數(shù)據(jù)分析之電商業(yè)務知識

時間：2023-03-16 00:20:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-16 00:20:01 來源：電子商務

本文為筆者對數(shù)據(jù)分析相關的電子商務業(yè)務知識的總結(jié)歸納，包含三部分內(nèi)容：電子商務和傳統(tǒng)零售的區(qū)別、電子商務數(shù)據(jù)分析所需的數(shù)據(jù)分類和電子商務數(shù)據(jù)分析指標。

1、電子商務和傳統(tǒng)零售的區(qū)別

（1）傳統(tǒng)零售是利用二八法則生存，電子商務是靠長尾理論積累銷售；

（2）電子商務是大數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)零售是小數(shù)據(jù)；

（3）傳統(tǒng)零售是“物流”，電子商務是“信息流”；

（4）傳統(tǒng)零售注重體驗感，電子商務注重服務和效率；

（5）傳統(tǒng)零售是做加法，電子商務是做乘法；

（6）傳統(tǒng)零售和電子商務的成本結(jié)構(gòu)不同。

2、電子商務數(shù)據(jù)分析所需的數(shù)據(jù)分類

（1）營銷數(shù)據(jù)

包括營銷費用、覆蓋用戶數(shù)、到達用戶數(shù)、打開或點擊用戶數(shù)。衍生數(shù)據(jù)包括人均費用、營銷到達率、打開率等。

（2）流量數(shù)據(jù)

包括瀏覽量（PV - Page View）、訪客數(shù)（UV - Unique Visitor）、登錄時間、在線時長等。衍生數(shù)據(jù)包括人均流量、人均瀏覽時長等。

（3）會員數(shù)據(jù)

包括會員的姓名、出生日期、真實性別、網(wǎng)絡性別、地址、手機號、微博號、微信號等基礎數(shù)據(jù)。行為數(shù)據(jù)包括登陸記錄、交易記錄等。

PS：網(wǎng)絡性別是根據(jù)用戶的網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡點擊等數(shù)據(jù)來判別的一個虛擬性別。

（4）交易及服務數(shù)據(jù)

交易數(shù)據(jù)包括交易金額、交易數(shù)量、交易人數(shù)、交易商品、交易場所、交易時間等。服務數(shù)據(jù)包括供應鏈服務等。

（5）行業(yè)數(shù)據(jù)

3、電子商務數(shù)據(jù)分析指標

（1）流量指標

包括瀏覽量（訪問量）、訪客數(shù)（包括新訪客數(shù)和回訪客數(shù)）、當前在線人數(shù)、平均在線時間、平均訪問量、日均流量、跳失率。

（2）轉(zhuǎn)化指標

包括轉(zhuǎn)化率、注冊轉(zhuǎn)化率、客服轉(zhuǎn)化率、收藏轉(zhuǎn)化率、添加轉(zhuǎn)化率、成交準化率、（渠道轉(zhuǎn)化率、事件轉(zhuǎn)化率）。

（3）營運指標

成交指標：包括成交金額、成交數(shù)量、成交用戶數(shù)；

訂單指標：包括訂單金額、訂單數(shù)量、訂單用戶數(shù)、有效訂單、無效訂單；

退貨指標：包括退貨金額、退貨數(shù)量、退貨用戶數(shù)、金額退貨率、數(shù)量退貨率、訂單退貨率；

效率指標：包括客單價、件單價、連帶率、動銷率；

采購指標：包括采購金額和采購數(shù)量；

庫存指標：包括庫存金額、庫存數(shù)量、庫存天數(shù)、庫存周轉(zhuǎn)率、售馨率；

供應鏈指標：包括送貨金額、送貨數(shù)量、訂單滿足率、訂單響應時間、平均送貨時間。

（4）會員指標

包括注冊會員數(shù)、活躍會員數(shù)、活躍會員比率、會員復購率、平均購買次數(shù)、會員回購率、會員留存率、會員流失率。

（5）財務指標

包括新客成本、單人成本、單筆訂單成本、費銷比、物流相關的財務指標（包括倉儲費占比、物流費占比等）。還包括利潤、資金周轉(zhuǎn)率等常規(guī)財務分析指標。

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同，所處階段不同，行業(yè)不同，企業(yè)負責人的所關注的指標不同。

備注：以上知識點筆者根據(jù)《數(shù)據(jù)化管理：洞悉零售及電子商務運營》中內(nèi)容進行總結(jié)歸納。