母嬰電商數(shù)據(jù)分析報(bào)告

時(shí)間：2023-03-26 02:58:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-26 02:58:01 來(lái)源：電子商務(wù)

業(yè)務(wù)背景

隨著電商的普及，新用戶不再是無(wú)窮無(wú)盡的了，用戶變得更加挑剔，更有個(gè)性。電商行業(yè)不得不從“流量運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬?xì)化用戶運(yùn)營(yíng)”。具體表現(xiàn)是不再滿足“店鋪訪客×購(gòu)買轉(zhuǎn)化率”的一錘子買賣，而是需要重視促成單個(gè)用戶的多次交易以及老用戶帶動(dòng)新用戶的社交裂變，這些轉(zhuǎn)變標(biāo)志著電商行業(yè)由“流量運(yùn)營(yíng)”升級(jí)為“用戶運(yùn)營(yíng)”。那就需要利用店鋪的后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)用戶消費(fèi)行為進(jìn)行分析來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)，從而進(jìn)行產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。本文以淘寶天貓的電商嬰兒用品數(shù)據(jù)為例，從用戶和產(chǎn)品兩個(gè)維度來(lái)分析如何優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和銷售策略，幫助商家實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量和銷量的提高。

理解數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)集-阿里云天池

理解數(shù)據(jù)：此數(shù)據(jù)集中包含兩張excel表。

表1為購(gòu)買商品（（sample)sam_tianchi_mum_baby_trade_history.csv），

表2為嬰兒信息（(sample)sam_tianchi_mum_baby.csv）

（1） 表1購(gòu)買商品：共有209660條記錄和7個(gè)字段

字段含義：

• user_id: 用戶id。每個(gè)用戶擁有唯一一個(gè)編號(hào)id，一個(gè)id代表一個(gè)用戶，出現(xiàn)相同用戶id說(shuō)明是同一個(gè)用戶購(gòu)買的商品。
• auction_id: 物品編號(hào)（item_id），每件物品都有唯一一個(gè)編號(hào)，每個(gè)編號(hào)代表一件物品。
• cat1: 商品種類ID（商品一級(jí)分類，表示商品屬于哪個(gè)類別），例如母嬰用品可以分為孕婦用品、媽咪用品、嬰兒用品三大類。
• cat_id: 商品種類ID（商品二級(jí)分類，表示商品屬于一級(jí)分類的哪個(gè)子類別），例如嬰兒用品可以分為嬰兒床、嬰兒手推車、寶寶餐椅、尿布、孕婦浴巾、嬰兒枕頭、被子、尿墊、嬰兒床等。
• property: 商品屬性，比如嬰兒手推車的顏色，大小。
• buy_mount: 購(gòu)買數(shù)量，可用于統(tǒng)計(jì)哪款商品最受歡迎。
• day:購(gòu)買時(shí)間，表中的該列格式并非為日期格式。

（2） 表2嬰兒信息表：共有2862條記錄，3個(gè)字段

字段含義：

• user_id: 用戶id，此表中的用戶id應(yīng)為唯一值，每個(gè)id代表一個(gè)用戶
• birthday: 出生日期
• gender: 性別（0女性；1男性；2未知的性別）

明確問(wèn)題

通過(guò)清洗整理數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)，找出影響整體銷售的可能因素，并提出解決方案。

• 統(tǒng)計(jì)哪個(gè)年齡段的嬰兒是主要的用戶群體？
• 對(duì)于不同年齡層用戶，他們有什么樣的商品偏好？
• 不同類別的商品之間銷量有何差異？
• 2012-2015年哪年嬰兒用品的銷量最多？
• 如果要保持銷量增長(zhǎng)，該怎么做？

分析原因

1）統(tǒng)計(jì)哪個(gè)年齡段的嬰兒是主要的用戶群體？

圖-1中的1~3歲年齡段嬰兒用戶購(gòu)買數(shù)量為1035，3~6歲年齡段與未出生嬰兒用戶購(gòu)買數(shù)量分別是260、236。6歲以上數(shù)量很少，可以忽略不記。接下來(lái)看一下1~3年齡段用戶的性別占比情況，以便確定主要用戶群體。

