旅游網(wǎng)站競品分析—攜程旅行網(wǎng)VS去哪兒網(wǎng)

時間：2023-03-18 00:58:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-18 00:58:01 來源：電子商務

目錄

旅游網(wǎng)站競品分析—攜程旅行網(wǎng)VS去哪兒網(wǎng) 1

市場 1

1.1目前現(xiàn)狀 1

1.2人群分布： 3

2產(chǎn)品定位 4

2.1產(chǎn)品定位 4

2.2 定位原因 4

3產(chǎn)品發(fā)展 4

3.1攜程旅行網(wǎng) 4

3.2去哪兒網(wǎng) 4

4目標用戶 5

4.1目標用戶 5

4.2用戶定位原因 5

5主要功能 5

5.1 網(wǎng)站功能模塊 6

5.2相同功能比較 7

6用戶體驗 10

6.1 操作步驟流程圖比較 11

6.2 搜索頁面內容比較 13

6.3 搜索結果頁面 14

6.4 頁面停留時間超時 14

6.5攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)訂酒店頁面比較 15

6.6攜程團購和去哪兒團購搜索界面 17

6.7團購搜索展示商品 17

7改善空間 18

7.1現(xiàn)有產(chǎn)品改善 18

7.2發(fā)展新產(chǎn)品 18

8發(fā)展前景 18

8.1行業(yè)發(fā)展趨勢 18

8.2產(chǎn)品發(fā)展空間 19

8.3用戶數(shù)量發(fā)展 19

8.4 擴大市場 19

9總結 19

市場

1.1目前現(xiàn)狀

統(tǒng)計顯示，2013 年中國旅游市場總交易額約為29475億元，其中在線旅行市場交易額約為2522億元。 在線機票業(yè)務總交易額約為 1544.6 億元，在在線旅游市場中占比為61.2%;在線酒店業(yè)務總交易額約為 614.6 億元，在在線旅游市場中占比為 24.4%，在線旅游度假業(yè)務總交易額約為 293 億元，在在線旅游市場中占比為 11.6%。

2014年上半年國內旅游人數(shù)18.5億人次，同比增長10.2%，國內旅游收入1.5萬億元，同比增長16%；入境旅游人數(shù)6200萬人次，入境旅游外匯收入為230億美元；出境旅游人數(shù)5410萬人次，同比增長18.7%，出境旅游花費超過700億美元，同比增長20.7%，貿易逆差470億美元。預計上半年旅游接待總人數(shù)19.1億人次，同比增長9.6%。旅游總收入為1.6萬億元，同比增長14.8%。

2014年6月份在線旅游網(wǎng)站酒店預定業(yè)務用戶覆蓋數(shù)排名前5位的依次是：去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、酷訊旅行網(wǎng)以及芒果網(wǎng)。在線旅游網(wǎng)站機票預定業(yè)務用戶覆蓋數(shù)排名前5位的依次是：去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、酷訊旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)以及芒果網(wǎng)。不管是酒店預訂業(yè)務還是機票預定業(yè)務，用戶覆蓋數(shù)排名第一第二的都是去哪兒網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)。

下表是攜程旅游網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)

攜程旅游網(wǎng)

去哪兒網(wǎng)

名稱

近一周數(shù)據(jù)

近一月數(shù)據(jù)

近一周數(shù)據(jù)

近一月數(shù)據(jù)

上線時間

1999年

2005年

Alexa排名

4319

4796

Alexa中國排名

333

396

日均ip量

156750

129675

114000

105925

日均pv量

2100450

1595002

1869599

1345247

日人均頁面訪問數(shù)

13.4

12.3

16.4

12.7

每百萬人中訪
問該站的人數(shù)

330

273

240

223

每百萬被訪問網(wǎng)
頁該站的網(wǎng)頁數(shù)

41.5

32.2

38.4

27

跳出率

26.40%

28.60%

停留時間

12:17

11:15

來自搜索引擎比例

14.60%

18.10%

備注：數(shù)據(jù)來源：www.alexa.com即時數(shù)據(jù)為2014年7月31日，近一周為7月24日—7月31日，近一月數(shù)據(jù)為7月1日—7月31日。

