竊取個(gè)人信息，云集、小紅書(shū)等垂直電商遭監(jiān)管部門(mén)點(diǎn)名
時(shí)間：2023-03-28 16:36:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)
時(shí)間：2023-03-28 16:36:01 來(lái)源：電子商務(wù)
日前，工信部發(fā)布了2019年第一季度電信服務(wù)通告，有18家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在未經(jīng)用戶(hù)同意收集個(gè)人信息等問(wèn)題，貝貝、小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉等榜上有名。
7月16日，網(wǎng)信辦等四部門(mén)發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息專(zhuān)項(xiàng)治理的公告》，直指40款A(yù)PP在個(gè)人信息收集中存在問(wèn)題。其中，以貝貝、云集為首的電商平臺(tái)再被公開(kāi)點(diǎn)名。
與京東、天貓等綜合電商平臺(tái)不同，貝貝、小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉、云集，皆為近年異軍突起的垂直電商平臺(tái)。
實(shí)際上，早在2010年，電商界便普遍認(rèn)為：綜合電商已增長(zhǎng)趨緩，未來(lái)是垂直電商的天下。但轉(zhuǎn)眼，十年期盡，除身陷“個(gè)人信息收集中”漩渦外，多數(shù)垂直電商已是掙扎求生、險(xiǎn)象環(huán)生。
01 垂直電商的幸存者垂直電商風(fēng)暴來(lái)的靜悄悄，走時(shí)卻一片狼藉。
比如紅極一時(shí)的服飾類(lèi)電商凡客，已沒(méi)有往日生氣；鐘情圖書(shū)的當(dāng)當(dāng)，早已賣(mài)身海航；異軍突起的酒類(lèi)電商酒仙網(wǎng)，也已悄無(wú)聲息。
正當(dāng)行業(yè)人士，深度看衰垂直電商時(shí)，內(nèi)容電商卻在捍衛(wèi)著垂直電商的榮光。7月15日，內(nèi)容電商平臺(tái)“什么值得買(mǎi)”成功上市A股，便是例證。
“但垂直電商走下坡路已是事實(shí)，只有社交/內(nèi)容形式的電商領(lǐng)域，還在苦撐?！币晃浑娚绦袠I(yè)人士表示。
以?xún)?nèi)容電商平臺(tái)蘑菇街、小紅書(shū)為例，其優(yōu)勢(shì)在于跳出傳統(tǒng)電商“以貨為中心的平臺(tái)模式”，轉(zhuǎn)而開(kāi)創(chuàng)“以人為中心的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健薄?/b>
借此，內(nèi)容電商在一定程度上突破了淘寶等傳統(tǒng)電商的“流量”瓶頸。據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)內(nèi)容電商市場(chǎng)專(zhuān)題分析報(bào)告2018》 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《報(bào)告》”），淘寶APP活躍用戶(hù)滲透率達(dá)65.9%，2016年阿里巴巴單個(gè)新增活躍用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為140元，單個(gè)新增活躍用戶(hù)的費(fèi)用則達(dá)250元。
流量增長(zhǎng)空間受限，成本單價(jià)高企，限制傳統(tǒng)電商平臺(tái)的發(fā)展空間，也給力內(nèi)容電商以“可乘之機(jī)”。
許多內(nèi)容電商平臺(tái)以“種草”作為突破口，以較低的獲客成本俘獲眾多年輕用戶(hù)的心。
《報(bào)告》顯示，30歲及以下的移動(dòng)購(gòu)物群體，已占整體移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)人群的43.2%，蘑菇街、小紅書(shū)是最受95后喜愛(ài)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用。
同時(shí)，內(nèi)容電商模式也助推傳統(tǒng)電商的“內(nèi)容化”，京東、天貓，都在有意強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，提高用戶(hù)的消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，并滿足用戶(hù)的時(shí)間碎片化管理。
