十大客戶管理系統(tǒng)軟件盤點(diǎn)【2022年國(guó)產(chǎn)向】

時(shí)間：2023-03-18 04:32:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 04:32:01 來(lái)源：電子商務(wù)

客戶管理系統(tǒng)即 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM 這個(gè)概念自從1999年由 Gartner Group 公司提出以來(lái)，從最開始為了彌補(bǔ)ERP系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理功能缺失，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱似髽I(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的重要工具。隨著企業(yè)對(duì)客戶管理的重視，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的意義。CRM能夠加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、和客戶支持部門的協(xié)作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。

下面為大家總結(jié)了目前主流十家國(guó)產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析，介紹了CRM系統(tǒng)有哪些功能模塊，解釋了CRM系統(tǒng)功能的用途和意義，為您選型提供參考。希望能夠?qū)V大企業(yè)有所幫助，以下排名不分先后，結(jié)果僅供參考。

一、十大CRM客戶管理系統(tǒng)推薦

1、紛享銷客-國(guó)內(nèi)知名CRM服務(wù)商

紛享銷客在業(yè)內(nèi)被譽(yù)為融資大戶。產(chǎn)品功能非常全面，其強(qiáng)勢(shì)的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，可與國(guó)際龍頭企業(yè)展開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅過(guò)去一年就獲得兩輪融資，產(chǎn)品十分很受歡迎的產(chǎn)品。

紛享銷客覆蓋客戶全生命周期管理，支持B2B企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化，如營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、業(yè)財(cái)一體、分銷 / 渠道管理、訂貨系統(tǒng)、內(nèi)部協(xié)作等，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)也不錯(cuò)。根據(jù)百度指數(shù)、IDC報(bào)告等第三方數(shù)據(jù)顯示，紛享銷客的品牌知名度、占有率都是國(guó)內(nèi)第一。紛享銷客CRM產(chǎn)品是SaaS服務(wù)，企業(yè)開箱即用，另外具有PaaS平臺(tái)支持大中型企業(yè)個(gè)性化定制，實(shí)施成功率高。

【官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/】

2、銷售易-主打企業(yè)級(jí)CRM

銷售易過(guò)去一直主打移動(dòng)銷售工具，后來(lái)主打企業(yè)級(jí)CRM。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場(chǎng)宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。知名度不如紛享銷客。

銷售易主打移動(dòng)CRM、新零售、企微SCRM，支持PaaS平臺(tái)定制。銷售易是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級(jí)CRM開創(chuàng)者，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造從營(yíng)銷、銷售到服務(wù)管理一體化的企業(yè)級(jí)CRM平臺(tái)。

【官網(wǎng)：https://www.xiaoshouyi.com/】

3、神州云動(dòng)-老牌CRM

神州云動(dòng)CloudCC滿足大企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高效實(shí)現(xiàn)，助力上市企業(yè)及行業(yè)龍頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型。神州云動(dòng)CloudCC的客戶覆蓋制造、 消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)。早期是Salesforce在國(guó)內(nèi)的實(shí)施服務(wù)商，后來(lái)在2012年推出自己SaaS版CRM，適合大、中、小型企業(yè)都適用，據(jù)說(shuō)私有化部署很多。

神州云動(dòng)是國(guó)產(chǎn)CRM的老品牌，但老牌廠商理念不如新晉廠商，發(fā)展緩慢。其客戶群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。2013年公司登陸新三板，股票代碼430262神州云動(dòng)。 持續(xù)完善SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。此平臺(tái)這與 Salesforce 的appExchange平臺(tái)很相似。

【官網(wǎng)：https://www.cloudcc.com/】

4、金蝶-大廠出品

金蝶CRM產(chǎn)品應(yīng)用定位于主要適合項(xiàng)目進(jìn)程型、客戶管理型的各類企業(yè)。金蝶 CRM側(cè)重于運(yùn)營(yíng)型,分析型CRM,并可以和協(xié)作型CRM良好地集成運(yùn)作。金蝶是香港聯(lián)交所主板上市公司，是國(guó)內(nèi)知名的財(cái)務(wù)軟件廠商，為成長(zhǎng)型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。CRM客戶管理系統(tǒng)只是是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)，在CRM產(chǎn)品上的投入與財(cái)務(wù)軟件、ERP相較要少得多，因此產(chǎn)品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動(dòng)應(yīng)用方面后勁乏力。

