Linkflow作為優(yōu)秀數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)典案例入選艾瑞最新研究報(bào)告
時(shí)間：2023-03-26 10:24:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)
時(shí)間：2023-03-26 10:24:01 來(lái)源：電子商務(wù)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代催生了以大數(shù)據(jù)為代表的新型生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主線(xiàn)。
近期，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布了《中國(guó)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)成長(zhǎng)路徑研究報(bào)告》，深入分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的成長(zhǎng)路徑、應(yīng)用場(chǎng)景和未來(lái)趨勢(shì)，指導(dǎo)企業(yè)如何利用海量、多維度的數(shù)據(jù)建立起更加全面的評(píng)估體系，創(chuàng)造業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景具有貼近客戶(hù)、和外部互動(dòng)頻繁的特點(diǎn)。隨著企業(yè)與客戶(hù)之間的數(shù)據(jù)觸點(diǎn)不斷豐富，線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合趨勢(shì)加強(qiáng)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)前數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)最為成熟的領(lǐng)域。
面對(duì)來(lái)自不同營(yíng)銷(xiāo)渠道和存儲(chǔ)格式的、碎片化的客戶(hù)數(shù)據(jù)，企業(yè)需要運(yùn)用統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行收集和管理，建立真實(shí)、完整的客戶(hù)畫(huà)像，Linkflow作為一款面向業(yè)務(wù)人員的低代碼客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)（CDP），入選《中國(guó)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)成長(zhǎng)路徑研究報(bào)告》的典型數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)提供商，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)沉淀第一方客戶(hù)數(shù)據(jù)池的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
另外，艾瑞咨詢(xún)還邀請(qǐng)到Linkflow創(chuàng)始人&CEO盛馬丁，針對(duì)“如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”進(jìn)行深入解答，并分享“為什么Linkflow會(huì)以「低代碼」為特點(diǎn)構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)”。
下面，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下本期報(bào)告的精華內(nèi)容和盛馬丁的分享吧～
報(bào)告精華內(nèi)容預(yù)覽
【艾瑞專(zhuān)訪(fǎng)】Linkflow盛馬?。旱痛a與客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)天然契合
低代碼與客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)天然契合艾瑞網(wǎng)：首先請(qǐng)您介紹一下Linkflow的整體業(yè)務(wù)布局，面向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，我們主要提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)？盛馬丁：Linkflow主要提供的是低代碼客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)CDP，在客戶(hù)那里落地的時(shí)候，一般是作為第一方DMP加上營(yíng)銷(xiāo)策劃的產(chǎn)品。
一般來(lái)說(shuō)，大家會(huì)把數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分成兩種，第一種是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，比如OA或者供應(yīng)鏈，這個(gè)和我們沒(méi)有關(guān)系。我們做的更多是對(duì)外的，和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下，企業(yè)會(huì)面臨種種數(shù)據(jù)分散的問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，客戶(hù)會(huì)有廣告渠道、電商渠道、微信、抖音這樣的社交媒體渠道，我們要做的首先是把這些數(shù)據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)化的格式連接（Link）到我們的平臺(tái)上，然后數(shù)據(jù)通過(guò)我們的平臺(tái)可以流動(dòng)（Flow）起來(lái)，這就是為什么我們叫Linkflow。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們還提供一些BI的功能，客戶(hù)這里看到的是，能夠把各種渠道整合起來(lái)的從采集到分析到執(zhí)行的閉環(huán)生態(tài)。