除卻內(nèi)容電商外，垂直電商的另一個(gè)幸存者，是社交。
以云集為例，這家成立僅四年的垂直電商平臺(tái)，于2019年5月3日，成功登陸納斯達(dá)克。但以會(huì)員制標(biāo)榜的云集，卻以微商起家。
據(jù)媒體報(bào)道，2015年云集初創(chuàng)時(shí)，肖尚略邀請(qǐng)了近20位微商大咖。肖尚略創(chuàng)辦云集的最初想法，就是為微商提供一站式的產(chǎn)品與服務(wù)，“不囤貨、代發(fā)貨，做甩手掌柜”， 將傳統(tǒng)微商聚集到云集平臺(tái)。
而彼時(shí)，微商因“進(jìn)出貨渠道不完善，產(chǎn)品良莠不齊、售后服務(wù)差”等問(wèn)題，出路難尋。肖尚略的云集憑借“一站式的產(chǎn)品與服務(wù)”，與微商一拍即合。
此后，肖尚略通過(guò)，收費(fèi)開(kāi)店（一年365元平臺(tái)費(fèi)）的模式，為云集搭建起一條環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條。通過(guò)合伙人、導(dǎo)師、新店主等層層激勵(lì)，將微商的營(yíng)銷(xiāo)渠道優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。
正是微商/社交電商的帶貨效應(yīng)，讓云集得以扶搖直上，最終成功上市。
但云集壯大后，肖尚略卻不能忍受微商的巨大爭(zhēng)議。為去微商基因，其不得不“掛羊頭賣(mài)狗肉”，主打會(huì)員電商招牌。
不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是內(nèi)容電商的種草吸引用戶(hù)，還是社交電商通過(guò)社交渠道“分銷(xiāo)”變現(xiàn)。其核心都是在流量成本高企時(shí)，另辟蹊徑，在一定程度上解決了獲客難題。
02 垂直電商行至黃昏
日薄西山，或許是對(duì)現(xiàn)時(shí)垂直電商的最好描述。
內(nèi)容電商水軍填充，社交微商“傳銷(xiāo)”之聲不斷，垂直電商的最后兩條護(hù)城河，大有傾頹之勢(shì)。
種草起家的小紅書(shū)，最初懷揣著一顆電商夢(mèng)。其嘗試在全球29個(gè)國(guó)家，重資建立自己的物流倉(cāng)庫(kù)便是最好的證明，但物流供應(yīng)鏈體系非朝夕可成，這也成了小紅書(shū)最大的軟肋。
加之，小紅書(shū)的電商團(tuán)隊(duì)，僅有幾人維護(hù)售后，并沒(méi)有建立一個(gè)包含退貨、退款的售后服務(wù)體系，致使在店慶中漏洞百出。這使小紅書(shū)電商，無(wú)法面抵擋京東／天貓的正面“硬剛”。
迫于市場(chǎng)壓力，自2018年下半年起，小紅書(shū)加速商業(yè)化。2019年2月，小紅書(shū)組織架構(gòu)大調(diào)整，原社區(qū)電商事業(yè)部升級(jí)為“品牌號(hào)”部門(mén)。此后，品牌號(hào)可助商家獲取官方認(rèn)證，并可發(fā)布合作筆記。同時(shí)，品牌號(hào)還可與粉絲互動(dòng)，了解多維度用戶(hù)數(shù)據(jù)。更有甚者，品牌號(hào)還可直接配置小紅書(shū)品牌旗艦店，促成交易轉(zhuǎn)化。
小紅書(shū)原先獨(dú)立的種草社區(qū)與電商業(yè)務(wù)，被徹底打通。
商業(yè)化之路導(dǎo)致的結(jié)果是，種草社區(qū)水軍橫行，明碼標(biāo)價(jià)。不少媒體報(bào)道稱(chēng)，素人代寫(xiě)一篇筆記價(jià)格為50元，而達(dá)人代寫(xiě)一篇價(jià)格在120元，每篇500字左右。
而代發(fā)價(jià)格，則會(huì)根據(jù)粉絲量而定，從幾十元至上萬(wàn)元不等。代發(fā)之外，還提供上熱門(mén)套餐，2100元可把筆記置到前六位置，置頂需要3000元。
商業(yè)化之路，也讓小紅書(shū)陷入“失真”漩渦。小紅書(shū)對(duì)外稱(chēng)，2019年1至3月，平臺(tái)反作弊技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理涉及黑產(chǎn)賬號(hào)138萬(wàn)個(gè)，作弊賬號(hào)38萬(wàn)個(gè)，作弊筆記121萬(wàn)篇。但有接近小紅書(shū)人士指出，作弊賬號(hào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。
除此之外，小紅書(shū)被指“為電商平臺(tái)倒流”。許多用戶(hù)表示，“自己在小紅書(shū)只為種草，很少購(gòu)買(mǎi)；而且有些種草品牌，在小紅書(shū)上找不到，只能去其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)”。