【官網(wǎng)：https://www.kingdee.com/】

5、紅圈CRM-早期SaaS

紅圈CRM是云端SaaS 型CRM發(fā)展最早的廠商之一。為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案，能夠有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得顯著效益。而且在2017年4月，紅圈CRM在北京召開了發(fā)布會(huì)，率先推出了國(guó)內(nèi)第一款智能CRM產(chǎn)品，將人工智能技術(shù)融入產(chǎn)品，為企業(yè)帶去了更好的應(yīng)用體驗(yàn)和價(jià)值。

紅圈CRM銷售管理功能較全，但工程類企業(yè)偏多，主打工程類企業(yè)CRM，致力于提供基于“SaaS+PaaS”模式的移動(dòng)管理云服務(wù)。是基于自主研發(fā) PaaS 平臺(tái)和 SaaS 產(chǎn)品的云計(jì)算數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，為建筑工程行業(yè)、裝備制造行業(yè)和泛快消行業(yè)等企業(yè)級(jí)客戶提供數(shù)據(jù)智能解決方案?？蛻艄芾怼⒖头芾?、日常辦公、呼叫中心的完美融合?；ヂ?lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)皆可使用，適用于大中型企業(yè)。

【官網(wǎng)：https://www.hecom.cn/】

6、用友CRM-大廠出品

用友是國(guó)內(nèi)上市的企業(yè)云服務(wù)與軟件提供商。用友產(chǎn)品有財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、研發(fā)、項(xiàng)目、資產(chǎn)、協(xié)同等方面。主要為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。用友CRM和金蝶一樣，是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，而不是核心業(yè)務(wù)。用友本地部署偏多，在CRM產(chǎn)品上的投入與財(cái)務(wù)軟件、人力、ERP相較要少得多，產(chǎn)品相對(duì)CRM為主打的廠商相比還欠些火候。

【官網(wǎng)：https://www.yonyou.com/ 】

7、勵(lì)銷云-新晉廠商

勵(lì)銷云完成了B+輪融資，是一家新晉的CRM廠商，產(chǎn)品主要銷售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫機(jī)器人等，偏向中小企業(yè)獲客的，主要服務(wù)中小企業(yè)。產(chǎn)品對(duì)于中小企業(yè)相對(duì)完善，但是細(xì)節(jié)、體驗(yàn)方面做的不夠好，不適合大型企業(yè)。

勵(lì)銷云以讓企業(yè)銷售更成功為使命，致力于用人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)企業(yè)多樣化的銷售生態(tài)，提供從 “找客—篩客—管客再到沉淀數(shù)字資產(chǎn)”的全流程智能銷售服務(wù)一體化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化商業(yè)智能的升級(jí)迭代。

【官網(wǎng)：https://www.lixiaoyun.com/】

8、銷幫幫CRM-中小專屬

銷幫幫是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)領(lǐng)域中的知名的CRM服務(wù)品牌，起步于釘釘，主要客戶是中小型企業(yè)。是一款銷售協(xié)同工作軟件，包括銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)等。同時(shí)擁有一定的“PaaS+低代碼”能力，支持企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)定制。銷售系統(tǒng)雖然很完善，但細(xì)節(jié)方面做的不夠好，復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景無(wú)法支持，使用起來(lái)還是有一點(diǎn)復(fù)雜的。

【官網(wǎng)：https://www.xbongbong.com/】

9、Teamface企典-中小定制專屬

Teamface企典是一家位于深圳的服務(wù)于小型企業(yè)的CRM軟件，支持定制化。Teamface企典它是一個(gè)集成的CRM平臺(tái)，可以集中共享所有部門中每個(gè)客戶的信息?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的所有需求進(jìn)行定制，幫助企業(yè)解決問(wèn)題，優(yōu)化審批流程和管理制度，制定全面的解決方案。代表功能有CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)。

【官網(wǎng)：https://www.teamface.cn/ttps://www.teamface.cn/】

10、悟空CRM-開源免費(fèi)

悟空crm是一款開源的crm系統(tǒng)，因?yàn)橛虚_源版本，費(fèi)用很底，所以功能、體驗(yàn)等各方面肯定不如付費(fèi)的。功能有客戶、銷售、進(jìn)銷存管理等，功能較少。但其較高的性價(jià)比對(duì)于中小企業(yè)比較友好。悟空CRM整合了人力資源、進(jìn)銷存以及財(cái)務(wù)管理等功能，將企業(yè)的各種平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率。如果您追求開源的CRM系統(tǒng)，或許是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

【官網(wǎng)：https://www.5kcrm.com/】

二、CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些功能

CRM客戶管理關(guān)系系統(tǒng)主要包括的功能有：線索管理、客戶公海池、銷售人員管理、商機(jī)管理、客戶管理、業(yè)績(jī)管理、報(bào)價(jià)管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能。

