各大電商平臺流量紅利已經(jīng)過去，那目前聲勢浩大的電子商務(wù)商家應(yīng)該怎么面對

時(shí)間：2023-03-23 23:26:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-23 23:26:01 來源：電子商務(wù)

在智能商業(yè)時(shí)代，“客戶驅(qū)動，用戶第一”已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

這個(gè)新起點(diǎn)會從根本上將傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代 B2C 的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)換成客戶驅(qū)動的 C2B 模式。在商業(yè)鏈條上一個(gè)環(huán)節(jié)接一個(gè)環(huán)節(jié)地倒逼企業(yè)，形成波浪式的傳導(dǎo)，與客戶持續(xù)的互動關(guān)系C2B 商業(yè)模式的邏輯起點(diǎn)，商家和客戶能夠?qū)崟r(shí)互動通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)結(jié)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間高效率、低成本的海量連接和互動。

在商業(yè)智能時(shí)代里，產(chǎn)品銷售結(jié)束之后才是服務(wù)真正的開始，才是你的商業(yè)模式真正能夠創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候。企業(yè)只有和客戶建立起一種長期動態(tài)的互動關(guān)系，才有可能得到快速的反饋，才能夠不斷提高你的服務(wù)能力和產(chǎn)品競爭力。企業(yè)需要全神貫注地服務(wù)好客戶，因?yàn)榭蛻舻霓D(zhuǎn)移成本比以前要低得多，其中背后的邏輯都是客戶驅(qū)動，都是與客戶持續(xù)的互動關(guān)系。

在未來的智能企業(yè)中，無論你提供的是實(shí)體產(chǎn)品還是某種服務(wù)，你都需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為其中的重要組成部分。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了你與客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)、持續(xù)互動的界面。只有通過這個(gè)界面和客戶發(fā)生互動，才能真實(shí)地了解他們的需求和反饋，有的放矢地迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)者逐漸掌握了更多的主動權(quán)，有了自己決定產(chǎn)品的能力，從而更加激起他們內(nèi)心深處更深層次的需求意識的覺醒，在更加細(xì)化的領(lǐng)域中，滿足更加自我的需求。商家想要生存就必須重視消費(fèi)者的需求，開發(fā)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。 C2B 模式對于用戶和商家來說是一種互利互惠的商業(yè)模式，誰找到了這個(gè)方向，做到了這個(gè)模式，誰就找到了在這個(gè)時(shí)代成功的秘訣。

在開始 梳理C2B之前，我們需要首先了解s2b2c，因?yàn)檫@才是C2B的前身。

S2b2c，其實(shí)也可以稱為 c2b2S， S 指供應(yīng)平臺。雖然這個(gè)模式在精神上和 C2B 一致，但它有一個(gè)重要的差別，即 c 不是通過一個(gè)大 B 直接服務(wù)的，而是通過很多個(gè)小 b，小 b 再利用 S 的供應(yīng)平臺完成服務(wù)的。

S2b2c 是 C2B 模式的一個(gè)變形，因?yàn)檎麄€(gè)服務(wù)是通過小 b 和 c（客戶）的緊密互動而驅(qū)動的。只是這個(gè)互動不一定完全在網(wǎng)上完成，同時(shí)，小 b 離開 S 的支持也無法獨(dú)立完成對客戶的服務(wù)。

其實(shí)， S2b2c 是傳統(tǒng)模式的升級， S 是一個(gè)重構(gòu)了大的供應(yīng)平臺，需要大幅提升供應(yīng)端的效率。 b 指的是一個(gè)大平臺接入的萬級甚至更高級別的小 b，幫助它們完成針對客戶的服務(wù)。

小 b 的核心價(jià)值是完成對客戶實(shí)時(shí)的互動。 S 和小 b 之間是賦能關(guān)系，并不是傳統(tǒng)的加盟關(guān)系。我們講的這些小 b 是傳統(tǒng)線下品牌生長在平臺上的新物種，這個(gè)平臺要保證質(zhì)量，要保證流程的高效，最重要的是讓小 b 自主地發(fā)揮它們最擅長的觸達(dá)和服務(wù)客戶的能力。