1.2人群分布：

百度指數(shù)人群地域分布（時間2014-07-01 至 2014-07-30全國）

通過百度指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，搜索攜程網(wǎng)最多用戶的地區(qū)是上海，而搜索去哪兒網(wǎng)最多用戶是北京，并且在上海搜索攜程的用戶多過搜索去哪兒網(wǎng)，這和這2個網(wǎng)站的總部對所在地的影響有關。而根據(jù)年齡分布，有明顯差異的主要是20—49這個年齡段，其中20—29這個年齡段，搜索去哪兒網(wǎng)的明顯多過搜索攜程網(wǎng)，而不管是30—39還是40—49，搜索攜程網(wǎng)的都比搜索去哪兒網(wǎng)的多，這表明20—29這個年齡段的用戶大多是學生或者剛參加工作沒多久的，消費能力較低，對價格比較敏感。而處在30—49這兩個年齡段的用戶事業(yè)有成，收入穩(wěn)定，消費能力普遍偏高，對價格不是很敏感，相反對出行的便捷，服務會有較高要求。

男女比例上，不管是搜索去哪兒網(wǎng)還是攜程網(wǎng)，都是男性用戶偏多。分析原因主要是商旅人員主要是男性用戶居多，第二個原因是，情侶出游男生會比較積極主動找酒店找路線。

2產(chǎn)品定位

2.1產(chǎn)品定位

2.1.1攜程旅行網(wǎng)

攜程網(wǎng)（http://www.ctrip.com）：酒店預訂,機票預訂,旅游度假,高鐵預訂, 商旅管理、特惠商戶及旅游資訊，就上攜程網(wǎng)！

關鍵詞：酒店、機票、高鐵預訂

2.1.2去哪兒網(wǎng)

去哪兒網(wǎng)（http://www.qunar.com）：去哪兒可以隨時隨地為旅行者提供國內外機票、酒店、度假、旅游團購、及旅行信息的深度搜索

關鍵詞：比價，機票，酒店，旅游,搜索

2.2 定位原因

2.2.1 攜程網(wǎng)

攜程網(wǎng)主要是OTA，是代理商，它直接與酒店、航空公司合作，通過交易賺取傭金。而酒店的話，價格越高，賺的傭金自然也就越多，而入住這類酒店的用戶，往往都是商旅人士，或者是高消費人群。第二點，價格高的酒店相對來說服務也會更好，用戶消費完酒店后會給很好的評價，這樣就形成了一個良性循環(huán)，高評價吸引后面的人群來消費。

2.2.2 去哪兒網(wǎng)

去哪兒網(wǎng)是為旅行者提供深度搜索的平臺，面向的用戶廣泛，加上百度入股，更精細于做搜索平臺。

3產(chǎn)品發(fā)展

3.1攜程旅行網(wǎng)

公司創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、高鐵代購以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內外五千余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心，每月酒店預訂量達到五十余萬間。在機票預訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領先的機票預訂服務平臺，覆蓋國內外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量四十余萬張。憑借穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克成功上市。

3.2去哪兒網(wǎng)

公司創(chuàng)立于2005年2月，總部設在北京。去哪兒是中國領先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站。作為一家創(chuàng)新的技術公司，去哪兒網(wǎng)致力于為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務，促進中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。去哪兒網(wǎng)為消費者提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術、移動技術解決方案。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機構股東。

4目標用戶

4.1目標用戶

4.1.1攜程旅行網(wǎng)

它面對的主要都是中高端的商務會員，強的消費能力，業(yè)務的需求頻率非常高。

4.1.2去哪兒網(wǎng)

（1） 經(jīng)常出行的商務人士：

對于這類人群來講，酒店和機票成為出行必不可少的。

（2） 愛好旅游的人士：

去哪兒網(wǎng)提供了團購游，價格優(yōu)惠，路線多樣，對于特別喜歡自助游的人群更有度假路線搜索，可以找到各種各樣的玩法，應用盡有，滿足各種旅游愛好。

（3） 經(jīng)濟寬裕而又謹慎出游的白領或大學生：

“去哪兒網(wǎng)”提供了各種省錢游，包括酒店也可以雙向對比，確定最優(yōu)惠的旅游方案。

4.2用戶定位原因

4.2.1 攜程網(wǎng)

首先攜程網(wǎng)是OTA，主要收入靠傭金，而商旅人士和強消費能力用戶消費的酒店機票等服務的能力都會想對較高，攜程網(wǎng)收入也會較高。其次，商旅人士不會因旅游淡旺季的的變化而變化，選擇他們作為用戶成功避免了傳統(tǒng)旅游企業(yè)利潤季節(jié)波動性的劣勢。

4.2.2 去哪兒網(wǎng)

去哪兒網(wǎng)主要是平臺，提供酒店、機票、度假等搜索服務，他主要靠廣告收費，點擊收費，面向的用戶越廣越好。

5主要功能

5.1 網(wǎng)站功能模塊

5.1.1攜程旅行網(wǎng)