艾瑞網(wǎng)：為什么選擇以低代碼的形式切入CDP？解決了企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)過(guò)程中的哪些痛點(diǎn)？盛馬?。?/b>企業(yè)最大的痛點(diǎn)是在于部門(mén)墻。比如一個(gè)有幾萬(wàn)開(kāi)發(fā)人員的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們消費(fèi)貸部門(mén)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)曾經(jīng)找到我們來(lái)為他們開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。消費(fèi)貸的運(yùn)營(yíng)部門(mén)和支付的開(kāi)發(fā)人員都是匯報(bào)給支付VP，他們屬于平級(jí)的部門(mén)，支付的開(kāi)發(fā)沒(méi)有義務(wù)去支持平時(shí)的運(yùn)營(yíng)工作，所以當(dāng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)向開(kāi)發(fā)提需求時(shí)就會(huì)產(chǎn)生很多沖突。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)天生存在一個(gè)“試錯(cuò)”的過(guò)程，但是“試錯(cuò)”在開(kāi)發(fā)人員看來(lái)就是想不清楚，開(kāi)發(fā)會(huì)覺(jué)得很浪費(fèi)時(shí)間。又或者說(shuō)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員定下了明確的需求后，開(kāi)發(fā)又要進(jìn)行排期，讓運(yùn)營(yíng)人員等兩周，但兩周之后營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)其實(shí)早就過(guò)去了。
市場(chǎng)部門(mén)在不同的活動(dòng)、不同的時(shí)間點(diǎn)可能需要不同的渠道和工具，我們解決的第一個(gè)痛點(diǎn)是幫企業(yè)把各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)接進(jìn)來(lái)。第二，我們有非常強(qiáng)的低代碼式的工具，能夠讓業(yè)務(wù)人員自己DIY出活動(dòng)所需要自動(dòng)化流程和報(bào)表，他們不用和開(kāi)發(fā)做過(guò)多的溝通，這樣營(yíng)銷(xiāo)效率就得到了很大的提升。
低代碼的使用者是有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人，市場(chǎng)部門(mén)是非常適合的。我們選擇低代碼這個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)去，強(qiáng)調(diào)的是靈活性，市場(chǎng)人員可以根據(jù)自己的想法，把流程和標(biāo)簽自己配置出來(lái)，而不是完全依賴(lài)于IT人員來(lái)做開(kāi)發(fā)。因?yàn)镮T的支持不僅時(shí)間很長(zhǎng)，而且最后開(kāi)發(fā)出來(lái)可能也不是真正想要的東西，這個(gè)時(shí)候市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能已經(jīng)喪失了。如果是用我們標(biāo)準(zhǔn)化的功能，市場(chǎng)人員可以自己花十幾分鐘上手簡(jiǎn)單配一配，就能得到營(yíng)銷(xiāo)所需的流程。
Linkflow低代碼CDP，面向運(yùn)營(yíng)人員快速搭建復(fù)雜流程以標(biāo)準(zhǔn)化方式交付定制化服務(wù)
艾瑞網(wǎng)：Linkflow重點(diǎn)服務(wù)于哪些類(lèi)型的客戶(hù)？涉及哪些關(guān)鍵技術(shù)？
盛馬丁：我們服務(wù)的客戶(hù)是以傳統(tǒng)企業(yè)、中大型客戶(hù)為主，泛零售、汽車(chē)、保險(xiǎn)是我們覆蓋比較多需求的行業(yè)?，F(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)希望能夠轉(zhuǎn)型，而傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯、運(yùn)營(yíng)邏輯會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很大的不同。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)黑客，但是傳統(tǒng)企業(yè)不是這個(gè)邏輯，他更多強(qiáng)調(diào)的是他有很多的投放渠道，還有自己的官網(wǎng)、CRM、客服系統(tǒng)，怎么把這些數(shù)據(jù)打通，從而看到營(yíng)銷(xiāo)的整體效果。
技術(shù)難點(diǎn)第一個(gè)是在抓取前端取數(shù)據(jù)的時(shí)候量非常大，我們考慮的是怎么能夠保證數(shù)據(jù)不漏且穩(wěn)定。第二個(gè)是數(shù)據(jù)連接進(jìn)來(lái)以后，我們有可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，能夠兼容所有不同類(lèi)型的應(yīng)用，比如有人在微信關(guān)注了，有人在淘寶下單了，我們必須用同一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)去支撐。第三，我們的分析模型必須要做到實(shí)時(shí)分析。第四是我們有比較強(qiáng)的流程引擎、規(guī)則引擎，能夠讓數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)做到穩(wěn)定、高效。