于是，這種模式最適合提供復(fù)雜和多元化的服務(wù)，例如家裝或者教育。雖然我到今天還沒有看到一個(gè)完整的 S2b2c 案例，但是看到了不少正在高速成長的 S2b2c 雛形，比如裝修領(lǐng)域的土巴兔。早期，土巴兔更多的是裝修公司的流量入口。后來，它嘗試了自營的裝修業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張是一個(gè)幾乎難以逾越的障礙。 2017 年，它開始調(diào)整為 S2b2c 模式，和裝修公司建立多維度、多形式的合作關(guān)系，共同服務(wù)好消費(fèi)者。目前，土巴兔發(fā)展良好。

此外，“大家中醫(yī)”向中醫(yī)提供的互聯(lián)網(wǎng)工作室和各種增值服務(wù)大幅提高了傳統(tǒng)中醫(yī)的工作效率?！按笏衍嚒蓖ㄟ^賦能眾多的二手車經(jīng)銷商，不僅提高了它們的運(yùn)營效率，更重要的是提供了更好的客戶服務(wù)。甚至傳統(tǒng)的批發(fā)市場，比如杭州的四季青也在快速升級。傳統(tǒng)的批發(fā)檔口變成了一個(gè)草根版的時(shí)尚發(fā)布平臺。它們只有兩周的賣貨時(shí)間，它們支持的前端小 b 就是大大小小的網(wǎng)紅。大部分的小網(wǎng)紅缺乏設(shè)計(jì)和產(chǎn)品能力，依賴類似于四季青這樣的供給平臺支持自己在商品方面的需求。網(wǎng)紅的工作就是跟客戶實(shí)時(shí)互動，挖掘需求，甚至通過商品的預(yù)發(fā)布來讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。網(wǎng)紅（小 b）推動品牌在線化，四季青幫助供應(yīng)中后臺平臺化（ S），這兩股力量的有機(jī)結(jié)合會進(jìn)一步對傳統(tǒng)服裝供應(yīng)鏈帶來更大的競爭壓力。 S 和小 b 的新型合作 S2b2c 模式最大的創(chuàng)新，是 S 和小 b 共同服務(wù) c。

所以， S2b2c 的模式要成立，前提條件是它創(chuàng)造的價(jià)值必須比單獨(dú)的小 b 或大 B 直接服務(wù) c 的價(jià)值要大得多。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)“這個(gè)“共同服務(wù)”有兩層含義：

1. 當(dāng)小 b 服務(wù) c 時(shí)，必須調(diào)用 S 提供的某種服務(wù)： S 不能僅僅提供某種 SaaS（軟件即服務(wù)）化工具，它必須基于對上游供應(yīng)鏈的整合，提供某些增值服務(wù)，才能幫助 b 更好地服務(wù) c。這個(gè)支持的核心其實(shí)就是供應(yīng)鏈管理能力的輸出。還有，大部分的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品對小 b 很有價(jià)值，但基本上只有 S 才能提供，因?yàn)槟壳皩I(yè)的門檻和投入都還很高。
2. 對于 S 來說，小 b 服務(wù) c 的過程對它必須是透明的，也就是 S 能參與并且能給予實(shí)時(shí)反饋，來提升 S 對小 b 的服務(wù)；其次， S 和小 b 通過在線化、軟件化，實(shí)現(xiàn)自動協(xié)同，更好地服務(wù) c。和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)模式不一樣，這些做 S 的大平臺很可能不再是流量入口，因?yàn)樗怀兄Z給小 b 提供流量，保證小 b 的生存。小 b 要自己去找流量。實(shí)際上，任何小 b 都有自己的圈子，可以影響一批人。甚至對于 S 平臺來說，能否找到自帶流量的小 b 來合作是平臺成功啟動的關(guān)鍵。 S2b2c 必須比“小 b2c”在效率上有很大的提升。

這個(gè)超越，在教培機(jī)構(gòu)的核心就是 S 對小 b 的賦能，有一點(diǎn)是明確的，其核心是教育資源的整合能力。小 b 的天然能力在于與 c 的關(guān)系，但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的能力不足（包括供應(yīng)鏈、營銷和品牌），它們無法期待大規(guī)模獲客，只能深耕與用戶的關(guān)系，手段無非是差異化、個(gè)性化的課程，以及與用戶的深度互動，所以很多小 b 與用戶有情感連接，有類似社群的關(guān)系。