5.1.2去哪兒網(wǎng)

5.2相同功能比較

功能

攜程

去哪兒

總結

酒店

酒店搜索

篩選類型相對細化，除了位置、價格、星級品類、品牌外，還有設施服務和特色，可以快速幫助用戶篩選出符合條件的酒店。有機+酒搜索方式出現(xiàn)，但位置不明顯

酒店位置分類除了區(qū)域、行政區(qū)外，其他主要是按交通便利的地鐵或者車站，還有學校、醫(yī)院和景點，其中景點又細分為觀光景點和郊區(qū)景點，把商務游、學生游、輕松游、冒險游很好的分開了。

攜程網(wǎng)主要是吸引對酒店質量環(huán)境，地理位置，服務評價要求較高，對價格不敏感的用戶，而這部分用戶往往想要方便快捷的體驗，所以給他們提供了機+酒的搜索功能，可以快速找到想要的機票和酒店。去哪兒網(wǎng)主要是吸引自由行旅游者，在校學生或者剛參加工作的年輕人一類，他們對酒店的價格比較看中，對酒店服務環(huán)境其次，所以去哪兒網(wǎng)把價格放在了最主要的地方

搜索結果

在搜索結果中，主要展示酒店詳細信息，以及該酒店每個房間的價格套餐。有顯眼的評分數(shù)，促銷信息以及返利信息等，可以幫助用戶快速做出決策。

結果顯示中只有酒店的信息和最低價格以及不起眼的評分，用戶想要了解房間具體信息需要進入酒店頁面進行選擇

酒店預訂

支持不登錄預訂，但會通過會員積分、返現(xiàn)等優(yōu)惠引導網(wǎng)友登錄，登錄之后會自動提取以往聯(lián)系人。訂單頁酒店信息較詳細并有評價等級

支持不登錄預訂，主要通過幫填聯(lián)系人信息引導用戶登錄，誘惑不大。訂單頁酒店介紹信息較少

機票

機票搜索

航程類型除了單程、往返外還有聯(lián)程，普通搜索下面有高級搜索選項，人數(shù)，送票城市，航空公司和艙位都可選擇，出現(xiàn)機+酒搜索方法，位置明顯

搜索普通機票，頁面較簡單，單程、往返、出發(fā)城市、日期、目的地、返回日期。但有特價機票搜索功能，城市可不選，日期可選固定日期的前后3天、7天、15天和30天。另有價格預測功能，但不明顯

攜程網(wǎng)高級搜索功能明顯是針對有特殊要求想要快速找到機票且對價格不在意的商旅人士，顯示少量剩余機票也是為了加強用戶緊迫感，促使用戶盡快生成訂單。去哪兒網(wǎng)含有模糊搜索特價機票功能，主要針對那些有出行打算但沒什么消費能力，對目的地要求不是很高的用戶。而價格預測功能主要為了那些有旅游計劃時間比較充裕但消費能力不是很高的用戶。

機票展示

搜索結果顯示航班詳細信息，以及該航班不同等級機票價格，有促銷信息，返利信息以及票數(shù)剩余當機票少于一定數(shù)量的時候。默認按航班時間排序，也可以通過價格排序

主要顯示航班基本信息和最低報價，機票價格由低到高排序。點擊訂票展開航班顯示機票詳細信息，以及供應商提供的價格、服務和評分

機票預訂

支持不登錄預訂，但會通過會員積分、返現(xiàn)等優(yōu)惠引導網(wǎng)友登錄，登錄之后會自動提取以往聯(lián)系人?？梢赃x擇是否需要接送機服務，收費

