閑魚—產(chǎn)品分析報(bào)告

時(shí)間：2023-03-26 19:52:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-26 19:52:01 來源：電子商務(wù)

一、前言

從居民消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來看，我國當(dāng)前居民消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、能力和習(xí)慣的階段正屬于社會(huì)消費(fèi)品零售總額迅速增長，商品更新?lián)Q代頻率加快，民眾消費(fèi)能力速增長時(shí)期。而且一二線城市由于經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)文化發(fā)達(dá)，共享消費(fèi)理念、資源循環(huán)利用意識(shí)已得到普及。

從開始的電子產(chǎn)品，到如今的全品類，二手經(jīng)濟(jì)近年來不斷發(fā)展，在物流體系不斷成熟下，通過電商平臺(tái)二手產(chǎn)品得到很好的流通，即便是受疫情影響線下商業(yè)體系受沖擊較大的情況下，二手電商也保持了高速發(fā)展的態(tài)勢。

產(chǎn)品概覽

閑魚是阿里巴巴團(tuán)體旗下APP，是一個(gè)全品類的二手交易社區(qū)，種類豐富，用戶量大。

名稱	閑魚
產(chǎn)品介紹	阿里巴巴集團(tuán)旗下C2C模式的閑置交易平臺(tái)，無須開店即能享受支付寶擔(dān)保交易，僅需30秒即可發(fā)布一款寶貝，支持淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣、語音發(fā)布、視頻發(fā)布等多種方式，新鮮魚塘玩法集聚各色達(dá)人。
產(chǎn)品目標(biāo)	讓你的閑置游起來
產(chǎn)品定位	閑置能換錢
目標(biāo)用戶	賣家：個(gè)人、自營、入駐商家 買家：個(gè)人
多平臺(tái)	APP/小程序、公眾號(hào)、網(wǎng)站（嵌入淘寶商品列表）

體驗(yàn)環(huán)境：

體驗(yàn)機(jī)型：oppo r17

APP版本：7.5.95.1

操作系統(tǒng)：Android 10

體驗(yàn)時(shí)間：2022.7.7

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

閑魚的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架如下圖所示：

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，閑魚最新版本提供的服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)豐富，優(yōu)化核心功能的同時(shí)追逐行業(yè)熱點(diǎn)，增加了個(gè)性化與趣味性玩法。近年直播行業(yè)和短視頻行業(yè)陸續(xù)迎來了鍍金時(shí)代，閑魚同時(shí)上線發(fā)布短視頻功能，其后又開啟技能分享板塊，迎來大波用戶發(fā)布視頻。個(gè)人主頁開啟、圖片添加貼紙濾鏡等功能陸續(xù)上線，用戶在閑魚平臺(tái)上的玩法花樣越來越多。

在核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，平臺(tái)在不斷彌補(bǔ)自己的短板，拓寬業(yè)務(wù)范圍，極大程度上滿足了用戶對(duì)不同方面的需求的同時(shí)，也能看出閑魚向各個(gè)不同領(lǐng)域進(jìn)軍，努力破除單一功能的刻板印象。但同時(shí)過于豐富的功能內(nèi)容使頁面顯得略微臃腫，導(dǎo)致用戶有的時(shí)候難以找到所需的功能入口。

三、目標(biāo)用戶群分析

目標(biāo)賣家用戶主要是擁有閑置物品，想要變現(xiàn)的普通用戶或者商家。目標(biāo)買家用戶主要是想要低價(jià)購入目標(biāo)物品并且接受二手物品的人群。其中，閑魚由于還提供房屋租賃和技能服務(wù)分類，故目標(biāo)用戶中還有部分的技能服務(wù)提供者、需求者以及房屋中介、房屋擁有者和有租房需求的用戶。

1.年齡分析

根據(jù)百度指數(shù)提供的2022最新數(shù)據(jù)顯示，閑魚的主力使用人群年齡集中于20-29歲之間，且隨著年齡的增長而逐步下降。用戶年輕化，年輕一代已成為二手市場的消費(fèi)主力。年輕人進(jìn)行閑置物品交易的目的在于體驗(yàn)，共享、租賃，分享閑置已經(jīng)成為日常消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。

2.性別分析

同時(shí)閑魚的女性用戶占比35.17%，男性用戶占比為64.83，男性用戶數(shù)量遠(yuǎn)高于女性用戶數(shù)量。因?yàn)槎制脚_(tái)市場大多在智能數(shù)碼、游戲裝備等方面，男性使用電子產(chǎn)品的更換頻率更高，所以男性比例更高些。

