電子商務(wù)的問題與對策

時間：2023-03-23 23:28:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-23 23:28:01 來源：電子商務(wù)

制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的不僅有技術(shù)問題，還有傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等問題。目前我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展面臨的主要問題是：

3.1 網(wǎng)民及旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站方面的問題

(1) 網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2010年1月15日所做的第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計，截至2009年12月31日，中國網(wǎng)民總數(shù)為3.84億，普及率達(dá)到28.9%,但10歲以下網(wǎng)民群體增至1.1.%，10-19歲網(wǎng)民群體為31.8%，20-29歲網(wǎng)民群體為28.6%，綜合上面的數(shù)據(jù)，61.5%的用戶年齡在30歲以下，這說明中國目前的網(wǎng)民整體消費(fèi)能力不強(qiáng)，中低收入者占大多數(shù)，這些就決定了網(wǎng)民的購買力不足。

（2）國內(nèi)旅游企業(yè)涉足旅游電子商務(wù)程度低

旅游企業(yè)的信息化主要是指全國8993家旅行社，10481家旅游飯店，2726個旅游景點(diǎn)的信息化。目前，擁有獨(dú)立網(wǎng)站的旅行社還不到總數(shù)的2%，擁有獨(dú)立網(wǎng)站的旅游酒店及旅游景點(diǎn)還不是各自總數(shù)的1%。并且多數(shù)旅游飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)還只是通過建立自己的網(wǎng)頁進(jìn)行促銷，由于省一級的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本沒有建立，所以在飯店、旅行社、景點(diǎn)和客戶之間開展電子商務(wù)變無從談起。

（3）國內(nèi)具有完善功能的旅游企業(yè)服務(wù)的旅游網(wǎng)站數(shù)量少

目前全國有旅游網(wǎng)站近3700家，但真正能為企業(yè)提供全面電子商務(wù)服務(wù)的不多。

首先，目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上專注做旅游電子商務(wù)的站點(diǎn)十分有限。雖然旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，并求發(fā)展的新契機(jī)，但是多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視作介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、CRM等延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方面、問題 表現(xiàn)等尤為突出。

其次，目前中國旅游市場信息不對稱、透明度低、旅游產(chǎn)品價格混亂，大多數(shù)旅游網(wǎng)所發(fā)布的旅游信息業(yè)只是一兩家旅行社的線路信息，沒能最大程度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。即無法鎖定網(wǎng)民（顧客），也加大了搜索成本。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正反饋效應(yīng)、需求方規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)會加速互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衰弱。

3.2 旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善

（1） 中國信用消費(fèi)和遠(yuǎn)程購物還很不發(fā)達(dá)，信用消費(fèi)與中國傳統(tǒng)的消費(fèi)心理格格不入，持卡消費(fèi)的人群比例較低。而遠(yuǎn)程購物也與我們習(xí)慣的一手交錢一手交貨，銀貨兩訖的交易方式大相庭徑。在有關(guān)法律不健全的情形下，在線交易對雙方都存在較大的道德風(fēng)險。

（2）在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。這其中的合法性存在問題。

（3）中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，這些會令許多游客對網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。

（4）電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。

3.3 旅游電子商務(wù)專業(yè)人才不足

旅游電子商務(wù)在不斷的發(fā)展，且其發(fā)展勢頭相當(dāng)?shù)膹?qiáng)勁，但是相關(guān)方面的復(fù)合型人才存在相當(dāng)大的缺口。

4． 基于我國旅游電子商務(wù)存在問題的對策

4.1 政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境

政府主管部門應(yīng)從多方面對旅電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、 硬件環(huán)境和法律環(huán)境。

(1)中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展有賴于通信技術(shù)的進(jìn)步和上網(wǎng)成本的大幅度降低。

目前，中國大眾旅游、全民旅游的出游率與居民電腦普及率的反差不斷降低，但通信費(fèi)用過高，帶寬過窄也是制約旅游電子商務(wù)的一個重要因素。只有調(diào)低電信資費(fèi)，真正的寬帶高速接入，才可能有更多的人成為互聯(lián)網(wǎng)的用戶。

（2）國家應(yīng)通過立法形式使旅游網(wǎng)站合法化。

國家可以通過立法要求旅游網(wǎng)站繳納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。

（3）各地應(yīng)由當(dāng)?shù)卣糜喂芾聿块T負(fù)責(zé)建成、完善當(dāng)?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng)，從而有目的為營銷提供良好平臺。

4.2 引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念

電子商務(wù)離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對它的認(rèn)識在很大程度上影響著它的進(jìn)程。美國的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。中國恰恰缺乏這種環(huán)境，消費(fèi)者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此， 政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動消費(fèi)者廣泛參與的積極性。

4.3 整合企業(yè)、旅行社、客服，共享信息資源

(1)我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮主要推動作用。旅游企業(yè)應(yīng)積極商務(wù)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

（2）注重個性化產(chǎn)品的開發(fā)。個性化服務(wù)最大的好處在與當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進(jìn)行針對性促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、腳踏工具等等。

(3) 上網(wǎng)旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)信息交流。獲得更多的信息。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個機(jī)會，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會，網(wǎng)站就有可能獲得寶貴的顧客資源。

4.4 與銀行合作，解決網(wǎng)上支付及安全問題，重視人才培養(yǎng)

（1）目前，由于我國消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和當(dāng)心網(wǎng)上支付的安全問題，網(wǎng)上支付問題仍然制約著我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)各大銀行應(yīng)盡早介入旅游電子商務(wù)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。使在線交易和在線支付統(tǒng)一，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的現(xiàn)狀，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務(wù)。

(2) 培養(yǎng)復(fù)合型人才。由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合,所以，應(yīng)加快具有電子商務(wù)和旅游知識的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。只有這樣，才能將電子商務(wù)的技術(shù)、功能和模式密切地與旅游行業(yè)的組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)相聯(lián)系，優(yōu)化旅游電子商務(wù)的整體功能。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時代要求，著力培養(yǎng)商務(wù)型、技術(shù)型、戰(zhàn)略型人才。

結(jié)論

旅游電子商務(wù)對改造傳統(tǒng)旅游業(yè)的低效率商務(wù)運(yùn)作方式，擴(kuò)大旅游消費(fèi)的選擇范圍，降低旅游宣傳成本，提高整個旅游行業(yè)供應(yīng)鏈的效率具有重要意義。但我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中存在著許多的問題，如旅游網(wǎng)站的支付問題、網(wǎng)站安全性問題、專業(yè)人才缺乏問題、法律不完善問題等等。要解決這些問題，必須加強(qiáng)與旅行社的合作，形成有力的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；跟銀行的合作解決支付問題；用技術(shù)手段提高網(wǎng)站安全；加快專業(yè)人才的培養(yǎng)補(bǔ)充；加快旅游電子商務(wù)核心問題相關(guān)法律的完善進(jìn)度。只有妥善的解決了我國旅游電子商務(wù)存在的問題，旅游電子商務(wù)才能快速、健康的發(fā)展。