天貓雙11十年，阿里升級：從電子商務(wù)水電煤到數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)

時間：2023-03-16 13:36:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-16 13:36:01 來源：電子商務(wù)

雙11落下帷幕，24小時阿里平臺成交2135億元、產(chǎn)生物流訂單10.42億個，10年前，2009年11月11日當天，成交額是0.5億，產(chǎn)生了26萬個物流訂單。

2009年第一屆雙11，那時候天貓還叫“淘寶商城”，幾經(jīng)波折，阿里確立了B2C平臺戰(zhàn)略，負責人是加盟阿里才兩年的張勇，那一年參加雙11的品牌只有27個，單店銷量最高記錄是500萬。

2018年第十屆雙11，有了“商業(yè)奧林匹克”之稱，超過18萬家的品牌與商家參與，237個品牌成交金額突破1億元，蘋果、小米、華為等8個品牌成交突破10億元。

10年如白駒過隙，凡走過的必留下痕跡，凡尋找的必能找到。

此刻回溯“雙11”，更能理解它的價值：“雙11”推動了中國電子商務(wù)走向繁榮，成就了中國電商，也成就了天貓，一年一度的大促銷，是拉新，也是商業(yè)設(shè)施大練兵，更多用戶接受網(wǎng)絡(luò)購物并習以為常，也讓電商配套設(shè)施完成了一次次升級，如物流、快遞、支付、云計算等等。

阿里“土話”中有一句，“今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求”，換套修辭便是，“電商是脈沖式增長，現(xiàn)在每年的銷量等峰值會成為第二年的常量”。雙11十年時間的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，證明了這一點。

2017年阿里18周年年會上，馬云說，“很多人因為看見而相信，只有很少人因為相信而看見”?！耙驗橄嘈?，所以看見”，也成為雙11十年之際的主題，這是阿里CEO張勇今年重復(fù)最多的一句話?！拔覀儺敵跻簿褪且粋€小小的夢想，創(chuàng)造一個活動讓網(wǎng)站活下去，但是我們沒想到一下子搞大了。當時我們非常的相信，為什么要做電子商務(wù)，為什么做天貓，就是相信電子商務(wù)會改變整個商業(yè)，商業(yè)會重新定義，消費者的生活會被重新定義。因為相信這樣的未來所以我們?nèi)L試。”張勇說，“因為我們共同相信商業(yè)的未來，共同相信數(shù)字商業(yè)，數(shù)字經(jīng)濟的明天，我們共同去創(chuàng)造這樣的看見，我們共同去創(chuàng)造共同的未來”。

今年雙11，被稱為“新零售”的雙11，除了新零售，還誕生了一個新的詞匯——“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，2018年11月2日，阿里發(fā)布2019財年第二季度財報時，“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，首次出現(xiàn)在財報中。

張勇在2018年致股東信中表示，阿里巴巴經(jīng)濟體當中，包括購物、娛樂、本地生活等多元化的商業(yè)場景及其形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里巴巴正在高速推進的云計算一經(jīng)結(jié)合，共同形成了獨特的“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)與此前的“電子商務(wù)水電煤”，遙相呼應(yīng)。

從“電子商務(wù)水電煤”到“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，一脈相承的是“讓天下沒有難做的生意”，改變的是：從“電子商務(wù)”這一具體細分回歸到“商業(yè)”本身，“水電煤”指向是提供必需的服務(wù)，“操作系統(tǒng)”指向提供服務(wù)的同時，還有了清晰的結(jié)果呈現(xiàn)，所見即所得。

“水電煤”強調(diào)的是標準化的基礎(chǔ)服務(wù)，“操作系統(tǒng)”提倡的是按需服務(wù)、精準服務(wù)。

“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”的核心底座，是阿里巴巴數(shù)據(jù)銀行DataBank，大數(shù)據(jù)是阿里操作系統(tǒng)這個平臺流動的最重要的資產(chǎn)，淘寶天貓、支付寶、菜鳥涉及交易、支付、物流倉儲三塊的海量數(shù)據(jù)，確保了阿里數(shù)據(jù)的“大”，與此同時，這三個平臺數(shù)據(jù)的聯(lián)通，以及與優(yōu)酷、高德、UC、蝦米、分眾等阿里生態(tài)的數(shù)據(jù)打通，確保了阿里數(shù)據(jù)銀的“全”與“活”——阿里數(shù)據(jù)銀行與其他不同之處就在于，這是一個“活數(shù)據(jù)的閉環(huán)”。