支持不登錄預定，訂單頁面較簡單，只需要填寫乘機人信息，聯(lián)系人信息，發(fā)票和保險

旅游/度假

路線搜索

輸入出發(fā)地，目的地，搜索，高級搜索篩選類型相當細化，日期，價格，類型，天數(shù)，等級，交通工具以及關鍵字幫你篩選出符合條件的旅游路線套餐

通過輸入出發(fā)地和目的地搜索，篩選類型有景點玩法篩選，出行方式，日期，天數(shù)，交通信息和是否包含節(jié)假日

攜程搜索篩選條件比較細，方便了那些對出行時間天數(shù)要求比較高的用戶。在搜索結果顯示頁面中，針對自由行用戶，攜程推出機+酒套餐搜索功能，而這個功能又很好的滿足了家庭自由行，情侶自由行用戶，在搜索結果頁面中又推出了景+酒套餐，更加方便了自由行用戶，在訂單頁面，推出附加產(chǎn)品，包括當?shù)亻T票，特色服務，短途游，用車，娛樂，美食，保險等等，極大的方便了自由行用戶的選擇，但相對來說，這些服務價格偏高，明顯針對那些要求方便，要求服務質量，對價格不敏感的用戶。去哪兒網(wǎng)主要針對那些對價格比較重視，但時間可以調整的用戶，出發(fā)日期按月進行模糊搜索，搜索結果中可以通過價格進行排序。在搜索結果中，去哪兒網(wǎng)也推出了機+酒自由行套餐，套餐主要由官方推薦，用戶進行選擇，根據(jù)酒店，出行時間可調整，價格會隨之改變。與攜程的機+酒所不同的是，攜程的機+酒主要是用戶主動搜索，匹配相符的機票酒店，而去哪兒網(wǎng)是官方推薦，走低價路線，用戶根據(jù)推薦進行選擇微調。

搜索結果

在結果頁面推出機+酒套餐搜索功能，輸入出發(fā)地，目的地，時間，人數(shù)，自動給你匹配到相對應的航班和酒店以及價格。優(yōu)先展示攜程推薦路線，新出產(chǎn)品景+酒套餐，對搜索結果可以按照銷量，點評，價格排序，可以通過價格范圍和優(yōu)惠僅限篩選。

可通過人氣，價格，住宿等級進行排序和篩選，推出機+酒自由行低價組合產(chǎn)品，在搜索結果列表中保持置頂，有去哪兒網(wǎng)官方店鋪推薦的推薦以及其他非官網(wǎng)的經(jīng)典玩法，顯示優(yōu)惠信息

路線預定

跟團游和自由行預定方式不同，自由行選擇人數(shù)，出發(fā)日期，入住酒店，返回日期，開始預定，結果會出現(xiàn)攜程推薦和低價推薦，攜程推薦的酒店住的較好，價格較貴，低價推薦價格很低，酒店方面忘低價走。會有附加產(chǎn)品推薦，保險，特色服務，短途游，景點門票，美食，娛樂，用車等，產(chǎn)品名字，原價，攜程價，使用日期以及購買分數(shù)和價格。

自由行可以根據(jù)價格日期選擇時間，人數(shù)房間數(shù)，提交之后還能再修改，選擇保險，填寫聯(lián)系人信息和旅客信息，右側顯示價格，提交訂單進行付款，操作方便

跟團游選擇出發(fā)日期，人數(shù)，自動展現(xiàn)出機票信息，以及保險和總價，機票航班可修改，價格也會改變，提交訂單直接進入信息填寫中，相對應自由行方便很多。

跟團游同樣根據(jù)價格日期選擇時間，人數(shù)房間數(shù)，提交之后還能再修改，選擇保險，填寫聯(lián)系人信息和旅客信息，右側顯示價格，提交訂單等待供應商確認后付款。

訂火車票

搜索車票

分單程，往返和中轉，有只搜高鐵動車選項，基本要填寫出發(fā)地，出發(fā)日期，目的地，返回日期

頁面想對簡單，基本要填寫出發(fā)地，出發(fā)日期，目的地，返回日期，有車站搜索和車次搜索功能

"火車票的價格都是官方統(tǒng)一的，所以攜程和去哪兒網(wǎng)在車票價格上是沒盈利，主要是靠搭售保險，攜程對是否購買保險的用戶進行差異化服務，而他的用戶主要是商旅人士，對價格不是很敏感，所以在服務上的差異會促使用戶購買保險，另一方面，攜程也為用戶提供送票上門服務，通過收取快遞費從中賺取分成。在搜索結果右側，用大篇幅位置展示機票信息，也是為了把一部分用戶引導到機票業(yè)務中。去哪兒網(wǎng)也提供搭售保險，但在服務上面沒有差異化，而且需要自己取票，抓牢了那批消費能力不高時間較充裕的用戶。

搜索結果

顯示車次詳細信息和不同座位的價格，默認按時間排序，當直達車無票時有預定區(qū)間票功能，右側主要推廣機票，價格從低到高，吸引用戶購買機票

結果按價格從低到高顯示，車次信息和價格，點擊買票顯示供應商和提供的價格。右側有飛機票推廣和火車站周邊酒店推薦以及目的地酒店推薦，但內容都不多

預定車票

填寫乘客信息，姓名證件信息，選擇保險，購買保險優(yōu)先處理訂單。取票方式分自取票和送票上門，填寫相關信息，右側顯示金額，提交訂單進入核對環(huán)節(jié)然后進入支付。

