客戶成功怎么做？8款客戶成功SaaS軟件介紹！免費(fèi)使用

時間：2023-03-16 09:08:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-16 09:08:02 來源：電子商務(wù)

SaaS點評網(wǎng)（http://www.saasruanjian.com）于2019年上線，是一個SaaS軟件選型交流平臺，致力于幫助企業(yè)找到合適的產(chǎn)品。本篇為大家?guī)?b>客戶成功軟件大盤點~

目錄

前言

1.什么是客戶成功SaaS

2.榜單情況

3.產(chǎn)品介紹

4.小結(jié)

5.相關(guān)閱讀

前言

對于一個SaaS公司來說，客戶成功不是客戶成功部門的事情，客戶成功部的每一個人是連接客戶和公司的橋梁，但是客戶成功是每一位客戶成功專員、產(chǎn)研人員，市場部、品牌部、營銷部，所有人共同關(guān)注的事情！只有這樣，才能做好全方位的客戶成功。

對于客戶來講，客戶成功是幫助客戶在自身領(lǐng)域內(nèi)獲得成功，實現(xiàn)客戶期望的目標(biāo)。比如CRM產(chǎn)品，那么客戶希望在線索獲取、轉(zhuǎn)化率、客戶全生命周期等方面獲得期望價值；如果是OA產(chǎn)品，則客戶希望從對內(nèi)對外溝通、內(nèi)部協(xié)同管理上達(dá)到期望價值。

客戶成功管理是通過各種主動協(xié)調(diào)客戶的生命路徑，來保證客戶朝著不斷變化的“期望目標(biāo)”不斷靠近。

一、什么是客戶成功SaaS?

客戶成功SaaS就是幫助企業(yè)做好客戶運(yùn)營、實現(xiàn)客戶成功的軟件系統(tǒng)。

目前國內(nèi)此類客戶成功SaaS產(chǎn)品較多，本站收錄了 Intercom、UserGuiding、獲客多、Custify、 Helpcrunch等八家，以下為客戶成功SaaS軟件榜單列表大盤點。

二、榜單情況

注明：數(shù)據(jù)截至2022.11.15，僅供參考，請以實際情況為準(zhǔn)

三、代表產(chǎn)品介紹

1. Intercom

在銷售、營銷和支持方面開辟與客戶互動的直接渠道，是對講平臺信使,通過聊天、消息等為客戶提供支持和互動、管理工具。在一個位置高效管理所有客戶互動。

2.UserGuiding

UserGuideing通過不需要任何編碼的產(chǎn)品演練幫助您加入用戶。可以在其中找到我們的真實用戶如何解決他們的用戶入職問題。從教育技術(shù)到物流、人力資源軟件和電子學(xué)習(xí)，您一定會找到與您的行業(yè)相關(guān)的示例，更好的自助服務(wù)用戶引導(dǎo)和更少的支持負(fù)擔(dān)。

3.獲客多

加速業(yè)務(wù)增長的客戶成功平臺，使用我們的客戶互動、健康度、自動化、項目管理等一體化客戶成功引擎，實現(xiàn)前所未有的客戶體驗和收入增長。幾分鐘快速將獲客多與其他工具集成，打通每一步工作流程，獲得統(tǒng)一的客戶視圖。

4.Custify

Custify對于訂閱業(yè)務(wù)來說是一個明智的選擇。幫助我們的成功團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略性地管理客戶的生命周期，可以立即識別客戶流失風(fēng)險，并使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來進(jìn)行入職、產(chǎn)品采用和健康評分。

5.Helpcrunch

HelpCrunch提供實時聊天、聊天機(jī)器人、知識庫、彈出窗口和電子郵件營銷工具，用于建立牢固的客戶關(guān)系。提供多渠道客戶支持，將所有溝通渠道整合到一個儀表板中，通過實時聊天、電子郵件、信使、Facebook 或 Instagram 提供幫助。無論客戶身在何處，都能與他們保持聯(lián)系。

6.HelpScout

HelpScout是一個與客戶交談的更好方式，在一個強(qiáng)大的平臺上管理所有客戶對話，感覺就像您的收件箱一樣。在客戶需要的地方隨時可用，并為您的團(tuán)隊提供加快行動所需的協(xié)作、組織和自動化，提升您的團(tuán)隊合作水平，整理收件箱，并自動執(zhí)行重復(fù)任務(wù)，以便您的員工可以響應(yīng)更多客戶。

7.Refiner

與通用調(diào)查工具不同，Refiner是從頭開始設(shè)計的，以滿足網(wǎng)絡(luò)和移動產(chǎn)品公司的需求。Refiner 為更好的產(chǎn)品決策、深入的用戶細(xì)分和重要的個性化打開了大門。通過完美定時的微調(diào)查實現(xiàn)客戶反饋循環(huán)，通過高度可配置的產(chǎn)品內(nèi)調(diào)查獲得更多回復(fù)，根據(jù)答案自動執(zhí)行操作，并快速發(fā)現(xiàn)用戶理解方面的差距。

8. Akita

Akita是一種基于RxJS的狀態(tài)管理模式，它采用Flux中的多個數(shù)據(jù)存儲和Redux中的不可變更新的思想，以及流數(shù)據(jù)的概念，來創(chuàng)建可觀察的數(shù)據(jù)存儲模型。無論是Angular、React、Vue、Web組件，還是普通的舊式JS，秋田都可以完成繁重的工作，并作為維護(hù)干凈、無樣板、可伸縮的應(yīng)用程序的有用工具。

四、采購小貼士

如何選擇合適的客戶成功SaaS系統(tǒng)軟件，需要考慮到公司實力、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品易用性、服務(wù)、價格等。并沒有一個平臺能適用于所有企業(yè)或用戶，這和企業(yè)的客戶群體、用戶的功能需求等都有關(guān)系。選擇過程中考慮好購買預(yù)算、自身需求等，最后要選擇符合自己需求的才是好。

五、相關(guān)閱讀

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