新零售元年，媽媽好開啟母嬰電商服務(wù)模式

時(shí)間：2023-03-26 06:42:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-26 06:42:01 來源：電子商務(wù)

20世紀(jì)90年代中國對(duì)外開放以后，消費(fèi)者需求發(fā)生了變化，零售市場競爭加劇，大型超市、便利店、專賣店等新型零售業(yè)態(tài)在國內(nèi)得到快速發(fā)展，線下零售綜合毛利率得到了提高。2010年線上交易快速崛起，經(jīng)過幾年的發(fā)展，淘寶、京東、天貓、唯品會(huì)等眾多平臺(tái)興起，阿里巴巴2016年電商成交額已突破了3萬億。

然而隨著線上交易的紅利消失，線下零售由于各類經(jīng)營費(fèi)用居高不下、標(biāo)準(zhǔn)化管理不足、信息化程度低，凈利潤率持續(xù)走低，線上線下均遇到了發(fā)展瓶頸。在新一輪消費(fèi)升級(jí)的刺激下，以改善和優(yōu)化消費(fèi)模式的新零售應(yīng)運(yùn)而生。

新零售是服務(wù)和產(chǎn)品的售賣組合

在線上渠道崛起之后，線下產(chǎn)品型商家被打擊得最嚴(yán)重，為獲得用戶，商家開始加入更多體驗(yàn)和服務(wù)的元素；而線下服務(wù)型商家也存在著流量上限（進(jìn)店人數(shù)）的天花板，開始加入標(biāo)品售賣，提高進(jìn)項(xiàng)收益。

由于獲取流量和持續(xù)增長的雙重需求，新零售很大的特點(diǎn)就是服務(wù)和產(chǎn)品的售賣組合，線上線下的流量結(jié)合。

母嬰市場天然的具有線上線下結(jié)合的基因，同時(shí)在產(chǎn)品銷售的過程中，母嬰線下店導(dǎo)購還承擔(dān)著母嬰知識(shí)傳授這一服務(wù)性質(zhì)的體驗(yàn)，這讓母嬰市場成為新零售模式的沃土。

媽媽好作為母嬰市場首個(gè)新零售平臺(tái)，由好孩子集團(tuán)官方直營。

媽媽好在新零售模式上做了哪些創(chuàng)新？

1、手機(jī)下單，門店發(fā)貨，極速配送。媽媽好連通好孩子旗下2857家母嬰連鎖門店及841個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布153個(gè)城市。在媽媽好APP下單，均有就近門店發(fā)貨，當(dāng)/次日達(dá)，最快30分鐘送達(dá)。

媽媽好垂直母嬰門店，在起步階段依靠集團(tuán)資源取得了較大優(yōu)勢。自有物流團(tuán)隊(duì)上門配送，大件免費(fèi)安裝及退換貨，為在家?guī)薜膵寢寕儙砹吮憷?br>
2、深化服務(wù)鏈。媽媽好在整合線上線下流量的同時(shí)，進(jìn)一步深化了服務(wù)與產(chǎn)品的融合。圍繞好孩子的智慧服務(wù)系統(tǒng)，媽媽好已推出”在家試穿“及”每月配“兩項(xiàng)長期活動(dòng)。

用戶可以在媽媽好軟件上選購不同尺碼、顏色、款式的商品，等待商品送貨上門試穿。無需提前付費(fèi)，在家試穿，自助付款。如果都不喜歡，退回即可，不收取任何費(fèi)用。

每月配則是媽媽好智能系統(tǒng)基于用戶標(biāo)簽信息，以海量的商品數(shù)據(jù)和用戶口碑?dāng)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過智能算法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)商品和服務(wù)推薦，客戶免下單，系統(tǒng)自動(dòng)下單，并提前配送到家，用戶在家試穿后選擇是否付款，讓每位父母節(jié)省網(wǎng)購挑選上商品時(shí)間，智能輕松育兒。

3、高質(zhì)量供應(yīng)鏈，品類齊全，質(zhì)量安全可控。媽媽好所有產(chǎn)品均為官方自營，商品品類齊全；同時(shí)無第三方入駐，產(chǎn)品質(zhì)量官方可控。

好孩子集團(tuán)經(jīng)過28年的深耕，已成長為嬰童行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，是全球最大的兒童耐用品供應(yīng)商和品牌經(jīng)營商，同時(shí)也是中國最大的孕嬰童服務(wù)及生活方式提供商，負(fù)責(zé)全球超過100+頂級(jí)的母嬰大牌在中國的直接銷售，所經(jīng)營用品全面覆蓋寶寶-1~14歲成長所需。

且好孩子作為中國、美國、歐洲、日本等國家和地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員，在孕嬰童領(lǐng)域有著極高的權(quán)威性。好孩子企業(yè)實(shí)驗(yàn)室被國際權(quán)威機(jī)構(gòu)如SG、TUVNord、美國CPSC認(rèn)可，稱在好孩子實(shí)驗(yàn)室檢測通過的產(chǎn)品，可以直接到歐美市場銷售。

媽媽好采用所有商品自營，及部分商品自產(chǎn)的模式。平臺(tái)所有產(chǎn)品均經(jīng)過好孩子質(zhì)檢基地的兩層質(zhì)量檢測，確保貨源安全可控，以平臺(tái)承諾質(zhì)量。

新零售平臺(tái)運(yùn)營的是體驗(yàn)

新零售平臺(tái)的運(yùn)營綜合了線下服務(wù)以及線上產(chǎn)品售賣，運(yùn)營的重心是兩個(gè)層面的融合。長期服務(wù)項(xiàng)目的支撐和短期利益點(diǎn)的刺激，360度呈現(xiàn)品牌，深耕用戶對(duì)于平臺(tái)的信任度，進(jìn)而形成銷售力和忠誠度。

媽媽好平臺(tái)用戶為25-35歲的年輕媽媽，集中在一二線城市。80、90后媽媽是互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，對(duì)移動(dòng)端產(chǎn)品的交互體驗(yàn)十分苛刻，同時(shí)對(duì)平臺(tái)活動(dòng)的體驗(yàn)與趣味的要求也較高。

除了“在家試穿”和“每月配”兩個(gè)長期性的平臺(tái)活動(dòng)，在雙11前期，媽媽好在平臺(tái)內(nèi)推出了多個(gè)預(yù)熱活動(dòng)。#為媽媽好代言#通過曬寶活動(dòng)讓用戶著重體驗(yàn)與平臺(tái)的互動(dòng)，#全城熱搜#以杭州、上海為試點(diǎn)城市，以門店掃碼的形式讓用戶體驗(yàn)到線下門店與線上平臺(tái)的高度融合。

11月4號(hào)上線的#1元競拍#活動(dòng)，以極大的折扣力度和活動(dòng)趣味性，為平臺(tái)帶來極高的活躍度，讓媽媽們在享受優(yōu)惠的同時(shí)，也能體驗(yàn)活動(dòng)樂趣。

隨著2016年10月新零售概念的提出，2017年最受關(guān)注的商業(yè)模式無疑是新零售。僅一年時(shí)間，京東便利店、天貓小店、超級(jí)物種、猩便利、盒馬鮮生、Take Go等一個(gè)個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也讓投資者看到了這一模式在商業(yè)上成功的可能性。而媽媽好，是否將成為母嬰市場的下一個(gè)盒馬鮮生呢？