進入填寫訂單頁面，有首選座位和備選座位，可互相選擇，填寫乘車人信息，保險和聯(lián)系人信息，保險默認購買，提交訂單支付，訂票成功后需要自己去取票

門票

搜索門票

輸入目的地或關鍵字可直接進行搜索，另外有熱門活動，精選城市，熱門推薦可選，可根據(jù)區(qū)域，景區(qū)，類型對門票進行篩選

輸入目的地或關鍵字可直接進行搜索，另外有熱門城市，當季主題和熱門活動也可以選擇，只能根據(jù)景點主題篩選

攜程門票搜索結果頁面有用戶評分，既是對景點的評分也是對門票服務的評分，方便用戶選擇，在返現(xiàn)信息和頁面右側都有通過多返現(xiàn)來推廣手機客戶端，把pc端用戶逐漸往移動端轉移。去哪兒網(wǎng)搜索結果頁面只顯示了景區(qū)不同門票的最低價，其中也有返現(xiàn)信息，但需要點擊進入詳情頁，才能看到返現(xiàn)金額，雖然在右側也有推廣手機客戶端，但沒有說明移動端和pc端的差異化，也沒有說明手機訂單反更多金額，所以不足以吸引用戶安裝。

搜索結果

搜索結果可以按綜合和點評排序，顯示景點基本信息，門票類型和價格，返現(xiàn)，兌換方式以及支付方式還有評分，結果頁面右側主要推廣app，返現(xiàn)信息中有手機訂單額外返現(xiàn)獎勵

可根據(jù)推薦，人氣，價格進行排序，根據(jù)是否可定當日票和正在團購進行篩選，顯示景區(qū)基本信息，可查地圖，有相關景點介紹，有景區(qū)熱度顯示，門票顯示優(yōu)惠信息和返現(xiàn)價格，右側主要推廣相關門票和app

預定門票

在訂單頁面可選同景區(qū)其他類型門票，選擇使用時間和數(shù)量，是否使用優(yōu)惠券，填寫出行人信息，步驟比較簡單

訂單頁面不能改變門票類型，只能選時間和門票數(shù)量，需要填寫游客信息和聯(lián)系人信息，提交訂單

6用戶體驗

6.1 操作步驟流程圖比較

（圖6.1.1攜程網(wǎng)搜索機票流程）

（圖6.1.2去哪兒網(wǎng)搜索機票流程圖）

相對攜程搜索機票功能，去哪兒網(wǎng)步驟明顯偏少，攜程有高級搜索，這和他們用戶群有很大的關系，攜程用戶大部分都是商旅人士，搜索機票力求方便，反而對價格方面要求不是很高，另外，攜程在機票搜索下面多了個機加酒搜索，也是為了給用戶提供更方便的服務。去哪兒網(wǎng)機票選項除了國內國際外還有特價機票，主要是和去哪兒網(wǎng)的定位有關，為用戶搜索低價機票。

6.2 搜索頁面內容比較

（圖6.2.1攜程機票搜索）

（圖6.2.2哪兒網(wǎng)機票搜索）

攜程網(wǎng)首頁機票搜索界面比較干凈整潔，除了功能模塊外沒有其他任何東西，高級搜索功能默認不顯示，當用戶有需要的時候會主動點開高級搜索功能，而對于那些不需要高級搜索的用戶也不會對他們產(chǎn)生干擾，在出發(fā)城市和到達城市之間有一個換字，提示用戶可以切換城市，方便用戶搜索往返城市的機票，在搜索機票下面有搜索機+酒套餐的功能，把需要預定機票加酒店的用戶引導到機+酒搜索產(chǎn)品中，在滿足用戶需求的同時也盡可能提高了網(wǎng)站的利潤空間

去哪兒網(wǎng)首頁機票搜索功能比較簡單，但頁面內容比較多，搜索按鈕比較顯眼，特價機票

右上角的“快來搶”顏色鮮明，不斷跳動，容易吸引用戶點擊這個功能，在城市之間也有“換”字，方便用戶切換出發(fā)地和目的地。在搜索按鈕前面提示用戶實時搜索10萬條國際航線，百元機票限量購，按鈕下方有擔保通標志，既告訴了用戶去哪兒網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)量，又告訴用戶該網(wǎng)站有低價的機票，還表明了網(wǎng)站購票的安全保障問題，讓用戶可以更放心在去哪兒網(wǎng)上購票。

