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CRM客戶管理系統(tǒng)帶給企業(yè)的四大價值
時間：2023-03-18 03:22:01 | 來源：電子商務
時間：2023-03-18 03:22:01 來源：電子商務
CRM的作用不止是工具，根據(jù)用戶和對象的不同，CRM創(chuàng)造的價值也是不同的。打個比方:- 有的企業(yè)是用CRM來管理客戶信息;
- 有的企業(yè)是用CRM來獲取流量的；
- 有的企業(yè)是用CRM來做銷售管理的；
- 還有的企業(yè)是用CRM來分析客戶數(shù)據(jù)的……
所以任何脫離場景談價值的都是耍流氓.....
接下來我所總結出來的價值經驗，都是基于真實的場景和案例，參考工具：CRM場景套件文末還給大家準備了
全套免費的【大客戶銷售理論及干貨知識】，點贊自取~
價值一：輔助科學決策
科學決策是一種較之經驗決策更為高級的決策形式。CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)獲取更豐富的數(shù)據(jù)、更智能的分析，而這些都將成為企業(yè)進行決策和經營活動的依據(jù)。
通過【銷售漏斗圖】，客戶各階段的轉化率一目了然，
從而可以最大限度地掌握潛在用戶的動態(tài)，提高潛在客戶的轉化率。
配合【銷售簡報】，數(shù)據(jù)更加直觀清晰，有助于及時調整決策。對于銷售，他們不是一直坐在辦公室盯著電腦就能簽單的，經常需要外出拜訪客戶，
而【移動消息提醒】就能滿足銷售隨時隨地，通過一部手機就能收到重要審批提醒，隨時隨地處理重要業(yè)務。價值二：提升客戶滿意度
“換位思考”永遠都是最高級的技巧。CRM系統(tǒng)通過整合客戶信息，并共享給公司內部員工，
用客戶喜歡的方式為客戶服務，幫助員工為客戶提供更周到的服務。
在CRM系統(tǒng)中專門分出一個客戶信息庫，用來存儲
【客戶信息】，資料在線填寫，實時更新，同時
標注客戶狀態(tài)和客戶級別，方便銷售后續(xù)按照優(yōu)先級進行跟進。除了客戶【基礎信息】，客戶信息庫中還記錄了客戶【方案報價】、【合同訂單】、【回款計劃】、【財務信息】等數(shù)據(jù)。
管理員根據(jù)業(yè)務情況為員工開放【查看權限】，在保證數(shù)據(jù)安全性的同時讓銷售能夠“知己知彼”，為客戶提供更周到的服務。
價值三：降低企業(yè)成本
降費降本是企業(yè)管理中亙古不變的追求。通過引進CRM系統(tǒng)，用科學的方式重新設計企業(yè)
業(yè)務流程，更有效地進行客戶管理，降低企業(yè)成本。就拿典型的銷售跟進流程來講：
死的規(guī)則永遠無法百分百適配活的人，
通過CRM系統(tǒng)的【自定義流程】功能，銷售可以基于客戶的特點以及自己的需求，自定義設計銷售流程，制定銷售計劃。企業(yè)所有收集到的客戶線索都會儲存在【公海池】中，
銷售可以從【公海池】領取線索，領取到的線索會進入銷售個人的【線索】中。有效避免了銷售撞單現(xiàn)象。銷售領取線索之后需要設定一個跟進期限，
超期未跟進的線索會自動回退到【公海池】，通過這一規(guī)則督促銷售及時跟進，
保證客戶跟進狀態(tài)的活性，形成一個良好的跟進規(guī)則。價值四：提升員工效率
增效從某種程度上來說也是一種降本。通過信息技術（CRM軟件的落地），
提高業(yè)務處理流程的自動化程度，進一步提升員工的工作效率。
在該CRM系統(tǒng)的應用首頁，會通過【銷售日歷】展示每天需拜訪的客戶，
相比于計劃表類的記錄，這種通過日歷的可視化展現(xiàn)方式會更加直觀。系統(tǒng)會根據(jù)銷售制定的跟進計劃自動觸發(fā)【智能提醒】功能，
到期推送拜訪客戶信息，與此同時還增加了
首頁【業(yè)務關注】實時展示的功能，最新的業(yè)務進程在首頁實時更新滾動。
無論是銷售在跟進客戶時線上填寫【跟進記錄】，還是與客戶之間發(fā)起【報價】、簽訂【合同】
，都可以實現(xiàn)業(yè)務線上化合流程自動化。
最后給大家整理了一份超全的【大客戶銷售理論及干貨知識】大客戶銷售如何做？
大客戶銷售的銷售流程如何設計？
長文干貨！一文講透大客戶銷售全套理論
參考：1.^本文涉及到的
CRM實現(xiàn)工具：CRM客戶管理系統(tǒng)
關鍵詞：企業(yè),價值,管理,系統(tǒng)
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