不止內(nèi)容電商，社交電商亦不容樂(lè)觀。一個(gè)重要的現(xiàn)象，社交電商很難擺脫“傳銷(xiāo)”陰影。
以云集為例，2017年5月，杭州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定其以“交入門(mén)費(fèi)”“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”等行為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)，違反了《禁止傳銷(xiāo)條例》。與之相伴的是，957萬(wàn)元天價(jià)罰單，此后云集的微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)被微信官方永久封停。
云集被迫出走高新區(qū)，將注冊(cè)地遷往下城區(qū)，并將運(yùn)營(yíng)主體變更為浙江集商優(yōu)選電子商務(wù)有限公司后。只因，“下城區(qū)，不再屬于高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的管轄范圍?！?br>
除此之外，云集將平臺(tái)服務(wù)費(fèi)換成了“398元會(huì)員開(kāi)店大禮包”，原來(lái)的“公司-合伙人-導(dǎo)師-會(huì)員”四級(jí)計(jì)薪機(jī)制，也改為 “服務(wù)經(jīng)理-客戶(hù)經(jīng)理-會(huì)員”三級(jí)計(jì)薪機(jī)制。
會(huì)員制多級(jí)分銷(xiāo)的機(jī)制建立后，云集也實(shí)現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)。2016年，云集注冊(cè)用戶(hù)為250萬(wàn)，到2018年時(shí)已有2320萬(wàn)。云集2016年的GMV為18億元，到2018年已達(dá)為227億元。
于是，經(jīng)過(guò)2016年至2018年連續(xù)三年的虧損，云集2019年第一季度首次實(shí)現(xiàn)了盈利，凈利潤(rùn)為4310萬(wàn)元。
但這無(wú)法掩蓋云集的成本壓力，招股書(shū)顯示，云集三年（2016-2018年）累計(jì)凈虧損達(dá)2億元。
一個(gè)重要原因是，自營(yíng)背后的庫(kù)存壓力，三年間云集的庫(kù)存分別為9740萬(wàn)元、3.328億元和6.755億元。
另一個(gè)原因，則是會(huì)員制分銷(xiāo)方式帶來(lái)的成本激增。“服務(wù)經(jīng)理-客戶(hù)經(jīng)理-會(huì)員”之間，“會(huì)員費(fèi)、購(gòu)物費(fèi)”等層層分成、返利、傭金激勵(lì)，消耗了很大收入。
更重要的是，云集依靠分發(fā)模式，會(huì)員資源有限，缺少銷(xiāo)售鏈支撐，并在各大電商虎視眈眈的下沉市場(chǎng)毫無(wú)建樹(shù)。
云集會(huì)員王云對(duì)趣識(shí)財(cái)經(jīng)表示，“自己是被閨蜜發(fā)展成會(huì)員的，主要為了享受會(huì)員價(jià)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，云集的商品價(jià)格較高，超出了我們小鎮(zhèn)的購(gòu)買(mǎi)能力?！?br>
另一位用戶(hù)跟趣識(shí)財(cái)經(jīng)吐槽，“自己沒(méi)有入會(huì)員，但老同學(xué)是會(huì)員，把自己拽到一個(gè)微信銷(xiāo)售群內(nèi)，天天推銷(xiāo)，但群內(nèi)無(wú)人應(yīng)聲，感覺(jué)云集做的越來(lái)越差?！?br>
市場(chǎng)也在不斷看衰，上市后云集股價(jià)一度接近19元，而后便是持續(xù)走近。2個(gè)多月后的今天，云集股價(jià)接近腰斬，僅有11元左右。
后記
是的，垂直電商，看起來(lái)依舊很美，但這更適用于國(guó)外。
美國(guó)垂直電商Fanatics（運(yùn)動(dòng)體育）獲得阿里的投資；男裝電商企業(yè)Bonobos也曾獲沃爾瑪青睞；美國(guó)寵物電商Chewy已上市，市值超100億美元。
但國(guó)內(nèi)的垂直電商，卻失了往日紅火，只能以?xún)?nèi)容/社交續(xù)命。內(nèi)容、社交電商，看似不同，其實(shí)只是這條垂直大路上的，“內(nèi)容、渠道”兩個(gè)賽道而已。
目前，這個(gè)垂直大道，既非平坦，也已擁擠。垂直電商，只是看上去很美？
關(guān)鍵詞：垂直,監(jiān)管,點(diǎn)名,部門(mén),信息,云集,竊取
在線咨詢(xún)