在當(dāng)下，小 b 在競爭中基本基本處于劣勢，原因主要是供應(yīng)鏈能力不足、同質(zhì)化情況嚴(yán)重。S2b2c 的模式要成立，前提當(dāng)然是要比傳統(tǒng)的 B2C 模式提供高得多的價(jià)值，核心是小 b 能否提供足夠差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)“大 B2C”發(fā)展得很好的時(shí)候，譬如EF英語發(fā)展一枝獨(dú)秀，這時(shí)的英語教培機(jī)構(gòu)即所謂的“小 b2C”的空間是不大的，因?yàn)樗鼪]有品牌優(yōu)勢，沒有能力，只能在很小的細(xì)分領(lǐng)域或者很小的小眾市場才能有生存的機(jī)會。

S2b2c 在整體效能上要超過“大 B2C”才有創(chuàng)造價(jià)值的空間，才能夠形成一種爆發(fā)式增長。這就要求充分發(fā)揮小 b 的能動性，那就需要在非標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域，小 b通過自己的服務(wù)創(chuàng)造差異化的價(jià)值，那么這個(gè)模式就有成立的可能性。賦能小 b 的核心除了在中后臺的云上形成強(qiáng)大的能力之外，也要幫助小 b 在實(shí)時(shí)互動客戶方面提供一些場景化的支持，以此降低它們的成本，其中最有可能的是某種智能硬件。

物流行業(yè)正在推廣自提柜，下一步自動販賣機(jī)會不會變成一個(gè) 100 米范圍內(nèi)觸達(dá)的迷你超市？如果把 IoT 跟智能硬件的優(yōu)勢用到場景化互動方面，完成一次“云+ 端”的重構(gòu)，有點(diǎn)兒像“蘋果手機(jī)+ App”的大爆炸，這是一個(gè)非常讓人期待的未來。

S 和小 b 的關(guān)系不是傳統(tǒng)的加盟店關(guān)系。首先，從根本上來說，加盟提供的是一致體驗(yàn)，由標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈系統(tǒng)保證一致體驗(yàn)，核心價(jià)值由品牌承載，加盟店不擁有品牌，它們的個(gè)性化和創(chuàng)意被加盟合同嚴(yán)格地限制在極狹小的范圍，比如星巴克，所以，加盟商不是獨(dú)立行事的小 b，而是附庸。

其次， c 是因品牌而來，而不是因加盟商的個(gè)性化特質(zhì)特質(zhì)而來。而 S2b2c 中的小 b 是有獨(dú)立意志和行事自由的個(gè)體，提供的是差異化的產(chǎn)品和服務(wù)， c 因它們的個(gè)體特質(zhì)而來，即流量屬于小 b，而非 S。 S 只能賦能小 b，而不能控制它，所以，兩者關(guān)系的核心是協(xié)同，而不是管理。

也就是說，“大 B2C”雖然有很多對自己運(yùn)營模式和組織形式的優(yōu)化，但是它們很難在根本上完成自己的業(yè)務(wù)升級、內(nèi)部組織的重構(gòu)和原有管理邏輯的根本改變。所以絕大部分的現(xiàn)有“大 B2C”很難直接升級到 S2b2c，這就給了創(chuàng)新者一個(gè)切入市場的機(jī)會。補(bǔ)充一句， S2b2c 的 c 是指客戶（ customer），而不是特指消費(fèi)者（ consumer），是指付費(fèi)買單的群體。

模式最核心的是 S 和小 b 要共同服務(wù) c而不是單純的小 b 服務(wù) c ，b離不開 S 平臺提供的種種支持，但是 S 也需要通過小 b 來服務(wù) c。 S 和眾多的小 b 是緊密的合作關(guān)系，而不是傳統(tǒng) B2B 的簡單商務(wù)關(guān)系或者 B2C 的管理關(guān)系。

S2b2c 是一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式，這個(gè)模式可以從兩個(gè)關(guān)鍵維度來思考，小 b 對 c 服務(wù)的深度和價(jià)值，縱軸是 S 對小 b 賦能的廣度和價(jià)值。這兩個(gè)軸越往外，這個(gè)模式創(chuàng)造的價(jià)值越大。

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S 對小 b 的賦能體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

