保持客戶回頭率的 10 種電子郵件營銷策略

時(shí)間：2023-03-18 20:40:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 20:40:01 來源：電子商務(wù)

在經(jīng)營銷售業(yè)務(wù)時(shí)，每個(gè)新客戶都會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)作用。然而，聰明的商人也明白留住老客戶的重要性。正確的電子郵件營銷策略可以幫助您實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)，甚至更多。電子郵件營銷的目的是獲取新客戶，將原始線索轉(zhuǎn)化為活躍線索，并留住老客戶。

我們進(jìn)行了深入的研究，我們公司每年數(shù)百萬封電子郵件營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望可以方便您將它們應(yīng)用到您的商業(yè)模式中。讓我們深入了解如何使用如此強(qiáng)大的營銷工具！

1. 在多個(gè)瀏覽器和閱讀器上發(fā)送消息之前測試您的消息。

技術(shù)方面總是很重要的。確保您的電子郵件適合移動(dòng)/小屏幕。在將電子郵件發(fā)送給收件人之前，先在小屏幕上觀看您的電子郵件。在將消息發(fā)送到多個(gè)瀏覽器和閱讀器之前先對其進(jìn)行測試。有一個(gè)需要審查的事項(xiàng)清單。檢查所有鏈接是否有效，是否上傳了所有圖片、拼寫和語法。您可以使用電子郵件工具來測試您發(fā)送的消息是否正確。

2. 質(zhì)量重于數(shù)量

我們了解您希望吸引客戶關(guān)注您的產(chǎn)品的愿望。然而，用無休止的電子郵件轟炸他們并不是解決方案。如今，大多數(shù)人通過 PC 或手機(jī)工作，因此他們絕對討厭在試圖集中注意力時(shí)被推送通知分散注意力。根據(jù)大量實(shí)踐說明，電子郵件是主動(dòng)營銷的最佳例子。一封包含真正吸引人的內(nèi)容的電子郵件將使客戶欣賞您。為什么？它不會(huì)給他們一種對你來說是騷擾的感覺。

3. 多樣化您的內(nèi)容

帶有“特別優(yōu)惠”的乏味字母不足以讓客戶重復(fù)購買。給他們一種互動(dòng)感并使您發(fā)送的電子郵件多樣化。如下：

通訊

讓客戶知道。從公司新聞到即將發(fā)生的事件，您決定與客戶分享什么

教育電子郵件

目的是通過精心編寫的教育電子郵件向您的客戶介紹您的產(chǎn)品或服務(wù)

促銷電子郵件

鼓勵(lì)客戶使用促銷電子郵件下訂單

歡迎電郵

一旦新客戶下訂單或注冊您的電子郵件列表，請向他們發(fā)送一條小紙條，歡迎他們加入您的社區(qū)。

4. 進(jìn)行個(gè)人接觸，但要保持界限

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，與非個(gè)性化郵件相比，個(gè)性化促銷郵件的獨(dú)特打開率和獨(dú)特點(diǎn)擊率分別高出 29% 和 41%。好處甚至更進(jìn)一步。愛普生的一項(xiàng)研究也表明，80% 的客戶更有可能從提供個(gè)性化體驗(yàn)的品牌購買。

熟悉關(guān)系可以很好的建立信任，不然很容易越界。過度使用名稱可能會(huì)嚴(yán)重打擊您的聲譽(yù)并破壞您與客戶之間的信任。一個(gè)好主意是使用用戶的數(shù)據(jù)（她/他的生日）并生成帶有特殊優(yōu)惠的電子郵件，以在這個(gè)歡樂的時(shí)刻祝賀客戶。

5. 提出他們不會(huì)拒絕的提議

根據(jù)美國運(yùn)通專家的說法，新客戶永遠(yuǎn)不會(huì)回來的原因是他們以折扣價(jià)購買了您的產(chǎn)品或服務(wù)。許多公司認(rèn)為吸引新客戶的最佳方式是為他們提供折扣，他們是對的?？蛻艨赡軙?huì)懷疑您的產(chǎn)品質(zhì)量，而折扣是試用產(chǎn)品的絕佳方式，并且不會(huì)為花大價(jià)錢而后悔。那有什么問題呢？最大問題是，許多客戶購買產(chǎn)品會(huì)變少，會(huì)下意識(shí)的等待更多的活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)才會(huì)購買，而不是全價(jià)購買產(chǎn)品。因此，最好向已經(jīng)從您那里購買過商品的客戶提供誘人的優(yōu)惠。無論是折扣、免費(fèi)送貨還是禮物。

