《電子商務(wù)法》系列解讀之六：平臺(tái)服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則

時(shí)間：2023-03-18 07:58:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 07:58:01 來源：電子商務(wù)

來源：原創(chuàng)

作者：湖北得偉君尚律師事務(wù)所TMT事業(yè)部

投稿郵箱：zhishantougao@163.com

首席內(nèi)容官：智善爺爺（微信18995580086）

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者通常通過平臺(tái)服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行管理。此類平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，是電子商務(wù)得以順利開展的基礎(chǔ)。

服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則的內(nèi)容01

相較于法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等硬法來說，平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則具有軟法的特征，是軟法的一種。平臺(tái)經(jīng)營者為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供技術(shù)、廣告發(fā)布、支付等服務(wù)內(nèi)容，而服務(wù)協(xié)議正是用以調(diào)整平臺(tái)經(jīng)營者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者二者關(guān)系的協(xié)議。交易規(guī)則即平臺(tái)經(jīng)營者訂立的用以規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者平臺(tái)經(jīng)營者（自營）與交易相對(duì)人之間交易活動(dòng)的規(guī)則，內(nèi)容涵蓋交易合同如何訂立、合同權(quán)利義務(wù)的分配、糾紛解決等問題。

一、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

出于效率考慮，平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則通常為格式條款。通過對(duì)國內(nèi)某電子商務(wù)平臺(tái)觀察來看,其平臺(tái)服務(wù)協(xié)議包含服務(wù)內(nèi)容、商家“入駐”資格要求及證明文件、“商家后臺(tái)管理系統(tǒng)”權(quán)限開通及調(diào)整條款、協(xié)議方權(quán)利及義務(wù)條款、商家聲明及保證條款、費(fèi)用和結(jié)算條款、保密義務(wù)條款、違約責(zé)任條款、有限責(zé)任及免責(zé)條款、協(xié)議有效期條款、協(xié)議終止條款、通知及送達(dá)條款、爭(zhēng)議解決條款等。以下從規(guī)則調(diào)整、消費(fèi)者保護(hù)和交易信息使用為例進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。

規(guī)則調(diào)整方面，協(xié)議以條文的形式規(guī)定平臺(tái)可以單方更新、調(diào)整該電商平臺(tái)規(guī)則，商家不接受時(shí)即終止協(xié)議并停止在該平臺(tái)的經(jīng)營；協(xié)議亦規(guī)定商家的經(jīng)營行為受平臺(tái)監(jiān)督和管理，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和用戶協(xié)議單方?jīng)Q定和限制商家的經(jīng)營行為。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，協(xié)議規(guī)定商家在平臺(tái)內(nèi)銷售的商品應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)發(fā)布的各品類商品質(zhì)量要求，此外平臺(tái)還有權(quán)進(jìn)行不定期商品抽檢、要求商家提供質(zhì)量合格憑證等。協(xié)議約定，在該平臺(tái)銷售假冒偽劣商品的，平臺(tái)有要求商家支付違約金或沒收保證金作為違約金的權(quán)利。

在信息數(shù)據(jù)的使用中，協(xié)議約定對(duì)于商家向平臺(tái)提供的信息和數(shù)據(jù)以及交易數(shù)據(jù)、信息等，平臺(tái)則有權(quán)保留并合理使用，雙方終止協(xié)議后，平臺(tái)無義務(wù)將原始數(shù)據(jù)及備份刪除或返還商家，也不必向商家支付任何費(fèi)用。

用戶協(xié)議全面涵蓋了服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、爭(zhēng)議解決等各項(xiàng)內(nèi)容。