綜合圖1、圖2可以看出，1~3歲年齡段、特別是女嬰用戶是店鋪的主要消費(fèi)人群。

2）對(duì)于不同年齡層用戶，他們有什么樣的商品偏好？

從圖4中可以發(fā)現(xiàn)，1~3歲用戶對(duì)50018831二級(jí)類目商品購(gòu)買數(shù)量最大。是什么原因呢？

從圖5、圖6可以看出，用戶ID359601689在2012年11月5日一次性購(gòu)買數(shù)量160，導(dǎo)致二級(jí)類目50018831商品銷量大增，應(yīng)該是零星的批發(fā)行為。

3）不同類別的商品之間銷量有何差異？

一級(jí)類目28銷量最好（圖8），其二級(jí)類目5001993銷量最好（圖9）。該類目的主要購(gòu)買用戶是為出生嬰兒用戶。

4）2012-2015年哪年嬰兒用品的銷量最多？



從圖10中得出結(jié)論：2012年至2015年，店鋪整體銷量每年穩(wěn)定增長(zhǎng)。圖11中2012年7月至2015年2月，每年第一季度銷售淡季，第四季度是銷售旺季。圖12中的總銷量同比是（2013年總銷量-2012年總銷量）/2013年相同月份總銷量=52%，以此類推，計(jì)算出2014年銷量同比是46%，2015年1、2月的同比增速是40%。考慮到每年第一季度是銷售淡季，所以40%的同比增長(zhǎng)在合理范圍內(nèi)，年平均增長(zhǎng)46%。

5）如果要保持銷量增長(zhǎng)，該怎么做？

通過(guò)前面的分析，知道了店鋪年銷量增長(zhǎng)46%（圖12），如果2015年要實(shí)現(xiàn)此增長(zhǎng)目標(biāo)，那么2015年要實(shí)現(xiàn)銷量141203。通過(guò)對(duì)銷量和用戶數(shù)進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)這兩種數(shù)據(jù)的相關(guān)系數(shù)是0.82，具有高度相關(guān)關(guān)系（圖）

通過(guò)回歸分析，得到回歸方程：y = 4.6173x - 5177.9

這個(gè)回歸方程可以理解為：y（銷量） = 4.6173x（用戶數(shù)） - 5177.9

y（銷量）=0.1484x（用戶數(shù)）-5177.9。前面說(shuō)到，下半年需要完成銷量是141203，也就是y（銷量）=141203。代入回歸方程中就可以算出x（用戶數(shù)）=31702。也就是說(shuō)，根據(jù)店鋪過(guò)去兩年平均46%的增長(zhǎng)，要實(shí)現(xiàn)y（銷量）=141203，需要將到店用戶數(shù)提升到31702人。

給出建議

通過(guò)分析，為店鋪2015年的經(jīng)營(yíng)提出以下建議：

如果想要保持46%年增長(zhǎng)目標(biāo)，建議在保持目前商品類目不變的前提下，通過(guò)增加到店人數(shù)的方式來(lái)保證增長(zhǎng)目標(biāo)。需要吸引31702人到店消費(fèi)，平均每月到店用戶數(shù)是2641人（31702/12）。根據(jù)前面分析，要想提高到店人數(shù)，需要重點(diǎn)發(fā)展維護(hù)1-3歲女嬰用戶，特別是女性用戶。

建議可將此做為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，細(xì)化分解到具體的部門去執(zhí)行，并與日常考核聯(lián)系起來(lái)，這樣才能確保全年銷量增長(zhǎng)目標(biāo)順利完成。

措施	目標(biāo)
將月度到店用戶數(shù)分解到各推廣引流等部門	將2641人的月度目標(biāo)分解到各站內(nèi)、站外引流等部門，如站內(nèi)推廣、站外公眾號(hào)、抖音等引流渠道
制定用戶增長(zhǎng)激勵(lì)辦法	對(duì)于完成月度目標(biāo)的部門或個(gè)人，給予200元獎(jiǎng)勵(lì)

^[1]

參考

1. ^數(shù)據(jù)分析思維：分析方法和業(yè)務(wù) 作者：猴子·數(shù)據(jù)分析學(xué)院