電商行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)梳理

時(shí)間：2023-03-21 00:56:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-21 00:56:01 來源：電子商務(wù)

參考來源 華天清：電商平臺(tái)應(yīng)該分析哪些數(shù)據(jù)？具體怎么去分析

張溪夢(mèng) Simon：電商網(wǎng)站通常怎么提高訂單轉(zhuǎn)化率？

下圖是筆者根據(jù)《增長(zhǎng)黑客》中的內(nèi)容繪制的通用業(yè)務(wù)知識(shí)腦圖，下面我將結(jié)合電商行業(yè)進(jìn)一步了解具體指標(biāo)以及如何提高訂單的轉(zhuǎn)化。

電商數(shù)據(jù)分析的基本指標(biāo)體系，主要分為8個(gè)類指標(biāo)

1. 總體運(yùn)營指標(biāo)：

從流量、訂單、總體銷售業(yè)績(jī)、整體指標(biāo)進(jìn)行把控，起碼對(duì)運(yùn)營的電商平臺(tái)有個(gè)大致了解，到底運(yùn)營的怎么樣，是虧是賺。

2.網(wǎng)站流量指標(biāo)：

分析網(wǎng)站的訪客數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化網(wǎng)頁，并對(duì)訪客的行為進(jìn)行分析等。

3. 銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)：

分析從下單到支付整個(gè)過程的數(shù)據(jù)，提高轉(zhuǎn)化率。也可以對(duì)一些頻繁異常的數(shù)據(jù)展開分析。

【延申：如何提高訂單轉(zhuǎn)化率？】可以從以下三個(gè)方面考慮：

• 商品運(yùn)營：合理優(yōu)化電商網(wǎng)站頁面，讓更多的用戶對(duì)于內(nèi)容感興趣，并且愿意去了解；
• 用戶運(yùn)營：對(duì)不同的用戶做精細(xì)化運(yùn)營；
• 用戶轉(zhuǎn)化分析：針對(duì)用戶購買流程中的各個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，查找問題所在，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

１）商品運(yùn)營：流量?jī)?yōu)化＋品類優(yōu)化

２）用戶運(yùn)營：

從兩個(gè)角度出發(fā)：一是找到用戶留存的關(guān)鍵點(diǎn)，二是采取差異化運(yùn)營策略

1. 留存曲線分成三個(gè)周期，開始是震蕩期和選擇期，經(jīng)過這兩個(gè)周期，如果用戶能夠留下來，就會(huì)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)期。這里要關(guān)注留存率高的用戶消費(fèi)特征和行為

以某電商平臺(tái)為例，在該網(wǎng)站上 7 天內(nèi)完成 3 次購買的用戶的留存度（紅色）是一般用戶（綠色）的 4 倍左右，因此在一周內(nèi)讓用戶完成 3 次購買就是他的魔法數(shù)字。分析用戶轉(zhuǎn)化

2.基于用戶的活躍程度，商品偏好，購買決策行為等維度分類，精準(zhǔn)營銷

３) 流失原因及對(duì)策：

目前電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總體成熟、界面布局類似，我們主要結(jié)合用戶的使用情況去優(yōu)化產(chǎn)品。一個(gè)購買行為可能有多種轉(zhuǎn)化路徑：
1）首頁——商品——訂單轉(zhuǎn)化
2）首頁——商品列表——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化
3）首頁——搜索——商品列表——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化
4）首頁——單坑位Banner——活動(dòng)頁——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化

不同的轉(zhuǎn)化步驟的流失原因也各不相同，有的是因?yàn)槲Σ粔?，有時(shí)是使用過程中遇到了問題。

雖然流失原因各不相同，但是主要的流失原因有這樣四大類：

1. 需求不匹配
2. 產(chǎn)品功能/服務(wù)/商品不合預(yù)期
3. 交互體驗(yàn)不好
4. “神秘”原因

4. 客戶價(jià)值指標(biāo)：

這里主要分析客戶的價(jià)值，可以建立RFM價(jià)值模型，找出那些有價(jià)值的客戶，精準(zhǔn)營銷等等。

5.商品類指標(biāo)：

主要分析商品的種類，那些商品賣得好，庫存情況，以及可以建立關(guān)聯(lián)模型，分析那些商品同時(shí)銷售的幾率比較高，而進(jìn)行捆綁銷售，有點(diǎn)像啤酒喝尿布的故事。

6. 市場(chǎng)營銷活動(dòng)指標(biāo)

主要監(jiān)控某次活動(dòng)給電商網(wǎng)站帶來的效果，以及監(jiān)控廣告的投放指標(biāo)。

7. 風(fēng)控類指標(biāo)：

分析賣家評(píng)論，以及投訴情況，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題

8. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)：

主要分析市場(chǎng)份額以及網(wǎng)站排名，進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整

以上總共從8個(gè)方面來闡述如何對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然，具體問題具體分析，每個(gè)公司的側(cè)重點(diǎn)也有所差異，所以如何分析還需因地制宜。