送給你！郵箱營(yíng)銷(xiāo)最全操作攻略

時(shí)間：2023-03-18 18:30:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 18:30:01 來(lái)源：電子商務(wù)

最近答疑時(shí)有人說(shuō)手握幾億郵箱等待群發(fā)，表現(xiàn)出對(duì)軟件需求很迫切，從自己的第一意識(shí)主觀判斷了行動(dòng)方向。如果執(zhí)行，勢(shì)必會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi)、投資回報(bào)率低等結(jié)果的發(fā)生。這種情況應(yīng)該先去調(diào)研弄清楚自己的目標(biāo)用戶，然后進(jìn)行郵箱篩選，這樣群發(fā)的目標(biāo)會(huì)相對(duì)精準(zhǔn)，使你的郵件能獲得更大效能。當(dāng)然，好的郵件營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是篩選目標(biāo)用戶這么簡(jiǎn)單，那么，如何正確的操作郵件營(yíng)銷(xiāo)呢？

講授框架圖

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郵件營(yíng)銷(xiāo)概念

EDM：企業(yè)通過(guò)郵箱建立同目標(biāo)顧客的溝通渠道。向其直接傳達(dá)相關(guān)信息，用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。

郵件營(yíng)銷(xiāo)有多種用途，可以發(fā)送注冊(cè)相關(guān)信息、點(diǎn)子廣告、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等。

郵件營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

EDM的工作重點(diǎn)可以分為：高質(zhì)量?jī)?nèi)容+策劃+精準(zhǔn)的投放對(duì)象+合理的發(fā)送頻率[即什么樣的內(nèi)容，以什么樣的頻率，發(fā)送給什么樣的人決定了EDM的效果]，除了操作簡(jiǎn)單，屬?gòu)?qiáng)推式營(yíng)銷(xiāo)方式，投資回報(bào)率高等特點(diǎn)外，EDM的性質(zhì)決定了它還具備以下特點(diǎn)：

精準(zhǔn)直效

可以精確篩選發(fā)送對(duì)象，將特定的推廣信息投遞到特定的目標(biāo)人群，針對(duì)性非常強(qiáng)。

個(gè)性化定制

根據(jù)人情的差異，制定個(gè)性化內(nèi)容，讓客戶根據(jù)用戶的需要提供最有價(jià)值的信息。投放出郵件以后，通過(guò)郵件群發(fā)客戶端跟蹤統(tǒng)計(jì)用戶行為，第一屏，第二屏可以做的不同鏈接便于統(tǒng)計(jì)。與此同時(shí)，EDM是一對(duì)一的溝通，讓你的用戶感覺(jué)到尊重，讓他覺(jué)得這個(gè)EDM就是專(zhuān)門(mén)為他發(fā)的，而不是群發(fā)的這點(diǎn)至關(guān)重要。

信息豐富

文本，圖片，動(dòng)畫(huà)，音頻，超級(jí)鏈接都可以EDM中體現(xiàn)。

具備追蹤分析能力

根據(jù)用戶的行為，統(tǒng)計(jì)打開(kāi)郵件，點(diǎn)擊數(shù)并加以分析，獲取銷(xiāo)售線索。

郵件營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)點(diǎn)

1、利用郵件營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展自己的潛在客戶，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)人員看到無(wú)數(shù)的潛在或意向客戶。

2、低成本的投入可以得到高額的回報(bào)，從10萬(wàn)個(gè)郵件中提取10個(gè)客戶就算是高回報(bào)了。[郵箱10%點(diǎn)擊率比較正常 1%-2%則說(shuō)明內(nèi)容需要提升]

3、方便與已有客戶溝通，根據(jù)訪問(wèn)行為情況促成二次銷(xiāo)售。

4、快速增加網(wǎng)站流量訪問(wèn)。

5、節(jié)省時(shí)間、人力、財(cái)力。

郵件營(yíng)銷(xiāo)缺點(diǎn)

1、容易被當(dāng)做“垃圾郵件”[垃圾郵件包含的三個(gè)要素：未經(jīng)允許的、不感興趣的 、不可退訂的]，提供的郵件內(nèi)容用戶不感興趣。[廣告味道太濃的內(nèi)容會(huì)直接進(jìn)入垃圾郵件，盡量提供用戶感興趣的內(nèi)容]

2、不尊重用戶權(quán)利的情況下強(qiáng)制用戶接收郵件。

3、反感郵件發(fā)送方，從而降低你的品牌美譽(yù)度。

郵件營(yíng)銷(xiāo)流程

策劃[內(nèi)容策劃/著陸頁(yè)準(zhǔn)備]

