企業(yè)CRM管理軟件

時(shí)間：2023-03-16 11:00:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-16 11:00:01 來(lái)源：電子商務(wù)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，再一次顛覆了人們對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)知，許多企業(yè)紛紛采取措施進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)間的連接方式、企業(yè)與用戶的關(guān)系等都發(fā)生了天翻地覆的改變，時(shí)代的變化呼喚管理學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。而CRM管理軟件就是在迭代中發(fā)展的產(chǎn)物，他以完善的企業(yè)管理思路優(yōu)化企業(yè)管理流程，幫助銷售提高效率，幫助管理者尋找方向，幫助公司更好的盈利。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、提高銷售工作效率
CRM管理軟件系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。整合多種開(kāi)發(fā)工具，提升效率，根據(jù)通話時(shí)記錄的客戶信息及需求建立專屬客戶檔案，銷售人員只需要在搜索客戶信息的關(guān)鍵字就可以獲取這位顧客的所有信息，大大提高工作效率。

二、管理層制定營(yíng)銷策略
公司層面制定戰(zhàn)略業(yè)績(jī)目標(biāo)層層向下分解，目標(biāo)具體量化到每個(gè)責(zé)任人。執(zhí)行數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過(guò)程及銷售業(yè)績(jī)，幫助開(kāi)展日程管理工作。CRM管理軟件采用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘分析顧客歷史數(shù)據(jù)，針對(duì)客戶屬性，分析較終成交的占比，基于這些數(shù)據(jù)幫助銷售人員判斷成交原因，也讓管理者從中把握市場(chǎng)走勢(shì)，總結(jié)規(guī)律。

三、間接增加公司收益

通過(guò)使用CRM管理軟件提高員工工作效率，可以降低人工成本。而好的客戶管理幫助企業(yè)建立與客戶的聯(lián)系，提高客戶的忠誠(chéng)度。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，誰(shuí)掌握更多更細(xì)客戶信息，誰(shuí)就真正擁有客戶。企業(yè)全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個(gè)客戶分別貢獻(xiàn)的價(jià)值，根據(jù)客戶帶給企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，按需提供服務(wù)，挖掘客戶的較大價(jià)值。