從用戶生命周期談個性化郵件營銷怎么做（附品牌示例）

時間：2023-03-18 21:26:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 21:26:01 來源：電子商務(wù)

毫無疑問，個性化電子郵件將會成為電子郵件營銷的趨勢。據(jù)Econsultancy在“2017電子郵件營銷行業(yè)人口普查”中顯示：與2016年的8%相比，目前有15%的營銷人員在根據(jù)用戶的行為和偏好來制作個性化的電子郵件。

個性化電子郵件是指企業(yè)通過用戶在網(wǎng)站、郵件、短信等營銷渠道的歷史行為數(shù)據(jù)（注冊、登錄、瀏覽、點擊、交易等），為每個用戶提供個性化的內(nèi)容。雖然一個企業(yè)的個性化規(guī)模很難用精準(zhǔn)的數(shù)字來評估，但是越來越多的公司已經(jīng)從中獲得收益。

“為什么一些個性化的電子郵件營銷并沒有達到預(yù)期的效果?！笔窃S多正在使用個性化營銷手段的企業(yè)和個人經(jīng)常遇到的問題。

全球領(lǐng)先的智能化郵件營銷專家Webpower認(rèn)為你可能犯了這兩個錯誤：

1）將個性化視為營銷的最終目標(biāo)，而不是旨在實現(xiàn)目標(biāo)的策略；

2）沒有將個性化郵件營銷貫穿用戶的生命周期。

營銷的終極目標(biāo)是通過增強用戶體驗來驅(qū)動他們的消費或使用欲望，而個性化作為一種有效的手段或技術(shù)促進了這個目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)然在這個過程中，還需要企業(yè)將先進的用戶生命周期思維貫穿其中，并持續(xù)優(yōu)化以確保獲得更好的效果。在未來，個性化生命周期郵件營銷將成為影響電子郵件營銷投資回報率的關(guān)鍵，這也是郵件營銷的未來與出路。

那么如何將個性化郵件營銷貫穿用戶的整個生命周期，實現(xiàn)增強客戶體驗提高投資回報率的目標(biāo)呢？全球領(lǐng)先的郵件營銷專家Webpower為你準(zhǔn)備了一份詳細(xì)的個性化生命周期郵件營銷攻略還附帶品牌示例哦！

一、新增期

新增期是客戶接觸品牌的初期階段，個性化的問候、信息的完善、品牌的介紹能幫助品牌更好地了解客戶的個性化需求以便提升后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)，同時也能幫助客戶了解品牌并提升用戶體驗。來自IKEA的歡迎郵件就是一個非常好的模仿對象！ 我們來看看哪些部分值得我們學(xué)習(xí)：

1）通過個性化的稱呼和親切的問候贏得好感；

2）橘黃色部分介紹會員專享福利并強調(diào)這是“免費”的，淺黃色的CTA （call to action）按鈕呼吁用戶免費加入會員；

3）右側(cè)嵌入幾個簡單的表單讓用戶完善個人信息（基本信息、興趣偏好、通訊渠道、反饋意見等）便于后續(xù)個性化服務(wù)；

4）右上角的社交媒體按鈕鼓勵客戶關(guān)注IKEA官方社媒，為客戶提供了額外的交互渠道。

二、成長期

處于成長期的客戶一般對品牌有一定了解，同時可能會伴隨著一定消費行為的產(chǎn)生。但他們還算不上一個忠實的客戶，因為在他們面前還會有許多與你同類型的品牌供他們選擇。這時候，你需要利用郵件營銷進一步加深他們對品牌的印象來提升用戶忠誠度。

在國外我們經(jīng)常會看到這種“低價承諾”型的郵件，這種個性化的郵件結(jié)合了用戶的歷史消費記錄和購買偏好，對于價格指導(dǎo)型的客戶非常受用。好了，現(xiàn)在讓我們來看看ocado是如何利用此類郵件增加用戶黏性的！

三、成熟期

相對于其他階段的用戶，成熟期用戶的品牌忠誠度是最高的！他們對品牌的產(chǎn)品和服務(wù)都表現(xiàn)出了較高的認(rèn)可度，并且會保持著相對穩(wěn)定的消費。在維護此類客戶時，你需要讓他們感覺自己是獨一無二并且被珍視的。

針對成熟期用戶，智能化郵件營銷專家Webpower為你提供了基于促進購買、增加黏性兩種不同郵件營銷目標(biāo)的個性化郵件策略。

1）促進購買——在平日，適當(dāng)頻率地向客戶推送一些基于用戶歷史行為的建議或?qū)賰?yōu)惠。

來自amazon的個性化推薦郵件

2）增加黏性——對客戶的忠誠度表示感謝并在特定的日子送去溫暖的祝福和令人驚喜的禮物；

來自PIZZA EXPRESS的會員生日祝福郵件

四、衰退期

衰退期用戶的活躍度呈下降趨勢，他們雖然沒有直接否定你，但對你的興趣大不如前。為了防止衰退期用戶進一步轉(zhuǎn)化為流失用戶，你需要做好提前的郵件策略來喚醒這批沉默的用戶。

如何做呢？結(jié)合品牌的定位與優(yōu)勢，為客戶推送降價通知（電商）、習(xí)慣養(yǎng)成計劃（閱讀、運動APP）都是不錯的思路。例如：知名運動APP——endomondo近期針對衰退期用戶發(fā)送的郵件就取得了不錯的營銷效果。

五、流失期

任何一個品牌都會遇到用戶流失的現(xiàn)象，因此用戶召回是運營工作的重要一環(huán)。在利用郵件營銷進行用戶召回之前，Webpower建議你先為用戶的流失原因進行細(xì)分以提升用戶挽回的效果。例如：由價格因素導(dǎo)致流失的客戶，在老客戶回饋郵件中承諾老客戶再次消費享受比以往更優(yōu)惠的價格；由產(chǎn)品因素導(dǎo)致流失的客戶，邀請他們免費試用新產(chǎn)品……

當(dāng)然在郵件營銷領(lǐng)域，我們把退訂不久的用戶也視為我們需要挽回的對象，給這些用戶發(fā)送一封挽回郵件。以往我們總是發(fā)送太多自動化的電子郵件，失去了與用戶一對一溝通的機會。在挽回郵件中，你可以讓你的語氣更加誠懇一些，看起來就像在溝通對話。

在郵件營銷過程中，完善的郵件體系是用戶生命周期最重要的一環(huán)，能有效提升用戶點擊率及郵件營銷效果。幸運的是Webpower推出了一個涵蓋用戶整個生命周期過程的個性化電子郵件服務(wù)，實現(xiàn)品牌與用戶的個性化溝通互動。趕快來咨詢?nèi)蝾I(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商Webpower吧！