從人機(jī)角度聊一聊互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)思路

時(shí)間：2023-03-15 01:10:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 01:10:01 來(lái)源：電子商務(wù)

今天我們從人機(jī)角度來(lái)聊一聊互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)思路。

大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的構(gòu)建主要是為了和人進(jìn)行交互，而平臺(tái)本身是信息的聚合和展示。要想探討互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的本質(zhì)運(yùn)營(yíng)思路，首先我們要理解人與信息的連接方式。

我總結(jié)了一下，人與信息的連接方式有以下四種:

1、被動(dòng)連接（推薦）：

系統(tǒng)根據(jù)用戶標(biāo)簽屬性推薦相關(guān)喜好信息給到用戶，用戶被動(dòng)；抖音就是一個(gè)典型；

2、主動(dòng)連接（搜索）：

用戶主動(dòng)搜索感興趣的內(nèi)容，用戶主動(dòng)；百度就是一個(gè)典型；

3、互動(dòng)連接（私人助理）：

實(shí)時(shí)與用戶互動(dòng)，響應(yīng)用戶需求，提供定制化服務(wù)；小愛(ài)/天貓精靈就是一個(gè)典型；

4、分享連接（社交網(wǎng)絡(luò)）：

用戶將信息分享到社交網(wǎng)絡(luò)與大眾探討、互動(dòng)；各種社交平臺(tái)（本站等）就是一個(gè)典型；

理解了人與信息的四種連接方式，我們就可以延伸來(lái)思考互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的本質(zhì)運(yùn)營(yíng)思路。

首先，從平臺(tái)自身來(lái)說(shuō)，我們要不斷完善平臺(tái)的各項(xiàng)功能，逐步來(lái)構(gòu)建一個(gè)被動(dòng)連接的平臺(tái)。所謂被動(dòng)連接，就是用戶來(lái)到了平臺(tái)，我們?nèi)绾巫龅角饲妫扛鶕?jù)用戶的不同標(biāo)簽屬性來(lái)展現(xiàn)差異化的商品和服務(wù)。從運(yùn)營(yíng)層面來(lái)說(shuō)，這就是平臺(tái)構(gòu)建的根基，也是平臺(tái)差異化的體現(xiàn)。

其次，我們要通過(guò)主動(dòng)連接的方式推廣平臺(tái)，獲取用戶。主動(dòng)連接的方式，具體來(lái)說(shuō)就是我們要去做SEO，要去做網(wǎng)媒，要去做新媒體傳播，要去做定投廣告，要去做短信/郵件營(yíng)銷(xiāo)等等。這些都是主動(dòng)連接的手段和工具。

再次，我們要去做分享連接。通過(guò)主動(dòng)連接獲取到的用戶，我們要跟用戶不斷進(jìn)行分享互動(dòng)，盡可能建立高頻次的交互，讓用戶清晰地理解平臺(tái)的模式和服務(wù)內(nèi)容，引流用戶落地平臺(tái)成為我們的平臺(tái)會(huì)員，并給用戶設(shè)定差異化的標(biāo)簽歸屬。

最后，基于平臺(tái)，我們要跟用戶做好互動(dòng)連接，不斷完善我們的會(huì)員體系，做好會(huì)員的二次營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作。歸類會(huì)員，建立會(huì)員池，持續(xù)的服務(wù)宣導(dǎo)，口碑塑造，分享裂變，完善的售后支持等。



以上從人機(jī)的角度談了一下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)思路。需要強(qiáng)調(diào)的是人機(jī)的對(duì)話本質(zhì)上是人與人之間的對(duì)話，人與人溝通的介質(zhì)是信息，而平臺(tái)是信息的載體。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的思路是信息的展示與傳播，通過(guò)信息連接人與人，起到人與人之間的互動(dòng)作用，滿足不同個(gè)體之間的差異化需求。

了解了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，我們就知道如何去構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，如何傳播平臺(tái)。后面我們會(huì)繼續(xù)展開(kāi)來(lái)跟大家講解平臺(tái)運(yùn)作的各種手段和技巧，希望大家繼續(xù)關(guān)注、分享。