艾瑞網(wǎng)：Linkflow如何平衡產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和需求定制化的矛盾？
盛馬丁：定制化一般是大項(xiàng)目，小一點(diǎn)的項(xiàng)目基本沒(méi)有，大型項(xiàng)目有時(shí)候會(huì)有20%-30%的比例定制。我們做大企業(yè)的過(guò)程本身是完善產(chǎn)品的一部分，如果是完全沒(méi)有可能被標(biāo)準(zhǔn)化的東西，我們也會(huì)選擇不做。例如數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)分析是能夠提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的，我們就會(huì)比較感興趣。當(dāng)我們把專(zhuān)業(yè)能力建立起來(lái)，在這方面會(huì)越做越快，即使是定制化的服務(wù)，也是以標(biāo)準(zhǔn)化的方式進(jìn)行交付。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)讓企業(yè)不再是盲人摸象
艾瑞網(wǎng)：如何衡量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值？
盛馬?。?/b>第一個(gè)是節(jié)省成本，比如我們的系統(tǒng)內(nèi)嵌了實(shí)時(shí)BI，業(yè)務(wù)人員直接在自己的系統(tǒng)里做報(bào)表，可以明顯節(jié)省時(shí)間和人力。第二個(gè)是端到端的營(yíng)銷(xiāo)效果追蹤，我們可以把CPS、CPL里無(wú)效的關(guān)鍵詞去掉，同等效果的時(shí)候省掉15%-25%的投放費(fèi)用，或者是在同等費(fèi)用的時(shí)候增加15%-25%的投放效果。第三個(gè)是企業(yè)會(huì)有更完整的客戶(hù)畫(huà)像，讓各部門(mén)之間對(duì)一個(gè)客戶(hù)的理解是一致的。以前我們經(jīng)常會(huì)碰到的現(xiàn)象是，客服部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)在講同一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，大家的描述是不同的，像是盲人摸象，我看到這部分?jǐn)?shù)據(jù)，你看到那部分?jǐn)?shù)據(jù)。第四個(gè)是企業(yè)的業(yè)務(wù)是完全圍繞數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展的。很多大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們每天的晨會(huì)是由一封郵件開(kāi)始的，這封郵件是由系統(tǒng)生成，昨天每個(gè)銷(xiāo)售狀態(tài)怎么樣、有沒(méi)有出單，他們會(huì)根據(jù)這里的數(shù)據(jù)快速做出調(diào)整。企業(yè)可以把自己的業(yè)務(wù)拆分成不同的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)提升5%，那加起來(lái)就不得了。
Linkflow記錄全渠道客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，形成客戶(hù)全景畫(huà)像艾瑞網(wǎng)：企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)通常會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？
盛馬?。?/b>他們最大的痛點(diǎn)在于數(shù)據(jù)分散，這是所有痛點(diǎn)的起始點(diǎn)。比如5-6個(gè)人的市場(chǎng)部門(mén)，需要用15個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)，投放的時(shí)候要用到百度、360、搜狗、今日頭條，網(wǎng)站有客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，微信體系里有小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信，還有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表單、短信營(yíng)銷(xiāo)、CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等等，然后還有BI的需求。如果說(shuō)數(shù)據(jù)分散問(wèn)題不解決的話(huà)，后面所有的報(bào)表、旅程全都是不精確的，不能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從戰(zhàn)略層面主導(dǎo)去推進(jìn)的，如果是一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目，一般是CEO去主導(dǎo)推進(jìn)的工程。當(dāng)然在執(zhí)行過(guò)程中，有部分企業(yè)會(huì)碰到各個(gè)品牌之間互相不服。因?yàn)槲覀冎饕婕暗氖菭I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，不服的情況在快消行業(yè)比較多。集團(tuán)型企業(yè)的IT希望統(tǒng)一所有品牌的系統(tǒng)，但是所有品牌的市場(chǎng)部門(mén)都不愿意被統(tǒng)一，都想有自己的自留地，所以在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)也會(huì)受到來(lái)自企業(yè)組織架構(gòu)上帶來(lái)的阻力。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)更注重靈活性和可擴(kuò)展性
艾瑞網(wǎng)：在選型過(guò)程中，企業(yè)考察的因素有哪些？
