銷售易CRM：企業(yè)該如何建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)呢？
時間：2023-03-18 05:22:01 | 來源：電子商務
時間：2023-03-18 05:22:01 來源：電子商務
客戶關系管理主要是在于改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。
客戶關系管理系統(tǒng)主要有高可控的數據庫、高安全性、數據實時更新等特點，能夠為企業(yè)管理及相關運營提供日程管理、訂單管理、發(fā)票管理等諸多功能。
實際上這只是客戶關系管理系統(tǒng)功能的一部分，客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能體現在以下幾個方面。
一、客戶服務與支持
傳統(tǒng)的經營模式都是以產品為中心的，而數字化時代企業(yè)的經營模式是以客戶為中心的。企業(yè)能否為客戶提供優(yōu)質的服務是保持客戶關系和獲利能力的關鍵。
在數字化、智能化時代，客戶可以很輕易地找到合作商，完全可以很輕易地結束與企業(yè)的合作，一個電話、一個微信，甚至于鼠標輕輕一點，就可能結束合作關系，而轉向競爭對手。
因此，沒有什么比客戶服務和支持對企業(yè)更重要的了。
銷售易CRM客戶關系管理系統(tǒng)，不管是對客戶需求方面、響應速度、準確性方面，都有著明顯的效果，進而有效提高客戶滿意度。
關于客戶服務和支持，應用主要包括：訂單追蹤、客戶關懷、現場服務、售后服務、合同管理、維護安排、請求管理等。
二、銷售自動化(Sales Force Automation, SFA)
銷售自動化主要是提高專業(yè)銷售人員的大部分活動的自動化程度。
SFA包含一系列的功能，使銷售過程實現自動化、提高工作效率。
主要有日程安排、聯系、賬戶管理、傭金管理、商業(yè)機會和渠道管理、銷售預測、定價、費用報告等。
三、營銷自動化能力
客戶關系管理系統(tǒng)所提供的營銷自動化模塊其實是對銷售自動化能力的補充，也具備營銷自動化獨特的能力，如清單的產生和管理、預算和預測、計劃結果分析、營銷資料管理;客戶跟蹤、分銷、管理、計劃執(zhí)行等。
營銷自動化模塊與銷售力量自動化模塊有很大的不同，因為它們提供的功能不同所以它們功能的目標也就不同。
不僅如此，用戶還能更有效的使用的已有客戶資源，來獲取二次銷售和交叉銷售的機會。
而營銷自動化指的是幫助用戶優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程、提高線索生成過程的質量，有效規(guī)劃改善市場活動和營銷支出，還可以對市場活動的效果進行評估等。
企業(yè)該如何有效建立的客戶關系管理系統(tǒng)，銷售易CRM系統(tǒng)及解決方案是您的不二選擇。客戶關系管理系統(tǒng)的建立也不是短時間的事，而是需要企業(yè)各個部門來配合共同完完成的。
企業(yè)級新型銷售易CRM客戶關系管理系統(tǒng)，根據直銷、渠道分銷、私域等不同的獲客渠道，打造以客戶為中心的全渠道運營體系，幫助企業(yè)實現以客戶為中心，搭建一套完整的客戶關系管理營銷體系。
關鍵詞：關系,管理,系統(tǒng),企業(yè),建立,銷售
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