3.區(qū)域分析

在用戶地域分布上看，閑魚絕大部分用戶居住在一、二線城市，三、四線及以下城市的用戶較少。集中在廣東、江浙滬等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，尤其廣東省市場份額較高，這些地域互聯(lián)網(wǎng)普及，而且能夠更容易接受共享經(jīng)濟(jì)等新興觀念，對(duì)二手物品的交易也更能理解和接受。

4.用戶需求

從二手商品交易平臺(tái)的角度，對(duì)個(gè)人買家和個(gè)人賣家兩大主體用戶做出需求分析，閑魚買賣雙方均需要一個(gè)快速、能擔(dān)保資金、商品價(jià)格和實(shí)際情況相符的交易平臺(tái)。

四、產(chǎn)品核心特色

閑魚作為二手交易平臺(tái)，長久以來以全品類的買賣二手閑置作為主要的核心業(yè)務(wù)，平臺(tái)非常注重社區(qū)，從一開始發(fā)展就布局了社區(qū)且一直在優(yōu)化迭代，目前以圈子取代以前的魚塘模式，發(fā)展良好且穩(wěn)定；同時(shí)基于今朝的市場占有率，閑魚app得益于阿里系統(tǒng)獲得領(lǐng)先，相對(duì)于別的用戶平臺(tái)來看，無論是從傳播層面還是資源發(fā)展方面相對(duì)于別的二手平臺(tái)都更具優(yōu)勢。

• 支付寶擔(dān)保個(gè)人平臺(tái)交易，無須開店，便捷又安全；
• 支持淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣，語音、視頻、掃碼等多種發(fā)布方式，30秒即可發(fā)布一件寶貝；
• 商品引流入淘寶，商品曝光率增大，賣出更容易；
• 利用圈子打造交易場景，通過社區(qū)活躍來促成交易，提高部分核心用戶的交易效率。社交圈子也是閑魚的核心功能，是個(gè)社區(qū)和二手商品結(jié)合的功能。閑魚的圈子與貼吧比較類似，把一群擁有共同興趣愛好的人聚集在一起，大家一起分享自己的感想。
• 通過芝麻信用分認(rèn)證和社區(qū)化的用戶身份表達(dá)，完成用戶身份的識(shí)別。建立對(duì)對(duì)方的信任是二手交易的一大痛點(diǎn)，閑魚的解決方式是平臺(tái)認(rèn)證和身份表達(dá)。閑魚通過對(duì)芝麻信用分的認(rèn)證來有效保證用戶的交易體驗(yàn)。

五、優(yōu)缺點(diǎn)分析與優(yōu)化建議

1.優(yōu)點(diǎn):

①閑魚背靠阿里巴巴集團(tuán)，阿里旗下有淘寶和支付寶兩大平臺(tái)，能為閑魚提供足夠大的用戶流量以及芝麻信用、螞蟻花唄等附加功能保障。而且閑魚是阿里集團(tuán)唯一款一手閑置交易平臺(tái)。為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)一站化用戶“買-用-閑置-賣”中的重要項(xiàng)目，故而擁有足夠的資金支持和資源保障。

②閑魚作為一款綜合型二手交易平臺(tái)，囊括生活方方面面，從租房到寵物，從數(shù)碼電子到美妝服飾，從游戲到圖書，可以讓各類用戶找到心儀的閑置，提供更廣泛的服務(wù)，因而也具有較廣的用戶群體覆蓋面。

③閑魚于2014年正式發(fā)布魚塘功能（現(xiàn)已改為圈子），開始“社區(qū)+閑置”的模式。相較其他二手閑置平臺(tái)來說，社區(qū)運(yùn)營起步較早，故而其社區(qū)板塊分類更加明確。功能更加成熟，提升了用戶粘度和參與度。

2.不足:

①閑魚以C2C模式進(jìn)行運(yùn)營，交易中間沒有經(jīng)過企業(yè)商務(wù)平臺(tái)。雖然已經(jīng)引入芝麻信用和客服舉報(bào)，但交易安全仍然很難得到充分保障。自前只有手機(jī)可以提供第三方檢測，而其他的如包包、美妝護(hù)膚都只能依拿賣家發(fā)售提供的證據(jù)、圖片進(jìn)行判斷，難以保障貨品的真?zhèn)巍?br>
②閑魚本來的定位是二手閑置交易，隨著app規(guī)模發(fā)展，不斷增加租房、直播、玩家等功能發(fā)展成為綜合性二手交易平臺(tái)，此時(shí)，其主要的交易閑置物品的功能零散分布在各個(gè)板塊，并與其他功能混雜，很容易使用戶迷失在層層信息之中。