對于新用戶來說，可能去哪兒網(wǎng)用戶體驗會比較好，簡潔明了告訴用戶網(wǎng)站有什么，能得到什么優(yōu)惠，有什么保障，可以讓用戶大膽放心使用，但對于一個老用戶來說攜程網(wǎng)的用戶體驗會更好，我對你網(wǎng)站有一定了解，這些內容你不告訴我我也知道，我只想要快速找到我要的機票。

攜程和去哪兒網(wǎng)之所以選擇這樣的界面，和他們的用戶群體有很大的關系，攜程網(wǎng)主要是針對經(jīng)常出差的商旅人士，而去哪兒網(wǎng)用戶比較廣，很大一部分是通過百度搜索進來第一次使用，需要告訴他們網(wǎng)站內容和服務保障以免除用戶后顧之憂。

6.3 搜索結果頁面

在搜索結果展示頁面，攜程網(wǎng)上當機票少于一定量的時候，會有剩余票數(shù)顯示（見圖6.1.5），既可以提示用戶余票不多，不會錯過預訂時間，又能促使用戶加快下單速度，促進訂單生成。

（圖6.1.5 攜程余票顯示）

6.4 頁面停留時間超時

當搜索結果頁面停留超過十分鐘，去哪兒網(wǎng)點擊預訂會有超時提示，然后自動刷新票價最新頁面，不會導致用戶去選擇已被其他用戶預訂完的機票。而攜程沒有這個功能，抑或者是當所選機票數(shù)據(jù)出現(xiàn)改變才會提示。

攜程網(wǎng)在預定頁面停留時間過久，會有溫馨提示，如（圖6.4.1），但可以繼續(xù)預定，如果出現(xiàn)機票信息更改的情況，用戶所填信息將要清空重新填寫。

（圖6.4.1 攜程溫馨提示）

去哪兒網(wǎng)用戶在預定頁面停留過久不會有任何提示，但填寫完成點擊提交會有提示系統(tǒng)繁忙，如（圖6.4.2），點擊確定重新刷新訂單頁面再次填寫訂單。想對來說，在提示語方面，攜程顯得更溫柔一些，去哪兒網(wǎng)明顯偏硬，而且攜程網(wǎng)說明了為什么要用戶重新選擇航班，是因為擔心航班價格變動引起的，去哪兒網(wǎng)只是說系統(tǒng)繁忙，用戶并不知道什么原因，多半覺得平臺有問題。

（圖6.4.2 去哪兒網(wǎng)提示）

6.5攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)訂酒店頁面比較

在未登錄狀態(tài)下，攜程網(wǎng)在最上面會通過提示用戶積分換禮，返現(xiàn)，專屬服務等優(yōu)惠來引導用戶去登錄。

去哪兒網(wǎng)最頂部是投訴中心電話，下面是商家logo，和去哪兒網(wǎng)的擔保通預定保障，以及商家聯(lián)系方式，告訴用戶有問題可以隨時聯(lián)系我們，擔保通可以讓用戶更放心去預定。這和去哪兒網(wǎng)的定位也是有一定關系的，去哪兒網(wǎng)主要靠比價低價，用戶在預定酒店機票等時候，難免會在去哪兒網(wǎng)找到比市場價低很多的酒店機票，擔心不靠譜，有了這樣的擔保標志，可以讓用戶放心去購買。另一方面，去哪兒網(wǎng)沒有給商家logo加超鏈，是為了不讓流量流失，把流量掌握在自己手中。

下面是信息內容，攜程網(wǎng)主要把酒店內容放右邊，去哪兒網(wǎng)放左邊。攜程網(wǎng)酒店信息比較全面，包括了酒店具體位置、床型、能否加床、面積、樓層、備注、網(wǎng)友評分。攜程網(wǎng)用戶主要偏商旅人士，對酒店要求較高，所以列了具體的酒店信息。而去哪兒網(wǎng)用戶主要比較看中價格，對酒店要求不是很高，所以酒店信息只有位置信息，房型，床型及寬帶和WIFI，下面的溫馨提示也是告訴用戶的注意事項。攜程酒店信息下面只有預定的房間數(shù)量，入住天數(shù)和價格，沒有溫馨提示。

填寫信息部分，攜程網(wǎng)主要包括預定信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、可享優(yōu)惠和取消說明（預付或擔保房間有這一項），去哪兒網(wǎng)有客房信息、入住信息、擔保信息，第一感覺去哪兒網(wǎng)比較方便，填寫的東西少，但從內容方面，攜程主要用戶是商旅人士，所以對他們用戶來說，發(fā)票信息可以滿足他們報銷的需求，而可享優(yōu)惠可以讓他們享受到一定優(yōu)惠。

