過程中，對相關(guān)各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系務(wù)必做出明確清晰的界定。還應(yīng)加強(qiáng)與國際組織以及世界各國金融司法部門的廣泛合作，借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和參考相關(guān)的法律，共同解決金融數(shù)據(jù)在跨國、跨境中的監(jiān)管問題。此外對利用網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)施的犯罪，要對犯罪分子進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，相關(guān)部門密切配合做到執(zhí)法必嚴(yán)。

（四）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)

今天互聯(lián)網(wǎng)銀行時(shí)代的到來，對銀行從業(yè)者的素質(zhì)提出了更高、更多、更新的要求，不僅要有完備的金融知識(shí)，并且還要具備全面的網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)。因此，人才的培養(yǎng)也就顯得尤為重要，如美國“衛(wèi)法銀行早在1992年，就開始建設(shè)自己的以網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)為核心的信息系統(tǒng)，至1997年12月，通過網(wǎng)絡(luò)與衛(wèi)法銀行交易的客戶已超過43萬個(gè)” 。正是由于衛(wèi)法銀行在其網(wǎng)絡(luò)銀行開業(yè)前一年便開始進(jìn)行人才的培訓(xùn)和儲(chǔ)備工作，所以才會(huì)成功，這是其中的一個(gè)重要的原因。我國的銀行業(yè)要重視人才的培養(yǎng)工作，就應(yīng)借鑒衛(wèi)法銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，即使無法像衛(wèi)法銀行那樣提前一年就為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展培養(yǎng)人才，也應(yīng)對員工在平日工作中不斷進(jìn)行的培訓(xùn)和教育，從而使員工的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提升，建立起銀行內(nèi)部的人才庫，以便利于銀行業(yè)務(wù)工作的拓展。

四、結(jié)語

在信息化日益彰顯的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)銀行的誕生及迅速發(fā)展是歷史的必然，也是人類文明和技術(shù)進(jìn)步的重要標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)銀行正以其低廉的成本和廣闊的背景，贏得了企業(yè)及個(gè)人用戶的關(guān)注，并逐漸應(yīng)用于金融貿(mào)易的交往中。然而在開啟了一個(gè)虛擬經(jīng)濟(jì)交易平臺(tái)便利于資金交易、信息交流的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銀行的自身發(fā)展卻亦存在著諸多亟待解決的問題，這些問題有的是內(nèi)部的制度、技術(shù)以及服務(wù)種類的不完善，有的是外部的環(huán)境的制約，比如缺乏健全的全民信用體系等。這些風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)嚴(yán)重威脅著眾多網(wǎng)絡(luò)銀行用戶的切身利益，也影響著網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展和金融市場的穩(wěn)定性，因此越來越成為制約網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的瓶頸，對網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展提出了巨大的挑戰(zhàn)，必須引起高度的重視，并采取必要的措施加以治理和完善。

要使我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展走上一條健康發(fā)展的道路，就必須針對現(xiàn)存的諸多問題進(jìn)行制度、技術(shù)及法律法規(guī)的建設(shè)。認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展的不足，可借鑒發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營、發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)制，并根據(jù)自身的實(shí)際情況定相關(guān)的管理制度，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)。在技術(shù)和管理

方面，要緊跟國外技術(shù)革新的腳步，通過一些列的技術(shù)手段，例如防火墻、加密技術(shù)、身份驗(yàn)證技術(shù)等安全手段加強(qiáng)自身以杜絕各類隱患。還要完備相關(guān)法律法規(guī)，在監(jiān)管上做到有法可依，有法必依，對網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展做政策及法規(guī)上的積極引導(dǎo)。同時(shí)還要注重全民信用體系的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的信用風(fēng)險(xiǎn)。此外還要注重相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高銀行從業(yè)人員的素質(zhì)，使服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)水平得到一個(gè)提升。

我國網(wǎng)絡(luò)銀行的完善及發(fā)展是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程，不僅需要國家、銀行的投資及建設(shè)，還需要個(gè)人的努力，任重而道遠(yuǎn)。但我們應(yīng)該相信，經(jīng)過只要不斷的探索與實(shí)踐，在經(jīng)驗(yàn)不斷積累的過程中，必將使其不斷進(jìn)步，我國的網(wǎng)絡(luò)銀行也必將走在一條健康、穩(wěn)定的發(fā)展道路上。

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