適合中小企業(yè)的10大 CRM客戶管理軟件

時(shí)間：2023-03-16 11:16:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-16 11:16:01 來源：電子商務(wù)

通過本篇文章，您將了解以下問題：1、國內(nèi)外適合中小企業(yè)的CRM軟件有哪些，排名怎么樣？2、中小企業(yè)在選擇CRM時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

市面上有各種各樣的CRM，雖然他們各有特色，但主要目的都是在降低銷售成本的同時(shí)增加公司收入——這是每個(gè)中小企業(yè)主所期望的。如果正確地運(yùn)用了CRM，那么它在提高整個(gè)公司的效率和流程方面也會非常有用。中小企業(yè)不應(yīng)該被CRM嚇倒，在適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)下，實(shí)施CRM可能是您為企業(yè)做出的最佳決策之一。

一、適合中小企業(yè)的10大 CRM 管理系統(tǒng)軟件

除了使用專業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)，其實(shí)也有非常多的中小團(tuán)隊(duì)使用像Worktile 這樣的項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理。因?yàn)橹行F(tuán)隊(duì)客戶需求相對簡單，要求并不高，所以Worktile 這類的項(xiàng)目管理軟件也能滿足。

1、最適合國內(nèi)中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)：紛享銷客

通過百度指數(shù)、IDC等報(bào)告顯示，紛享銷客在國內(nèi)CRM市場占有率多年穩(wěn)居第一，同時(shí)也是增速第一的CRM廠商，連續(xù)多年登上胡潤全球獨(dú)角獸榜單。

同時(shí)，紛享銷客也是國內(nèi)最為老牌CRM管理系統(tǒng)之一，具備非常成熟的產(chǎn)品功能，比如客戶管理、拜訪管理、商機(jī)、合同、數(shù)據(jù)分析、公海池等等，他幾乎能夠滿足大部分大、中、小企業(yè)對于CRM管理的想象。

同時(shí)，紛享銷客的價(jià)格也是國內(nèi)產(chǎn)品中性價(jià)比最高的幾個(gè)產(chǎn)品之一，支持私有部署、定制化開發(fā)、SaaS等購買方案，且提供一定人數(shù)規(guī)模的免費(fèi)使用。

【紛享銷客官網(wǎng)：http://mtw.so/5BFiXc】

2、國外最著名的客戶管理軟件：Salesforce

你們都可能聽說過這個(gè)家伙。畢竟，SalesForce CRM在市場上占有最大份額。該軟件將潛在客戶管理，營銷自動化，銷售數(shù)據(jù)，合作伙伴管理功能結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了“系統(tǒng)化的引導(dǎo)轉(zhuǎn)換方法”。它有一個(gè)非常酷的視覺工作流程，你可以拖放交易，折扣和費(fèi)用等東西。此外，SalesForce還提供各種模塊，包括：銷售云，銷售業(yè)績，銷售協(xié)作，營銷云等。

唯一的缺點(diǎn)是Salesforce使用起來有點(diǎn)難，需要進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，以及在今年選擇退出中國市場，這可能是你需要慎重考慮的因素。

Salesforce產(chǎn)品多，因此定價(jià)也多。但他們有一個(gè)基礎(chǔ)的CRM軟件計(jì)劃，價(jià)格為25美元，一個(gè)專業(yè)的CRM計(jì)劃是75美元。Salesforce最適合初創(chuàng)企業(yè) 、小型企業(yè)、大型企業(yè)、市場營銷、銷售、支持服務(wù)。

【Salesforce官網(wǎng)：http://mtw.so/5BFiXc】

3、托管型CRM：Oracle

Oracle托管型CRM被認(rèn)為是“分析師最喜歡的”CRM。這個(gè)軟件有什么好處？對于初學(xué)者來說，安裝非常簡單。通過一整套API，您可以輕松訪問和修改（同步）數(shù)據(jù)。它還提供大量實(shí)時(shí)集成選項(xiàng)，同時(shí)專注于（企業(yè)級）數(shù)據(jù)安全。試圖提升你的社交存在？該軟件也被認(rèn)為是社交CRM。

【Oracle官網(wǎng)：https://www.oracle.com/】

4、免費(fèi)CRM：HubSpot

HubSpot CRM完全免費(fèi)，是一款非常受歡迎的CRM軟件。該軟件包括CRM軟件提供的所有基本功能，允許您跟蹤公司的活動，包括聯(lián)系人和公司簡介，分配和跟蹤交易，以及在詳細(xì)的儀表板中管理所有數(shù)據(jù)（所有團(tuán)隊(duì)成員都可以看到） 。已經(jīng)是HubSpot銷售用戶？然后，您還可以使用此CRM軟件來提高入站銷售額。HubSpot為SalesForce，Shopify和Microsoft Dynamics等熱門應(yīng)用提供了多種集成選項(xiàng)。

