在線旅游新規(guī)實(shí)施在即！超半數(shù)受訪者吐槽曾遭遇“殺熟”亂象

時(shí)間：2023-03-17 16:02:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-17 16:02:01 來源：電子商務(wù)

今年的國(guó)慶長(zhǎng)假有點(diǎn)特殊。

這個(gè)特殊與疫情有關(guān)。受疫情影響，2020年上半年旅游市場(chǎng)一片慘淡，作為今年最后一個(gè)節(jié)假日，國(guó)慶長(zhǎng)假被市場(chǎng)寄予厚望。為了刺激旅游消費(fèi)，各類商家、平臺(tái)推出創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)，如“隨心飛”產(chǎn)品、酒店優(yōu)惠預(yù)售等，而國(guó)慶長(zhǎng)假將成為這些活動(dòng)發(fā)揮作用的重要舞臺(tái)。據(jù)融360維度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超六成受訪者在這些措施影響下，增加了旅游出行安排。

這個(gè)特殊不僅與疫情有關(guān)。長(zhǎng)期以來，在線旅游市場(chǎng)的各類亂象廣為詬病，融360維度調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)受訪者遭遇過“大數(shù)據(jù)殺熟”、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品等在線旅游亂象。文化和旅游部發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》將自10月1日起生效，屆時(shí)將有望遏制在線旅游市場(chǎng)各類亂象的進(jìn)一步惡化。

前者意在刺激市場(chǎng)熱情，后者旨在規(guī)范市場(chǎng)秩序，雙管齊下為旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇保駕護(hù)航，國(guó)慶長(zhǎng)假或?qū)⒁虼擞瓉韲?guó)內(nèi)旅游的一波小高潮，為幾近干涸的2020年旅游業(yè)灑下期待已久的甘霖。

創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)刺激大眾旅游熱情

疫情導(dǎo)致的旅游業(yè)發(fā)展難題是旅游限制增多，使得出游人數(shù)對(duì)比往年大幅下降。尤其是今年上半年，出于疫情防控的考慮，文化和旅游部要求全國(guó)各地景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行限流措施。以五一假期為例，今年五一假期全國(guó)累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客1.15億人次，相當(dāng)于去年五一假期（1.95億人次）的59%。

受此影響，旅游行業(yè)的上下游企業(yè)損失慘重。以航空業(yè)為例，根據(jù)民航局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年上半年中國(guó)民航旅客運(yùn)輸量1.5億人次，同比下降54.2%，客座率68.6%，同比下降14.7個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)內(nèi)三大航企南航、國(guó)航、東航上半年?duì)I收下降幅度均超過40%，凈利潤(rùn)虧損均超80億元。?

住宿餐飲方面，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，2020年一季度全國(guó)7101家星級(jí)飯店?duì)I業(yè)收入178.03億元，對(duì)比2019年第四季度全國(guó)7434家星級(jí)飯店的492.85億元，環(huán)比大幅下降63.88%；2020年一季度星級(jí)飯店平均出租率22.83%，與2019年第四季度的56.70%相比，下降了33.87個(gè)百分點(diǎn)。

為應(yīng)對(duì)疫情影響，刺激大眾旅游消費(fèi)熱情，旅游行業(yè)掀起了一輪創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)。例如，各大航空公司推出了“隨心飛”產(chǎn)品，旅客只要支付一定價(jià)格，就可以在套餐有效期內(nèi)“無限飛”；旅游平臺(tái)和酒店業(yè)推出了優(yōu)惠預(yù)售產(chǎn)品，旅客以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買住宿餐飲套餐，在有效期滿前可任意兌換。

這些創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)推出后，受到了不少關(guān)注。融360維度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的受訪者表示參與過一兩次，多次參與購(gòu)買的受訪者也達(dá)到15.07%，只有2.88%的受訪者表示并不關(guān)注。

這些創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)也在一定程度上推動(dòng)了旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇。融360維度調(diào)查結(jié)果顯示，54.49%的受訪者表示，自己的出行次數(shù)相比以往略有提升；6.09%的受訪者表示，出行次數(shù)大大增加。這意味著，超六成受訪者在創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)刺激下，增加了出行安排。

