關于電商內(nèi)容的思考
時間：2023-03-18 12:50:01 | 來源：電子商務
時間：2023-03-18 12:50:01 來源：電子商務
隨著電商競爭越來越激烈，內(nèi)容電商的高轉(zhuǎn)化率使得很多人都趨之若鶩。但怎么樣的電商能帶來高轉(zhuǎn)化率，這又是什么決定的呢？
我們先來看內(nèi)容在電商中起到的關系
其實內(nèi)容最本質(zhì)的是作用是溝通在消費者和商家之間的橋梁。線上電商和傳統(tǒng)零售最大的不同在于商品體驗，電商消費者只能通過商家呈現(xiàn)的信息來想象商品。因為做過一段時間的電商內(nèi)容，并且有了一些不錯的數(shù)據(jù)，我決定開始總結他們的特性，一開始我總結了很多高轉(zhuǎn)化率內(nèi)容的特性，
比如：溯源性。一個蛋黃酥，描述原料時。文案一：精選優(yōu)質(zhì)材料，層層把關。 文案二：這個蛋黃酥，連看不到黃油，選的都是新西蘭進口。再比如：具象性還是蛋黃酥，描述口感的時候。文案一：層層香酥，濃郁可口。文案二：香甜綿軟的紅豆沙和鴨蛋黃的咸沙在舌尖綿綿炸開。再比如：橫向?qū)Ρ?/i>
文案一：選用優(yōu)質(zhì)蛋黃為餡料。
文案二：不同于圈養(yǎng)的商品蛋，這是來自海邊散養(yǎng)的海鴨蛋，吃小魚小蝦，吹海風聽海浪長大，富得流油，起沙透心。
再比如：人物襯托
文案一：。匠心獨制，精益求精
文案二：這個寶媽放棄了外企高薪，嘗試了二十種原料配方，就為了給兒子吃上放心的食物。
等等，以上的文案二明顯能比文案一更受歡迎。
但這些看似不同的特性背后，藏著的是同一個本質(zhì)：信任鏈的打造。
所有的電商內(nèi)容都圍繞著一個作用，那就是建立信任。
同樣的內(nèi)容，圖片比文字更好，視頻比圖片更好，都是因為它們看起來更真實，更可靠。這兩年自媒體電商大火，很大原因也是，自媒體原有的IP已經(jīng)被粉絲信任，而且哪怕是僅憑這些大V們的直覺，寫的賣貨文章，也大都非常符合信任打造的要素。
現(xiàn)在社交電商為何被大肆鼓吹很大的原因，就是熟人社交的信任更容易建立，可以減少信任成本。
那么怎么在內(nèi)容中打造信任，我大概歸納了一下
信任打造很大來源于專業(yè)性和真實性，可能不是很全面，但也是現(xiàn)有的常見套路。全部踩完的一篇推廣文，就算沒有高分，但基本分差不多也是有了的。
產(chǎn)品知識介紹目前做的比較棒的是“果殼”，這和它本身的定位也非常相符，類似的還有“差評”。溯源做的比較好的，我聽過的大部分都是自營，比如“兩只母雞”“陽澄不等”人物形象打造做的比較好的有“開始吧”“二更”，橫向?qū)Ρ仍u測類，建議大家看“放心選”“網(wǎng)易美學”。綜合分比較不錯的還有“下廚房”“艾格吃飽了”等等，我的舉例受限于個人見識，建議直接去看自媒體電商的排行，top的內(nèi)容都會有很不錯的收獲。
如果只是單純的生產(chǎn)內(nèi)容，那么就不是運營而是文案了，對于運營來講，電商內(nèi)容具體如何生產(chǎn)，只是一部分。
電商內(nèi)容從生產(chǎn)者來講，其實是分以下組成的
其中，供應鏈和商家有時候會是一個角色。
而對消費者而言，內(nèi)容呈現(xiàn)則是
因為此前做的是平臺運營，所以更多就平臺運營的角度來談談他們之間的關系。
供應鏈&商家：因為不管是否是一體的，平臺運營接觸到的都是商家部分，商家有著天然的驅(qū)利性，所以對于主動性上完全不必擔心，但是對于能力上，則各有不同。而且這個金字塔用戶搭建，并不像原來商家搭建那么簡單，雖然銷售能力好的，一般內(nèi)容產(chǎn)出能力也會比較好。
這個時候，我采用的是大標準，小標桿。就是首先有一個大概的方向，什么內(nèi)容不能寫，以及哪些要素必須要有，如果沒有，就快速補上。當然更重要的是，將這些標準盡量的模塊化，產(chǎn)品化。這是一個對小白商家的強制引導，讓他的內(nèi)容能盡量做到60分。
這是我此前整理的一個基礎要素，不同的類目會有不同的要素接下來是小標桿，不斷尋找各個類目，有代表性的優(yōu)秀內(nèi)容，并定期組織優(yōu)秀內(nèi)容商家和其他商家的分享。類似于培訓課程，學習論壇，甚至是微信群都可以依據(jù)自己公司的特性和產(chǎn)品來進行設立，讓優(yōu)秀者得到曝光，讓腰部商家可以學習，小白商家知道基礎操作。而這個過程中還需要運營，不斷提煉現(xiàn)有優(yōu)秀內(nèi)容的特點，來繼續(xù)模塊化，這是一個不斷的良性循環(huán)。
對于消費者，他們沒有必須產(chǎn)出內(nèi)容的的動力，所以像淘寶，京東等大型商家通常會給予積分獎勵，這是一個比較常規(guī)的做法，但這個要建立在已有積分系統(tǒng)的前提下，或者申請相關的產(chǎn)品需求，一起搭建。但除了這個以外，還可以通過商家，讓商家來激勵，比如提高評價率的權重，主動好評率的權重，多圖文好評的權重，商家自然就會想盡辦法讓自己的消費者去好評，現(xiàn)在淘寶好評返現(xiàn)早已是默認的事實。
有了內(nèi)容，以及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后，如何讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠快速傳遞給消費者，以及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自我浮現(xiàn)和積淀，又是平臺運營需要考慮的一個問題。我有一個大膽的想法，那就是參考社區(qū)論壇的點贊法，將點贊和評論權重也放入好評中，前排留一定的板塊給熱門評價。
當然作為平臺自己，很重要的一點是通過數(shù)據(jù)來運營，比如各種跳轉(zhuǎn)率啦，瀏覽時長啦，轉(zhuǎn)化率啦等等，通過這些來更好優(yōu)化內(nèi)容，以及內(nèi)容呈現(xiàn)機制。 下半場的電商內(nèi)容，競爭必然是會更加的激烈，更加細分，但要記住的是，內(nèi)容永遠只是工具，不要過分注重內(nèi)容本身，而忘記自己的目的。
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