藥品電商運(yùn)營的策略，運(yùn)營思路是關(guān)鍵

時(shí)間：2023-03-28 06:18:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-28 06:18:01 來源：電子商務(wù)

　　在眾多電子商務(wù)參與者中，我們可以粗略地將其模型劃分為B2B、B2C、C2B和O2O。這四個(gè)模型分別對應(yīng)于不同情景下的藥品采購需求。B2B指的是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上下游的在線供需信息，該模型涉及企業(yè)之間的信息對接，發(fā)展相對緩慢，總體規(guī)模不大，根據(jù)普通消費(fèi)者的需求，我們大致可以分為三類，適用于不同的模式。

　　首先是先購買藥品的情況下，患者自身的需求并不清楚，通常需要先去醫(yī)院就診，由醫(yī)生處方，然后根據(jù)處方購買藥品。在中國，醫(yī)藥和藥品并沒有分開，大部分需求是由醫(yī)院或與之相關(guān)的藥房來滿足的。一旦取消處方藥禁令，處方可以自由流通，病人可以有更多的渠道購買藥物。但是，即使病人拿到處方，網(wǎng)上訂購藥物也有一定的門檻。有很多種毒品。在許多情況下，不同的藥物之間只有細(xì)微的差別，患者沒有專門的知識(shí)來判斷。這需要藥劑師的專業(yè)指導(dǎo)。此外，藥品是一個(gè)很長的尾部效應(yīng)的類別，使用者的需求是不同的，任何單一的藥房都可能很難滿足使用者在任何情況下的藥物需求。在這種情況下，逆向匹配藥店資源的c2b模型可以更有效地滿足消費(fèi)者的需求，即消費(fèi)者先上傳處方，根據(jù)處方就近藥店，專業(yè)藥師進(jìn)行配藥和報(bào)價(jià)。

　　第二個(gè)問題是需要再次購買毒品。這種情況在心血管疾病、高血壓、糖尿病等慢性病患者中更為常見?；颊邔ψ约旱挠盟幮枨蠡居辛撕芎玫牧私?，服藥的頻率也基本確定。這種藥物的消費(fèi)周期是固定的。這是有計(jì)劃的購買。此外，感冒、發(fā)熱等常見疾病也有一定的規(guī)劃。消費(fèi)者可以提前預(yù)約，以備不時(shí)之需，這種需求更適合B2C模式。

　　最后是緊迫型的需求，病人可能出現(xiàn)急性胃腸炎、急性皮膚病等疾病需要緊急治療的情況，或者他們可能突然耗盡藥物，急需他們經(jīng)常服用的一些藥物。在這種情況下，它們對藥物的時(shí)效性有著很高的要求，而使用O2O短時(shí)間給藥可以很好地滿足它們的需要?；颊咴诰€下訂單并將其分發(fā)到最近的藥房。第三方分銷團(tuán)隊(duì)或藥房完成最后一公里，以解決藥物效率問題。

　　初級藥品采購、第二次藥品采購和緊急藥品采購基本上涵蓋了使用者對藥品需求的主要情況。目前，大多數(shù)企業(yè)從自身的優(yōu)勢出發(fā)，選擇某種需求作為出發(fā)點(diǎn)。隨著醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，我樂觀地認(rèn)為，未來的大型醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)將逐步滿足用戶的所有藥品采購需求，并將多種模式整合為一體，這樣才能滿足用戶的多樣化需求。為了讓用戶盡可能地堅(jiān)持自己的平臺(tái)，并保持良好的用戶體驗(yàn)。目前，阿里健康已經(jīng)在各種情況下進(jìn)入用戶的藥品購買需求，涵蓋B2C、O2 O、C2B等模式。

　　總的來說，醫(yī)藥電子商務(wù)仍然是一個(gè)新生事物。無論模型是什么，在實(shí)際操作中仍然存在許多問題，但只要滿足用戶的核心需求，就能在產(chǎn)業(yè)鏈上創(chuàng)造價(jià)值。你可以走很遠(yuǎn)的路。對于那些希望在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功的公司，我認(rèn)為以下兩件事將決定它們未來的核心競爭力：

　　一是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。對于保健品、醫(yī)療器械和非處方藥，用戶的需求一般都是標(biāo)準(zhǔn)化的，隨著市場規(guī)模的擴(kuò)大，處方藥的個(gè)性化需求也會(huì)越來越多。不同的年齡組，不同的生理?xiàng)l件和其他藥物需求是不同的，所以所謂的正確藥物。然而，作為一個(gè)非常強(qiáng)大的專業(yè)領(lǐng)域，用戶沒有相應(yīng)的知識(shí)，只有手冊才能正確判斷，這很大程度上取決于售前、中售、售后醫(yī)生、藥劑師等專業(yè)指導(dǎo)。因此，醫(yī)療電子商務(wù)表面上銷售的是商品，但更關(guān)鍵的是銷售前后的醫(yī)療服務(wù)水平。有必要與用戶保持溝通和互動(dòng)，回答他們的問題，提供專業(yè)指導(dǎo)，影響他們的購買決策，讓他們在藥物治療中感到輕松。這尤其反映在慢性病中，一旦病人生病，對藥物的需求可能是終生的，對醫(yī)療服務(wù)的需求也是終身的?，F(xiàn)在，這部分需求主要由醫(yī)院和醫(yī)生來滿足，但醫(yī)院和醫(yī)生資源的匱乏使得每個(gè)人都無法獲得良好的服務(wù)。在這種情況下，藥品零售商和藥劑師應(yīng)該承擔(dān)更多的職能。在藥品零售過程中，督促病人按處方服藥，及時(shí)更新或更新處方，改變病人不良的用藥習(xí)慣或生活方式，減少治療并發(fā)癥，減少痛苦和治療成本，是醫(yī)療電子商務(wù)的核心價(jià)值。另一方面，對于處方藥來說，處方的提供至關(guān)重要，處方掌握在醫(yī)院和醫(yī)生手中，因此這些醫(yī)療資源將成為電子商務(wù)的切入點(diǎn)?！　∑浯问枪?yīng)鏈能力。藥品是一種特殊的商品，因此需要一個(gè)更加專業(yè)化的供應(yīng)鏈。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是專業(yè)化倉儲(chǔ)、配送條件和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，上面我們更多地提到了這一點(diǎn);二是多維最后公里服務(wù)體系。其復(fù)雜性遠(yuǎn)高于多種藥物，如正常情況下藥品的分布需求、快速配送需求、離線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需求等。

　　三是上游供應(yīng)商的支持。醫(yī)藥是一種壟斷資源。電子商務(wù)的成功取決于上游供應(yīng)商的數(shù)量和支持，沒有他們的大力支持，電子商務(wù)很難取得成功。