ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系

時(shí)間：2023-03-18 05:56:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 05:56:01 來(lái)源：電子商務(wù)

• SCM(Supply Chain Management)，中文是供應(yīng)鏈管理（系統(tǒng)），是對(duì)供應(yīng)鏈上從供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷(xiāo)商到零售商等的物流進(jìn)行計(jì)劃和控制，讓生產(chǎn)資料以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷(xiāo)環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，最后到達(dá)有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。它以提高整體供應(yīng)鏈的效率、降低成本耗散、更好推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)。SCM從單一的企業(yè)角度來(lái)看，是指企業(yè)通過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

SCM基本功能有以下幾點(diǎn)：傳遞信息的功能；協(xié)調(diào)的功能；技術(shù)升級(jí)的功能。具體來(lái)說(shuō)，會(huì)包括定單管理、供給商開(kāi)拓與采購(gòu)、供給計(jì)劃、需求計(jì)劃、運(yùn)輸配送、內(nèi)容數(shù)據(jù)、供給鏈運(yùn)作服務(wù)支持平臺(tái)等。

• ERP(Enterprise Resource Planning)，中文是企業(yè)資源計(jì)劃（系統(tǒng)），是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實(shí)際兩個(gè)方面，提供企業(yè)（以服裝行業(yè)為代表）整體經(jīng)營(yíng)管理解決方案。ERP服裝管理軟件一般包含管理思想，軟件產(chǎn)品，管理系統(tǒng)三方面。

ERP對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)制作，除財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電子商務(wù)等。

• CRM(Customer Relationship Management )，中文名是客戶關(guān)系管理（系統(tǒng)），是通過(guò)不斷加強(qiáng)與顧客交流、不斷了解顧客需求、不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。

CRM 把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析處理，它為企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等提供全面的支持，能夠幫助企業(yè)縮減銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道、提高客戶的價(jià)值。

SCM 和ERP、CRM存在概念交差、功能重疊，是企業(yè)中重要且有緊密關(guān)系的數(shù)字化系統(tǒng)。但是，無(wú)論是ERP、SCM 還是CRM，其根本目標(biāo)都在于降低庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，都應(yīng)符合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃必然要求三者的最終集成，同時(shí)技術(shù)的發(fā)展為三者的融合也提供了支持。

ERP、SCM、CRM的聯(lián)系：

• ERP 為CRM 中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供數(shù)據(jù)，而企業(yè)人員使用CRM 進(jìn)行分析的結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)反饋給ERP 系統(tǒng)，為ERP的決策提供依據(jù)。

CRM 重在改善客戶關(guān)系、促進(jìn)銷(xiāo)售，而ERP 則是優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程，以降低庫(kù)存、加快流轉(zhuǎn)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。

如果說(shuō)，ERP是全面的管理應(yīng)用系統(tǒng)，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍，兩者是互補(bǔ)的關(guān)系。

• SCM與CRM是相互依賴的關(guān)系。CRM中的市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售管理和合作關(guān)系對(duì)SCM 產(chǎn)生直接影響；同時(shí)，SCM的運(yùn)行效果，對(duì)CRM 中很重要的客戶滿意程度也會(huì)有直接影響。

• CRM 和SCM都能獨(dú)立運(yùn)行發(fā)揮效用，但要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮更大效果，有ERP的支持會(huì)更好。

當(dāng)ERP與CRM、SCM結(jié)合在一起時(shí)，可以形成為一個(gè)完整的閉環(huán)，發(fā)揮ERP的最大作用。