【官網(wǎng)：http://mtw.so/5BFiXc】

5、開源免費(fèi)的CRM軟件：Sugar CRM

Sugar CRM是一個(gè)開源CRM軟件，具有大量自定義選項(xiàng)，一個(gè)開放的API和適用于Android和iOS的響應(yīng)式移動應(yīng)用程序。作為市場上第一個(gè)端到端的CRM解決方案，該軟件具有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。更不用說Sugar適用于各種不同的行業(yè)，并且由于其清晰的類別，子部分和過濾器，非常容易導(dǎo)航。

【官網(wǎng)：https://www.sugarcrm.com/】

6、在線CRM軟件：Infor

Infor CRM是一個(gè)非常現(xiàn)代的云托管CRM軟件，提供各種自定義集成選項(xiàng)，出色的部署控制和其他幾個(gè)頂級CRM功能（特別是對于企業(yè)客戶）。例如，您可以根據(jù)需要添加任意數(shù)量的用戶和客戶。這個(gè)工具的優(yōu)點(diǎn)還在于它可以與各種ERP應(yīng)用程序集成。需要一個(gè)分析解決方案嗎？Infor CRM具有交互式儀表板，自定義報(bào)告和時(shí)間線可視化。

【官網(wǎng)：https://www.infor.com/】

7、企業(yè)級CRM管理系統(tǒng)：SAP

SAP CRM是一種企業(yè)CRM軟件，用于增強(qiáng)參與度并幫助個(gè)性化客戶體驗(yàn)。它還提供準(zhǔn)確的預(yù)測功能和實(shí)時(shí)管道管理。眾所周知，該軟件可以提供直接的收入效應(yīng)和快速的投資回報(bào)率，這就是全球眾多企業(yè)使用它的原因。SAP CRM在一個(gè)軟件中滿足銷售，營銷（細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫）和社交（從社交媒體捕獲交互）的需求。此外，它非常適合文檔管理！

【官網(wǎng)：https://www.sap.com/】

8、國內(nèi)知名CRM管理網(wǎng)站：Zoho

Zoho 是商用軟件市場上的巨頭之一，他們提供的這款 CRM 軟件可免費(fèi)供10位用戶使用，記錄保存上限為5000條。

它還提供移動應(yīng)用、社交 CRM 以及其他一些功能。第一階段升級（提供更多用戶數(shù)量、功能以及100000條記錄上限）的費(fèi)用僅為每位用戶每月12美元。

Zoho 以其易用性及高度成熟的導(dǎo)入功能而聞名。不過遺憾的是，Zoho 不像這份榜單中其他 CRM 軟件那樣功能豐富，而且有些比較奇怪的特性需要用戶去適應(yīng)。一位評論者就曾舉例說，從Zoho中導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)，你得非常小心確保所有記錄條目中都不要有逗號，否則放在 Excel 里之后一條記錄就會被分割開來。

【官網(wǎng)：https://www.zoho.com.cn/】

二、中小企業(yè)在選擇CRM時(shí)應(yīng)考慮哪些因素

對于中小型企業(yè)來說，采用新的數(shù)字管理工具可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。大多數(shù)中小企業(yè)都是精簡的，人員少、資源有限、預(yù)算有限，這些都阻礙了數(shù)字化解決方案的部署和使用。由于無法利用新的數(shù)字管理系統(tǒng)，中小企業(yè)往往發(fā)展緩慢。

客戶關(guān)系管理（CRM）軟件就是中小企業(yè)糾結(jié)于要不要使用、存在質(zhì)疑的那些數(shù)字化系統(tǒng)之一。遲疑通常是由于誤解，他們會認(rèn)為CRM僅適用于大型公司，而且中小企業(yè)普遍缺乏對CRM及其功能的理解。

簡單地說，CRM軟件充當(dāng)客戶交互的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)使用它來幫助其營銷和銷售團(tuán)隊(duì)增加銷售額，改進(jìn)客戶服務(wù)。沒有CRM，許多中小企業(yè)使用Excel電子表格或歸檔系統(tǒng)處理客戶交互和數(shù)據(jù)。盡管許多公司多年來一直在使用這些方法，但它們在可伸縮性、可共享性和客戶洞察方面的能力遠(yuǎn)不如CRM。

另一方面，CRM可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并在激活客戶關(guān)系方面更具組織性和針對性。管理客戶數(shù)據(jù)、跟蹤線索和處理客戶反饋請求是CRM的基本功能。無論您是中小型企業(yè)還是更大的企業(yè)，在選擇CRM供應(yīng)商時(shí)，都需要考慮以下幾點(diǎn)：

1、目光要長遠(yuǎn)

作為企業(yè)主，您會擅長識別市場的起伏趨勢，預(yù)測公司的發(fā)展。在選擇CRM時(shí)，您不僅要評估公司當(dāng)前的需求，而且還要預(yù)測未來幾年的業(yè)務(wù)需求。評估您的客戶群、管理層、銷售團(tuán)隊(duì)、員工和增長，簡而言之，要全面了解整個(gè)企業(yè)。然后選擇一個(gè)CRM系統(tǒng)，它可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大或縮小，隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的變化而變化，在滿足需求變化的同時(shí)，CRM供應(yīng)商也在成長，提供新的功能，改進(jìn)已有功能。