二、交易規(guī)則的內(nèi)容

該平臺(tái)亦有較為詳盡、全面的平臺(tái)規(guī)則。平臺(tái)規(guī)則分為招商合作類、平臺(tái)秩序類、營銷推廣類、消費(fèi)者保障四大類別，而另一平臺(tái)則將平臺(tái)規(guī)則劃分為招商入駐規(guī)則、商品管理規(guī)則、經(jīng)營管理規(guī)則、營銷推廣規(guī)則、消費(fèi)者保障規(guī)則等五大類。除此之外，平臺(tái)一般還設(shè)置規(guī)則評(píng)審團(tuán)或規(guī)則眾議院用以在規(guī)則變更時(shí)征求意見，平臺(tái)自營的還有供應(yīng)商經(jīng)營平臺(tái)規(guī)則等。

《電子商務(wù)法》解析02

我國大型電子商務(wù)平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則和平臺(tái)服務(wù)協(xié)議已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟，為更好地保證雙方權(quán)利義務(wù)的統(tǒng)一，此次實(shí)施的《電子商務(wù)法》第三十二條至第三十六條就對(duì)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的訂立、修改、內(nèi)容等進(jìn)行了規(guī)定和限制。

《電子商務(wù)法》第三十二條規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者在制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則時(shí)應(yīng)遵循公開、公平和平等的原則。此原則與第三十三條、第三十四條、第三十五條立法目的相一致。同時(shí)本條規(guī)定，平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則應(yīng)包含進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容。當(dāng)然，電子商務(wù)平臺(tái)的格式條款當(dāng)然不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。

《電子商務(wù)法》第三十三條規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在首頁顯著、持續(xù)公示其平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，保障相對(duì)人的知情權(quán)，約束平臺(tái)的決定權(quán)。實(shí)務(wù)中，電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營者通常會(huì)通過“再次確認(rèn)”、高亮提醒、彈窗通知等方式盡其公示義務(wù)。

《電子商務(wù)法》第三十四條規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營者修改服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則應(yīng)遵循的程序性事項(xiàng)。平臺(tái)經(jīng)營者欲修改服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，除了要在首頁顯著位置公開征求意見、確保各方能夠表達(dá)意見外，在修改內(nèi)容實(shí)施時(shí)，還應(yīng)提前七天進(jìn)行公示。本條第二款確保了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的退出權(quán)，并規(guī)定平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者因不接受修改內(nèi)容而退出的，退出時(shí)適用修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)責(zé)任。

因?yàn)槠脚_(tái)經(jīng)營者修改服務(wù)協(xié)議，是單方對(duì)合同條款提出修改要約，基于平臺(tái)經(jīng)營者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的地位不平等性，本條保障了不同意修改內(nèi)容的經(jīng)營者的退出權(quán)，而平臺(tái)經(jīng)營者則按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)其違約行為承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

《電子商務(wù)法》第三十五條規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行不合理限制、附加不合理?xiàng)l件、收取不合理費(fèi)用。電子商務(wù)平臺(tái)具有天然的渠道、流量、廣告等優(yōu)勢(shì)，使得平臺(tái)能夠通過服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等格式化條款擁有對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)則制定權(quán)，并對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)或裁判。本條主要是規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)通過平臺(tái)服務(wù)協(xié)議或交易規(guī)則實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、壟斷行為的現(xiàn)象。本條與本法第二十二條的區(qū)別在于本條的適用不必以擁有市場(chǎng)支配地位為前提。

《電子商務(wù)法》第三十六條規(guī)定了平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)對(duì)違法違規(guī)行為的處置信息進(jìn)行公示。公示的目的在于警示其他平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、提示交易相對(duì)人、提示利益相關(guān)者。而公示的信息主要是平臺(tái)經(jīng)營者依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)的處罰性的特殊信息。

《電子商務(wù)法》第八十一條規(guī)定對(duì)平臺(tái)經(jīng)營者違反本法第三十三條、三十四條規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，還可處以二萬元以上十萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，罰款最高可達(dá)五十萬元。本法第八十二條規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營者違反本法第三十五條規(guī)定的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門除責(zé)令改正外，也可處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的罰款最高額可達(dá)二百萬元。