執(zhí)行

[地址資源收集（找到目標(biāo)用戶的郵件地址）/設(shè)計(jì)制作（可套郵箱模板）/投送測(cè)試、正式發(fā)送（ 發(fā)送之前要經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，看是不是在某個(gè)郵件渠道是不是特別容易進(jìn)入垃圾箱，如果大部分進(jìn)入垃圾郵件即調(diào)整郵件文案內(nèi)容。最好2000封一次發(fā)送?？聪曼c(diǎn)擊效果之后，如果特別差調(diào)整下文案內(nèi)容。記得把自己的郵箱地址也穿插到推送的郵箱里看看推送情況）]

分析[發(fā)送結(jié)果分析/閱讀率、點(diǎn)擊率]

郵件營(yíng)銷(xiāo)原則

1、避免無(wú)目標(biāo)投遞：不要成為垃圾郵件。

2、尊重客戶：不要向同一個(gè)mail地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對(duì)方直接或者間接的拒絕接受mail的時(shí)候，絕對(duì)不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重對(duì)方。

3、內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅：長(zhǎng)篇累牘會(huì)使客戶放棄閱讀你的mail。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查郵件內(nèi)容。

4、及時(shí)回復(fù)：在收到客戶回復(fù)的時(shí)候，要養(yǎng)成順手回復(fù)的習(xí)慣或者設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。通常郵箱應(yīng)該在一個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)客戶。

5、附上聯(lián)系方式：郵件中要有聯(lián)系反饋方式，方便客戶反饋求助。

6、設(shè)計(jì)精美，如果是非許可，先聲明郵件價(jià)值并請(qǐng)用戶諒解。

7、尊重隱私權(quán)：征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。

郵件營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)

1、把郵件群發(fā)理解為郵件營(yíng)銷(xiāo)的全部

2、郵件發(fā)送的時(shí)間和頻率掌握不夠好

發(fā)送的頻率可以根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售計(jì)劃、節(jié)日、促銷(xiāo)計(jì)劃、新產(chǎn)品上市、拜訪老客戶等決定發(fā)送的時(shí)間和發(fā)送的次數(shù)。[一般發(fā)送的時(shí)間是周一至周五，時(shí)間偏下午空閑效果略好]

3、對(duì)目標(biāo)客戶和潛在目標(biāo)客戶分析不夠透徹

企業(yè)實(shí)施郵件營(yíng)銷(xiāo)首先是分析自己企業(yè)的情況 ，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需要、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，有針對(duì)性開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)。

4、郵件群發(fā)軟件選材不當(dāng)，因小失大。

5、不注重和用戶的有效溝通

郵件的內(nèi)容一定要有詳細(xì)的聯(lián)系方式而且能夠及時(shí)和用戶進(jìn)行溝通和交流。

6、缺少客戶資源

7、不懂得郵件標(biāo)題寫(xiě)作技巧

8、缺少對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果測(cè)評(píng)

成本包括電郵制作成本[內(nèi)容成本/模板成本 ]、郵件群發(fā)成本[按CPC或者每千封郵件收費(fèi)]

效果包括送達(dá)率、退信率、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率等具體的量化指標(biāo)。

如何防止進(jìn)入垃圾郵箱

1、標(biāo)題正文請(qǐng)勿使用垃圾郵件敏感詞[如廣告、貸款、發(fā)票、免費(fèi)、代理]等，

2、少用驚嘆號(hào)、夸張顏色、加粗字體、大寫(xiě)英文等典型的垃圾郵件吸引眼球的方法，反其道而行。

3、注意HTML語(yǔ)法，錯(cuò)亂的html語(yǔ)法除了在用戶收到郵件時(shí)不能正常顯示外，亦更容易被反垃圾機(jī)構(gòu)判為垃圾郵件。

4、郵件大小要適當(dāng)。一般含大附件、大圖片的郵件所占空間都比較大，很容易造成郵件被垃圾過(guò)濾器過(guò)濾掉，導(dǎo)致發(fā)送失敗。所以在編輯郵件時(shí)，盡量避免添加大附件或者大圖，以致郵件過(guò)大。

5、取好發(fā)件人名稱(chēng)。明確告知收件人你是誰(shuí)，這樣有助于獲取信任，如果該收件人對(duì)你的發(fā)件名稱(chēng)知曉或是有印象，可能就不會(huì)立即刪除或者丟入垃圾箱。

6、打亂郵件列表。同一類(lèi)型郵箱，例如QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱等，在排列時(shí)最好使穿插排列，否則在發(fā)送郵件時(shí)將在很短的時(shí)間內(nèi)集中向同一郵件服務(wù)器而進(jìn)行郵件投遞，讓該郵件服務(wù)器誤以為遭受攻擊采取必要的防護(hù)措施。