2、看看友商在用什么CRM，效果怎么樣

選擇CRM時(shí)，根據(jù)您公司所從事的行業(yè)，您可以考慮與同行業(yè)友商合作過的CRM供應(yīng)商。通過查看供應(yīng)商公司網(wǎng)站和產(chǎn)品簡介，或者CRM評論網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)您的友商在用哪個(gè)CRM。此外，還要考慮供應(yīng)商的客戶服務(wù)和合作伙伴，在實(shí)施CRM后，他們能否完整、迅速地提供后續(xù)服務(wù)，包括現(xiàn)場支持和線上支持。

3、CRM能否與企業(yè)正在使用的其他系統(tǒng)配合良好

盡管CRM只是一種軟件工具，但我們可以寄希望于讓它成為管理許多工具的工具箱。換句話說，您的CRM不應(yīng)該只是企業(yè)眾多數(shù)字化系統(tǒng)中的又一個(gè)系統(tǒng)，相反，CRM應(yīng)該是一個(gè)幫助您提高效率、簡化業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。因此，要確保您選擇的CRM與企業(yè)正在使用的其他系統(tǒng)可以集成。

CRM應(yīng)該與會計(jì)軟件、人力資源軟件、企業(yè)網(wǎng)站、獲客web表單、計(jì)費(fèi)和電子商務(wù)平臺，甚至其他營銷系統(tǒng)無縫集成，另外，要確保您的CRM允許導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

4、考量價(jià)格

大多數(shù)CRM供應(yīng)商使用基于訂閱的定價(jià)模式，這種模式通常考慮用戶數(shù)量和可用功能的類型來進(jìn)行收費(fèi)。一般來說，您的公司會為每個(gè)用戶每月支付一定的費(fèi)用，有些供應(yīng)商對一定數(shù)量的用戶收取固定的月租費(fèi)。需要注意的是，要考慮到您的需求會隨著時(shí)間變化而變化（或不變化），例如這個(gè)月使用了CRM的七項(xiàng)功能，下個(gè)月使用八項(xiàng)功能，導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變化，要尋找一種即可調(diào)整又能負(fù)擔(dān)得起的定價(jià)模式。

目前，大多數(shù)CRM供應(yīng)商提供SaaS解決方案。當(dāng)你訂購CRM時(shí)，不是從零開始安裝構(gòu)建一套系統(tǒng)，而是直接使用供應(yīng)商產(chǎn)品，大幅減少了使用系統(tǒng)的初始投資。對于需要敏捷性和可伸縮性的小型企業(yè)，基于云服務(wù)的SaaS CRM通常是最佳選擇。

5、在購買之前盡量試用、測試

如果沒有試駕，大多數(shù)人不會買車，CRM也不例外。詢問備選供應(yīng)商，是否可以試用和評估他們的產(chǎn)品。試用過程中，您的團(tuán)隊(duì)成員將熟悉CRM的功能，測試它的特性，并證明它是否可以與公司其他軟件系統(tǒng)集成。此外，許多CRM供應(yīng)商提供免費(fèi)試用，但免費(fèi)試用往往限制功能和用戶數(shù)量。

三、大型企業(yè)CRM與中小企業(yè)CRM的差異

很容易說Enterprise CRM軟件是為大型組織執(zhí)行的復(fù)雜流程而設(shè)計(jì)的，但這不是全部。事實(shí)上，企業(yè)CRM實(shí)際上在很多方面與其他CRM解決方案截然不同。

例如，考慮大型企業(yè)開展的銷售業(yè)務(wù)的規(guī)模差異。運(yùn)營可以跨越多個(gè)國家或地區(qū)和各種產(chǎn)品線，而小規(guī)模的業(yè)務(wù)可能是本地的，并且產(chǎn)品有限。僅這種尺寸區(qū)別表明，較大的企業(yè)需要更詳盡的聯(lián)系人管理和調(diào)度功能，以有效地維持其運(yùn)營。

此外，管理環(huán)境也存在差異。在小型公司中，銷售和營銷部門通常使用CRM軟件來協(xié)調(diào)活動，潛在客戶生成和促銷。雖然其他CRM解決方案可以輕松滿足這些類型的需求，但對于擁有各種業(yè)務(wù)部門且擁有銷售和營銷團(tuán)隊(duì)的大型企業(yè)而言，它們并不是那么有效 - 所有這些企業(yè)都與現(xiàn)有客戶和潛在客戶定期互動。他們根本不夠健壯。

話雖如此，在您選擇企業(yè)解決方案之前，請確保它對您的業(yè)務(wù)是絕對必要的，特別是當(dāng)價(jià)格傾向于使用這些類型的軟件時(shí)。某些企業(yè)級CRM軟件已經(jīng)適合您嗎？