阿里對數(shù)據(jù)的重視，或者說，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的雛形打造，由來已久，時間是在2007年9月28日到30日，阿里寧波戰(zhàn)略會，馬云帶隊，討論“未來十年”。2006年，曾鳴、衛(wèi)哲、武衛(wèi)加盟阿里，這次戰(zhàn)略會之前，淘寶一口氣引進了六個副總裁，2007年加盟阿里的高管中，包括現(xiàn)任阿里CEO張勇、螞蟻金服董事長井賢棟。2007年寧波會議阿里明確了未來10年發(fā)展戰(zhàn)略：建設(shè)一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

這一生態(tài)系統(tǒng)的底層是信息流、資金流、物流，所以需要把數(shù)據(jù)貫穿所有子公司的業(yè)務(wù)打通，于是有了阿里集團的“奔月計劃”，這一戰(zhàn)略會還明確了一個任務(wù)，阿里巴巴一定要一年內(nèi)找到一個CTO，2008年9月，王堅加盟阿里，出任首席架構(gòu)師，負責數(shù)據(jù)流通的打造。2012年的時候有了“One Company”的目標，推進阿里成為“數(shù)據(jù)分享平臺”，為此阿里設(shè)置了CDO（首席數(shù)據(jù)官）一職，由陸兆禧擔任。

阿里在過去十年里，組織架構(gòu)一直分分合合，有大淘寶戰(zhàn)略，淘寶一拆三，也有“七劍”與25個事業(yè)部，還有大中臺小前臺…或是拆，或是合，數(shù)據(jù)層面的“One Company”卻未曾改變過。阿里的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略一直篤定。

數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的篤定，自2013年開始，阿里對數(shù)據(jù)有了新的認知。由此，阿里也開啟了以數(shù)據(jù)為核心的投資與并購——例如，友盟、高德、UC、優(yōu)酷、阿里健康等等。阿里的投資，是為了支撐戰(zhàn)略，需要打通數(shù)據(jù)，也就有了要求控股的傳統(tǒng)——從購物到娛樂再到本地生活服務(wù)。

外界對阿里投資的認知誤區(qū)是，阿里投資為的是流量，流量其實是表象——流量可以買，何必控股？控股的傳統(tǒng)背后指向是數(shù)據(jù)。曾鳴說，“流量越用越少，數(shù)據(jù)越用越多”，阿里要做的是一個活的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

線上與線下對接，全場景覆蓋，不斷完善“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”的拼圖——從任何角度來切入，阿里都能提供一整套的商業(yè)操作服務(wù)方案：

譬如，營銷領(lǐng)域，阿里推出了Uni Marketing，全域營銷，能夠為客戶整合各類可觸達消費者的渠道資源，建立全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的營銷體系，從淘寶、天貓的電商平臺，到蝦米、優(yōu)酷土豆、UC的媒體平臺，再到分眾這樣的線下渠道；

譬如，金融領(lǐng)域，從支付寶的移動支付、收銀，為消費者提供的花唄分期，芝麻信用分免押金，再到網(wǎng)商銀行金融貸款服務(wù)，也是一整套的商家金融服務(wù)；

又譬如，云計算領(lǐng)域的阿里云、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、餓了么，等等。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的獨特之處在于：淘寶、天貓、螞蟻金服、阿里云、菜鳥、阿里健康、優(yōu)酷、高德、UC等等，每一個體系，都是一個獨立的生態(tài)，都能面向具體場景的商業(yè)需求提供解決方案，獨當一面的同時，又能將這些生態(tài)整合在一起，為一個更復(fù)雜的商業(yè)需求提供一個更為系統(tǒng)的解決方案。

張勇說：“阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)是什么，就是橫向的這些東西加在一起，包括觸達消費者、觸達用戶，包括這些消費品類的經(jīng)營陣地，所有加在一起，構(gòu)成一個阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)這個層面、這個視角來看，我們是非常獨一無二的，全世界也沒有這樣一個公司，有這樣一個商業(yè)操作系統(tǒng)，不僅能夠直接面對消費者，觸達消費者，服務(wù)消費者，同時能夠全方位服務(wù)一個企業(yè)，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、制造到供應(yīng)鏈，到銷售、營銷、用戶運營，各個環(huán)節(jié)給他們提供服務(wù)”。