1. 小 b 的賦能 SaaS 化工具 S 對小 b 賦能最直接的第一步就是提供 SaaS 化的工具，無論是“大家中醫(yī)”給醫(yī)生提供的在線工作室，還是“大搜車”給行業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷商提供的各種 SaaS 工具，都是 S2b2c 起步非常有效的手段。對于小 b 來說，因?yàn)槌杀镜目紤]以及人才的匱乏，絕大部分的小 b，其 SaaS 化的升級都是通過第三方服務(wù)商來實(shí)現(xiàn)的。
2. 資源的集中采購 S 平臺賦能小 b 的第二個(gè)重要方面，也是一個(gè)重要的價(jià)值點(diǎn)，就是提供小 b 共同需要的某些服務(wù)。因?yàn)樾?b 缺乏對上游供應(yīng)商的談判能力，往往不能獲得很好的資源支持，但是由于 S 完成了小 b 的在線化支持，所以它們可以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地獲取小 b 對某些公共服務(wù)的需求，幫助它們向上游供應(yīng)商集成采購，獲得更好的價(jià)格和服務(wù)?！按笏衍嚒痹诮?jīng)過艱苦的努力完成行業(yè) SaaS 近 80% 的高覆蓋率后，完成了第二步飛躍。公司推出的“彈個(gè)車”創(chuàng)新服務(wù)，利用推出新車租賃銷售的歷史機(jī)遇（如把傳統(tǒng)新車銷售的使用權(quán)和所有權(quán)分開，讓用戶可以以很低的年付就擁有新車的使用權(quán)），從部分整車廠爭取到了特定車型的銷售權(quán)，再授權(quán)部分核心零售商客戶銷售。大部分零售商以前是根本沒機(jī)會銷售新車的。這些小 b 可以利用自己對客戶的掌握和運(yùn)作能力，通過這個(gè) S 平臺，獲得以前沒有的新車銷售資源，也可以使自己的服務(wù)有一個(gè)大的升級，獲取更大的價(jià)值。在這個(gè)意義上，傳統(tǒng)意義上很多非常松散的小 b 都成了“大搜車”這個(gè)大平臺上的重要合作伙伴，它們的關(guān)系已經(jīng)不再是簡單的軟件服務(wù)商和使用者的關(guān)系，它們的合作關(guān)系大大加強(qiáng)了，創(chuàng)造了新的價(jià)值，“ S+ 小 b”整體也得到了質(zhì)的飛躍和提升。同時(shí)，整車廠也大大提高了自己的覆蓋率。提供這樣的共享資源是 S 對小 b 的重要增值服務(wù)。
3. 共同的品質(zhì)保證賦能的第三個(gè)方面是 S2b2c 這個(gè)創(chuàng)新模式帶來的新的挑戰(zhàn)，也是 S2b2c 模式和傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營、特許加盟不一樣的地方。但是在 S2b2c 的模式下， S 這個(gè)平臺必須借助于小 b 的獨(dú)立性、創(chuàng)造性和服務(wù)能力，那么小 b 提供的服務(wù)就必然不是完全標(biāo)準(zhǔn)化的，小 b 在 S 提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上，要有再創(chuàng)造和再發(fā)揮的空間和能力，這樣小 b 和 S 的合作伙伴關(guān)系才有價(jià)值。這就帶來一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的新問題： S要對小 b 不同的所謂服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估監(jiān)督，甚至對消費(fèi)者做出承諾。S 和小 b 是共創(chuàng)的合作關(guān)系，是一個(gè)雙品牌戰(zhàn)略，既有 S 的品牌，也有小 b 的品牌。值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，因?yàn)?S2b2c 模式是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)模式，“小 b2c”服務(wù)的過程實(shí)際上是在線化完成的，所以服務(wù)過程對平臺是透明的。就像淘寶掌握了淘寶賣家的基本運(yùn)營數(shù)據(jù)后，就可以通過消費(fèi)者的參與和種種手段對賣家進(jìn)行“星冠鉆”評級。所以， S 方可以參與某種性質(zhì)的 2c 的品質(zhì)擔(dān)保，只是在不同的場景下，小 b 的作用會不一樣，最終它的演化方式會不一樣。在這一點(diǎn)上， S 和小 b 既有合作關(guān)系，也有競爭關(guān)系。
4. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同賦能的第四個(gè)方向是 S 平臺實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的豐富度。因?yàn)?S2b2c 的模式本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式讓更多元的角色可以參與，共同服務(wù)服務(wù)海量的 c。它協(xié)同的服務(wù)越多，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就越大，自身價(jià)值就越高?！皭蹘齑妗痹谶@一點(diǎn)上的創(chuàng)新比較突出。通過這六朵云的支持，賦能小 b（個(gè)人店主），個(gè)人店主利用社交工具（如微信群）傳播商品信息并進(jìn)行售前和售后服務(wù)?？梢哉f，小 b 部分代替了傳統(tǒng)廣告媒介和渠道，以信任背書，服務(wù)于 c（消費(fèi)者）。云集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)這種模式大大降低了參與零售的門檻，把傳統(tǒng)由專職人員進(jìn)行的商品推介工作社會化、兼職化。實(shí)際上，這創(chuàng)造了新的小 b 的角色。所以 “愛庫存” S 賦能的價(jià)值（縱軸）比較高，但小 b 直接服務(wù)的深度相對較低（橫軸）。這是一個(gè)比較典型的 S2b2c 案例，“愛庫存”平臺上的店主已經(jīng)多達(dá) 200 萬人。“愛庫存”每月的銷售額從剛起步的幾十萬元達(dá)到了10多億元。