1、線索管理

線索管理是CRM的基礎(chǔ)功能，可以自動(dòng)匯集全渠道的線索，并能讓企業(yè)利用智能分配規(guī)則，自動(dòng)為銷售人員分配線索。線索管理可以避免人工分配不及時(shí)造成的損失。

2、客戶公海池

公海池指的是一個(gè)客戶信息公共池、共享池，是大多數(shù)CRM系統(tǒng)為了能夠幫助企業(yè)將現(xiàn)有的客戶流轉(zhuǎn)起來(lái)，最大化提升客戶價(jià)值。這種方式可以降低因?yàn)橐粋€(gè)銷售不能開發(fā)而造成客戶流失的情況。公海池一般具有自動(dòng)回收機(jī)制，它能督促銷售人員實(shí)時(shí)掌握客戶。當(dāng)逾期未聯(lián)系，逾期交易自動(dòng)轉(zhuǎn)移到客戶公海池時(shí)，其他銷售人員可以隨時(shí)在公海池中重新獲得并推進(jìn)成交。

3、銷售人員與協(xié)作管理

銷售人員管理中常見的有銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售拜訪計(jì)劃、拜訪打卡、銷售任務(wù)系統(tǒng)、日?qǐng)?bào)/周、月報(bào)總結(jié)、日程管理等，幫助銷售更科學(xué)合理對(duì)客戶進(jìn)行管理和對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的安排。

4、商機(jī)管理

商機(jī)管理是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心，作為銷售流程的中間階段，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商機(jī)管理可以幫助企業(yè)洞察經(jīng)營(yíng)狀況，提升決策水平。商機(jī)管理主要是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程、聯(lián)系人圖譜、商機(jī)作戰(zhàn)地圖、銷售漏斗等功能實(shí)現(xiàn)商機(jī)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)商機(jī)階段透明可控，銷售行為規(guī)范管理，將最佳銷售實(shí)踐固化進(jìn)系統(tǒng)中，提升商機(jī)贏單率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

5. 客戶管理

所謂客戶管理，就是對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系歷史記錄、營(yíng)銷活動(dòng)記錄、訂單、合同、回款、服務(wù)記錄等勸全流程的信息進(jìn)行“管理”?？蛻艄芾聿粌H是管理這些信息的本身，更重要的是管理與客戶的“關(guān)系”。客戶管理還記錄了營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)、支持狀態(tài)和訪問(wèn)狀態(tài)等各種信息，所有這些信息有助于企業(yè)理解客戶行為，進(jìn)行各類營(yíng)銷決策。客戶管理的價(jià)值主要是借助360°客戶視圖與客戶分級(jí)、全生命周期跟進(jìn)管理、客戶數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可落地客戶差異化服務(wù)、盤活存量客戶、獲取更多客戶，真正提升客戶服務(wù)與客戶價(jià)值。

6、業(yè)績(jī)管理

業(yè)績(jī)管理功能其實(shí)指的是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)PDCA的整個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)管理循環(huán)。從銷售線索、商機(jī)過(guò)程過(guò)程、銷售預(yù)測(cè)到各種銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，都以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，從行為上?guī)范銷售人員的銷售行為，從而實(shí)現(xiàn)以業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡闹贫然?、?shù)字化的銷售業(yè)績(jī)管理。

7、CPQ報(bào)價(jià)管理

報(bào)價(jià)管理可幫企業(yè)配置各種復(fù)雜產(chǎn)品、配置復(fù)雜價(jià)格、快速生成報(bào)價(jià)單并通過(guò)客戶當(dāng)前場(chǎng)景發(fā)送報(bào)價(jià)單，以獲得更快成交。報(bào)價(jià)管理是交易過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。記錄整個(gè)報(bào)價(jià)過(guò)程，避免因重復(fù)報(bào)價(jià)而造成的信息不一致，導(dǎo)致客戶失去信任，這是交易道路上的一個(gè)障礙。

8、客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)模塊包括工單管理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來(lái)自客戶的服務(wù)請(qǐng)求還可將來(lái)自客戶的郵件轉(zhuǎn)為對(duì)應(yīng)的服務(wù)工單。

9、報(bào)表以及數(shù)據(jù)分析

可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，可統(tǒng)計(jì)客戶購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買金額、產(chǎn)品信息、收付款等。日常生活中必不可少的工作內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)大客戶，老客戶，熱銷產(chǎn)品等等。