張勇所描繪的“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，其實更像是數(shù)字化商業(yè)的“云計算”，云計算分為“基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)”、“平臺即服務(wù)”、“軟件即服務(wù)”，如淘寶、天貓、支付寶、菜鳥提供相應(yīng)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，也有相應(yīng)的“新零售”平臺服務(wù)，還有阿里媽媽“全域營銷”等為代表的數(shù)字化商業(yè)的軟件服務(wù)。

這樣的商業(yè)操作系統(tǒng)，一個代表案例便是天貓去年開始打造的智慧門店，目前全國已經(jīng)有20萬家這樣的門店，提供包括商品、營銷、收銀、品牌會員等數(shù)字化服務(wù)升級。在這背后，還有基于大數(shù)據(jù)的選址、商品定位與生產(chǎn)，以及菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流配送等。

又如盒馬生鮮，它是跨界新物種，即是店又是倉，是超市也是堂食與云冰箱。盒馬靚麗的業(yè)績背后是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的“云端賦能”。傳統(tǒng)超市核心能力“二選”，選址與選品：盒馬的選址，有淘寶、天貓積累的大量的顧客購買以及快遞地址數(shù)據(jù)，有高德、哈羅出行數(shù)據(jù)，透視這些數(shù)據(jù)，站在云端選址；小米新零售推崇國外兩家連鎖超市，德國的ALDI、美國的Costco，兩家超市與沃爾瑪、家樂福不同，它們最核心的是會員運營，ALDI與Costco比沃爾瑪、家樂福數(shù)據(jù)運營在數(shù)據(jù)上多了一個維度——沃爾瑪、家樂福固然知道哪些貨賣得好，但做會員的ALDI、Costco，不但知道哪些貨賣得好，更知道哪些人喜歡買哪些貨，盒馬就是在淘寶、天貓會員會員體系與購物數(shù)據(jù)中，站在云端選品。

新零售之所以是互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)零售的改造升級，優(yōu)勢就在于數(shù)據(jù)的維度。互聯(lián)網(wǎng)公司天然的擁有自己的會員體系，以及會員數(shù)據(jù)優(yōu)勢。傳統(tǒng)零售是物以類聚，新零售是人以群分。阿里商業(yè)操作系統(tǒng)圍繞的是以“人”為核心的“貨”與“場”的重構(gòu)。

2007年阿里的戰(zhàn)略是“建設(shè)一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”，這一戰(zhàn)略延續(xù)至今，需要修改一處——“建立一個開放、協(xié)同、繁榮的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。阿里生態(tài)內(nèi)部的開放、協(xié)同（如淘寶、天貓、支付寶、菜鳥、阿里云間的開放、協(xié)同），是外部開放與協(xié)同的保障，也是各個業(yè)務(wù)即可獨立成軍，又能集結(jié)成營。

曾鳴將“互聯(lián)網(wǎng)”的本質(zhì)拆解為“聯(lián)”、“互”、“網(wǎng)”，聯(lián)為聯(lián)結(jié)，商業(yè)要素的在線化，如菜鳥要實現(xiàn)的物流全鏈路的數(shù)字化，如阿里數(shù)據(jù)與優(yōu)酷、高德等數(shù)據(jù)的聯(lián)結(jié)，在數(shù)據(jù)的“互動”、“交互”中，迭代進化，越用越多，最終各個節(jié)點形成網(wǎng)絡(luò)，有了協(xié)同網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。阿里的戰(zhàn)略與部署，遵循了點、線、面、網(wǎng)的進程。

資深媒體人王如晨將“雙11”與“摩爾定律”聯(lián)系在一起，摩爾定律是每18個月單位面積集成晶體管的數(shù)量增長一倍，“雙11”是每12個月，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)升級一次，摩爾定律驅(qū)動了IT工業(yè)升級，雙11是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的驅(qū)動力。

雙11前夕，銀泰和高鑫零售年會上，張勇說，很多創(chuàng)新只是看到局部效果，本質(zhì)變化需要共同努力?！胺e小成以向大成。只有堅定往前走，才能走向下一個數(shù)字驅(qū)動的春天”，從2017年開始，張勇諸多演講中都在反復(fù)強調(diào)“因為相信，所以看見”。

十年前，阿里通過雙11，推動了電子商務(wù)繁榮的逐步實現(xiàn)，十年后，雙11也到了一個新的臨界點?！半娮由虅?wù)水電煤”升級成了“數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)”，“新零售”也是一個不斷接近的未來，又一段“因為相信，所以看見”的征程。