獨(dú)自在廣州生活的張楠心已過而立之年，熱衷旅游的她早早就入手了某航企的“快樂飛”產(chǎn)品以及銀行與酒店聯(lián)合推出的優(yōu)惠套餐，每個(gè)周末選定一個(gè)目的地，進(jìn)行美食兩日游?！拔視?huì)選擇飛行距離2小時(shí)以內(nèi)，去程是早上9點(diǎn)到11點(diǎn)之間的航班，回程下午5點(diǎn)到7點(diǎn)的航班?？梢猿员榻虾腿A北，太快樂了！”

有些航企推出的“快樂飛”、“隨心飛”產(chǎn)品可同時(shí)選購(gòu)四趟航班，并且適用于國(guó)慶假期，使得不少消費(fèi)者在增加周末游次數(shù)的同時(shí)，可以安排好國(guó)慶出游行程，客觀上增加了部分人群的出游意愿。

不過，關(guān)于“隨心飛”產(chǎn)品機(jī)票兌換難、限制多的聲音也有不少，對(duì)消費(fèi)者積極性造成一定影響?！拔矣X得，這種方案里面肯定會(huì)有種種限制，最終還是吃虧的肯定不會(huì)是航企，而是消費(fèi)者。”在北京工作的賈子樂如此說道。?

出臺(tái)政策規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序

隨著國(guó)慶長(zhǎng)假的臨近，有出游規(guī)劃的人早早便開始安排行程，包括交通、住宿、門票等。對(duì)大多數(shù)人而言，行程的安排容不得一絲馬虎，直接決定長(zhǎng)假出游的品質(zhì)和質(zhì)量，必須獲取更全面的旅游信息、更完善地了解旅游產(chǎn)品，而相關(guān)渠道的選擇至關(guān)重要。

融360維度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在線旅游預(yù)訂平臺(tái)仍然是大眾獲取信息、購(gòu)買旅游產(chǎn)品的最主要渠道，超過八成的受訪者表示使用過該渠道。

值得注意的是，社交媒體和短視頻直播平臺(tái)的接受程度分別達(dá)到65.06%和46.79%，其作用已經(jīng)超過旅游信息分享平臺(tái)和旅行社線上線下渠道，成為僅次于在線旅游預(yù)訂平臺(tái)的渠道。

從調(diào)查結(jié)果可以看到，線上渠道已經(jīng)是當(dāng)前人們獲取旅游信息、了解旅游產(chǎn)品的主要途徑，為人們帶去了極大的便利。但我們可以發(fā)現(xiàn)，在線旅游服務(wù)在提升旅游信息獲取便捷性和完善旅游產(chǎn)品豐富度的同時(shí)，也不可避免地帶來了一些問題，形成在線旅游亂象。

融360維度調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)的受訪者表示，自己遭遇過“大數(shù)據(jù)殺熟”、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品虛假宣傳等亂象；45.19%的受訪者表示，自己在退訂機(jī)票、酒店等服務(wù)時(shí)，遇到過收取高額手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象；39.42%的受訪者說，自己收到過“0元團(tuán)”、“低價(jià)團(tuán)“等騙局信息。

“我之前購(gòu)買旅游產(chǎn)品就是那幾個(gè)通用的軟件，會(huì)有殺熟和強(qiáng)制捆綁的情況，不過后來輿論抨擊過之后，好像就比較正常。” 張楠心表示。

與張楠心類似，來自天津的李代強(qiáng)需要經(jīng)常出差，在線購(gòu)買機(jī)票、預(yù)定酒店是家常便事，也因此遭遇過不少“殺熟”的現(xiàn)象?！拔覝?zhǔn)備了兩部手機(jī)，每次買票都要用兩個(gè)手機(jī)對(duì)比一下，或者到官網(wǎng)查一下同航班價(jià)格，確保自己不會(huì)被平臺(tái)‘宰客’。”

為杜絕在線旅游市場(chǎng)亂象，保障旅游者合法權(quán)益，規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序，文化和旅游部在8月20日發(fā)布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），對(duì)相關(guān)在線旅游亂象進(jìn)行禁止。

例如針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”，《規(guī)定》提出：“在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。”

針對(duì)“0元團(tuán)”、“低價(jià)團(tuán)”等騙局，《規(guī)定》提出：“在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門對(duì)不合理低價(jià)游進(jìn)行管理，不得為其提供交易機(jī)會(huì)。”

該《規(guī)定》將于今年10月1日實(shí)施，恰逢國(guó)慶長(zhǎng)假，將有助于更好地維護(hù)在線旅游市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。