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5.數(shù)據(jù)智能賦能的第五個(gè)層面來自數(shù)據(jù)智能。 S2b2c 作為一個(gè)新物種，作為一個(gè)重大的商業(yè)模式創(chuàng)新，肯定要充分運(yùn)用好數(shù)據(jù)智能。在這一點(diǎn)上， S 有相當(dāng)大的天然優(yōu)勢，因?yàn)槠鸩骄褪且粋€(gè)在線的服務(wù)模式，小 b 服務(wù)于 c，它的數(shù)據(jù)是可以沉淀并積累下來的。通過這個(gè)過程， S 利用自身的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、投入優(yōu)勢，給小 b 提供數(shù)據(jù)智能的決策支持。例如，“大家中醫(yī)”已經(jīng)開始積累和嘗試，由于中醫(yī)的診斷病例完全在線化，患者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都存儲在平臺上，每個(gè)中醫(yī)在診斷過程中，可以跟后臺的一個(gè)人工智能引擎共同演化，互相幫助。我們可以看到，這里存在一個(gè)很大的數(shù)據(jù)智能增值空間。再看橫軸，即小 b 對 c 服務(wù)的深度和價(jià)值。 S2b2c 模式的一個(gè)非常典型的情況是這個(gè)行業(yè)傳統(tǒng)上有比較大的 B2C 來提供服務(wù)，大的 B2C 有相當(dāng)大的品牌優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。S 平臺的出現(xiàn)是利用新技術(shù)的一個(gè)大創(chuàng)新。 “大家中醫(yī)”所在的行業(yè)是中醫(yī)，在傳統(tǒng)上就是中醫(yī)直接對自己的患者提供服務(wù)，基本上不用依賴其他太多外圍的服務(wù)?！按蠹抑嗅t(yī)”首先利用互聯(lián)網(wǎng)給中醫(yī)提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工作室，這個(gè)工作室為了更好地服務(wù)患者，為他們提供了各種互聯(lián)網(wǎng)工具，例如病歷記錄、開藥方、取藥，以及給醫(yī)生提供的傳統(tǒng)文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)化整理。“大家中醫(yī)”依然非常依賴小 b 對 c 的直接服務(wù)。公司的價(jià)值更多地體現(xiàn)在 S 對小 b 的賦能上，即提供了哪些服務(wù)、創(chuàng)造了哪些價(jià)值，服務(wù)越多、越創(chuàng)新、越稀缺，它提供的價(jià)值就越大。如果 S 不能對小 b 進(jìn)行足夠的賦能，小 b 就無法存在。

總結(jié)一下， S 對小 b 賦能的力度越大， S 的價(jià)值越大；同時(shí)，如果小 b 對 c 提供的服務(wù)有價(jià)值，“ S+ 小 b”對 c 的價(jià)值就比傳統(tǒng)的 B2C 的價(jià)值大，這個(gè)模式的創(chuàng)新價(jià)值更大。所以，對于“愛庫存”這類企業(yè)，下一步創(chuàng)新的一個(gè)可能的大方向就是大大加強(qiáng)小 b 對 c 的服務(wù)能力和附加值。對于“大家中醫(yī)”這類企業(yè)，在 S 對小 b 的賦能上有更大的突破空間，例如，利用人工智能輔助診療就是一個(gè)努力的方向。

