中國(guó)第一家電子商務(wù)網(wǎng)站——易趣網(wǎng)謝幕，京東怎樣自立自強(qiáng)

時(shí)間：2023-03-24 09:40:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-24 09:40:01 來(lái)源：電子商務(wù)

導(dǎo)語(yǔ)：“2022年8月12日24:00前，關(guān)閉易趣網(wǎng)站?！弊匪菸覈?guó)電商的發(fā)展歷史，大家會(huì)清晰地發(fā)現(xiàn)——1999年是我國(guó)電商的元年，中國(guó)電商第一人邵亦波于這一年創(chuàng)辦了中國(guó)第一家電子商務(wù)網(wǎng)站——易趣網(wǎng)。20余年后，昔日的國(guó)內(nèi)電商龍頭網(wǎng)站，到如今的關(guān)服停運(yùn)，不禁讓人唏噓。我們不禁要問，作為當(dāng)今我國(guó)電商翹楚的京東，是怎樣做大做強(qiáng)的？

為了尋找答案，筆者帶著疑問翻開了《劉強(qiáng)東自述》我的經(jīng)營(yíng)模式一書。驚喜的是在本書的第一部分（用戶體驗(yàn)：失去用戶，你就失去了一切），就找到了答案。

——用戶體驗(yàn)

沒錯(cuò)，就是用戶體驗(yàn)。我們都知道“顧客是上帝”這一俗語(yǔ)，說到底就是把客戶作為銷售成交的首要因素考慮。道理大家都懂，可真正要把用戶體驗(yàn)做好做到極致，不同的人有不同的理解，也有不同的探索。有人失敗，有人小有成績(jī)，幸運(yùn)的是京東的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東成功了。他化繁為簡(jiǎn)，抓住了客戶最樸素的三個(gè)關(guān)切點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。

01產(chǎn)品端：打造完美用戶體驗(yàn)。

概括起來(lái)講就是——產(chǎn)品，不賣假貨，贏得忠實(shí)消費(fèi)者，打造客戶信賴購(gòu)物平臺(tái)。

有這樣的理解，筆者認(rèn)為跟劉強(qiáng)東早年在中關(guān)村賣光碟經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)時(shí)期，盜版、水貨光碟盛行，銷量還大得驚人。與其他人不同，他不為金錢所動(dòng)，他堅(jiān)持賣正品行貨，贏得了一批忠實(shí)的粉絲。以至于2003年非典爆發(fā)，產(chǎn)品銷售不得不從線下轉(zhuǎn)到線上時(shí)，他仍然贏得了大批老用戶的響應(yīng)。據(jù)劉強(qiáng)東自述“非典期間，他們剛剛在網(wǎng)上發(fā)帖，就有人剛把錢匯給他們，因?yàn)橛姓搲嬷鹘o他們背書——這家公司是我三年以來(lái)看到的唯一一家從來(lái)沒賣過假貨、水貨的公司”。

02價(jià)格端：賣得便宜，并不意味著賺錢少。

概況起來(lái)講就是——價(jià)格，將大部分利潤(rùn)還給消費(fèi)者，靠創(chuàng)新做出低價(jià)，打造價(jià)低利高的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

薄利多銷，以銷量占有市場(chǎng)，然后再提價(jià)賺取利潤(rùn)，這是許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的策略。

劉強(qiáng)東不是這樣理解的，他認(rèn)為“價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，京東的低價(jià)是靠創(chuàng)新做出來(lái)的”。

他依然以“客戶為出發(fā)點(diǎn)”，堅(jiān)持把部分利潤(rùn)還給消費(fèi)者。劉強(qiáng)東自述“當(dāng)別人都賣一塊錢的時(shí)候，我們賣九毛錢。如果我們賣九毛錢還能和別人賣一塊錢、一塊二賺得一樣多，那么這就是我們京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！惫P者的理解就是“靠創(chuàng)新做出低價(jià)，打造價(jià)低利高的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

03服務(wù)端：打造無(wú)縫的完整服務(wù)鏈條。

概括起來(lái)講就是——服務(wù)，打造無(wú)縫完整的服務(wù)鏈條，做好電子商務(wù)“最后一公里”配送服務(wù)。

作為網(wǎng)購(gòu)剁手黨，最關(guān)心的除了產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，無(wú)外乎就是網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)。試想如果你在網(wǎng)上購(gòu)買了一件商品，遲遲不能到貨，貨物半路遺失，或者到貨后貨物損壞，你的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)還好嗎？你還會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)嗎？筆者相信大部分人都會(huì)被蹩腳的物流服務(wù)勸退。

劉強(qiáng)東依然以“客戶為出發(fā)點(diǎn)”，抓住物流服務(wù)這一痛點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新。在對(duì)手電商們都在依靠第三方物流企業(yè)時(shí)，京東自己做物流，并在業(yè)內(nèi)首次將配送小哥作為京東內(nèi)部的員工，并給予配送小哥業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的福利待遇。為的就是讓配送小哥有歸屬感，進(jìn)而服務(wù)好消費(fèi)者，做好電子商務(wù)“最后一公里”配送服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：多賺錢，是許多企業(yè)或商家追求的目標(biāo)。但如何多賺錢，如何持續(xù)賺錢，劉強(qiáng)東的經(jīng)營(yíng)模式可能會(huì)給你帶去一些思考和啟發(fā)。照著做，試著嘗試，或許你會(huì)有一些收獲，這也是筆者閱讀《劉強(qiáng)東自述》一書并撰文分享的最大收獲。

（關(guān)注我，為你分享閱讀的感悟和淺見，歡迎大家留言討論。）