盛馬?。?/b>如果是成熟度高的企業(yè)，他更多是要看靈活性和可擴(kuò)展性。營(yíng)銷(xiāo)和ERP的不同在于，供應(yīng)鏈的流程是比較固定的，但是營(yíng)銷(xiāo)這里，我們永遠(yuǎn)不知道在下個(gè)時(shí)間點(diǎn)要用到什么工具，會(huì)有層出不窮的玩法。我們永遠(yuǎn)是不能做全集的，但是我們會(huì)想辦法把市面上流行的東西幫客戶(hù)接進(jìn)來(lái)。
Linkflow集成第三方SaaS工具，兼具靈活性和可擴(kuò)展性艾瑞網(wǎng)：疫情對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的發(fā)展有什么影響？
盛馬?。?/b>疫情是一個(gè)利好的影響，本身很多線(xiàn)下企業(yè)覺(jué)得數(shù)字化的事情是可做可不做的，但是疫情來(lái)了以后他發(fā)現(xiàn)必須做線(xiàn)上了。如果要做線(xiàn)上，就需要一定的數(shù)字化推動(dòng)的工具。我們有些客戶(hù)是在疫情一發(fā)生之后，過(guò)年上班第一天來(lái)找到我們，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了，這種很大型的集團(tuán)客戶(hù)，這個(gè)速度在以前是很難想象的。提供很重服務(wù)的廠商會(huì)越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)要求產(chǎn)品要好、標(biāo)準(zhǔn)化程度要高，大家希望數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能夠快速見(jiàn)效，短平快地找到一些場(chǎng)景就變得很重要。
疫情影響下，傳統(tǒng)企業(yè)面向消費(fèi)者端的各個(gè)環(huán)節(jié)正在加速線(xiàn)上化。2020年1月至5月社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降14.0%，而網(wǎng)上零售額僅出現(xiàn)短暫回落隨即迎來(lái)上漲。外部環(huán)境的催化讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來(lái)越多的行業(yè)而言變得重要且緊急，構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的全域營(yíng)銷(xiāo)能力至關(guān)重要。未來(lái)Linkflow將繼續(xù)低代碼CDP，在“多連接”、“輕操作”上不斷提升產(chǎn)品的能力，積極聯(lián)合合作伙伴，為企業(yè)提供端到端的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
Linkflow公司簡(jiǎn)介
Linkflow是一款低代碼客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)，集第一方客戶(hù)數(shù)據(jù)池和敏捷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為一體。通過(guò)連接內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，打通營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，Linkflow為企業(yè)市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供從客戶(hù)數(shù)據(jù)采集、分析到營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的一體化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，幫助企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
從2011年起，Linkflow團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始深耕數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，從App運(yùn)營(yíng)到全渠道零售軟件、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化都有非常深的理解。
2017年3月，Linkflow正式成立，主要成員來(lái)自于SAP，微軟，愛(ài)立信，中國(guó)電信等大型企業(yè)，擁有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的SaaS開(kāi)發(fā)實(shí)力。
2017年6月，獲得了第一個(gè)500強(qiáng)付費(fèi)客戶(hù)，并成立南京和廣州分公司。
2017年11月，獲得光速中國(guó)與真格基金聯(lián)合天使投資。
2018年1月，南京研發(fā)中心入選南京321人才計(jì)劃。
2018年8月，獲得金沙江創(chuàng)投的百萬(wàn)美元A輪融資。
2019年5月，在CSIC 2019年度SaaS領(lǐng)域的權(quán)威創(chuàng)新評(píng)選中，榮獲“年度最具創(chuàng)新SaaS產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)。
2019年9月，入選微軟加速器2019秋季班。
2019年10月，榮獲「國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)」認(rèn)證。
2020年1月 榮獲2019中國(guó)零售創(chuàng)新峰會(huì)“年度最佳數(shù)字中臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
2020年7月 Linkflow榮獲第八屆TopDigital創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具獎(jiǎng)。
截至目前，Linkflow已經(jīng)服務(wù)包括平安、安聯(lián)、雅培等在內(nèi)的知名企業(yè)。
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