7、提供清晰的訂閱/退訂鏈接。給用戶選擇，將大大降低你的郵件被標(biāo)記為垃圾郵件的概率。

8、在正式發(fā)送前做好測(cè)試工作。測(cè)試后看發(fā)送成功率，成功率高則可以直接發(fā)送。低則優(yōu)化內(nèi)容，不斷重復(fù)完善。

郵箱地址獲取方式

1、自有網(wǎng)站注冊(cè)用戶：論壇社區(qū)、下載系統(tǒng)等，一般公司網(wǎng)站沒(méi)有會(huì)員系統(tǒng)，可以建立第三方網(wǎng)站，提供注冊(cè)課件/下載方式積累收集用戶資源。

2、在線訂閱：通過(guò)創(chuàng)建電子郵件期刊等形式進(jìn)行內(nèi)容推送，吸引用戶訂閱。

3、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查：可以投入一些獎(jiǎng)品資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查形式，收集精準(zhǔn)用戶信息。

4、軟件抓取[百度貼吧、行業(yè)論壇、分類(lèi)信息網(wǎng)站等]

5、QQ群會(huì)員提取。

6、購(gòu)買(mǎi)地址庫(kù)：購(gòu)買(mǎi)第三方數(shù)據(jù)整理商提供的行業(yè)名錄等形式資源數(shù)據(jù)。[可先小批量購(gòu)買(mǎi)，對(duì)比多加后根據(jù)實(shí)際利用價(jià)值再購(gòu)買(mǎi)更多數(shù)量]。

郵件投送方式

1、個(gè)人或企業(yè)郵箱：通過(guò)免費(fèi)、收費(fèi)郵箱、自建郵件服務(wù)器的網(wǎng)頁(yè)、客戶端進(jìn)行群發(fā)操作。

單次群發(fā)數(shù)量較少，容易被封賬號(hào)。

自建郵件服務(wù)器會(huì)有與各大郵件服務(wù)商白名單一級(jí)垃圾郵件過(guò)濾問(wèn)題，容易被封整個(gè)域名。

2、群發(fā)軟件：通過(guò)客戶端軟件方式，使用多組免費(fèi)或收費(fèi)郵箱smtp服務(wù)器接口代為發(fā)送本地EDM郵件內(nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)題和內(nèi)容自動(dòng)隨機(jī)更換，插入變量等功能。直接費(fèi)用低，調(diào)試成本高，成功率較低。

3、郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)：第三方郵件營(yíng)銷(xiāo)發(fā)送平臺(tái)一般與各大郵件服務(wù)商有一定的接口優(yōu)化和白名單機(jī)制，只要郵件內(nèi)容廣告不是敏感或用戶很少投訴，一般均可以有不錯(cuò)的收件箱到達(dá)率。

郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供功能及模板完善，發(fā)送性能強(qiáng)大，成功率高。

郵件營(yíng)銷(xiāo)效果統(tǒng)計(jì)分析

衡量EDM營(yíng)銷(xiāo)效果數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要三項(xiàng)：有效率、閱讀率、點(diǎn)擊率

有效率/成功率

計(jì)算方式：有效率=成功發(fā)送數(shù)量/發(fā)送總量；

發(fā)送總量指：Email數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量；

成功發(fā)送數(shù)量指：成功到達(dá)郵件地址的數(shù)量，即Mail數(shù)據(jù)庫(kù)的有效量；

意義：用來(lái)衡量數(shù)據(jù)庫(kù)的有效率，即發(fā)送的地址是真實(shí)存在的；

閱讀率

計(jì)算方式：閱讀率=打開(kāi)量/成功發(fā)送數(shù)量

打開(kāi)量：有效地址的用戶接收到EDM后，打開(kāi)郵件的數(shù)量；由于EDM會(huì)存在一個(gè)用戶打開(kāi)多次的情況，有些統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，會(huì)統(tǒng)計(jì)EDM的打開(kāi)次數(shù)和打開(kāi)用戶數(shù)；

意義：用來(lái)評(píng)估用戶對(duì)郵件的興趣程度；[對(duì)于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，可通過(guò)調(diào)整郵件標(biāo)題，來(lái)提高閱讀率]

點(diǎn)擊率

計(jì)算方法：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/打開(kāi)量

點(diǎn)擊量指：用戶打開(kāi)EDM后，觸發(fā)的點(diǎn)擊的數(shù)量；如果EDM中，存在多個(gè)鏈接，最好單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。這樣可以評(píng)估出用戶對(duì)內(nèi)容興趣度，用以調(diào)整和優(yōu)化EDM的內(nèi)容；

意義：用來(lái)評(píng)估用戶對(duì)郵件內(nèi)容的興趣程度；如果EDM閱讀率高，但點(diǎn)擊率卻很低，則需要調(diào)整EDM的內(nèi)容。

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