在預定信息里面，攜程網(wǎng)修改日期，先要點修改日期，然后選擇日期，最后點確定，頁面經(jīng)過一次加載，把最新的內容展現(xiàn)出來，用戶操作比較復雜，等待的時間也比較久。而去哪兒網(wǎng)只要直接在時間框內修改，也不會重新加載頁面，在房費統(tǒng)計下面會有顯示訂房的時間和天數(shù)以及價格（見下圖），可以更直接明了的知道預定的天數(shù)。

攜程網(wǎng)預定信息更多需求里面，除了可選有無煙房，寬帶外還可以寫其他需求，而去哪兒網(wǎng)只能選盡量高層和盡量無煙，又一次體現(xiàn)了網(wǎng)站定位和目標用戶的差別，攜程網(wǎng)用戶對房間要求較高，對價格不太敏感，所以提供給用戶的服務偏好，而去哪兒網(wǎng)主要是低價用戶，對房間的要求上只能盡量滿足。

入住信息方面，去哪兒網(wǎng)在右邊有 去哪兒網(wǎng)幫你填 按鈕，提示用戶登錄去哪兒網(wǎng)。而攜程網(wǎng)在可享優(yōu)惠那邊通過返利優(yōu)惠引導用戶登錄攜程。

6.6攜程團購和去哪兒團購搜索界面

攜程頁面很干凈，只有城市選擇、搜索框以及按鈕，點擊搜索框會有下拉框彈出，可以選擇熱門商圈和行政區(qū)以及轄區(qū)市縣，用戶可自行選擇。去哪兒網(wǎng)團購搜索界面內容比較多，但搜索按鈕顏色比較鮮明，用戶可以快速找到，切換城市字體顏色不明顯，很容易被忽略，在搜索框內點擊，不會出現(xiàn)下拉框，對去陌生城市旅游的用戶來說自己輸入關鍵字會比較困難，所幸在搜索后面有熱門關鍵字可以幫助用戶，但總體感覺沒有攜程的方便。在搜索欄下面有二級導航，告訴用戶去哪兒團里面可以團購到那些東西，用戶可以根據(jù)標簽自行選擇。

（攜程網(wǎng)團購搜索欄）

（去哪兒網(wǎng)團購搜索欄）

6.7團購搜索展示商品

攜程網(wǎng)搜索展示商品在自然狀態(tài)下（鼠標未移入）展示的信息比去哪兒網(wǎng)的多，有評分，團購結束時間，折扣，還有引導用戶點擊的 去看看按鈕，當鼠標移入時，還顯示了名稱，地址，有效期和服務。而去哪兒網(wǎng)當鼠標移入時只是變了字體顏色和邊框顏色，除了告訴用戶你選中了這個商品沒有任何意義。在商品頁面上，少了引導用戶點擊商品的按鈕，對新用戶來說并不一定知道點擊商品區(qū)域就能查看具體信息，算是不太好的體驗。

(攜程團購商品展示)

（去哪兒網(wǎng)團購商品展示頁）

7改善空間

7.1現(xiàn)有產(chǎn)品改善

目前不管攜程還是去哪兒，酒店，機票，門票，旅游等等基本產(chǎn)品功能都已經(jīng)比較成熟，而攜程網(wǎng)有機+酒，景+酒等產(chǎn)品，去哪兒網(wǎng)也有涉及到機+酒，但目前都還不是很廣泛，可以根據(jù)用戶搜索習慣，針對搜索了機票和酒店的用戶個性化推薦機+酒搜索產(chǎn)品。

7.2發(fā)展新產(chǎn)品

攜程現(xiàn)在有機+酒，景+酒產(chǎn)品，可以結合訂餐功能，推出酒+餐產(chǎn)品，給用戶推薦酒店附近的餐廳，或者根據(jù)用戶選擇的酒店，自動推薦附近的酒店。還可以往休閑娛樂這一塊發(fā)展，推出酒+餐+娛。

8發(fā)展前景

8.1行業(yè)發(fā)展趨勢

2013 年，中國旅游市場規(guī)模達到 2.63 萬億，但在線旅游市場僅為 2181 億（既包括供應商的網(wǎng)絡直銷的交易額，也包括第三方在線代理商也就是OTA的網(wǎng)絡分銷交易額），滲透率為 8.3%。 中咨網(wǎng)研究部預計，未來兩年，中國旅游市場的復合增長率為 13%，到 2014年底達到 3.38 萬億，移動互聯(lián)網(wǎng)會加快旅游市場在線化的進程，預計 2015 年，在線旅游滲透率將達到 12%，市場規(guī)模達到 4061 億元。

