企業(yè)管理系統(tǒng)CRM與ERP之間的區(qū)別在哪

時(shí)間：2023-03-18 05:00:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 05:00:01 來源：電子商務(wù)

　　隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，而ERP并沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游的管理，企業(yè)對(duì)銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化越來越高，這就產(chǎn)生了CRM系統(tǒng)，所以CRM能夠延伸到ERP力不能及的地方。

　　ERP與CRM系統(tǒng)同是企業(yè)提高盈利能力的軟件，但是ERP專注于降低管理費(fèi)用和降低成本，關(guān)注點(diǎn)是產(chǎn)品，優(yōu)化的是內(nèi)部；而CRM則致力于通過提高銷量來增加利潤(rùn)，關(guān)注點(diǎn)是客戶，優(yōu)化的是外部。CRM與ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系，是從不同角度進(jìn)行理解，總體來說，二者之間是相互依存、區(qū)別的關(guān)系。CRM與ERP之間的區(qū)別在哪？

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是ERP的延伸

　　客戶關(guān)系管理軟件側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，同時(shí)企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源管理軟件把客戶做比較全面的管理，這點(diǎn)在ERP的分銷系統(tǒng)和應(yīng)收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以夸張一點(diǎn)說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可作為ERP系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，當(dāng)然正確的說法應(yīng)該是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心部分，是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，是對(duì)ERP的補(bǔ)充與增強(qiáng)。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)不僅對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行管理，也對(duì)潛在客戶資源進(jìn)行管理，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)原本不在ERP之內(nèi)的呼叫中心、B2B.B2C、一對(duì)一營(yíng)銷等。既然是延伸，自然ERP就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)客戶關(guān)系管理的土壤，所以ERP與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是有些交叉的，這也是我們經(jīng)常會(huì)提到ERP與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合的叫—個(gè)原因。

2.管理理念不同

　　ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關(guān)注市場(chǎng)與客戶。ERP更注重企業(yè)內(nèi)部的管理，它的目標(biāo)是規(guī)范管理，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是為客戶提供更加全面的服務(wù)，如果說ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。

3.關(guān)注對(duì)象不同

　　如果從系統(tǒng)的角度講，二者是不同的系統(tǒng)，而且關(guān)注的企業(yè)問題不同，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更偏重于外向型的問題，比如營(yíng)銷、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內(nèi)部的問題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、庫(kù)存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

4.應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不同

　　大部分客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較靈活，ERP的主要業(yè)務(wù)流程則相對(duì)固定，ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，無(wú)縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力從而極大地降低人力需求及差錯(cuò)，提高效率。而優(yōu)客易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析、預(yù)測(cè)等工具，同時(shí)強(qiáng)調(diào)和其他企業(yè)應(yīng)用的集成。

　　與ERP系統(tǒng)相比，CRM產(chǎn)品更專注于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理，實(shí)際上，CRM的價(jià)值在于突出銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性，CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該可以形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)。

　　而推推火BOSS-CRM管理系統(tǒng)只需要一部手機(jī)掌控全局，客戶，員工實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表即時(shí)更新，業(yè)務(wù)情況一目了然，銷售能力全局分析，客戶資源自動(dòng)沉淀。