雙11戰(zhàn)火蔓延至內(nèi)容電商，電商平臺如何構(gòu)建內(nèi)容安全“護城河”？

時間：2023-03-18 10:22:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 10:22:01 來源：電子商務(wù)

4982億！在眾多“尾款人”的自嘲聲中，天貓“雙11”總交易額再次創(chuàng)下歷史新高，而以直播電商為代表的內(nèi)容電商，更是成為了本屆“雙11”最引人關(guān)注的重頭戲。

內(nèi)容電商的火爆，也讓越來越多的電商平臺，開始關(guān)注內(nèi)容社區(qū)的構(gòu)建。日前，有媒體爆出，“電商平臺一哥“淘寶”，近日正在瘋狂挖角B站UP主，邀請他們?nèi)腭v內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品“淘寶逛逛”，意圖與微信、抖音等平臺再戰(zhàn)內(nèi)容電商江湖。

“內(nèi)容種草”時代的到來，也讓廣大電商平臺逐步意識到，這場雙11助力下的內(nèi)容電商爭奪戰(zhàn)，正向內(nèi)容安全領(lǐng)域蔓延。

電商平臺都有哪些極易被忽視的內(nèi)容風險，直播電商的內(nèi)容安全該如何把控，電商平臺又該如何制定內(nèi)容安全策略？圍繞這些熱點話題，本期護架衛(wèi)士，我們特邀知道創(chuàng)宇業(yè)務(wù)安全產(chǎn)品線副總經(jīng)理王丹，共為你解析電商平臺的內(nèi)容安全運營之道。

Q1：電商行業(yè)主要面臨哪些內(nèi)容安全問題？

王丹：從審核的角度講，電商平臺的內(nèi)容安全審核主要有兩大類，一是商家商品的審核，比如商品的包裝是否合規(guī)，商品的廣告用語是否符合廣告法要求，商品資質(zhì)是否齊全。另一個是對平臺用戶UGC內(nèi)容的審核，比如用戶的頭像、昵稱以及商品評論、商品詳情展示，都可能潛藏一定的內(nèi)容安全風險。

Q2：具體來說，商家上架的商品，可能有哪些風險點？

王丹：在我們的日常審核中，發(fā)現(xiàn)電商平臺的商品主要有以下三大風險：

1.商品展示不合規(guī)。比如國家明文規(guī)定了什么刀可以在電商平臺出售，但在刀具的展示環(huán)節(jié)，一定要配一張標明了刀尖角度的刀具實物圖。

2.商品廣告用語違反廣告法。比如一些保健品宣傳延緩衰老的功效沒有問題，但如果公開說可阻止衰老就違規(guī)了。

3.商品本身違規(guī)。這一品類主要以色情違規(guī)為主，比如我們之前就發(fā)現(xiàn)，有VR產(chǎn)品商家將色情片段提前植入到VR產(chǎn)品中，然后高價出售給買家尋求暴利。

4.售賣商品資質(zhì)不齊全，侵權(quán)假冒偽劣，三無產(chǎn)品等。

Q3：電商平臺的用戶UGC內(nèi)容，又有哪些潛在風險？電商平臺又該如何面對呢？

王丹：電商平臺的因為本身商品的多元化，用戶畫像其實會更復雜一些，每個用戶在平臺上輸出的內(nèi)容都是不可控的。比如有些用戶會在電商平臺上瘋狂發(fā)送一些色情或者暴恐類內(nèi)容。

針對電商平臺的這一痛點，我們會通過梳理平臺用戶的歷史評論，在算法的幫助下，為用戶打上相應(yīng)安全屬性的標簽，篩選出風險賬號，從而為這些賬號制定先審后發(fā)的評論機制，最大程度地降低這些高危用戶帶來的內(nèi)容安全風險。

與此同時，電商平臺為了提升用戶活躍度，并不會刪掉所有用戶UGC違規(guī)內(nèi)容，針對輕度違規(guī)的內(nèi)容，我們會協(xié)助電商平臺對違規(guī)評論進行修改，從而完成內(nèi)容清洗。

Q4：除了以上這些，電商平臺的內(nèi)容安全還有哪些新的挑戰(zhàn)？

王丹：近兩年，隨著監(jiān)管政策的日益完善，電商平臺對內(nèi)容安全都已開始重視起來，但大部分電商平臺還是有一個隱藏的風險點：歷史數(shù)據(jù)。對于這些平臺的運營者而言，他們對歷史數(shù)據(jù)其實是沒有太多辦法去仔細做排查的，因為很多商品賣完后還留下了大量評論，但電商平臺的審核算法是很難對這些評論進行清洗的，這些歷史數(shù)據(jù)就成了電商平臺潛在的雷區(qū)。

Q5：近三年，直播電商發(fā)展非常迅猛，電商平臺在制定直播電商內(nèi)容安全策略時應(yīng)重點考慮哪些環(huán)節(jié)？

王丹：上個月20日，一份重量級的電子商務(wù)監(jiān)管政策開始征求意見，國家市場監(jiān)督管理總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，征求意見稿正式將直播電商納入監(jiān)管。而在此之前，官方已明確了電商直播與娛樂直播的定義，對這兩種業(yè)態(tài)會采用不同的監(jiān)管策略。

在具體的直播電商內(nèi)容安全策略上，要重點考慮三個環(huán)節(jié)。首先是選品環(huán)節(jié)對產(chǎn)品的合規(guī)性審核，展示的商品需要符合法律和平臺規(guī)定；其次在直播環(huán)節(jié)，需要對整體視頻內(nèi)容的合規(guī)性進行把控；另外對于主播整體的穿著與行為也也需要注意監(jiān)管，避免出現(xiàn)非合規(guī)的誘導內(nèi)容。

Q6：大型電商企業(yè)應(yīng)該如何建立內(nèi)容安全體系？成長型電商平臺要如何確保內(nèi)容安全并有效降低成本？

王丹：對于大型電商企業(yè)來說，涉及的產(chǎn)品線更多，內(nèi)容更加復雜，需要投入更多的精力從源頭上解決根本問題，需要有完善的內(nèi)容安全體系；成長型電商平臺可以通過購買已有的產(chǎn)品或服務(wù)，對于平臺來講可以用最短的時間控制一切可能的信息安全監(jiān)管風險，平臺輕運營的同時，也可以保障的平臺內(nèi)容的安全性。

Q7：作為成長型電商平臺運營負責人，應(yīng)該如何制定自己的內(nèi)容安全策略？

王丹：首先還是需要要充分了解國家相關(guān)法律法規(guī)，以國家政策為導向，根據(jù)平臺屬性，從商家入駐、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品宣傳、推薦、買家評論等多個維度切入，制定契合實際的內(nèi)容安全細則，第二是通過AI+人工的審核策略制定，設(shè)計完整的安全審核流程，三是要切合正能量和主流價值觀，做好用戶引導工作。

面對日益激烈的內(nèi)容電商爭奪戰(zhàn)，電商平臺該如何構(gòu)建起自己的內(nèi)容安全“護城河”呢？業(yè)內(nèi)知名內(nèi)容安全品牌，護架衛(wèi)士可以為你提供一站式解決方案。

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