時(shí)間：2023-04-01 02:52:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)
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數(shù)字技術(shù)提供了一個(gè)前所未有的機(jī)會(huì),企業(yè)可以與客戶及潛在客戶進(jìn)行更具深度的溝通，建立更緊密的品牌關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用更豐富的互動(dòng)手段來(lái)培養(yǎng)品牌親和力。為了解決提升客戶參與程度的問(wèn)題，谷歌的研究團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了一一個(gè)研究項(xiàng)目。研究成果發(fā)現(xiàn)，從曝光到參與的全過(guò)程包括用戶選擇、互動(dòng)、分享、轉(zhuǎn)化四個(gè)步驟。他們認(rèn)為提升客戶參與的關(guān)鍵點(diǎn)如下:“在信息爆炸的背景下，那些關(guān)注社交參與度的企業(yè)會(huì)比只關(guān)注曝光的企業(yè)更容易獲得成功。正如在中國(guó)的社交媒體投入上，微博是在做廣度，微信是在做深度。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)對(duì)目標(biāo)人群做大量的傳播，但這些企業(yè)會(huì)采用完全相反的方式，它們會(huì)首先關(guān)注那些對(duì)于品牌傳播來(lái)說(shuō)最關(guān)鍵、最重要的人，通過(guò)他們的觀點(diǎn)與建議來(lái)放大他們的品牌影響力。”他們建議，過(guò)去基于銷(xiāo)售漏斗的假設(shè)采用的大范圍的傳播方式需要更新，企業(yè)需要關(guān)注最關(guān)心自己品牌的意見(jiàn)領(lǐng)袖，將絕大部分的資源來(lái)維護(hù)這個(gè)群體，并通過(guò)這個(gè)群體的影響力以及社交賬號(hào)覆蓋其他的所有客戶。具備強(qiáng)大社交媒體營(yíng)銷(xiāo)能力的企業(yè)比如星巴克、亞馬遜、小米、特斯拉采用的都是這個(gè)方法。
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