在線旅游“表達力”---制約商業(yè)效率的關(guān)鍵

時間：2023-03-17 15:58:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-17 15:58:01 來源：電子商務(wù)

今天我們說下旅游行業(yè)“表達力” 的三重含義,也是伴隨中國旅游不同的發(fā)展階段，衍生出來制約商業(yè)效率的關(guān)鍵要素；

這幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和不斷呼喚的供給次改革，對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，都再集中做一件事：就是打破以往交易雙方的信息不對稱，提高整個社會的商業(yè)效率；

映射到旅游行業(yè)，我們看到基于交易雙方信息不對稱的原有商業(yè)模式，漸漸活不下去，從資源到用戶的中間環(huán)節(jié)在漸漸減少，前面文章提到的平臺化，正在加速出游用戶和目的地資源方的直接對接，減少信息不對稱和中間環(huán)節(jié)，可以以更低的價格、更高的效率來找到自己滿意的出行產(chǎn)品，無論是酒店、玩樂產(chǎn)品、還是民宿、簽證等等；

一般看一家公司的發(fā)展是否看好，習(xí)慣于從3個方面判斷：

1.是否有提高這個行業(yè)的商業(yè)效率，是否對供應(yīng)商和用戶都有更好的體驗和效率提升

2.商業(yè)模式是否成立，是否能盈利

3.在價值觀、人品、和能力上考慮，團隊是否靠譜，

再說回今天的主題，旅游行業(yè)的“表達力”

1.第一個表達力是“品牌表達” 減少服務(wù)公司和需求用戶之間的信息不對稱

現(xiàn)實中經(jīng)常出現(xiàn)的有需求的用戶和可以滿足需求的公司往往是相互不知道對方的存在和位置

有去小眾海島需求的高端用戶，其實不知道中國還有一家“遇島”這樣的公司存在，“遇島”往往也找不到到底哪里是我的價值用戶

有實力和資源的地接社，不知道中國的價值客源和用戶在哪里，有用戶資源的旅行社不一定知道能服務(wù)好用戶的資源方在哪里

用戶和旅行社之間的信息不對稱，資源方和渠道之間的信息不對稱，導(dǎo)致商業(yè)效率的低下， 用戶的需求沒有滿足，能提供該項服務(wù)的旅行社找不到用戶，這是一個雙輸?shù)木置妫?br>
品牌公司應(yīng)該怎么去做找到目標(biāo)的用戶群體呢？

常見的誤區(qū)就是打廣告，但是隨著流量價格飛速上漲，單次點擊的收費價格不是中小公司能玩得起的，甚至大公司的考核上，ROI基本也很難打平；

回歸價值的原點， 如今的promotion已經(jīng)不是撒撒錢，買買廣告位就能獲得品牌推廣、訂單提升這么簡單的事情了，從內(nèi)容上找入口可能是目前唯一行之有效的方法，這篇文章不做贅述；關(guān)鍵點只有一個，讓該看到的人看到，不該看到的人看到，是資源浪費；

目前仍然存在大量的需求用戶和旅游公司之間相互不知道、找不到，讓有需求的用戶在有需求的時候，想到你，知道你，就成功了；

購買是基于信任的前提發(fā)生的，非輕決策的購買行為都不是單一印象來完成的；

2.第二個表達力是產(chǎn)品的表達力 減少購買的旅行產(chǎn)品和用戶之間的信息不對稱

因為旅游產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特點，一個產(chǎn)品的信息是非常零碎不標(biāo)準(zhǔn)的，尤其是機票酒店簽證之外的目的地碎片化玩樂產(chǎn)品，信息不統(tǒng)一，加上境外旅游發(fā)展落后國家的電子信息化水平較低，處理難度很大，給產(chǎn)品的推廣售賣帶來了極大的困難；

接著平臺的話題，一個平臺生態(tài)體系中，是哪些產(chǎn)品能夠獲得更高銷量和更多點擊?

影響用戶下單購買的關(guān)鍵因素中，價格貴不貴到是其次，好不好看才是最重要的，沒有對于產(chǎn)品信息和玩法的詳細介紹，用戶是看不懂產(chǎn)品的，價格再便宜，用戶是不知道的；

對于線上的旅游產(chǎn)品，資源好、價格低、服務(wù)優(yōu)，是很重要的， 但是更重要的，是表達出這個產(chǎn)品的資源好、價格低、服務(wù)優(yōu)，否則，“你再好，我不知道“，這也是一個雙輸?shù)木置?，很好的產(chǎn)品沒有找到適合的用戶，可以接受更好服務(wù)的用戶，沒有找到真正適合他的產(chǎn)品；

如何提高旅游產(chǎn)品的表達力，也是可以單獨聊的話題，后面有機會再做展開；

總結(jié)一下：影響用戶下單購買支付的關(guān)鍵因素有哪些？

"表達力”確實是制約旅游行業(yè)目前商業(yè)效率的重要因素，無論是對于初創(chuàng)旅游公司的品牌推廣，讓更多有價值的該知道的用戶知道有這樣可以提供好的服務(wù)和產(chǎn)品的公司存在，也讓更多資源好、服務(wù)優(yōu)、性價比的產(chǎn)品能傳達到直接用戶，減少交易雙方的信息不對稱，迎來雙贏局面；

中國旅游業(yè)的這幾年（2012-2017），受制于這幾年的移動互聯(lián)、即時支付以及物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在很多方面已經(jīng)領(lǐng)先于世界，甚至超過歐美，比如信息化水平、手機支付、即時出票等等，期待中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，能解決掉更多的信息不對稱，提高全行業(yè)的交易效率；

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