CRM軟件行業(yè)案例

時間：2023-03-16 12:44:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-16 12:44:01 來源：電子商務

Zoho CRM軟件問世十幾年來，見證了眾多行業(yè)客戶使用CRM實現(xiàn)效率和業(yè)績提升。這也從一個角度說明，靈活性和高度可定制性是通用型CRM成功的必備要素。以下選取了汽車零配件 、私人包機、生命科學、屋頂設備、枕頭定制等八個行業(yè)客戶的Zoho CRM使用案例，展現(xiàn)各行業(yè)成長型企業(yè)如何利用CRM軟件提高效率和業(yè)績。

中國最大的郵件營銷服務商
威勃龐爾(Webpower)公司從2009年開始使用Zoho CRM，按權(quán)限將大量客戶信息分配給不同的客戶經(jīng)理。除了日常記錄維護，還可以直接在CRM軟件中進行方案報價、合同制作與發(fā)送。對于經(jīng)常出差的銷售員，ZohoCRM的手機APP可以隨時更新客戶拜訪情況，查看廣告服務執(zhí)行狀態(tài)。隨著公司的發(fā)展，Webpower公司擁有了海量的業(yè)務數(shù)據(jù)，有 Zoho CRM幫助，公司每一個部門每一位員工都能很快找到自己需要的數(shù)據(jù)，工作效率更高，客戶的滿意度也更高。

世界100強汽車零配件供應商
偉博思通公司根據(jù)自己的業(yè)務在Zoho CRM中定制了專門的客戶信息表單。業(yè)務員在拜訪客戶后，在CRM軟件中更新客戶信息并記錄遇到的問題。這不僅方便了領導根據(jù)工作進展加以指導，還有利于客服和研發(fā)部門針對客戶經(jīng)常反饋的產(chǎn)品問題做出改進。

外貿(mào)企業(yè)
外貿(mào)企業(yè)在推廣產(chǎn)品、開發(fā)客戶、維護客戶到最終成單的過程中，產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，如線索商機、跟蹤記錄、詢盤報價、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、單據(jù)、往來郵件等等。以前威仕電氣公司用的CRM軟件不能集成其他軟件，導致數(shù)據(jù)都單獨存在不同的軟件里。而Zoho CRM允許集成自身和很多其它廠商的優(yōu)秀產(chǎn)品，在CRM里可以在線聊天、查看Google Adwords結(jié)果、郵件群發(fā)…這大大提高了處理業(yè)務的效率。

私人包機服務提供商
JetHub公司利用Zoho CRM 自定義了符合行業(yè)情況的表單、布局、標簽， 設置了自動提醒 、自動分配客戶跟進任務等，最終讓客戶服務更完善。 管理者可以十分清楚所有客戶信息及溝通情況，同時Zoho CRM細致的數(shù)據(jù)操作權(quán)限也保證了數(shù)據(jù)不外泄。

生命科學咨詢公司
當客戶從兩個增加到幾千個時，Proteomics Consult公司選擇了Microsoft CRM來管理客戶信息。可是系統(tǒng)設置太耗時費力費錢，于是轉(zhuǎn)而選擇了可以輕松設置和導入數(shù)據(jù)的Zoho CRM。 以前他們每天需要花兩個小時弄清楚與每個客戶的溝通進行到了哪個階段，而有了Zoho CRM，數(shù)據(jù)和業(yè)務進展一目了然，清晰便捷。

舞蹈培訓機構(gòu)
CityDance公司在使用Zoho CRM的基礎上，同時采用了Zoho Creator(應用開發(fā)平臺)自行創(chuàng)建一些解決方案，用Zoho Books(在線財務軟件)記錄訂單和付款情況，用Zoho Campaigns (郵件營銷工具)群發(fā)營銷郵件，而所有這些都集成在CRM里， 但以前這需要好幾個不同廠商的軟件來完成。Zoho一站式全套解決方案考慮到了企業(yè)大多數(shù)的軟件需求，公司現(xiàn)在80%的業(yè)務都運行在Zoho上。

屋頂設備提供商
從潛在客戶自網(wǎng)站進入CRM系統(tǒng)，到轉(zhuǎn)化為銷售額，直至客戶關系維護，County Flat Roofing公司的一切業(yè)務管理都在Zoho CRM中。他們同時也使用Zoho Campaigns來管理郵件營銷，因為細分市場很多，需要對不同的客戶群發(fā)布不同的信息。自2011年使用Zoho CRM以來，業(yè)務增長每年保持20-25%的增速，Zoho起了很大作用。

創(chuàng)意枕頭定制作坊
Deborah Main Designs公司每次參加展會能獲得幾百個潛在客戶， 以前專門雇人來整理這些信息，現(xiàn)在他們用Zoho CRM來記錄客戶信息，在手機上看哪些任務待完成，跟進客戶，成單，乃至之后的客戶關系維護，都在CRM里完成，大大提高了工作效率。

工欲善其事，必先利其器。從以上案例我們可以看出，有效的工具確實可以幫助企業(yè)提高工作效率，在競爭中脫穎而出。有時這不僅是工具的選擇，更是一種管理思路的選擇。體驗地址：https://www.zoho.com.cn/crm/