目前中國在線旅游主要分為機票、酒店、度假游三塊，其中度假游包括出國游、國內游、周邊游（景區(qū)門票）。

機票在線預訂發(fā)展較早，其標準化程度高，發(fā)展較為成熟，未來占比將逐步下降；

酒店在線預訂發(fā)展時間較長，但由于涉及酒店、傳統(tǒng)旅行社之間的利益再分配，市場普及度仍不高，所以仍處于快速成長期。

度假游處于發(fā)展初期，隨著旅游內容和旅游服務不斷提升，未來占比將不斷上升。

8.2產(chǎn)品發(fā)展空間

根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，目前中國在線旅游主要分為機票、酒店、度假游這三塊，不管是攜程還是去哪兒，這三塊都是核心功能塊，但都沒有把這三塊甚至其他功能很好的結合起來。未來產(chǎn)品可以往個性化推薦旅游一條龍服務方向發(fā)展，根據(jù)每個人的喜好特點把用戶從出門開始到旅游結束回家這中間的所有問題都解決掉，理想產(chǎn)品是當用戶有旅游想法時，就推薦相關攻略，游記，景點介紹，路線，以及準備的東西，然后加上出門到回家涉及到的一系列旅游服務。近階段可以先把機+酒+景+食 先結合起來，后期慢慢加上其他服務，做到盡量方便用戶。

8.3用戶數(shù)量發(fā)展

目前，攜程的用戶主要是消費能力偏高人群和商旅人士，以后可以逐步往中低端用戶發(fā)展(現(xiàn)在已經(jīng)有這方面的趨勢了，自由行機+酒搜索結果中有低價推薦)，雖然這部分用戶消費能力較低，但用戶數(shù)量較大。而且這部分用戶時間較自由，出行次數(shù)也比較多，還是很大一部分市場。

去哪兒網(wǎng)，目前用戶數(shù)量較多，但主要還是消費能力較低，想通過比價，搜索低價路線出行的用戶，以后可以慢慢往消費能力中高水平的用戶發(fā)展，在保證抓牢低消費能力用戶的同時，把高消費能力用戶爭搶過來。

8.4 擴大市場

移動端必將是未來發(fā)展的趨勢，而對于愛好旅途的人來說，移動端更是必不可少的產(chǎn)品，攜程和去哪兒網(wǎng)都有各自的app，截止2014年2月28日，各旅游類APP在六大移動分發(fā)平臺下的下載總量第一第二分別是去哪兒網(wǎng)和攜程，下載總量分別為6534萬次和4923萬次。在這方面還可以繼續(xù)加油，擴大市場。

攜程目前合作酒店主要偏中高消費人群，可以擴大酒店市場，雖然低端酒店在傭金、服務等方面不及中高端酒店，但用戶需求還是比較大的，可以牢牢抓住這部分用戶。另外，攜程可以發(fā)展旅游周邊，美食，娛樂，休閑，服務，做到真正一條龍服務。

9總結

目前來說，我國的旅游市場還在繼續(xù)發(fā)展壯大，國際游，國內游，周邊游都在快速發(fā)展。線上旅游市場發(fā)展空間還非常大，現(xiàn)在在線旅游主要集中在機票、酒店、旅游這三塊，還有一些旅游周邊產(chǎn)業(yè)未涉及，旅游裝備，美食，短線交通，休閑娛樂等等。而目前，攜程已涉足美食，交通接送服務和部分娛樂業(yè)，而去哪兒網(wǎng)沒有往這方面發(fā)展，涉足當?shù)厝撕凸?，走社交路線，讓用戶和當?shù)厝私㈥P系，繼而產(chǎn)生更多的攻略內容。而攜程在攻略方面也有發(fā)力，攜程投資蟬游記也是為了蟬游記數(shù)據(jù)，豐富攻略社區(qū)內容，增加用戶黏性，讓網(wǎng)站形成一個閉環(huán)。就目前來說，攜程和去哪兒網(wǎng)合作，對雙方利益較大的是去哪兒網(wǎng)，畢竟現(xiàn)在攜程目標用戶還是比較窄的，但長期下去，隨著攜程用戶范圍的擴大，攜程獲得的利益會更大，通過去哪兒網(wǎng)，可以把很大一部分用戶轉化為自己的黏性用戶。