通過數(shù)據(jù)的積累和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)推送、助教、反饋、引導(dǎo)、溯源五個(gè)方面賦能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化； S2b2c 的意義在于它是智能商業(yè)時(shí)代第一個(gè)突破性的創(chuàng)新商業(yè)模式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

S2b2c 模式，一方面，進(jìn)一步開始以 c 為核心，因?yàn)樾?b 需要實(shí)現(xiàn)和 c 的實(shí)時(shí)互動來顯示自己的價(jià)值；另一方面，通過 S 平臺的不斷發(fā)展，實(shí)際上把原來線性供應(yīng)鏈中的不同環(huán)節(jié)重構(gòu)，形成了一個(gè)上游的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，所以在這個(gè)基礎(chǔ)上就有演化出下一步更加創(chuàng)新的模式。當(dāng)然，對于很多復(fù)雜的服務(wù)，小 b 的價(jià)值長期存在，因而 S2b2c是一個(gè)長期有價(jià)值的模式。

同時(shí)，由于小 b 和 c 的互動會逐步在線化， S2b2c 也會逐步以客戶為中心，最終走向 c2b2S。

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戰(zhàn)略： 建設(shè) 一個(gè) 開放、 協(xié)同、 繁榮的教育智能化生態(tài)系統(tǒng)

后續(xù)說明：

C2B：對傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的顛覆，對企業(yè)而言最重要的戰(zhàn)略決策就是要對未來行業(yè)的最終發(fā)展方向進(jìn)行判斷。

C2B 模式是對傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的一次根本性顛覆，是真正客戶驅(qū)動的商業(yè)。李克強(qiáng)總理曾強(qiáng)調(diào)所謂的 C2B，就是消費(fèi)者提出要求，制造者據(jù)此設(shè)計(jì)消費(fèi)品、裝備品。

C2B 商業(yè)模式最明顯的特征就是以用戶為主導(dǎo)，用戶從商品的被動接受者變成主動參與者，甚至是決策者。

商業(yè)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的一種全新的基本模式。

只有當(dāng) C2B 模式開始大規(guī)模興起的時(shí)候，商務(wù)的整個(gè)鏈條才會被互聯(lián)網(wǎng)徹底重構(gòu)，我們才真正進(jìn)入了所謂的電子商務(wù)階段。電子商務(wù)階段的品牌，一定是由用戶作為主導(dǎo)的口碑品牌，而不再是由廠商作為主導(dǎo)的廣告品牌，品牌是在與用戶一次次交流、互動體驗(yàn)中慢慢樹立起來并傳播出去的。尤其是 90 后、 00 后的年輕消費(fèi)群體，他們不但希望得到符合預(yù)期的產(chǎn)品，更希望通過交流成為產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)的決策者。

此外，天貓還啟動了數(shù)據(jù)共享計(jì)劃，將收集到的行業(yè)數(shù)據(jù)，例如價(jià)格分布、關(guān)鍵屬性、流量、成交量、消費(fèi)者評價(jià)等分享給廠商，通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)廠商研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，更多的廠商將受益于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

天貓數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，北京霧霾天氣比較多，北京的用戶對空氣凈化器的需求就更多，天貓根據(jù)這些結(jié)果為小家電進(jìn)行特別的功能設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。

用戶的搜索瀏覽、駐留時(shí)間、商品對比、購物車、下單、評價(jià)數(shù)據(jù)都被天貓全程記錄，同時(shí)用戶的個(gè)人資料，例如性別、地域、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平、偏好也被記錄。天貓通過對用戶的這些資料進(jìn)行分析，得出企業(yè)需要的數(shù)據(jù)。交叉分析、定點(diǎn)分析、抽樣分析、群體分析……數(shù)據(jù)智能的挖掘與落地都得益于這些手段。

通過以上的講述，相比大家已經(jīng)對C2B已經(jīng)有了深刻的了解。其實(shí)這也符合“用戶思維”這個(gè)關(guān)鍵詞，只有真正讓用戶需要才有可能讓你的企業(yè)蓬勃發(fā)展。

以上內(nèi)容希望對各位有所幫助。