③閑魚社區(qū)運(yùn)營質(zhì)量仍然有持提高，圈子發(fā)布帖子的內(nèi)容質(zhì)量不高且實(shí)用性低，難以引起用戶興趣并樂于參與其中，再者，明星效應(yīng)不強(qiáng)，主要在于明星參與度不高，除了分享閑置較少與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，而且有的明星發(fā)布的閑置沒有文字描述只有圖片，不能很好地帶起社區(qū)的參與氛圍。

3.改進(jìn)方案:

①為加強(qiáng)平臺(tái)的交易安全，可以在個(gè)人主頁新增信譽(yù)頁，整合展示用戶的糾紛歷史、被投訴記錄和違規(guī)記錄，為交易安全提供更多維度判斷。個(gè)人主頁評(píng)價(jià)頁增加差評(píng)篩選標(biāo)簽。

②為加強(qiáng)平臺(tái)社區(qū)運(yùn)營質(zhì)量，可以篩選每周各個(gè)魚塘中瀏覽，留言、收藏和點(diǎn)贊數(shù)量最多的帖子，為這些帖子貼上優(yōu)質(zhì)帖子的tag推薦給用戶閱讀。此外，還可以鼓勵(lì)明星和玩家更多地參與組建圈子。

③社區(qū)還可增加干貨專區(qū)，包括防騙討論、賣貨攻略和購物攻略三大類，既保證了內(nèi)容的實(shí)用性，同時(shí)又能服務(wù)更多用戶。賣家可以分享查看賣貨攻略相關(guān)內(nèi)容，助力閑置快速清空；買家可以分享查看二手購物攻略，方便買到實(shí)用好貨；同時(shí)防騙討論的內(nèi)容也能有效提高用戶交易安全意識(shí)。因此該模塊對(duì)用戶粘性、交易成交率和交易安全都有提升作用。

④增加備注功能，快速備注聊天對(duì)象特征，為后續(xù)交易識(shí)別這些已有溝通過的買家和賣家，方便用戶做出交易決策。

六、盈利模式

目前閑魚的主要收入來源主要是傭金收入、廣告收入、閑魚驗(yàn)機(jī)等形式。但伴隨著其他二手平臺(tái)日漸興起的趨勢，如果閑魚不在盈利模式上繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新，將來或許也會(huì)面臨一定的問題。因而閑魚近年來也新增了閑魚自營的服務(wù)，以求在盈利模式上創(chuàng)新再突破。

七、總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的展開和商品流轉(zhuǎn)速度的加速，中國在線二手買賣市場范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，行業(yè)展開速度將加速，市場將迎來更多氣力強(qiáng)大的合作者。閑魚作為當(dāng)前二手交易APP的巨頭之一，用戶基數(shù)大，涵蓋功能廣泛，本次文章只是選取其中的一小部分功能進(jìn)行分析，如有不足請(qǐng)多多探討。

基于今朝的市場占有率，閑魚app得益于阿里系統(tǒng)獲得較為領(lǐng)先展開，在本次對(duì)閑魚進(jìn)行體驗(yàn)分析過后，對(duì)閑魚的最深印象則是相較于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易APP來說更為類別更加全面，涵蓋品類廣。電商平臺(tái)的展開與交際的關(guān)系密不可份，但在社區(qū)建立方面，我認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP的整體頁面、運(yùn)營內(nèi)容、用戶體驗(yàn)強(qiáng)于閑魚app。

在如今二手平臺(tái)不斷發(fā)展的時(shí)代，閑魚最大的核心競爭力在于它龐大二手資源及豐富的品類，同時(shí)閑魚如今也在不斷開拓更多的領(lǐng)域以及可能性，閑魚從2012年開始，含著“金鑰匙”摸爬滾打至今，取得了非常不錯(cuò)的成績，如今在二手市場占據(jù)主導(dǎo)地位。但其在交易安全方面仍需不斷探索，如何破除交易安全的困局，是所有二手電商亟待解決的問題；另一方面閑魚的社交屬性仍需要繼續(xù)鞏固和發(fā)展。

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