6. 創(chuàng)建忠誠度計(jì)劃




大多數(shù)人會(huì)告訴您，與吸引新客戶相比，向現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品更容易且更具成本效益?；仡^客的決策更加自主，購買周期更短，對價(jià)格的敏感度更低，并且更有可能在每次后續(xù)訪問中花費(fèi)更多。忠誠度計(jì)劃很簡單，這是一項(xiàng)超值的可以實(shí)現(xiàn)的工作。它刺激客戶進(jìn)行進(jìn)一步的購買。例如，不提供折扣優(yōu)惠，以下單返券形式，提供優(yōu)惠券給每個(gè)下單的客戶。同時(shí)也可以構(gòu)建會(huì)員體系，進(jìn)行一定金額的儲(chǔ)值，客戶從他們儲(chǔ)值賬戶中付款以此來獲得一定比例作為優(yōu)惠，同時(shí)以便他們可以用它來支付未來的訂單。就那么簡單。

7.提醒客戶他們錯(cuò)過了什么

客戶經(jīng)常瀏覽您的電子商店并將商品添加到購物籃中不是因?yàn)樗麄兇蛩阍谀漠a(chǎn)品上花錢，而是因?yàn)樗麄兿肟纯茨欠裉峁┱劭刍蚴堑却鞣N優(yōu)惠活動(dòng)以及購物節(jié)，或者等待發(fā)工資以便有錢的時(shí)候購買。在這種情況下，提醒可以完成它們的工作。向潛在客戶展示他們喜歡什么來引起他們的興趣。

8. 包括常見問題部分

為什么客戶不再購買你的產(chǎn)品？可能有很多原因，財(cái)務(wù)部分就是其中之一。但是，您無法改善客戶的財(cái)務(wù)狀況，但您肯定可以說服他們相信您的商品或服務(wù)的必要性。例如某知名商城通過放棄購物車自動(dòng)化電子郵件或者短信提醒來解決猶豫，公開列出產(chǎn)品優(yōu)勢并包括常見問題解答以推動(dòng)用戶完成購買。

9. 采取情緒化策略

《華爾街日報(bào)》稱，科學(xué)發(fā)現(xiàn)“短鼻子、高額前額、圓臉和大眼睛激活了大腦中的多巴胺獎(jiǎng)勵(lì)中心。” 這就是包含小狗或嬰兒的廣告效果如此之好的原因。那么為什么不將其實(shí)施到您的電子郵件策略中并使用這種方法來保持客戶回頭率呢？如果他們很長時(shí)間沒有訪問您的網(wǎng)站，請準(zhǔn)備好可愛的小狗圖片，以提醒您多么想念和愛您的客戶。

10. 通過其他渠道與客戶建立聯(lián)系

讓用戶有機(jī)會(huì)在電子郵件之外的其他平臺(tái)上與您聯(lián)系是一個(gè)很好的策略。電子郵件可能不方便，社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)讓您有更多機(jī)會(huì)保持關(guān)注。很多公司會(huì)在歡迎電子郵件的底部提供了他們的電話號碼和社交媒體鏈接、商店定位器和客戶服務(wù)。 以及通過新興的媒體：如抖音、微信、快手等新媒體來全方位構(gòu)建客戶互動(dòng)場景。

結(jié)論

通過遵循這 10 條電子郵件策略來保持客戶回頭率，您可以建立一個(gè)嚴(yán)肅的以客戶為導(dǎo)向的公司的聲譽(yù)，該公司不僅關(guān)心其銷售率，還關(guān)心客戶。一旦您實(shí)施了其中的一些建議，鼓勵(lì)客戶重復(fù)購買就會(huì)容易得多。